Come dovrebbero i saloni di bellezza informarsi sui progetti di trattamenti basati su attrezzature della concorrenza?

Per un salone di bellezza, analizzare i progetti di trattamenti basati su attrezzature della concorrenza non significa copiare il loro listino prezzi. Significa piuttosto comprendere la domanda locale, le aspettative dei clienti, i livelli di prezzo, le formule dei progetti, le lacune nei servizi e le possibili opportunità di differenziazione.

Molti saloni guardano alla concorrenza solo in superficie. Controllano il listino prezzi, vedono che un altro salone offre trattamenti a radiofrequenza, idro-trattamenti viso, analisi della pelle, rimodellamento del corpo o epilazione, e poi decidono di acquistare le stesse apparecchiature. Questo è rischioso. Il progetto più visibile di un concorrente potrebbe non essere redditizio. Potrebbe essere fortemente scontato, avere recensioni negative, essere poco utilizzato o essere apprezzato da una clientela diversa.

Una buona analisi della concorrenza va oltre le apparenze. Si chiede: chi propone il progetto, chi lo acquista, come viene presentato, qual è il prezzo accettato, quali recensioni lasciano i clienti, quali affermazioni vengono fatte, quali rischi esistono e in che modo il nostro salone può offrire una soluzione migliore?

Questo articolo spiega come i saloni di bellezza possono analizzare i progetti di trattamento basati su attrezzature della concorrenza prima di acquistare nuove apparecchiature, lanciare nuovi servizi o modificare il proprio menu di trattamenti.

Perché la ricerca sulla concorrenza è importante per i progetti di attrezzature per la bellezza

I progetti relativi alle attrezzature per centri estetici richiedono investimenti in macchinari, formazione, materiali di consumo, marketing e progettazione dei servizi. Se un salone acquista attrezzature senza comprendere il contesto competitivo locale, potrebbe trovarsi ad affrontare pressioni sui prezzi, una scarsa differenziazione, un basso tasso di utilizzo o confusione tra i clienti.

La ricerca sulla concorrenza aiuta un salone a capire:

• Quali categorie di attrezzature sono già accettate a livello locale?.
• Quali nomi di trattamenti sono riconosciuti dai clienti.
• Quali sono i prezzi e le strutture dei pacchetti più comuni?.
• Quali sono i gruppi di clienti a cui si rivolgono i concorrenti?.
• Quali progetti sono sovraffollati e quali presentano ancora delle lacune.
• Quali affermazioni utilizzano i concorrenti nel marketing?.
• Quali servizi ricevono recensioni positive o negative.
• Che ai clienti importi di più il prezzo, i risultati visibili, il comfort, la privacy o la professionalità.
• Come il salone può presentare il proprio progetto in modo diverso.

La Small Business Administration statunitense definisce l'analisi competitiva come un metodo per identificare i concorrenti e comprenderne punti di forza e di debolezza. Per i saloni di bellezza, questa analisi è particolarmente utile prima di acquistare attrezzature costose.

Iniziate definendo il vero contesto competitivo.

Un salone di bellezza non dovrebbe confrontarsi solo con saloni dall'aspetto simile. I clienti possono confrontare i progetti relativi alle attrezzature per saloni di bellezza di diverse tipologie di attività.

Il gruppo competitivo può includere:

• Saloni di bellezza nelle vicinanze.
• Centri benessere e per la cura della pelle.
• Centri benessere medici o cliniche estetiche.
• Centri di epilazione.
• Centri di rimodellamento corporeo.
• Centri di recupero post-parto.
• Centri di assistenza privati.
• Cliniche dermatologiche o di medicina estetica, ove pertinente.
• Catene di marchi di bellezza.
• Alternative ai dispositivi di bellezza per uso domestico.

Ad esempio, se un salone desidera lanciare trattamenti viso a radiofrequenza, i concorrenti potrebbero includere altri saloni di bellezza, centri estetici medici, centri anti-età e persino dispositivi a radiofrequenza per uso domestico pubblicizzati online. Se il salone desidera lanciare servizi di epilazione, la concorrenza potrebbe includere centri laser, centri per la ceretta, centri IPL e grandi catene di negozi.

Il primo passo consiste nell'elencare tutte le aziende che un cliente potrebbe considerare come alternative.

Crea un foglio di calcolo per la ricerca sui concorrenti

La ricerca sui concorrenti deve essere organizzata. Un semplice foglio di calcolo è sufficiente.

Le colonne suggerite includono:

• Nome del concorrente.
• Posizione.
• Distanza dal salone.
• Tipo di attività commerciale.
• Gruppo di clienti target.
• Progetti relativi alle principali attrezzature.
• Categoria di dispositivo o tecnologia.
• Nomi dei trattamenti.
• Prezzo per singola seduta.
• Prezzo del pacchetto.
• Prezzo di prova.
• Quota associativa.
• Durata del trattamento.
• Prestazioni richieste.
• Contenuti prima e dopo.
• Recensioni dei clienti.
• Punti di forza visibili.
• Punti deboli evidenti.
• Opportunità di differenziazione.

Il salone dovrebbe aggiornare regolarmente questo foglio. I progetti della concorrenza cambiano, i prezzi cambiano e le recensioni dei clienti rivelano nuovi segnali nel tempo.

1. Ricerca i menu di trattamento dei concorrenti

Il menu è la fonte di informazione più diretta. Mostra quali progetti i concorrenti scelgono di promuovere e come raggruppano i servizi.

Il salone dovrebbe controllare:

• Pagine di trattamento del sito web.
• Menù per prenotazioni online.
• Punti salienti dai social media.
• Menù stampati, se disponibili.
• Piattaforme di prenotazione di terze parti.
• Piattaforme di offerte locali.
• Pagine riservate agli iscritti.
• Post promozionali.

Tra le domande importanti figurano:

• Quali trattamenti basati su apparecchiature sono elencati?
• I progetti sono raggruppati in base al tipo di problema cutaneo, alla tecnologia del dispositivo o alla fascia di prezzo?
• I trattamenti vengono venduti singolarmente, in pacchetti o tramite abbonamenti?
• I progetti relativi alle apparecchiature sono classificati come assistenza di base, aggiornamenti premium o servizi essenziali?
• Esistono nomi di progetto chiari e comprensibili per i clienti?
• Il menù è semplice o confusionario?

L'obiettivo non è copiare i nomi dei trattamenti. L'obiettivo è capire come i concorrenti traducono le funzioni delle macchine in progetti vendibili.

2. Identificare le categorie di dispositivi e le tecnologie

I concorrenti potrebbero non rivelare sempre le marche esatte delle apparecchiature, ma i saloni di solito riescono a identificare le categorie generali di dispositivi dalle descrizioni dei servizi.

Le categorie comuni includono:

• Idrotrattamento viso e dispositivi a microbolle.
• Apparecchiature per l'analisi della pelle.
• Apparecchiature di bellezza a radiofrequenza.
• Apparecchiatura a microcorrente EMS.
• Apparecchiature estetiche a ultrasuoni.
• Apparecchiature per fototerapia a LED.
• Apparecchiature per la depilazione a luce pulsata (IPL) o laser.
• Apparecchiature per il rimodellamento del corpo.
• Dispositivi per l'infusione di ossigeno.
• Apparecchiature per aspirazione o per la gestione dei corpi.
• Apparecchiature multifunzione per il viso.
• Attrezzatura per il recupero post-parto.
• Attrezzature per la cura personale.

Il salone dovrebbe individuare le categorie di trattamenti più richieste. Se molti concorrenti offrono trattamenti viso idrorepellenti e a radiofrequenza, è probabile che queste categorie siano già note alla clientela. Se invece pochi concorrenti offrono analisi della pelle o trattamenti corpo strutturati, potrebbe esserci un'opportunità, ma il salone deve comunque testare la domanda locale.

3. Analizzare il posizionamento del progetto

Lo stesso dispositivo può essere posizionato in modi diversi. Un salone potrebbe vendere la radiofrequenza come un trattamento viso economico di livello superiore, mentre un altro potrebbe proporla come un trattamento lifting e rassodante di alta gamma.

Ricerca il posizionamento ponendo le seguenti domande:

• Quale problema del cliente si propone di risolvere il progetto?
• Il progetto si posiziona come trattamento detergente, idratante, anti-età, rassodante, sbiancante, per pelli a tendenza acneica, modellante o di mantenimento?
• Il tono è medico, lussuoso, rilassante, scientifico o accessibile?
• Il concorrente si concentra su tecnologia, risultati, comfort, marchio o prezzo?
• Il servizio viene venduto come trattamento rapido o come ciclo di sedute?
• Il concorrente mostra i progressi compiuti o le fasi di consultazione?

Questo aiuta il salone a decidere se competere direttamente o posizionarsi in modo diverso.

Ad esempio, se molti concorrenti vendono il "lifting a radiofrequenza" a prezzi bassi, un nuovo salone potrebbe evitare la concorrenza sui prezzi offrendo un pacchetto che includa analisi della pelle, consulenza sui contorni del viso, trattamenti idratanti, recupero con LED e un piano di trattamento strutturato.

4. Ricerca attentamente i prezzi

La ricerca dei prezzi è fondamentale, ma i saloni dovrebbero evitare di basarsi solo sul prezzo più basso visibile. I concorrenti potrebbero offrire sconti per periodi di prova, promozioni a tempo limitato, acconti per pacchetti, prezzi per abbonamenti o offerte stagionali.

Il salone dovrebbe raccogliere:

• Prezzo per singola seduta.
• Prezzo di prova.
• Costo del corso.
• Quota associativa.
• Prezzo aggiuntivo.
• Dimensioni della confezione.
• Frequenza delle promozioni.
• Profondità di sconto.
• Opzioni di finanziamento o pagamento rateale.
• Il prezzo include la consulenza, i prodotti o l'assistenza post-vendita?.

Un prezzo basso non significa necessariamente che il mercato possa accettare solo prezzi bassi. Potrebbe significare che il concorrente sta usando il progetto come strumento per acquisire clienti. Un prezzo più alto non significa necessariamente che i clienti lo paghino. Il salone dovrebbe cercare prove concrete, come recensioni, offerte speciali, disponibilità di prenotazioni e commenti di clienti abituali.

5. Confronta il valore, non solo il prezzo

Un salone di bellezza dovrebbe chiedere ai clienti cosa ricevono in cambio del prezzo pagato.

Confrontare:

• Durata del trattamento.
• Numero di passaggi.
• Qualità della consulenza.
• Analisi o misurazione della pelle.
• Prodotti inclusi.
• Competenza dell'operatore.
• Privacy in camera.
• Livello di comfort.
• Assistenza post-vendita.
• Monitoraggio del follow-up.
• Vantaggi dell'iscrizione.
• Politica di garanzia o di soddisfazione, ove applicabile.

Se un concorrente applica una tariffa più alta ma include consulenza, analisi, monitoraggio dei progressi, prodotti di alta qualità e follow-up, il valore offerto potrebbe essere superiore rispetto a una seduta base più economica. Se invece un concorrente applica una tariffa inferiore ma offre un trattamento breve e generico, il salone potrebbe differenziarsi grazie a una migliore progettazione del servizio.

6. Pacchetti di trattamento per lo studio

I progetti relativi alle attrezzature spesso diventano redditizi grazie a pacchetti completi, non a interventi singoli. La struttura dei pacchetti offerti dalla concorrenza può rivelare le abitudini di acquisto locali.

Ricerca:

• Quante sessioni sono incluse in un corso.
• Sia che i pacchetti vengano venduti in base al risultato, al periodo di tempo o al numero di trattamenti.
• Se la confezione include prodotti.
• Se la consultazione di follow-up è inclusa.
• Sia che i pacchetti siano abbinati a trattamenti manuali per il viso.
• Se i progetti relativi al corpo includono il monitoraggio delle misurazioni.
• Se i progetti sulla pelle includono un'analisi prima e dopo.
• Se vengono offerti upgrade dell'abbonamento.

Se i concorrenti vendono principalmente sessioni singole, potrebbe esserci una scarsa offerta formativa sui pacchetti o un mercato sensibile al prezzo. Se invece i concorrenti offrono corsi strutturati, i clienti potrebbero già accettare piani di trattamento basati sull'utilizzo di attrezzature.

7. Controlla le recensioni online

Le recensioni dei clienti sono una delle fonti più utili per analizzare la concorrenza. Rivelano cosa i clienti apprezzano realmente e cosa li delude.

Cerca recensioni che menzionino:

• Esito del trattamento.
• Comfort o dolore.
• Spiegazione del personale.
• Problemi di sicurezza.
• Pulizia.
• Vendita aggressiva.
• Valore del pacchetto.
• Trasparenza dei prezzi.
• Esperienza di appuntamento.
• Aspettative prima e dopo.
• Se il cliente è tornato.

Le recensioni positive mostrano ciò che interessa ai clienti. Le recensioni negative, invece, rivelano delle opportunità. Ad esempio, se i clienti si lamentano del fatto che un concorrente venda pacchetti non necessari, il tuo salone può puntare su una consulenza onesta e prezzi chiari. Se invece i clienti affermano che il trattamento è stato frettoloso, il tuo salone può offrire un'esperienza più completa.

8. Analizza i contenuti dei social media

I social media mostrano come i concorrenti attirano l'attenzione e informano i clienti.

Il salone deve osservare:

• Quali progetti relativi alle attrezzature vengono pubblicati più frequentemente?.
• Quali post ricevono commenti, salvataggi o condivisioni.
• I video mostrano chiaramente il processo.
• Se vengono utilizzate foto del prima e del dopo.
• Quali sono le preoccupazioni dei clienti menzionate?.
• Quale lingua viene utilizzata nei sottotitoli?.
• Che il contenuto si concentri su prezzo, risultati, tecnologia o stile di vita.
• Sia che i clienti chiedano informazioni sul prezzo o sulla prenotazione nei commenti.

Un elevato livello di coinvolgimento può indicare interesse, ma non garantisce l'acquisto. Il salone dovrebbe considerare i social media come un segnale di interesse e integrarli con informazioni su prezzi, recensioni, prenotazioni e sondaggi di soddisfazione del cliente.

9. Analizzare le affermazioni dei concorrenti

I trattamenti che utilizzano apparecchiature spesso promettono effetti rassodanti, lifting, snellenti, sbiancanti, di epilazione, riparazione o ringiovanimento della pelle. I saloni dovrebbero confrontare attentamente le affermazioni della concorrenza.

Ricerca:

• Le affermazioni sono specifiche o vaghe?
• I risultati presentati sono garantiti?
• Vengono utilizzate affermazioni dal suono medico?
• Le immagini del prima e dopo sono realistiche?
• Sono incluse le clausole di esclusione di responsabilità?
• Le affermazioni sono connesse all'uso previsto del dispositivo?
• Ci sono delle affermazioni che il tuo salone dovrebbe evitare?

La FTC (Federal Trade Commission) afferma che le dichiarazioni pubblicitarie devono essere veritiere, non ingannevoli o sleali e basate su prove concrete. La FDA (Food and Drug Administration) osserva che i dispositivi estetici possono essere regolamentati a seconda dell'uso previsto e del fatto che influiscano o meno sulla struttura o sulla funzione del corpo. Ciò significa che i saloni non dovrebbero copiare ciecamente le affermazioni della concorrenza, soprattutto se queste appaiono esagerate.

10. Osservare i segmenti di clientela

I progetti della concorrenza spesso si rivolgono a gruppi di clienti diversi.

Prova a identificare:

• Fascia d'età.
• Mix di genere.
• Livello di spesa.
• Problemi della pelle o del corpo.
• Segmento lifestyle.
• Comportamento degli iscritti esistenti.
• Sia che il pubblico apprezzi il lusso, la velocità, la privacy, i risultati visibili o la convenienza.

Per esempio:

• I clienti più giovani potrebbero trarre beneficio da trattamenti di pulizia, cura della pelle a tendenza acneica, idratazione e analisi della pelle.
• I clienti di età compresa tra i 25 e i 35 anni potrebbero beneficiare di trattamenti anti-età precoci, LED, microcorrente e miglioramento della qualità della pelle.
• I clienti di età compresa tra i 35 e i 55 anni potrebbero trarre beneficio da trattamenti a radiofrequenza, lifting, rassodamento, cura delle macchie cutanee e rimodellamento del corpo.
• I clienti più maturi potrebbero apprezzare comfort, fiducia, privacy e manutenzione a lungo termine.

Comprendere i segmenti di clientela aiuta il salone a evitare di lanciare il dispositivo giusto al pubblico sbagliato.

11. Valutare i segnali di prenotazione e promozione

Un concorrente potrebbe pubblicare un progetto, ma ciò non significa che il progetto avrà successo sul mercato. Il salone dovrebbe cercare segnali di domanda indiretti.

I segnali utili includono:

• Con quale frequenza viene promosso il progetto.
• Sia che il progetto compaia nelle campagne stagionali.
• Indipendentemente dal fatto che le fasce orarie di prenotazione siano disponibili o al completo.
• Se i clienti commentano gli appuntamenti.
• Se le recensioni menzionano ripetutamente il progetto.
• Se il concorrente continua a promuovere il progetto dopo diversi mesi.
• Sia che il prezzo sia stabile o che venga spesso scontato.
• Se il progetto è abbinato ad altri trattamenti.

Se un progetto viene costantemente scontato, il mercato potrebbe avere una scarsa propensione ad accettare i prezzi. Se invece un progetto compare regolarmente in recensioni e offerte, la domanda potrebbe essere più forte.

12. Utilizzare il mystery shopping con attenzione ed etica.

Alcuni saloni utilizzano il mystery shopping per comprendere l'esperienza del cliente presso la concorrenza. Se attuato, tale pratica deve essere etica e legale. L'obiettivo dovrebbe essere quello di comprendere l'esperienza del pubblico, non di rubare informazioni riservate o indurre il personale a rivelare segreti commerciali.

La lista di controllo per un cliente misterioso potrebbe includere:

• Come inizia la consultazione.
• Se il personale chiede informazioni su eventuali preoccupazioni e sulla storia clinica.
• Come viene spiegato il progetto relativo alle attrezzature.
• Vengono discusse le controindicazioni.
• Verificare che il prezzo e le condizioni del pacchetto siano chiari.
• Se vi sia pressione di vendita.
• Come vengono presentati la stanza e il dispositivo.
• Se vengono fornite spiegazioni sulle cure post-operatorie.
• Come viene gestito il follow-up.

Non chiedere ai concorrenti di condividere prezzi non pubblici dei fornitori, commissioni del personale, dati privati dei clienti o informazioni commerciali riservate. Inoltre, non coordinare prezzi, territori o promozioni con i concorrenti. La ricerca sulla concorrenza deve rimanere indipendente.

13. Osservare i confini tra antitrust e concorrenza

Le ricerche sulla concorrenza dovrebbero basarsi su informazioni pubbliche, sull'esperienza diretta con i clienti e su analisi indipendenti. I saloni non dovrebbero utilizzare i risultati delle ricerche come pretesto per coordinarsi con la concorrenza.

Evitare:

• Accordarsi con i concorrenti sui prezzi.
• Accettare di non servire determinati clienti o aree.
• Condivisione dei piani tariffari futuri.
• Coordinamento delle attività promozionali.
• Discussione sul boicottaggio dei fornitori.
• Scambio di dati di vendita riservati.

La FTC spiega che alcuni accordi tra concorrenti, come la fissazione dei prezzi, la spartizione dei mercati o la manipolazione delle gare d'appalto, sono considerati particolarmente dannosi per la concorrenza. I saloni di bellezza dovrebbero condurre ricerche sulla concorrenza in modo indipendente ed evitare qualsiasi comportamento che possa essere interpretato come collusione.

14. Confronta punti di forza e di debolezza

Dopo aver raccolto i dati, il salone dovrebbe riassumere i punti di forza e di debolezza di ciascun concorrente.

Possibili punti di forza:

• Forte reputazione del marchio.
• Menu di trattamenti chiaro.
• Prezzi competitivi.
• Recensioni positive.
• Consulenza professionale.
• Branding di dispositivi di fascia alta.
• Contenuti efficaci sui social media.
• Prenotazione comoda.
• Design della confezione accattivante.

Possibili punti deboli:

• Menù confusionario.
• Forti sconti.
• Spiegazione inadeguata.
• Assistenza post-vendita inadeguata.
• Lamentele relative a tecniche di vendita aggressive.
• Nessun monitoraggio dei progressi.
• Nomi generici di progetto.
• Scarsa privacy.
• Prezzi poco chiari.
• Affermazioni che sembrano esagerate.

Questo riepilogo aiuta il salone a identificare i settori in cui può competere senza copiare.

15. Individuare le lacune nel mercato locale

Il vero valore della ricerca sulla concorrenza sta nell'individuare le lacune.

Le lacune più comuni includono:

• Molti trattamenti a basso costo, ma pochi pacchetti premium.
• Molte sessioni con le macchine, ma scarsa assistenza nella consulenza.
• Molte promesse contro l'invecchiamento, ma scarso monitoraggio dei progressi.
• Molti progetti di purificazione, ma nessuna analisi personalizzata della pelle.
• Molti servizi di rimodellamento corporeo, ma scarsa privacy e misurazioni imprecise.
• Molte promozioni sulla depilazione, ma scarsa informazione per i clienti.
• Molti dispositivi, ma nessun piano di manutenzione chiaro.
• Molte opzioni disponibili, ma prezzi poco chiari e scarsa affidabilità.

Il salone dovrebbe scegliere una nicchia di mercato che corrisponda ai suoi punti di forza. Se dispone di consulenti qualificati, potrebbe creare pacchetti basati sulla diagnosi. Se offre un ambiente di alta qualità, potrebbe concentrarsi su trattamenti anti-età di fascia alta. Se ha una clientela prevalentemente giovane, potrebbe puntare su trattamenti per la cura della pelle a prezzi accessibili.

16. Elaborare una strategia di differenziazione

L'analisi della concorrenza dovrebbe portare a una chiara strategia di differenziazione.

Possibili angoli di derivazione:

• Migliore consulenza e analisi della pelle.
• Prezzi e termini dei pacchetti più chiari.
• Un'esperienza di trattamento più confortevole.
• Formazione del personale più efficace.
• Migliore monitoraggio del prima e dopo.
• Affermazioni più realistiche.
• Un ambiente di trattamento più riservato.
• Una segmentazione più appropriata della fascia d'età.
• Un'assistenza post-vendita più completa.
• Migliore follow-up con gli iscritti.
• Maggiore integrazione con i prodotti per la cura della pelle.

Ad esempio, se i concorrenti vendono trattamenti a radiofrequenza come singole sedute, il tuo salone può offrire un programma strutturato di rassodamento di 6 sedute con analisi della pelle, supporto all'idratazione, foto dei progressi e consigli per la cura domiciliare. In questo modo, un progetto basato su macchinari si trasforma in un sistema di servizi.

17. Confronta il tuo salone con la concorrenza

Dopo aver studiato la concorrenza, il salone dovrebbe confrontarsi onestamente con se stesso.

Le domande includono:

• Abbiamo lo stesso gruppo di clienti target?
• Abbiamo una maggiore o minore capacità di consultazione?
• Il nostro personale è in grado di utilizzare questo dispositivo con sicurezza?
• Il nostro marchio è in grado di sostenere il prezzo previsto?
• Abbiamo un numero sufficiente di sale per i trattamenti?
• Possiamo promuovere meglio il progetto?
• Possiamo offrire un servizio di assistenza post-vendita migliore?
• Possiamo evitare la concorrenza diretta sui prezzi?
• Abbiamo liquidità sufficiente per il lancio e la formazione?

Il successo della concorrenza non garantisce il successo del tuo salone. Un dispositivo che funziona per una grande catena potrebbe non funzionare per un piccolo salone appena aperto. Un pacchetto anti-età di alta gamma potrebbe funzionare in una zona benestante ma fallire in un mercato sensibile al prezzo.

18. Creare una scheda di valutazione del progetto della concorrenza

Una scheda di valutazione aiuta il salone a trasformare la ricerca in decisioni concrete.

Valuta ciascun progetto concorrente con un punteggio da 1 a 5 nelle seguenti aree:

• Consapevolezza della clientela locale.
• Accettazione del prezzo.
• Qualità della revisione.
• Maturità del pacchetto.
• Livello di differenziazione.
• Intensità competitiva.
• Punti di forza nel marketing.
• Fiducia del cliente.
• Rischio di reclamo.
• La capacità del tuo salone di competere.
• Potenziale ritorno sull'investimento (ROI).
• Requisiti di supporto del fornitore.

Valuta quindi il tuo progetto proposto utilizzando gli stessi criteri. Se il mercato locale presenta un'elevata domanda ma una scarsa differenziazione, potresti avere un'opportunità. Se invece il mercato è saturo, guidato dal prezzo e con margini ridotti, il progetto potrebbe essere rischioso.

19. Effettua ricerche sulla concorrenza prima di acquistare l'attrezzatura

La ricerca sui concorrenti dovrebbe avvenire prima dell'acquisto delle attrezzature, non dopo. Prima dell'acquisto, il salone dovrebbe sapere:

• Quali progetti locali sono già esistenti.
• Quali categorie sono affollate?.
• Quale fascia di prezzo è accettata dai clienti?.
• Quali indicazioni e denominazioni dei trattamenti sono comprensibili ai clienti.
• Quali formati di confezionamento utilizzano i concorrenti.
• Quali reclami emersi dalle recensioni rivelano opportunità.
• Quali segmenti di clientela sono trascurati?.
• Se il salone sia in grado di creare un progetto più solido.

Ciò impedisce al salone di acquistare un macchinario che entra in un mercato affollato senza offrire vantaggi evidenti.

20. Come i distributori possono aiutare i saloni con la ricerca sulla concorrenza

I distributori di attrezzature per la bellezza possono supportare i saloni fornendo strumenti strutturati per l'analisi della concorrenza.

Il supporto utile per i distributori include:

• Modelli per la ricerca di concorrenti locali.
• Schede comparative per categoria.
• Esempi di pacchetti di trattamento.
• Guide al posizionamento dei prezzi.
• Calcolatori del ROI.
• Modelli per sondaggi di soddisfazione del cliente.
• Linee guida per la gestione dei reclami e la conformità normativa.
• Script per le consultazioni con il personale.
• Piani di lancio della campagna.
• Ottimizzazione del progetto post-vendita.

I distributori che aiutano i saloni a comprendere la concorrenza locale hanno maggiori probabilità di instaurare rapporti a lungo termine. Aiutano il salone ad acquistare le attrezzature giuste, non solo ad acquistarne di più.

Errori comuni nella ricerca sui concorrenti

Gli errori più comuni includono:

• Copiare i concorrenti senza verificarne la redditività.
• Valutare la domanda basandosi esclusivamente sui post dei social media.
• Concentrandoci esclusivamente sui marchi di macchine.
• Struttura del pacchetto ignorata.
• Confrontando solo il prezzo più basso.
• Ignorare le recensioni dei clienti.
• Dimenticando le competenze del personale e il posizionamento del salone.
• Copiare affermazioni esagerate.
• Presupponendo che il successo della concorrenza si applichi a ogni salone.
• Contattare i concorrenti in modi che creino rischi di prezzo o di violazione delle norme antitrust.

La migliore ricerca sulla concorrenza è pratica, etica e orientata al processo decisionale.

Conclusione

I saloni di bellezza dovrebbero analizzare i progetti di trattamento basati su attrezzature della concorrenza, studiando i menu dei trattamenti locali, le categorie di dispositivi, i prezzi, i pacchetti, le recensioni dei clienti, i contenuti sui social media, le affermazioni di marketing, i gruppi di clienti target, i segnali di prenotazione e l'esperienza del servizio.

L'obiettivo non è copiare i concorrenti. L'obiettivo è comprendere l'accettazione da parte dei clienti locali, identificare le lacune del mercato, evitare guerre di prezzo, ridurre il rischio di acquisto e realizzare un progetto di attrezzature più differenziato.

Per i proprietari di saloni di bellezza, la domanda migliore non è "Quale macchinario usano i concorrenti?", ma piuttosto: "Quale problema dei clienti risolvono i concorrenti, con quale efficacia e come può il nostro salone risolverlo meglio?".“

Domande frequenti

Come può un salone di bellezza informarsi sui progetti di attrezzature della concorrenza?

Un salone di bellezza può analizzare la concorrenza esaminando i menu dei trattamenti, le pagine di prenotazione online, i post sui social media, le recensioni dei clienti, i prezzi, la struttura dei pacchetti, le affermazioni sui trattamenti, i segmenti di clientela e i segnali di prenotazione o promozione.

Un salone di bellezza dovrebbe copiare i progetti di attrezzature per saloni della concorrenza?

No. L'analisi della concorrenza dovrebbe guidare la differenziazione, non la copia. Un salone dovrebbe capire cosa offrono i concorrenti e poi creare un progetto che si adatti alla propria clientela, alle capacità del personale, ai prezzi e al posizionamento del marchio.

Quali dati relativi alla concorrenza sono più importanti prima di acquistare attrezzature per la bellezza?

I dati più importanti includono la domanda locale, la fascia di prezzo, la struttura del pacchetto, le recensioni dei clienti, il gruppo di clienti target, le affermazioni relative al trattamento, l'intensità della concorrenza e le lacune presenti nel mercato attuale.

Come possono i saloni di bellezza confrontare i prezzi della concorrenza?

I saloni possono consultare i menu pubblici, le piattaforme di prenotazione, le offerte sui social media, le pagine di offerte locali, le campagne di prova, i piani di abbonamento e le promozioni sui pacchetti. Dovrebbero confrontare il rapporto qualità-prezzo, non solo il prezzo più basso.

Quali errori dovrebbero evitare i saloni di bellezza nella ricerca di mercato sui concorrenti?

I saloni dovrebbero evitare di copiare affermazioni esagerate, di valutare la domanda solo in base ai social media, di confrontare solo i prezzi più bassi, di ignorare le recensioni dei clienti e di coordinare prezzi o promozioni con la concorrenza.