Política de envíos, entregas y atención al cliente de SHEFMON

Bienvenido a SHEFMON. Nos dedicamos a brindarte una experiencia de compra impecable, desde que visitas nuestra tienda hasta que recibes tu pedido en la puerta de tu casa. A continuación, encontrarás información detallada sobre nuestra logística de envío, seguimiento de envíos, política de devoluciones y canales de atención al cliente.

1. Política de envíos y logística

1.1 Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (sin incluir fines de semana ni festivos) tras recibir el correo electrónico de confirmación. Recibirá otra notificación cuando su pedido haya sido enviado. Tenga en cuenta que los plazos de procesamiento pueden ser ligeramente superiores durante las temporadas altas, eventos promocionales o lanzamientos de productos con gran demanda.

1.2 Tarifas de envío y plazos de entrega estimados

Colaboramos con transportistas internacionales de confianza (como DHL, FedEx, UPS y servicios postales locales) para garantizar una entrega fiable. Los gastos de envío y los plazos de entrega se calculan al finalizar la compra en función del destino y el método de envío seleccionado.

• Envío estándar: 7 – 14 días hábiles (Envío gratuito para pedidos superiores a $50 / Tarifa plana $4.99)

• Envío exprés: De 3 a 7 días hábiles (calculado al finalizar la compra en función del peso y el destino).

1.3 Envíos internacionales

SHEFMON realiza envíos a casi todos los destinos internacionales. Sin embargo, tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos (incluido el IVA) y gastos de despacho de aduanas una vez que el paquete llegue a su país de destino. Estos cargos adicionales son responsabilidad exclusiva del destinatario. SHEFMON no tiene control sobre estos cargos ni puede predecir su importe.

2. Seguimiento y entrega del pedido

2.1 Seguimiento de su paquete

Una vez que su pedido salga de nuestro centro de distribución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento único y un enlace al portal de seguimiento de la empresa de transporte. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse en el sistema de la empresa de transporte.

2.2 Modificaciones y correcciones de direcciones

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío ingresada al finalizar la compra sea precisa y completa. Si observa algún error en sus datos de envío, comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato. shefmonbeautyequipment@gmail.com. Una vez que el pedido ha sido enviado o recogido por la empresa de transporte, legalmente no podemos modificar la dirección de envío ni redirigir el paquete.

2.3 Envíos extraviados, perdidos o dañados

Si el estado de seguimiento indica "Entregado" pero no ha recibido su paquete, revise los alrededores de su propiedad, pregunte a sus vecinos o acuda a su oficina de correos local antes de contactarnos. En el improbable caso de que se confirme la pérdida o el daño de un paquete durante el envío, infórmenos del problema en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega estimada, adjuntando fotografías de los daños físicos, para que podamos iniciar el trámite y gestionar un reemplazo.

3. Soporte y asistencia al cliente

En SHEFMON, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Nuestro equipo de soporte especializado está disponible para ayudarle con consultas sobre pedidos, detalles de productos, problemas de seguimiento o solución de problemas técnicos.

Cómo contactarnos:

• Soporte por correo electrónico: shefmonbeautyequipment@gmail.com(Respuesta en un plazo de 24 horas hábiles)

• Chat en vivo: Disponible en shefmon.com de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del este).

• Formulario de contacto: Visite la página de “Contacto” de nuestro sitio web para enviar su consulta directamente.

3.1 Cancelaciones y modificaciones

Si necesita modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 6 horas posteriores a su realización. Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar un envío ágil, y una vez que comienza el proceso de preparación, no podemos garantizar que se puedan realizar ajustes.

3.2 Devoluciones y reembolsos

Si no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos una política de devoluciones sin complicaciones de 30 días. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibió. Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente para obtener instrucciones paso a paso y una etiqueta de envío de devolución.