Политика доставки, отправки и поддержки клиентов SHEFMON

Добро пожаловать в SHEFMON. Мы стремимся обеспечить вам безупречный процесс покупок, начиная с момента просмотра нашего магазина и заканчивая безопасной доставкой вашего заказа к вашей двери. Ниже вы найдете подробную информацию о нашей логистике доставки, процедурах отслеживания, политике возврата и каналах поддержки клиентов.

1. Политика доставки и логистики

1.1 Время обработки заказа

Все заказы обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней (исключая выходные и крупные праздники) после получения электронного письма с подтверждением заказа. Вы получите еще одно уведомление, когда ваш заказ будет официально отправлен. Обратите внимание, что время обработки может немного увеличиться в пиковые сезоны, во время рекламных акций или при запуске большого количества новых товаров.

1.2 Стоимость доставки и ориентировочные сроки доставки

Мы сотрудничаем с проверенными международными перевозчиками (включая DHL, FedEx, UPS и местные почтовые службы), чтобы обеспечить надежную доставку. Стоимость доставки и сроки доставки рассчитываются при оформлении заказа в зависимости от места назначения и выбранного способа доставки:

• Стандартная доставка: 7–14 рабочих дней (бесплатно для заказов свыше $50 / фиксированная ставка $4.99)

• Ускоренная доставка: 3–7 рабочих дней (рассчитывается при оформлении заказа в зависимости от веса и места назначения)

1.3 Международная доставка

Компания SHEFMON с гордостью осуществляет доставку по всему миру в большинство международных пунктов назначения. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что международные отправления могут облагаться импортными пошлинами, налогами (включая НДС) и сборами за таможенное оформление после прибытия посылки в страну назначения. Эти дополнительные расходы являются исключительной ответственностью получателя. Компания SHEFMON не контролирует эти сборы и не может предсказать их размер.

2. Отслеживание заказа и доставка

2.1 Отслеживание вашей посылки

После отправки вашего заказа из нашего центра обработки заказов мы вышлем вам электронное письмо с подтверждением отправки, содержащее уникальный номер для отслеживания и ссылку на портал отслеживания перевозчика. Пожалуйста, подождите 24–48 часов, пока информация об отслеживании обновится в системе перевозчика.

2.2 Изменение и исправление адресов

Покупатель несет ответственность за точность и полноту адреса доставки, указанного при оформлении заказа. Если вы обнаружили ошибку в данных о доставке, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [адрес электронной почты]. shefmonbeautyequipment@gmail.com. После отправки заказа или передачи его курьеру мы по закону не имеем права изменять адрес доставки или перенаправлять посылку.

2.3. Недостающие, утерянные или поврежденные отправления

Если статус отслеживания показывает “Доставлено”, но вы не получили посылку, пожалуйста, проверьте окрестности, поговорите с соседями или посетите местное почтовое отделение, прежде чем обращаться к нам. В редких случаях, когда подтверждается потеря посылки в пути или ее повреждение при доставке, пожалуйста, сообщите о проблеме в нашу службу поддержки клиентов в течение 7 дней с предполагаемой даты доставки, приложив фотографии повреждений, чтобы мы могли оформить претензию и организовать замену.

3. Поддержка и помощь клиентам

В SHEFMON удовлетворенность клиентов — наш главный приоритет. Наша специализированная служба поддержки всегда готова помочь вам с вопросами по заказам, информацией о товарах, проблемами с отслеживанием или устранением неполадок.

Как с нами связаться:

• Поддержка по электронной почте: shefmonbeautyequipment@gmail.com(Ответ в течение 24 рабочих часов)

• Онлайн-чат: Доступно на сайте shefmon.com с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (EST).

• Форма обратной связи: Чтобы отправить запрос напрямую, посетите страницу “Контакты” на нашем сайте.

3.1 Отмена и изменение бронирования

Если вам необходимо изменить или отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 6 часов после его оформления. Мы быстро обрабатываем заказы, чтобы обеспечить быструю доставку, и после начала процесса обработки мы не можем гарантировать возможность внесения изменений.

3.2 Возврат и возмещение средств

Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, мы предлагаем простую политику возврата в течение 30 дней. Товары должны быть неиспользованными, в оригинальной упаковке и в том же состоянии, в котором вы их получили. Чтобы инициировать возврат или запросить возмещение, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей страницей часто задаваемых вопросов или напишите в нашу службу поддержки клиентов, чтобы получить пошаговые инструкции и этикетку для обратной отправки.