Как салонам красоты следует изучать проекты конкурентов, использующих оборудование для проведения процедур?

Для салона красоты изучение проектов конкурентов, использующих оборудование для проведения процедур, — это не просто копирование их меню. Это понимание местного спроса, ожиданий клиентов, ценового уровня, структуры проектов, пробелов в обслуживании и возможных возможностей для дифференциации.

Многие салоны оценивают конкурентов лишь поверхностно. Они изучают прайс-лист, видят, что другой салон предлагает RF-терапию, гидропилинг, анализ кожи, коррекцию фигуры или эпиляцию, и затем решают приобрести такое же оборудование. Это рискованно. Видимый проект конкурента может оказаться нерентабельным. Он может продаваться со значительной скидкой, иметь плохие отзывы, быть малоиспользуемым или ориентированным на другую клиентскую базу.

Качественное исследование конкурентов затрагивает более глубокие аспекты. Оно включает в себя вопросы: кто продает проект, кто его покупает, как он представлен, какая цена приемлема, какие отзывы оставляют клиенты, какие заявления используются, какие риски существуют и в чем наш салон может предложить лучшее решение?

В этой статье объясняется, как салоны красоты могут изучить проекты конкурентов, использующих оборудование для проведения процедур, прежде чем приобретать оборудование, запускать новые услуги или корректировать собственное меню процедур.

Почему исследование конкурентов важно для проектов по производству косметического оборудования

Проекты по приобретению оборудования для салонов красоты требуют инвестиций в машины, обучение персонала, расходные материалы, маркетинг и разработку сервисных услуг. Если салон приобретает оборудование, не понимая местной конкурентной среды, он может столкнуться с ценовым давлением, слабой дифференциацией, низкой загрузкой или путаницей среди клиентов.

Исследование конкурентов помогает салону понять:

• Какие категории оборудования уже принимаются на местном уровне?.
• Какие названия процедур знакомы клиентам?.
• Какие цены и варианты комплектации являются распространенными?.
• На какие группы клиентов ориентируются конкуренты?.
• Какие проекты переполнены, а в каких еще есть пробелы?.
• Какие утверждения используют конкуренты в маркетинге?.
• Какие услуги получают положительные или отрицательные отзывы?.
• Что важнее для клиентов: цена, видимые результаты, комфорт, конфиденциальность или профессионализм.
• Как салон может по-другому позиционировать свой собственный проект.

Управление по делам малого бизнеса США описывает конкурентный анализ как способ выявления конкурентов и понимания их сильных и слабых сторон. Для салонов красоты этот анализ особенно полезен перед приобретением дорогостоящего оборудования.

Начните с определения реального конкурентного окружения.

Салону красоты следует сравнивать себя не только с салонами, которые выглядят похоже. Клиенты могут сравнивать проекты по оснащению салонов красоты в различных типах предприятий.

В число конкурентов могут входить:

• Салоны красоты поблизости.
• Спа-салоны и центры по уходу за кожей.
• Медицинские спа-салоны или эстетические клиники.
• Студии для удаления волос.
• Центры коррекции фигуры.
• Центры послеродового восстановления.
• Частные медицинские центры.
• В соответствующих случаях — дерматологические или косметические клиники.
• Сетевые косметические бренды.
• Альтернативы косметическим приборам для домашнего использования.

Например, если салон хочет запустить процедуры по уходу за лицом с использованием радиочастотного излучения, конкурентами могут оказаться другие салоны красоты, медицинские спа-центры, центры омоложения и даже домашние радиочастотные устройства, рекламируемые в интернете. Если салон хочет запустить процедуры по удалению волос, конкурентами могут стать лазерные центры, студии восковой депиляции, салоны IPL-эпиляции и крупные сетевые магазины.

Первый шаг — составить список всех компаний, которые клиент может рассмотреть в качестве альтернативы.

Создайте электронную таблицу для анализа конкурентов.

Необходимо систематизировать исследование конкурентов. Достаточно простой электронной таблицы.

В качестве рекомендуемых столбцов можно использовать:

• Название конкурента.
• Расположение.
• Расстояние от салона.
• Тип бизнеса.
• Целевая группа клиентов.
• Проекты основного оборудования.
• Категория устройства или технология.
• Названия методов лечения.
• Цена за одно занятие.
• Цена за комплект.
• Пробная цена.
• Стоимость членства.
• Продолжительность лечения.
• Заявленные пособия.
• Фотографии «до» и «после».
• Отзывы покупателей.
• Очевидные сильные стороны.
• Явные недостатки.
• Возможность дифференциации.

Салону следует регулярно обновлять этот лист. Проекты конкурентов меняются, цены меняются, а отзывы клиентов со временем выявляют новые закономерности.

1. Изучите меню препаратов конкурентов.

Меню — это наиболее прямой источник информации. Оно показывает, какие проекты выбирают конкуренты для продвижения и как они группируют услуги.

Салону следует проверить:

• Страницы обработки веб-сайта.
• Меню для онлайн-бронирования.
• Основные моменты в социальных сетях.
• При наличии печатные меню.
• Сторонние платформы бронирования.
• Местные платформы для размещения выгодных предложений.
• Страницы для участников.
• Рекламные посты.

Важные вопросы включают в себя:

• Какие методы лечения с использованием оборудования перечислены?
• Проекты сгруппированы по типу проблем с кожей, используемым технологиям или ценовому уровню?
• Продаются ли услуги в виде разовых сеансов, пакетов или абонементов?
• Проекты по модернизации оборудования позиционируются как базовое обслуживание, повышение класса до премиум-класса или как основные услуги?
• Есть ли понятные и понятные клиентам названия проектов?
• Меню простое или запутанное?

Цель состоит не в копировании названий методов лечения. Цель — понять, как конкуренты преобразуют функциональные возможности оборудования в коммерчески успешные проекты.

2. Определите категории устройств и используемые технологии.

Конкуренты не всегда раскрывают точные марки оборудования, но салоны, как правило, могут определить общие категории устройств по описанию предоставляемых услуг.

Общие категории включают в себя:

• Гидромассажные процедуры для лица и процедуры с использованием мелких пузырьков.
• Оборудование для анализа кожи.
• Радиочастотное косметическое оборудование.
• Оборудование для микротоковой электростимуляции (ЭМС).
• Ультразвуковое косметологическое оборудование.
• Оборудование для светодиодной терапии.
• Аппарат для IPL-эпиляции или лазерной эпиляции.
• Оборудование для коррекции контуров тела.
• Устройства для внутривенного введения кислорода.
• Вакуумное или гигиеническое оборудование.
• Многофункциональные аппараты для ухода за лицом.
• Оборудование для восстановления после родов.
• Оборудование для частного медицинского обслуживания.

Салону следует определить, какие категории услуг встречаются чаще всего. Если многие конкуренты предлагают гидропилинг и радиочастотную терапию, то эти категории, возможно, уже известны клиентам. Если же конкурентов, предлагающих анализ кожи или структурированный уход за телом, немного, то это может создать возможности для развития, но салону все равно необходимо оценить местный спрос.

3. Анализ позиционирования проекта

Одно и то же устройство может позиционироваться по-разному. В одном салоне RF-терапия может продаваться как бюджетная дополнительная процедура для лица, а в другом — как премиальный курс лифтинга и подтяжки.

Исследование позиционирования путем постановки следующих вопросов:

• Какую проблему клиентов обещает решить этот проект?
• Проект позиционируется как средство для очищения, увлажнения, омоложения, укрепления, отбеливания, ухода за кожей, склонной к акне, коррекции фигуры или поддержания здоровья?
• Тон повествования медицинский, роскошный, расслабляющий, научный или доступный?
• На чём сосредоточен конкурент: на технологиях, результатах, комфорте, бренде или цене?
• Данная услуга продается как экспресс-процедура или как курс лечения?
• Представляет ли конкурент информацию о ходе работ или этапах консультаций?

Это помогает салону решить, следует ли ему напрямую конкурировать или занять иную позицию на рынке.

Например, если многие конкуренты продают “радиочастотный лифтинг лица” по низким ценам, новый салон может избежать ценовой конкуренции, объединив радиочастотную терапию с анализом кожи, консультацией по контурам лица, увлажняющим уходом, восстановительной светодиодной терапией и структурированным планом лечения.

4. Тщательно изучите цены.

Исследование цен имеет важное значение, но салонам следует избегать оценки только по самой низкой видимой цене. Конкуренты могут использовать пробные скидки, ограниченные по времени акции, предоплату за пакет услуг, цены на абонементы или сезонные предложения.

Салон должен собрать:

• Цена за одно занятие.
• Пробная цена.
• Стоимость курса.
• Стоимость членства.
• Дополнительная цена.
• Размер упаковки.
• Частота проведения рекламных акций.
• Глубина скидки.
• Возможны варианты финансирования или рассрочки.
• Включает ли цена консультации, продукцию или послепродажное обслуживание.

Низкая цена не всегда означает, что рынок принимает только низкие цены. Это может означать, что конкурент использует проект как способ привлечения клиентов. Более высокая цена не всегда означает, что клиенты готовы ее платить. Салону следует искать подтверждения этому, например, отзывы, пакетные предложения, доступность записи и комментарии постоянных клиентов.

5. Сравнивайте ценность, а не только цену.

Салон красоты должен спрашивать клиентов, что они получают за эту цену.

Сравнивать:

• Продолжительность лечения.
• Количество шагов.
• Качество консультаций.
• Анализ или измерение состояния кожи.
• Включенные товары.
• Навыки оператора.
• Приватность в номере.
• Уровень комфорта.
• Послепродажная поддержка.
• Дальнейшее отслеживание.
• Преимущества членства.
• Гарантийное обслуживание или политика удовлетворенности клиентов (если применимо).

Если конкурент берет больше денег, но предлагает консультацию, анализ, отслеживание прогресса, премиальные продукты и последующее сопровождение, то ценность такого предложения может быть выше, чем у более дешевого базового сеанса. Если же конкурент берет меньше денег, но предлагает короткую и стандартную процедуру, салон может выделиться за счет более качественного дизайна проекта.

6. Варианты лечения в рамках исследования

Проекты по поставке оборудования часто становятся прибыльными благодаря пакетным предложениям, а не разовым сделкам. Структура пакетных предложений конкурентов может выявить местные покупательские привычки.

Исследовать:

• Сколько занятий входит в курс?.
• Продаются ли пакеты услуг по результатам, временному периоду или количеству проведенных процедур.
• Включает ли упаковка товары.
• Включена ли последующая консультация.
• Сочетаются ли эти процедуры с ручным уходом за лицом.
• Включают ли проекты по исследованию тела отслеживание измерений?.
• Включают ли проекты по уходу за кожей анализ до и после.
• Предлагаются ли варианты повышения уровня членства.

Если конкуренты в основном продают разовые сеансы, это может указывать на слабый уровень комплексного обучения или на чувствительность рынка к ценам. Если же конкуренты продают структурированные курсы, клиенты, возможно, уже готовы к планам лечения с использованием оборудования.

7. Ознакомьтесь с онлайн-отзывами.

Отзывы покупателей — один из самых полезных источников информации о конкурентах. Они показывают, что действительно ценят клиенты, а что их разочаровывает.

Ищите отзывы, в которых упоминается:

• Результат лечения.
• Комфорт или боль.
• Пояснение персонала.
• Вопросы безопасности.
• Чистота.
• Навязчивые продажи.
• Стоимость пакета.
• Прозрачность ценообразования.
• Опыт записи на прием.
• Ожидания до и после.
• Вернулся ли покупатель?.

Положительные отзывы показывают, что важно для клиентов. Отрицательные отзывы указывают на возможности. Например, если клиенты жалуются на то, что конкурент предлагает слишком много пакетов услуг, ваш салон может сделать акцент на честной консультации и прозрачном ценообразовании. Если клиенты говорят, что процедура была проведена в спешке, ваш салон может предложить более полный комплекс услуг.

8. Проанализируйте контент в социальных сетях.

Социальные сети показывают, как конкуренты привлекают внимание и информируют клиентов.

В салоне следует соблюдать следующие правила:

• Какие проекты по поставке оборудования публикуются чаще всего?.
• Какие публикации получают комментарии, сохранения или репосты.
• Насколько четко видео демонстрирует этот процесс.
• Используются ли фотографии «до» и «после».
• Какие именно жалобы клиентов были упомянуты?.
• Какой язык используется в субтитрах?.
• Независимо от того, посвящен ли контент цене, результатам, технологиям или образу жизни.
• Задают ли клиенты вопросы о цене или бронировании в комментариях.

Высокая вовлеченность может свидетельствовать об интересе, но не гарантирует покупку. Салону следует рассматривать социальные сети как сигнал заинтересованности и сочетать их с ценами, отзывами, активностью бронирования и опросами клиентов.

9. Анализ заявлений конкурентов

Процедуры с использованием оборудования часто рекламируются как укрепляющие, подтягивающие, уменьшающие объемы, отбеливающие, удаляющие волосы, восстанавливающие или омолаживающие. Салонам следует внимательно сравнивать заявления конкурентов.

Исследовать:

• Утверждения конкретны или расплывчаты?
• Представленные результаты гарантированы?
• Используются ли заявления, звучащие как медицинские?
• Насколько реалистичны фотографии «до и после»?
• Включены ли оговорки?
• Связаны ли заявленные характеристики с предполагаемым использованием устройства?
• Есть ли утверждения, которых следует избегать вашему салону?

Федеральная торговая комиссия (FTC) заявляет, что рекламные заявления должны быть правдивыми, не вводящими в заблуждение и не несправедливыми, а также основанными на доказательствах. Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA) отмечает, что косметические устройства могут регулироваться в зависимости от предполагаемого использования и того, влияют ли они на структуру или функцию тела. Это означает, что салоны не должны слепо копировать заявления конкурентов, особенно если эти заявления кажутся преувеличенными.

10. Анализ сегментов клиентов.

Проекты конкурентов часто ориентированы на другие группы клиентов.

Попробуйте определить:

• Возрастная группа.
• Гендерный состав.
• Уровень расходов.
• Проблемы с кожей или телом.
• Сегмент «Образ жизни».
• Поведение существующих участников.
• Независимо от того, что ценит аудитория — роскошь, скорость, конфиденциальность, видимые результаты или доступность.

Например:

• Молодым клиентам могут подойти очищение, уход за кожей, склонной к акне, увлажнение и анализ состояния кожи.
• Клиенты в возрасте от 25 до 35 лет могут положительно отреагировать на раннее омоложение, светодиодную терапию, микротоковую терапию и улучшение качества кожи.
• Клиенты в возрасте от 35 до 55 лет могут положительно реагировать на радиочастотную терапию, лифтинг, укрепление кожи, уход за пигментными пятнами и коррекцию фигуры.
• Клиенты старшего возраста могут ценить комфорт, доверие, конфиденциальность и долгосрочное обслуживание.

Понимание сегментов целевой аудитории помогает салону избежать ситуации, когда подходящее устройство предназначено для неподходящей аудитории.

11. Оцените сигналы бронирования и продвижения.

Конкурент может выставить проект на продажу, но это не значит, что он хорошо продаётся. Салону следует искать косвенные сигналы спроса.

К полезным сигналам относятся:

• Как часто продвигается проект.
• Будет ли проект представлен в сезонных рекламных кампаниях.
• Есть ли свободные места для бронирования или все они заняты.
• Есть ли у клиентов комментарии по поводу записи на прием?.
• Упоминается ли проект в рецензиях неоднократно.
• Продолжит ли конкурент продвигать проект спустя несколько месяцев?.
• Независимо от того, стабильна ли цена или часто предоставляются скидки.
• Включен ли данный проект в пакет других видов лечения.

Если на проект постоянно действуют скидки, это может свидетельствовать о слабом восприятии цены рынком. Если же проект постоянно появляется в обзорах и пакетах, спрос может быть выше.

12. Используйте метод «тайного покупателя» осторожно и этично.

Некоторые салоны используют метод «тайного покупателя», чтобы понять опыт обслуживания у конкурентов. Если это делается, то должно быть этично и законно. Цель должна заключаться в понимании опыта клиентов, а не в краже конфиденциальной информации или введении персонала в заблуждение с целью получения коммерческих секретов.

В контрольный список для тайного покупателя могут входить следующие пункты:

• Как начинается консультация.
• Спрашивают ли сотрудники о проблемах и прошлом.
• Как объясняется суть проекта по оснащению оборудованием.
• Обсуждаются ли противопоказания.
• Насколько четко указаны цены и условия комплектации.
• Есть ли давление в продажах?.
• Как представлено помещение и устройство.
• Объясняется ли необходимость последующего ухода.
• Как осуществляется последующая работа.

Не требуйте от конкурентов предоставления непубличной информации о ценах поставщиков, комиссионных выплатах сотрудникам, конфиденциальных данных клиентов или секретной деловой информации. Также не координируйте цены, территории или рекламные акции с конкурентами. Исследование конкурентов должно оставаться независимым.

13. Следите за границами антимонопольного и конкурентного регулирования.

Исследование конкурентов должно основываться на общедоступной информации, опыте взаимодействия с клиентами и независимом анализе. Салоны красоты не должны использовать результаты исследований в качестве повода для координации действий с конкурентами.

Избегать:

• Согласование цен с конкурентами.
• Согласие не обслуживать определенных клиентов или зоны.
• Информация о будущих ценовых планах.
• Координация рекламных акций.
• Обсуждение бойкотов со стороны поставщиков.
• Обмен конфиденциальными данными о продажах.

Федеральная торговая комиссия поясняет, что определенные договоренности между конкурентами, такие как фиксация цен, раздел рынков или манипулирование результатами торгов, считаются особенно вредными для конкуренции. Салоны красоты должны проводить независимую проверку конкурентов и избегать любых действий, которые могут быть расценены как сговор.

14. Сравните сильные и слабые стороны.

После сбора данных салону следует обобщить сильные и слабые стороны каждого конкурента.

Возможные преимущества:

• Сильная репутация бренда.
• Четкое меню лечения.
• Конкурентоспособные цены.
• Хорошие отзывы.
• Профессиональная консультация.
• Брендирование устройств премиум-класса.
• Качественный контент для социальных сетей.
• Удобное бронирование.
• Привлекательный дизайн упаковки.

Возможные недостатки:

• Запутанное меню.
• Значительные скидки.
• Неудачное объяснение.
• Слабый послеоперационный уход.
• Жалобы на навязчивые продажи.
• Отсутствует отслеживание прогресса.
• Общие названия проектов.
• Низкий уровень конфиденциальности.
• Непонятная ценовая политика.
• Утверждения, которые кажутся преувеличенными.

Это резюме помогает салону определить, в каких областях он может конкурировать, не занимаясь копированием.

15. Найдите пробелы на местном рынке.

Реальная ценность анализа конкурентов заключается в выявлении пробелов.

К числу распространенных пробелов относятся:

• Много недорогих процедур, но мало пакетов услуг премиум-класса.
• Много сеансов работы с оборудованием, но слабые консультации.
• Много заявлений об омолаживающем эффекте, но практически отсутствует отслеживание результатов.
• Много программ по очищению кожи, но нет персонализированного анализа кожи.
• Много услуг по коррекции фигуры, но плохая конфиденциальность и недостаточные замеры.
• Много рекламных акций по удалению волос, но плохое информирование клиентов.
• Много устройств, но нет четких планов технического обслуживания.
• Много вариантов пакетов услуг, но неясная ценовая политика и низкий уровень доверия.

Салону следует выбрать нишу, соответствующую его сильным сторонам. Если у салона есть сильные консультанты, он может разработать пакеты услуг, основанные на диагностике. Если у него премиальная обстановка, он может сосредоточиться на высококачественных антивозрастных процедурах. Если у него много молодых клиентов, он может сосредоточиться на доступном уходе за кожей.

16. Разработайте стратегию дифференциации.

Исследование конкурентов должно привести к разработке четкой стратегии дифференциации.

Возможные углы дифференцирования:

• Более качественные консультации и анализ состояния кожи.
• Более понятные цены и условия пакетных предложений.
• Более комфортное лечение.
• Более качественная подготовка персонала.
• Более точное отслеживание результатов до и после.
• Более реалистичные утверждения.
• Более уединенная обстановка для лечения.
• Более подходящий таргетинг по возрастным группам.
• Более полный послеоперационный уход.
• Более эффективное отслеживание членства.
• Более тесная интеграция с продуктами по уходу за кожей.

Например, если конкуренты продают радиочастотные процедуры в виде разовых сеансов, ваш салон может предложить структурированную программу укрепления кожи из 6 сеансов, включающую анализ состояния кожи, поддержку увлажнения, фотографии результатов и рекомендации по домашнему уходу. Это превращает аппаратную процедуру в систему услуг.

17. Сравните свой салон с конкурентами.

Изучив конкурентов, салон должен честно сравнить себя с ними.

В число вопросов входят:

• У нас одна и та же целевая группа клиентов?
• Обладаем ли мы более сильными или более слабыми консультационными возможностями?
• Умеют ли наши сотрудники уверенно пользоваться этим устройством?
• Сможет ли наш бренд выдержать запланированную цену?
• Достаточно ли у нас процедурных кабинетов?
• Можно ли улучшить рекламную кампанию проекта?
• Можем ли мы обеспечить более качественное послепродажное обслуживание?
• Можно ли избежать прямой ценовой конкуренции?
• Хватит ли нам денежных средств на запуск проекта и обучение?

Успех конкурентов не гарантирует успеха вашего салона. Устройство, подходящее для крупной сети, может не подойти для небольшого нового салона. Премиальный омолаживающий комплекс может быть эффективен в районе с высоким уровнем дохода, но потерпеть неудачу на рынке, чувствительном к ценам.

18. Создайте систему оценки проектов конкурентов.

Система оценки помогает салону преобразовывать результаты исследований в готовые решения.

Оцените каждый проект конкурента по шкале от 1 до 5 в следующих областях:

• Учет потребностей местных клиентов.
• Принятие цены.
• Оцените качество.
• зрелость пакета.
• Уровень дифференциации.
• Интенсивность конкуренции.
• Сильные позиции на рынке.
• Доверие клиентов.
• Риск предъявления претензий.
• Способность вашего салона конкурировать.
• Потенциальная окупаемость инвестиций.
• Требование к поддержке поставщика.

Затем оцените свой предлагаемый проект, используя те же критерии. Если на местном рынке высокий спрос, но низкая дифференциация, у вас может быть шанс на успех. Если же рынок переполнен, ориентирован на цену и имеет низкую маржу, проект может быть рискованным.

19. Изучите конкурентов, прежде чем покупать оборудование.

Исследование конкурентов следует проводить до покупки оборудования, а не после. Перед покупкой салон должен знать:

• Какие местные проекты уже существуют?.
• Какие категории переполнены?.
• Какой ценовой диапазон приемлем для покупателей.
• Какие названия препаратов и методов лечения понятны клиентам.
• Какие форматы упаковки используют конкуренты.
• Анализ жалоб выявляет возможности.
• Какие сегменты клиентов недостаточно обслуживаются?.
• Сможет ли салон создать более сильный проект?.

Это предотвращает приобретение салоном аппарата, который выходит на переполненный рынок, не имея явных преимуществ.

20. Как дистрибьюторы могут помочь салонам красоты в проведении исследования конкурентов.

Дистрибьюторы косметического оборудования могут помочь салонам красоты, предоставляя структурированные инструменты для анализа конкурентов.

Полезная поддержка дистрибьюторов включает в себя:

• Шаблоны для исследования местных конкурентов.
• Сравнительные таблицы по категориям.
• Примеры пакетов лечения.
• Руководства по ценовому позиционированию.
• Калькуляторы рентабельности инвестиций.
• Шаблоны опросов клиентов.
• Руководство по подаче претензий и соблюдению нормативных требований.
• Сценарии для консультаций с персоналом.
• Запуск планов рекламной кампании.
• Оптимизация проектов послепродажного обслуживания.

Дистрибьюторы, которые помогают салонам красоты понимать местную конкуренцию, с большей вероятностью выстраивают долгосрочные отношения. Они помогают салону приобрести нужное оборудование, а не просто купить больше оборудования.

Распространенные ошибки в исследовании конкурентов

К распространённым ошибкам относятся:

• Копирование конкурентов без проверки прибыльности.
• Оценивать спрос можно только по сообщениям в социальных сетях.
• Мы сосредоточены исключительно на марках машин.
• Игнорирование структуры пакета.
• Сравниваем только самые низкие цены.
• Игнорирование отзывов покупателей.
• Забыли о квалификации персонала и местоположении салона.
• Копирование преувеличенных утверждений.
• Предполагается, что успех конкурентов пригоден для каждого салона.
• Установление контактов с конкурентами способами, создающими ценовые или антимонопольные риски.

Наилучшее исследование конкурентов должно быть практичным, этичным и ориентированным на принятие решений.

Заключение

Салонам красоты следует изучить проекты конкурентов, использующих оборудование для проведения процедур, изучив местные меню процедур, категории устройств, цены, пакеты услуг, отзывы клиентов, контент в социальных сетях, маркетинговые заявления, целевые группы клиентов, сигналы бронирования и опыт обслуживания.

Цель состоит не в копировании конкурентов. Цель — понять, как местные клиенты воспринимают продукцию, выявить рыночные ниши, избежать ценовых войн, снизить риски при закупках и создать более дифференцированный проект по поставке оборудования.

Для владельцев салонов красоты лучший вопрос не в том, “Какое оборудование используют конкуренты?”. Лучше спросить: “Какую проблему клиентов решают конкуренты, насколько хорошо они это делают и как наш салон может решить её лучше?”

Часто задаваемые вопросы

Как салону красоты можно изучить проекты конкурентов по оснащению оборудованием?

Салон красоты может провести анализ конкурентов, изучив меню процедур, страницы онлайн-записи, публикации в социальных сетях, отзывы клиентов, цены, структуру пакетов услуг, заявления о предлагаемых процедурах, сегменты клиентов, а также сигналы бронирования или рекламных акций.

Стоит ли салону красоты копировать проекты конкурентов по оснащению салонов?

Нет. Исследование конкурентов должно способствовать дифференциации, а не копированию. Салон должен понимать, что предлагают конкуренты, а затем создавать проект, который соответствует потребностям его клиентов, квалификации персонала, ценовой политике и позиционированию бренда.

Какие данные о конкурентах наиболее важны перед покупкой косметического оборудования?

К наиболее важным данным относятся местный спрос, ценовой диапазон, структура упаковки, отзывы клиентов, целевая группа клиентов, заявления о лечебном эффекте, интенсивность конкуренции и пробелы на существующем рынке.

Как салонам красоты можно изучить цены конкурентов?

Салоны красоты могут изучать общедоступные меню, платформы бронирования, предложения в социальных сетях, страницы с местными акциями, пробные кампании, планы членства и пакетные предложения. Им следует сравнивать соотношение цены и качества, а не только самую низкую цену.

Каких ошибок следует избегать салонам красоты при изучении конкурентов?

Салонам красоты следует избегать копирования преувеличенных заявлений, оценки спроса исключительно по социальным сетям, сравнения только низких цен, игнорирования отзывов клиентов и согласования цен или акций с конкурентами.