Comment les salons de beauté doivent-ils étudier les projets de traitement basés sur l'équipement de leurs concurrents ?

Pour un salon de beauté, étudier les projets de soins à l'équipement proposés par ses concurrents ne consiste pas à copier leur carte des soins. Il s'agit de comprendre la demande locale, les attentes des clients, les niveaux de prix, la manière dont les prestations sont présentées, les lacunes en matière de services et les possibilités de différenciation.

Nombreux sont les salons qui se contentent d'une analyse superficielle de la concurrence. Ils consultent une liste de prix, constatent qu'un autre salon propose des traitements par radiofréquence, des soins hydrofaciaux, des analyses de peau, du remodelage corporel ou l'épilation, et décident alors d'acquérir le même équipement. C'est risqué. Un service mis en avant par un concurrent peut ne pas être rentable. Il peut être fortement remisé, avoir de mauvais avis, être sous-utilisé ou s'adresser à une clientèle différente.

Une bonne étude de la concurrence va plus loin. Elle s'interroge : qui vend le projet, qui l'achète, comment est-il présenté, quel prix est pratiqué, quels avis les clients laissent-ils, quels arguments sont avancés, quels risques existent et où notre salon peut-il proposer une meilleure solution ?

Cet article explique comment les salons de beauté peuvent étudier les projets de traitements à base d'équipements de leurs concurrents avant d'acheter du matériel, de lancer de nouveaux services ou de modifier leur propre carte de soins.

Pourquoi l'étude de la concurrence est importante pour les projets d'équipement de beauté

Les projets d'équipement de beauté nécessitent des investissements en machines, formation, consommables, marketing et conception de services. Si un salon achète du matériel sans comprendre le contexte concurrentiel local, il risque de subir des pressions sur les prix, une faible différenciation, une faible utilisation des produits ou une confusion chez les clients.

L’étude de la concurrence aide un salon à comprendre :

• Quelles catégories d'équipements sont déjà acceptées localement ?.
• Quels noms de traitements les clients connaissent-ils ?.
• Quels sont les prix et les formules d'abonnement les plus courants ?.
• Quels groupes de clients les concurrents ciblent-ils ?.
• Quels projets sont saturés et lesquels présentent encore des lacunes ?.
• Quelles affirmations les concurrents utilisent-ils dans leur marketing ?.
• Quels services reçoivent des avis positifs ou négatifs ?.
• Que les clients privilégient le prix, les résultats visibles, le confort, la confidentialité ou le professionnalisme.
• Comment le salon peut positionner différemment son propre projet.

L'Agence américaine pour les petites entreprises (SBA) décrit l'analyse concurrentielle comme un moyen d'identifier les concurrents et de comprendre leurs forces et faiblesses. Pour les salons de beauté, cette analyse est particulièrement utile avant d'investir dans du matériel coûteux.

Commencez par définir le véritable ensemble concurrentiel

Un salon de beauté ne devrait pas se comparer uniquement à des salons d'apparence similaire. Les clients peuvent comparer les équipements de beauté proposés par différents types d'établissements.

L'ensemble concurrentiel peut comprendre :

• Salons de beauté à proximité.
• Spas et centres de soins de la peau.
• Centres médico-esthétiques ou cliniques esthétiques.
• Centres d'épilation.
• Centres de remodelage corporel.
• Centres de récupération post-partum.
• Centres de soins privés.
• Cliniques de dermatologie ou de médecine esthétique, le cas échéant.
• Chaînes de marques de beauté.
• Alternatives aux appareils de beauté à usage domestique.

Par exemple, si un salon souhaite proposer des soins du visage par radiofréquence, ses concurrents peuvent être d'autres instituts de beauté, des centres médico-esthétiques, des centres anti-âge, voire des appareils de radiofréquence à usage domestique commercialisés en ligne. S'il souhaite proposer des services d'épilation, ses concurrents peuvent être des centres laser, des instituts d'épilation à la cire, des centres de lumière pulsée (IPL) et de grandes chaînes de magasins.

La première étape consiste à dresser la liste de toutes les entreprises qu'un client pourrait envisager comme alternative.

Créer une feuille de calcul pour l'analyse concurrentielle

L'étude de la concurrence doit être structurée. Un simple tableur suffit.

Les colonnes suggérées comprennent :

• Nom du concurrent.
• Emplacement.
• Distance du salon.
• Type d'entreprise.
• Groupe cible de clients.
• Principaux projets d'équipement.
• Catégorie ou technologie de l'appareil.
• Noms des traitements.
• Prix par séance.
• Prix du forfait.
• Prix d'essai.
• Prix de l'adhésion.
• Durée du traitement.
• Prestations réclamées.
• Contenu avant et après.
• Avis des clients.
• Points forts visibles.
• Faiblesses visibles.
• Opportunité de différenciation.

Le salon devrait mettre à jour ce document régulièrement. Les projets des concurrents évoluent, les prix changent et les avis clients révèlent de nouveaux signaux au fil du temps.

1. Étudier les menus de traitement des concurrents

Le menu est la source d'information la plus directe. Il indique les projets que les concurrents choisissent de promouvoir et comment ils regroupent leurs services.

Le salon devrait vérifier :

• Pages de traitement du site Web.
• Menus de réservation en ligne.
• Faits saillants des médias sociaux.
• Menus imprimés, si disponibles.
• Plateformes de réservation tierces.
• Plateformes de bons plans locaux.
• Pages d'adhésion.
• Messages promotionnels.

Les questions importantes comprennent :

• Quels sont les traitements utilisant des équipements répertoriés ?
• Les projets sont-ils regroupés par problème de peau, technologie des appareils ou niveau de prix ?
• Les traitements sont-ils vendus à l'unité, sous forme de forfaits ou d'abonnements ?
• Les projets d'équipement sont-ils positionnés comme des services de base, des mises à niveau haut de gamme ou des services essentiels ?
• Existe-t-il des noms de projets clairs et compréhensibles par les clients ?
• Le menu est-il simple ou compliqué ?

L’objectif n’est pas de copier les noms des traitements. L’objectif est de comprendre comment les concurrents traduisent les fonctions des machines en projets commercialisables.

2. Identifier les catégories d'appareils et les technologies

Les concurrents ne divulguent pas toujours les marques exactes des machines, mais les salons peuvent généralement identifier les grandes catégories d'appareils à partir des descriptions de services.

Les catégories courantes incluent :

• Appareils d'hydromassage et de microbulles.
• Équipement d'analyse cutanée.
• Appareils de beauté RF.
• Équipement de microcourant EMS.
• Appareils de beauté à ultrasons.
• Appareil de luminothérapie LED.
• Appareils d'épilation IPL ou laser.
• Appareils de remodelage corporel.
• Dispositifs de perfusion d'oxygène.
• Équipement de gestion du vide ou du corps.
• Machines de soins du visage multifonctions.
• Équipement de récupération post-partum.
• Équipement de soins privés.

Le salon devrait identifier les catégories de soins les plus fréquemment proposées. Si de nombreux concurrents offrent des soins hydrofaciaux et des traitements par radiofréquence, ces catégories sont probablement déjà connues des clients. Si peu de concurrents proposent une analyse de la peau ou un programme de soins corporels structuré, il peut y avoir une opportunité, mais le salon doit tout de même évaluer la demande locale.

3. Analyser le positionnement du projet

Un même appareil peut être positionné de différentes manières. Un salon peut proposer la radiofréquence comme un soin du visage économique, tandis qu'un autre la vend comme un traitement haut de gamme de lifting et de raffermissement.

Rechercher le positionnement en posant les questions suivantes :

• Quel problème client ce projet promet-il de résoudre ?
• Le produit est-il positionné comme un soin nettoyant, hydratant, anti-âge, raffermissant, éclaircissant, pour peaux à tendance acnéique, remodelant corporel ou d'entretien ?
• Le ton est-il médical, luxueux, relaxant, scientifique ou abordable ?
• Le concurrent privilégie-t-il la technologie, les résultats, le confort, la marque ou le prix ?
• Le service est-il vendu comme un traitement ponctuel ou comme un programme de soins ?
• Le concurrent affiche-t-il un suivi des progrès ou des étapes de consultation ?

Cela aide le salon à décider s'il doit concurrencer directement le marché ou se positionner différemment.

Par exemple, si de nombreux concurrents vendent des “ liftings du visage par radiofréquence ” à bas prix, un nouveau salon peut éviter la concurrence par les prix en proposant un forfait incluant la radiofréquence, une analyse de la peau, une consultation sur le contour du visage, des soins hydratants, une récupération par LED et un plan de traitement structuré.

4. Étudiez attentivement les prix

Il est essentiel de comparer les prix, mais les salons doivent éviter de se baser uniquement sur le prix le plus bas affiché. Les concurrents peuvent proposer des réductions pour les essais, des promotions ponctuelles, des acomptes sur les forfaits, des tarifs d'abonnement ou des offres saisonnières.

Le salon devrait collecter :

• Prix par séance.
• Prix d'essai.
• Prix du cours.
• Prix de l'adhésion.
• Prix du supplément.
• Taille de l'emballage.
• Fréquence des promotions.
• Profondeur de réduction.
• Options de financement ou de paiement échelonné.
• Que le prix comprenne la consultation, les produits ou le suivi.

Un prix bas ne signifie pas forcément que le marché n'accepte que les prix bas. Il se peut que le concurrent utilise le projet comme outil marketing. Un prix élevé n'est pas toujours synonyme de prix payé par les clients. Le salon doit se baser sur des éléments tels que les avis clients, les promotions, la disponibilité des réservations et les commentaires de clients fidèles.

5. Comparez la valeur, pas seulement le prix.

Un salon de beauté devrait demander à ses clients ce qu'ils reçoivent pour le prix payé.

Comparer:

• Durée du traitement.
• Nombre d'étapes.
• Qualité de la consultation.
• Analyse ou mesure de la peau.
• Produits inclus.
• Compétences de l'opérateur.
• Intimité de la chambre.
• Niveau de confort.
• Soutien post-opératoire.
• Suivi.
• Avantages liés à l'adhésion.
• Garantie ou politique de satisfaction, le cas échéant.

Si un concurrent propose des tarifs plus élevés mais inclut consultation, analyse, suivi des progrès, produits haut de gamme et suivi post-traitement, l'offre peut s'avérer plus avantageuse qu'une séance de base moins chère. En revanche, si un concurrent propose des tarifs plus bas mais un soin court et standardisé, le salon peut se démarquer par une conception de projet plus aboutie.

6. Programmes de traitement des études

Les projets d'équipement sont souvent rentables grâce à des forfaits, et non à des interventions ponctuelles. La structure des forfaits proposés par la concurrence peut révéler les habitudes d'achat locales.

Recherche:

• Combien de séances sont incluses dans un cours ?.
• Que les forfaits soient vendus en fonction du résultat, de la période ou du nombre de traitements.
• Si le colis contient des produits.
• La consultation de suivi est-elle incluse ?.
• Si les forfaits sont associés à des soins manuels du visage.
• Les projets corporels incluent-ils un suivi des mesures ?.
• Les projets de soins de la peau incluent-ils une analyse avant et après ?.
• Des surclassements d'abonnement sont-ils proposés ?.

Si les concurrents proposent principalement des séances individuelles, il se peut que l'offre de formations soit peu développée ou que le marché soit sensible aux prix. En revanche, si les concurrents proposent des programmes structurés, les clients sont peut-être déjà réceptifs aux plans de traitement incluant du matériel.

7. Consultez les avis en ligne

Les avis clients constituent l'une des sources d'information les plus utiles pour étudier la concurrence. Ils révèlent ce que les clients apprécient et ce qui les déçoit.

Recherchez les avis qui mentionnent :

• Résultat du traitement.
• Confort ou douleur.
• Explication du personnel.
• Problèmes de sécurité.
• Propreté.
• Vente sous pression.
• Valeur du colis.
• Transparence des prix.
• Expérience de rendez-vous.
• Attentes avant et après.
• Si le client est revenu.

Les avis positifs révèlent les attentes des clients. Les avis négatifs, quant à eux, mettent en lumière des pistes d'amélioration. Par exemple, si des clients se plaignent qu'un concurrent propose des forfaits trop nombreux, votre salon peut insister sur l'importance d'une consultation honnête et sur la transparence des prix. Si des clients estiment que le soin a été expédié, votre salon peut offrir une expérience plus complète.

8. Analyser le contenu des médias sociaux

Les réseaux sociaux montrent comment les concurrents attirent l'attention et informent les clients.

Le salon doit respecter les consignes suivantes :

• Quels sont les projets d'équipement les plus fréquemment publiés ?.
• Quels sont les articles qui reçoivent des commentaires, des enregistrements ou des partages ?.
• Si les vidéos montrent clairement le processus.
• Utilisation ou non de photos avant/après.
• Quelles sont les préoccupations des clients mentionnées ?.
• Quelle langue est utilisée dans les sous-titres ?.
• Que le contenu soit axé sur le prix, les résultats, la technologie ou le style de vie.
• Que les clients posent des questions sur les prix ou les réservations dans les commentaires.

Un fort engagement peut témoigner d'un intérêt, mais ne garantit pas un achat. Le salon devrait considérer les réseaux sociaux comme un indicateur d'intérêt et le combiner avec les prix, les avis, les réservations et les enquêtes de satisfaction.

9. Analyser les affirmations des concurrents

Les traitements utilisant des appareils s'accompagnent souvent de promesses de raffermissement, de lifting, d'amincissement, d'éclaircissement, d'épilation, de réparation ou de rajeunissement cutané. Les salons doivent comparer attentivement les allégations de leurs concurrents.

Recherche:

• Les revendications sont-elles précises ou vagues ?
• Les résultats présentés sont-ils garantis ?
• Des affirmations à consonance médicale sont-elles utilisées ?
• Les images avant-après sont-elles réalistes ?
• Des mentions légales sont-elles incluses ?
• Les réclamations sont-elles liées à l'utilisation prévue de l'appareil ?
• Existe-t-il des allégations que votre salon devrait éviter ?

La FTC stipule que les allégations publicitaires doivent être véridiques, non trompeuses ni abusives, et fondées sur des preuves. La FDA précise que les dispositifs esthétiques peuvent être réglementés en fonction de leur usage prévu et de leur impact sur la structure ou le fonctionnement du corps. Par conséquent, les salons ne doivent pas copier aveuglément les allégations de leurs concurrents, surtout si celles-ci semblent exagérées.

10. Observer les segments de clientèle

Les projets concurrents ciblent souvent des groupes de clients différents.

Essayez d'identifier :

• Groupe d'âge.
• Mixité des genres.
• Niveau de dépenses.
• Problèmes de peau ou de corps.
• Segment style de vie.
• Comportement des membres existants.
• Que le public privilégie le luxe, la rapidité, la confidentialité, les résultats visibles ou l'accessibilité financière.

Par exemple:

• Les jeunes clients peuvent réagir positivement à un nettoyage, à des soins pour peaux à tendance acnéique, à une hydratation et à une analyse de la peau.
• Les clients âgés de 25 à 35 ans peuvent bénéficier de traitements anti-âge précoces, de la technologie LED, des microcourants et d'une amélioration de la qualité de la peau.
• Les clients âgés de 35 à 55 ans peuvent bénéficier des traitements par radiofréquence, lifting, raffermissement, soins de la pigmentation et gestion corporelle.
• Les clients plus âgés peuvent accorder une grande importance au confort, à la confiance, à la confidentialité et à l'entretien à long terme.

Comprendre les segments de clientèle permet au salon d'éviter de lancer le bon appareil auprès du mauvais public.

11. Évaluer les signaux de réservation et de promotion

Un concurrent peut publier un projet, mais cela ne signifie pas forcément qu'il se vend bien. Le salon devrait donc être attentif aux signaux indirects de la demande.

Les signaux utiles comprennent :

• À quelle fréquence le projet est-il promu ?.
• Si le projet apparaît dans des campagnes saisonnières.
• Que les créneaux de réservation soient disponibles ou complets.
• Si les clients font des commentaires sur leurs rendez-vous.
• Si les critiques mentionnent le projet à plusieurs reprises.
• Si le concurrent continue à promouvoir le projet après plusieurs mois.
• Que le prix soit stable ou fréquemment remisé.
• Si le projet est associé à d'autres traitements.

Si un projet fait constamment l'objet de réductions, le marché risque de mal accepter son prix. En revanche, si un projet est régulièrement présenté dans les avis et les offres, la demande pourrait être plus forte.

12. Utilisez le client mystère avec prudence et éthique

Certains salons font appel à des clients mystères pour évaluer la qualité des services proposés par leurs concurrents. Cette pratique doit être éthique et légale. Son objectif est de comprendre l'expérience client, et non de dérober des informations confidentielles ou d'inciter le personnel à divulguer des secrets commerciaux.

Une liste de contrôle pour un client mystère peut inclure :

• Comment débute la consultation.
• Si le personnel pose des questions sur les préoccupations et les antécédents.
• Comment le projet d'équipement est expliqué.
• La question de savoir si les contre-indications sont abordées.
• La clarté des prix et des conditions du forfait.
• Qu'il y ait ou non des pratiques de vente sous pression.
• Présentation de la pièce et de l'appareil.
• Si les soins post-opératoires sont expliqués.
• Comment le suivi est géré.

Ne demandez pas à vos concurrents de partager des informations confidentielles sur les prix de leurs fournisseurs, les commissions de leur personnel, les données privées de leurs clients ou toute autre information commerciale confidentielle. De même, ne coordonnez pas vos prix, vos zones de chalandise ni vos promotions avec vos concurrents. Les études concurrentielles doivent rester indépendantes.

13. Surveillez les limites du droit de la concurrence

L’étude de la concurrence doit s’appuyer sur des informations publiques, l’expérience client et une analyse indépendante. Les salons ne doivent pas utiliser cette étude comme prétexte pour se coordonner avec leurs concurrents.

Éviter:

• S'entendre avec ses concurrents sur les prix.
• Accepter de ne pas servir certains clients ou certaines zones.
• Partage des futurs plans tarifaires.
• Coordination des promotions.
• Discussion sur les boycotts des fournisseurs.
• Échange de données commerciales confidentielles.

La FTC explique que certains accords entre concurrents, comme la fixation des prix, le partage des marchés ou la manipulation des appels d'offres, sont considérés comme particulièrement préjudiciables à la concurrence. Les salons de beauté doivent veiller à ce que leurs études concurrentielles soient réalisées de manière indépendante et éviter tout comportement pouvant être assimilé à une collusion.

14. Comparer les forces et les faiblesses

Après avoir collecté les données, le salon devrait résumer les points forts et les points faibles de chaque concurrent.

Points forts potentiels :

• Forte réputation de marque.
• Afficher le menu des traitements.
• Prix compétitifs.
• Bonnes critiques.
• Consultation professionnelle.
• Image de marque pour appareils haut de gamme.
• Contenu percutant sur les réseaux sociaux.
• Réservation pratique.
• Un design d'emballage attrayant.

Points faibles potentiels :

• Menu déroutant.
• Remises importantes.
• Explication insuffisante.
• Suivi post-opératoire insuffisant.
• Plaintes concernant les pratiques de vente sous pression.
• Aucun suivi de progression.
• Noms de projets génériques.
• Confidentialité insuffisante.
• Prix imprécis.
• Des affirmations qui semblent exagérées.

Ce résumé aide le salon à identifier les domaines où il peut être compétitif sans copier.

15. Identifier les lacunes du marché local

La véritable valeur de l'étude de la concurrence réside dans la détection des lacunes.

Les lacunes courantes comprennent :

• De nombreux traitements à bas prix, mais peu de forfaits haut de gamme.
• Beaucoup de séances sur machine, mais peu de consultation.
• De nombreuses allégations anti-âge, mais peu de suivi des progrès.
• De nombreux programmes de nettoyage, mais aucune analyse personnalisée de la peau.
• De nombreux services de remodelage corporel, mais peu de confidentialité ou de mesures.
• De nombreuses promotions sur l'épilation, mais une information insuffisante des consommateurs.
• De nombreux appareils, mais aucun plan de maintenance clair.
• De nombreuses offres, mais une tarification floue et une faible confiance.

Le salon devrait choisir un créneau qui corresponde à ses atouts. S'il dispose de consultants expérimentés, il peut proposer des forfaits basés sur un diagnostic. S'il offre un cadre haut de gamme, il peut se concentrer sur les soins anti-âge de pointe. S'il a une clientèle majoritairement jeune, il peut proposer des soins de la peau à prix abordables.

16. Élaborer une stratégie de différenciation

L'étude de la concurrence doit déboucher sur une stratégie de différenciation claire.

Angles de différenciation possibles :

• Meilleure consultation et analyse de la peau.
• Des tarifs et des conditions d'abonnement plus clairs.
• Une expérience de traitement plus confortable.
• Formation renforcée du personnel.
• Un meilleur suivi avant et après.
• Des affirmations plus réalistes.
• Un environnement de soins plus intime.
• Ciblage par tranche d'âge plus adapté.
• Des soins post-opératoires plus complets.
• Un meilleur suivi des adhésions.
• Intégration plus poussée avec les produits de soin de la peau.

Par exemple, si vos concurrents proposent des traitements RF à l'unité, votre salon peut vendre un programme raffermissant structuré en 6 séances, incluant une analyse de la peau, un suivi de l'hydratation, des photos de l'évolution et des conseils pour les soins à domicile. Ainsi, un simple achat de machine devient un véritable service.

17. Comparez votre salon à ceux de vos concurrents

Après avoir étudié ses concurrents, le salon devrait se comparer honnêtement à eux.

Les questions portent notamment sur :

• Avons-nous le même groupe de clients cibles ?
• Avons-nous une capacité de consultation plus ou moins forte ?
• Notre personnel est-il capable d'utiliser cet appareil en toute confiance ?
• Notre marque peut-elle justifier le prix prévu ?
• Avons-nous suffisamment de salles de soins ?
• Peut-on mieux commercialiser le projet ?
• Pouvons-nous assurer un meilleur suivi après-vente ?
• Peut-on éviter la concurrence directe par les prix ?
• Disposons-nous de suffisamment de liquidités pour le lancement et la formation ?

Le succès de vos concurrents ne garantit pas celui de votre salon. Un appareil performant pour une grande chaîne peut ne pas convenir à un petit salon indépendant. Un soin anti-âge haut de gamme peut être efficace dans une zone aisée, mais inefficace sur un marché sensible aux prix.

18. Créer un tableau de bord des projets concurrents

Un tableau de bord aide le salon à transformer la recherche en prise de décision.

Attribuez à chaque projet concurrent une note de 1 à 5 dans les domaines suivants :

• Sensibilisation de la clientèle locale.
• Acceptation du prix.
• Qualité des avis.
• Maturité du colis.
• Niveau de différenciation.
• Intensité compétitive.
• Force marketing.
• La confiance des clients.
• Risque de réclamation.
• La capacité de votre salon à être compétitif.
• Potentiel de retour sur investissement.
• Exigence de soutien des fournisseurs.

Évaluez ensuite votre projet selon les mêmes critères. Si le marché local présente une forte demande mais une faible différenciation, une opportunité pourrait se présenter. En revanche, si le marché est saturé, axé sur les prix et à faible marge, le projet risque d'être risqué.

19. Étudiez la concurrence avant d'acheter du matériel

L’étude de la concurrence doit être effectuée avant l’achat du matériel, et non après. Avant d’acheter, le salon doit savoir :

• Quels projets locaux existent déjà ?.
• Quelles catégories sont les plus fréquentées ?.
• Quelle fourchette de prix les clients acceptent-ils ?.
• Quelles allégations et quels noms de traitements les clients comprennent.
• Quels formats d'emballage utilisent les concurrents ?.
• Quelles critiques révèlent des opportunités ?.
• Quels segments de clientèle sont mal desservis ?.
• Le salon peut-il élaborer un projet plus ambitieux ?.

Cela évite au salon d'acheter une machine qui arrive sur un marché saturé sans avantage clair.

20. Comment les distributeurs peuvent aider les salons à réaliser une étude de la concurrence

Les distributeurs de matériel de beauté peuvent aider les salons en leur fournissant des outils structurés d'analyse de la concurrence.

L'assistance utile des distributeurs comprend :

• Modèles de recherche sur la concurrence locale.
• Fiches comparatives par catégorie.
• Exemples de forfaits de traitement.
• Guides de positionnement tarifaire.
• Calculateurs de retour sur investissement.
• Modèles de questionnaires clients.
• Conseils en matière de réclamations et de conformité.
• Scripts de consultation du personnel.
• Lancement des plans de campagne.
• Optimisation du projet après-vente.

Les distributeurs qui aident les salons à comprendre la concurrence locale sont plus susceptibles de nouer des relations à long terme. Ils aident le salon à acheter le matériel adapté, et non pas simplement à acheter plus de matériel.

Erreurs courantes dans l'analyse concurrentielle

Les erreurs courantes comprennent :

• Copier ses concurrents sans vérifier leur rentabilité.
• Évaluer la demande uniquement à partir des publications sur les réseaux sociaux.
• Nous nous concentrons uniquement sur les marques de machines.
• Structure du paquet ignorée.
• Comparaison uniquement du prix le plus bas.
• Ignorer les avis des clients.
• Oublier les compétences du personnel et le positionnement du salon.
• Copier des affirmations exagérées.
• En supposant que le succès des concurrents s'applique à tous les salons.
• Contacter les concurrents de manière à créer un risque en matière de prix ou de concurrence.

La meilleure étude de la concurrence est pratique, éthique et axée sur la prise de décision.

Conclusion

Les salons de beauté devraient étudier les projets de traitement à l'aide d'équipements de leurs concurrents en analysant les menus de soins locaux, les catégories d'appareils, les prix, les forfaits, les avis des clients, le contenu des médias sociaux, les arguments marketing, les groupes de clients cibles, les signaux de réservation et l'expérience de service.

L'objectif n'est pas de copier la concurrence. Il s'agit de comprendre l'acceptation par la clientèle locale, d'identifier les lacunes du marché, d'éviter les guerres de prix, de réduire les risques liés à l'achat et de concevoir un projet d'équipement plus différencié.

Pour les propriétaires de salons de coiffure, la meilleure question n'est pas “ Quelle machine utilisent les concurrents ? ” mais plutôt : “ Quel problème client les concurrents résolvent-ils, dans quelle mesure le résolvent-ils, et comment notre salon peut-il le résoudre mieux ? ”

FAQ

Comment un salon de beauté peut-il se renseigner sur les projets d'équipement de ses concurrents ?

Un salon de beauté peut étudier ses concurrents en consultant leurs cartes de soins, leurs pages de réservation en ligne, leurs publications sur les réseaux sociaux, les avis des clients, leurs tarifs, leurs formules, les promesses liées aux soins, leurs segments de clientèle et les signaux de réservation ou de promotion.

Un salon de beauté doit-il copier les projets d'équipement de ses concurrents ?

Non. L'étude de la concurrence doit guider la différenciation, et non la copie. Un salon doit comprendre l'offre de ses concurrents, puis concevoir un projet adapté à sa clientèle, aux compétences de son personnel, à ses tarifs et à son positionnement de marque.

Quelles sont les données concurrentielles les plus importantes avant d'acheter du matériel de beauté ?

Les données les plus importantes comprennent la demande locale, la gamme de prix, la structure des emballages, les avis des clients, le groupe de clients cibles, les allégations relatives au traitement, l'intensité concurrentielle et les lacunes du marché actuel.

Comment les salons peuvent-ils comparer les prix de leurs concurrents ?

Les salons peuvent consulter leurs menus publics, les plateformes de réservation, les offres sur les réseaux sociaux, les pages de bons plans locaux, les campagnes d'essai, les programmes d'abonnement et les promotions. Ils doivent comparer la qualité, et non seulement le prix le plus bas.

Quelles erreurs les salons doivent-ils éviter lors de l'étude de la concurrence ?

Les salons doivent éviter de reprendre des affirmations exagérées, de juger la demande uniquement à partir des médias sociaux, de comparer uniquement les prix les plus bas, d'ignorer les avis des clients et de coordonner leurs prix ou leurs promotions avec ceux de leurs concurrents.