Politique d'expédition, de livraison et d'assistance clientèle de SHEFMON

Bienvenue chez SHEFMON. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat optimale, de votre première visite sur notre site jusqu'à la livraison de votre commande à votre domicile. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées concernant nos modalités de livraison, le suivi de votre colis, notre politique de retour et nos services d'assistance client.

1. Politique d'expédition et de logistique

1.1 Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs en période de forte affluence, lors d'événements promotionnels ou de lancements de produits importants.

1.2 Tarifs d'expédition et délais de livraison estimés

Nous collaborons avec des transporteurs internationaux de confiance (notamment DHL, FedEx, UPS et les services postaux locaux) pour garantir une livraison fiable. Les frais de port et les délais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.

• Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrables (Gratuit pour les commandes supérieures à $50 / Tarif forfaitaire $4,99)

• Livraison express : 3 à 7 jours ouvrables (calculé lors du paiement en fonction du poids et de la destination)

1.3 Expédition internationale

SHEFMON livre avec plaisir dans le monde entier, vers la plupart des destinations internationales. Veuillez toutefois noter que les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes (TVA incluse) et des frais de dédouanement à l'arrivée du colis dans votre pays de destination. Ces frais supplémentaires sont entièrement à la charge du destinataire. SHEFMON n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.

2. Suivi et livraison des commandes

2.1 Suivi de votre colis

Une fois votre commande expédiée de notre centre de distribution, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique et un lien vers le portail de suivi du transporteur. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi sur le système du transporteur.

2.2 Modifications et corrections d'adresse

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie lors du paiement est exacte et complète. Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse suivante : shefmonbeautyequipment@gmail.com. Une fois qu'une commande a été expédiée ou prise en charge par le transporteur, nous ne sommes légalement pas autorisés à modifier l'adresse de livraison ni à réacheminer le colis.

2.3 Expéditions manquantes, perdues ou endommagées

Si le suivi indique “ Livré ” mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez vérifier aux alentours de votre domicile, auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste avant de nous contacter. Dans le cas exceptionnel où un colis serait perdu pendant le transport ou arriverait endommagé, veuillez le signaler à notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée, en joignant des photos des dommages éventuels afin que nous puissions ouvrir une réclamation et organiser un remplacement.

3. Assistance clientèle

Chez SHEFMON, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Notre équipe d'assistance dédiée est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant vos commandes, les détails de nos produits, les problèmes de suivi ou tout autre souci technique.

Comment nous contacter :

• Assistance par courriel : shefmonbeautyequipment@gmail.com(Réponse sous 24 heures ouvrables)

• Chat en direct : Disponible sur shefmon.com du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (HNE)

• Formulaire de contact : Rendez-vous sur la page “ Nous contacter ” de notre site web pour nous soumettre directement une demande.

3.1 Annulations et modifications

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 6 heures suivant votre achat. Nous traitons les commandes rapidement afin de garantir une expédition rapide, et une fois le processus de préparation lancé, nous ne pouvons plus garantir la possibilité de modifications.

3.2 Retours et remboursements

Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous proposons une politique de retour simple et rapide sous 30 jours. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que lors de leur réception. Pour effectuer un retour ou demander un remboursement, veuillez consulter notre FAQ ou contacter notre service client par e-mail pour obtenir des instructions détaillées et une étiquette de retour prépayée.