Política de Envio, Entrega e Suporte ao Cliente da SHEFMON

Bem-vindo(a) à SHEFMON. Nos dedicamos a proporcionar a você uma experiência de compra perfeita, desde o momento em que você navega em nossa loja até a entrega segura do seu pedido em sua casa. Abaixo, você encontrará informações completas sobre nossa logística de envio, procedimentos de rastreamento, políticas de devolução e canais de atendimento ao cliente.

1. Política de Envio e Logística

1.1 Tempo de Processamento do Pedido

Todos os pedidos são processados em 1 a 3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) após o recebimento do e-mail de confirmação do pedido. Você receberá outra notificação quando seu pedido for oficialmente enviado. Observe que os prazos de processamento podem ser ligeiramente maiores durante períodos de alta demanda, eventos promocionais ou lançamentos de produtos com grande volume de pedidos.

1.2 Taxas de envio e prazos estimados de entrega

Trabalhamos em parceria com transportadoras globais confiáveis (incluindo DHL, FedEx, UPS e serviços postais locais) para garantir uma entrega segura. Os custos de envio e os prazos de entrega são calculados no momento da finalização da compra, com base no destino e no método de envio escolhido.

• Envio padrão: 7 a 14 dias úteis (Frete grátis para pedidos acima de $50 / Taxa fixa de $4,99)

• Envio expresso: 3 a 7 dias úteis (Calculado no momento da finalização da compra com base no peso e destino)

1.3 Envio Internacional

A SHEFMON tem orgulho de enviar encomendas para a maioria dos destinos internacionais em todo o mundo. No entanto, esteja ciente de que as remessas internacionais podem estar sujeitas a taxas de importação, impostos (incluindo IVA) e taxas de desembaraço aduaneiro assim que a encomenda chegar ao país de destino. Estas taxas adicionais são da inteira responsabilidade do destinatário. A SHEFMON não tem controlo sobre estas taxas e não pode prever os seus valores.

2. Rastreamento e entrega de pedidos

2.1 Rastreando seu pacote

Assim que seu pedido sair do nosso centro de distribuição, enviaremos um e-mail de confirmação de envio contendo um número de rastreamento exclusivo e um link para o portal de rastreamento da transportadora. Aguarde de 24 a 48 horas para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema da transportadora.

2.2 Modificações e correções de endereço

É responsabilidade do comprador garantir que o endereço de entrega inserido no momento da finalização da compra esteja correto e completo. Caso encontre algum erro em seus dados de entrega, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte pelo endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. shefmonbeautyequipment@gmail.com. Assim que um pedido for despachado ou coletado pela transportadora, não podemos, por lei, alterar o endereço de entrega ou redirecionar o pacote.

2.3 Remessas extraviadas, perdidas ou danificadas

Se o seu rastreamento indicar "Entregue", mas você não recebeu o pacote, verifique em sua propriedade, com seus vizinhos ou na agência dos Correios mais próxima antes de entrar em contato conosco. No caso raro de um pacote ser confirmado como extraviado durante o transporte ou chegar danificado, informe o problema à nossa equipe de atendimento ao cliente em até 7 dias após a data estimada de entrega, juntamente com fotos que comprovem os danos físicos, para que possamos abrir uma reclamação e providenciar a substituição.

3. Suporte e assistência ao cliente

Na SHEFMON, a satisfação do cliente é nossa principal prioridade. Nossa equipe de suporte dedicada está disponível para ajudá-lo com dúvidas sobre pedidos, detalhes do produto, problemas de rastreamento ou solução de problemas.

Como entrar em contato conosco:

• Suporte por e-mail: shefmonbeautyequipment@gmail.com(Resposta em até 24 horas úteis)

• Chat ao vivo: Disponível em shefmon.com de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário do leste dos EUA).

• Formulário de contato: Visite a página "Contacte-nos" do nosso site para enviar uma consulta diretamente.

3.1 Cancelamentos e Modificações

Caso precise alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco em até 6 horas após a compra. Processamos os pedidos rapidamente para garantir o envio ágil e, uma vez iniciado o processo de envio, não podemos garantir que ajustes poderão ser feitos.

3.2 Devoluções e Reembolsos

Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução sem complicações de 30 dias. Os itens devem estar sem uso, em sua embalagem original e nas mesmas condições em que você os recebeu. Para iniciar uma devolução ou solicitar um reembolso, consulte nossa página de perguntas frequentes ou envie um e-mail para nossa equipe de suporte ao cliente para obter instruções passo a passo e uma etiqueta de envio para devolução.