Почему процедура HIFU причиняет больше боли, чем ожидают клиенты?

Процедура HIFU может быть болезненнее, чем ожидают клиенты, потому что многие, услышав слово “неинвазивный”, предполагают, что это означает “безболезненный”.”

Это не всегда так.

Процедура HIFU не разрезает кожу и обычно не требует длительного или вообще никакого восстановительного периода, но при этом направляет сфокусированную ультразвуковую энергию в более глубокие слои тканей. Во время процедуры пациенты могут ощущать тепло, покалывание, жжение, разряды, давление или сильную болезненность.

Честное объяснение таково:

Процедура HIFU может быть неприятной, поскольку она воздействует на более глубокие слои кожи, особенно в области челюсти, подбородка, скул, шеи и костных участков. Уровень боли зависит от глубины воздействия, уровня энергии, плотности морщин, обрабатываемой области, чувствительности пациента, уровня тревожности и техники выполнения процедуры.

Для клиник и дистрибьюторов эта тема важна, поскольку нереалистичные обещания комфорта могут вызвать жалобы.

Не говорите:

• HIFU — безболезненная процедура.
• Никакого дискомфорта.
• Это легко выдержит каждый.
• Чем выше энергия, тем лучше результаты.
• Боль означает, что лечение работает идеально.

Более удачная формулировка:

“HIFU — это нехирургическая процедура, но во время воздействия энергии пациенты могут ощущать тепло, покалывание или кратковременные глубокие ощущения. Комфорт варьируется в зависимости от человека и обрабатываемой области. Опытный специалист должен корректировать план лечения, исходя из переносимости пациентом, глубины воздействия и требований безопасности”.”

Короткий ответ

Главная причина жалоб клиентов не всегда связана с самой болью.

Часто всё дело в неожиданности.

Если клиент ожидал расслабляющей процедуры для лица, а вместо этого почувствовал сильные электрические разряды вдоль линии челюсти, то эмоциональное состояние может значительно ухудшиться.

Почему “неинвазивный” не означает безболезненный

Многие клиенты неправильно понимают слово “неинвазивный”.”

Неинвазивный метод лечения обычно означает, что он не предполагает хирургического вмешательства, инъекций или открытых ран.

Это не значит, что тело ничего не чувствует.

HIFU использует сфокусированную ультразвуковую энергию для создания контролируемого нагрева в целевых слоях ткани. Эта подача энергии может вызывать сильные ощущения, даже если поверхность кожи не разрезается.

В официальном разделе часто задаваемых вопросов по процедуре Ultherapy говорится, что пациенты могут ощущать тепло и/или покалывание во время воздействия ультразвуковой энергии, и что уровень комфорта варьируется от человека к человеку.

В рекомендациях FDA по применению сфокусированного ультразвука в эстетической медицине указаны риски, связанные с его использованием, включая термические ожоги, механические повреждения, ошибки при использовании и болевые ощущения.

Это подтверждает простое правило продаж:

Под термином «неинвазивный» следует понимать нехирургический, а не безболезненный метод.

Причина 1: HIFU воздействует на более глубокие слои кожи.

Базовые процедуры по уходу за лицом воздействуют преимущественно на поверхность кожи.

HIFU воздействует на более глубокие слои кожи.

В зависимости от устройства и картриджа, воздействие HIFU может происходить на разную глубину, например:

• 1,5 мм для поверхностных слоев кожи
• 3,0 мм для дермальной поддержки
• 4,5 мм для поддержки подъема уровня SMAS
• Более глубокие картриджи для различных участков тела в зависимости от конфигурации устройства.

Чем глубже сфокусирована энергия, тем интенсивнее могут ощущаться ощущения у некоторых клиентов.

Это особенно актуально в областях, где более глубокие ткани расположены близко к кости или где нервы более чувствительны.

Для клиентов это ощущение может быть неожиданным, поскольку поверхность кожи может выглядеть спокойной, в то время как ощущения ощущаются глубоко внутри.

Причина 2: Линия челюсти и костные участки более чувствительны.

Многие клиенты наиболее остро ощущают эффект HIFU в следующих областях:

• линия челюсти
• подбородок
• скулы
• лоб
• храмы
• шея
• подбородочная область

Эти участки могут ощущаться более чувствительными, поскольку толщина тканей, близость костей и распределение нервов различаются по всей поверхности лица.

При воздействии ультразвуковой энергии вблизи костных структур пациенты могут ощущать более резкое или похожее на электрический разряд ощущение.

Это не означает автоматически, что что-то не так.

Однако оператор должен прислушиваться к отзывам клиентов и избегать агрессивного обращения с деликатными или неподходящими участками тела.

Причина 3: Разная глубина картриджа ощущается по-разному.

Боль после процедуры HIFU не является одним и тем же ощущением.

Разная глубина может вызывать разные ощущения.

Клиенты могут хорошо переносить одну глубину, но испытывать дискомфорт на другой.

Например, клиенту могут подойти линии толщиной 3,0 мм, но линии толщиной 4,5 мм вдоль линии челюсти покажутся гораздо более интенсивными.

Именно поэтому важны планирование лечения и выбор картриджа.

Причина 4: Более высокая энергия и большее количество линий могут усиливать дискомфорт.

Некоторые клиенты считают, что чем выше уровень энергии, тем лучше результаты.

Это слишком просто.

Интенсивность лечения методом HIFU зависит от нескольких факторов:

• уровень энергии
• количество строк
• глубина патрона
• зона лечения
• интервал между строками
• количество проходов
• толщина ткани
• терпимость клиента

Более высокая энергия или плотная локализация морщин могут сделать процедуру более болезненной.

Опытный оператор не должен использовать боль как доказательство качества.

Цель состоит в разработке подходящего плана лечения, а не в достижении максимального дискомфорта.

Удачная формулировка для клиники:

“Мы корректируем энергию и планировку линий в соответствии с вашей анатомией, целью лечения и уровнем комфорта. Более высокая интенсивность не всегда лучше; лучше правильное лечение”.”

Причина 5: Клиенты часто не готовы психологически.

Ожидания оказывают сильное влияние на восприятие боли.

Если клиент ожидает расслабляющей процедуры для лица, как в спа-салоне, то HIFU может его сильно удивить.

Если клиент ожидает кратковременных, но терпимых глубоких ощущений, то эта процедура может показаться ему более приемлемой.

В рекомендациях журнала Aesthetic Surgery Journal по микрофокусированной ультразвуковой терапии с визуализацией обсуждается важность информирования пациента и обеспечения комфорта, при этом отмечается, что недостаточная информация о дискомфорте может ухудшить его состояние.

Это одна из самых простых проблем для решения.

Перед началом лечения в клинике следует объяснить следующее:

• где клиенты могут испытывать больший дискомфорт
• какие ощущения могут возникнуть
• этот дискомфорт возникает короткими импульсами
• уровень комфорта у каждого человека разный.
• оператор может приостановить работу при необходимости
• о боли следует сообщать.
• ни один клиент не должен быть вынужден терпеть чрезмерный дискомфорт.

Подготовленные клиенты, как правило, более склонны к сотрудничеству и реже чувствуют себя преданными в результате пережитого.

Причина 6: Некоторые клиенты более чувствительны, чем другие.

Болевой порог — дело сугубо индивидуальное.

Эффект от процедуры HIFU может ощущаться сильнее у клиентов, имеющих следующие особенности:

• низкий болевой порог
• тревога по поводу машин
• недостаток сна
• высокий уровень стресса
• чувствительная кожа
• тонкая лицевая ткань
• низкий уровень жировой ткани в определенных областях лица
• предыдущий негативный опыт лечения
• сильная боязнь жара или электрических разрядов
• лечение перед менструацией или другими периодами повышенной чувствительности

Клиникам не следует отмахиваться от клиента, считая его “слишком чувствительным”.”

Вместо этого оператор должен рассматривать информацию о болевых ощущениях как полезную информацию.

Управление комфортом является частью профессионального обслуживания.

Причина 7: Неправильная техника может ухудшить ощущения от процедуры HIFU.

Техника выполнения задачи оператором влияет на комфорт.

Ощущения от HIFU могут усиливаться в следующих случаях:

• Плохой контакт с картриджем
• Использование геля недостаточно.
• оператор движется слишком быстро
• Схема лечения неясна.
• Чувствительные зоны подвергаются чрезмерному лечению.
• Уровень энергии слишком высок для этого района.
• Перекрытие строк чрезмерное
• Клиенту не предоставляются паузы
• Противопоказания не рассматриваются.
• Оператор не понимает анатомию лица.

В рекомендациях FDA по применению сфокусированного ультразвука обсуждаются ошибки при использовании как область риска для эстетических ультразвуковых систем.

Вот почему обучение дистрибьюторов имеет такое важное значение.

Аппарат HIFU не следует продавать как устройство, не требующее обучения.

Причина 8: В некоторых областях следует снизить требования и применять более щадящий подход к планированию.

Не ко всем областям следует подходить одинаково.

Это не означает, что следует избегать HIFU во всех этих областях.

Это означает, что оператор должен тщательно составлять карту, ответственно выбирать глубину заделки и сообщать о своих действиях перед обработкой чувствительных зон.

Как клиникам следует объяснять болевые ощущения после процедуры HIFU перед началом лечения

Перед тем как аппарат коснется кожи, пациенты должны услышать четкое объяснение.

Хороший сценарий:

“HIFU — это нехирургическая процедура, обычно требующая минимального восстановительного периода, но она не всегда безболезненна. Во время процедуры вы можете чувствовать тепло, покалывание, жжение или короткие глубокие разряды, особенно в области челюсти, подбородка и скул. Эти ощущения обычно возникают во время подачи энергии и затем проходят. Пожалуйста, сообщите нам, если что-то кажется слишком интенсивным, чтобы мы могли сделать паузу и скорректировать процедуру”.”

Этот скрипт выполняет три важные задачи:

• предотвращает неожиданности
• дает клиенту разрешение говорить
• позиционирует регулировку комфорта как профессиональную задачу, а не как неудачу.

Что клиникам не следует говорить

Безопасная формулировка защищает как клинику, так и дистрибьютора.

Как уменьшить неожиданную боль после процедуры HIFU

Улучшение рабочих процессов позволяет снизить количество неприятных неожиданностей в клиниках.

Практические шаги включают в себя:

1. Опишите ощущения, которые вы испытывали перед началом лечения.
2. Выявляйте зоны повышенного риска заранее.
3. При необходимости начинайте с консервативных настроек.
4. Обеспечьте надлежащий контакт геля и картриджа.
5. Обрабатывайте данные с помощью четкого картирования.
6. Общайтесь на каждом этапе.
7. Делайте короткие паузы.
8. Избегайте чрезмерного наложения строк.
9. Регулируйте энергию в соответствии с переносимостью и обрабатываемой областью.
10. Предоставьте инструкции по уходу после процедуры.

Цель состоит не в том, чтобы каждый клиент ничего не почувствовал.

Цель состоит в том, чтобы сделать лечение предсказуемым, контролируемым и осуществляемым под профессиональным руководством.

Означает ли более сильная боль лучшие результаты HIFU?

Нет.

Больше боли не означает автоматически лучшие результаты.

Результаты HIFU зависят от правильной подачи энергии, глубины воздействия, планирования процедуры, пригодности пациента, реакции тканей и последующего ухода.

Боль — это всего лишь ощущение.

Сильная боль у пациента может возникнуть из-за неправильной техники, недостаточной глубины воздействия или чрезмерного лечения. Это не означает, что результат будет лучше.

Клиникам ни в коем случае нельзя использовать боль в качестве основного доказательства эффективности.

Более удачная формулировка:

“Во время процедуры HIFU могут возникать сильные ощущения, но цель состоит в точной подаче энергии и безопасности пациента, а не в максимальной боли”.”

Как дистрибьюторам следует объяснять комфорт HIFU-терапии

Дистрибьюторам, продающим аппараты HIFU, следует избегать чрезмерной рекламы комфорта.

Не говорите:

• нет боли
• Обучение не требуется
• безопасно для всех
• Наибольшая энергия дает наилучший результат.
• клиенты не будут жаловаться

Сказать:

“HIFU может вызывать ощущение тепла, покалывания или глубокого электрического разряда, поскольку он направляет сфокусированную ультразвуковую энергию под поверхность кожи. Комфорт зависит от глубины расположения картриджа, области обработки, настроек и чувствительности пациента. Обучение, планирование лечения и управление ожиданиями имеют важное значение”.”

Это придает дистрибьютору более профессиональный вид.

Это также помогает салонам избежать жалоб после покупки.

Позиционирование HIFU Шефмона

Аппараты HIFU от SHEFMON, включая платформы 7D и 9D HIFU, могут помочь салонам красоты, медицинским спа-центрам и дистрибьюторам создавать премиальные меню омолаживающих услуг.

В материалах SHEFMON HIFU особое внимание уделяется:

• выбор глубины патрона
• картирование лечения
• планирование пакета услуг для лица и тела
• антивозрастное позиционирование
• обучение
• отбор клиентов
• реалистичные ожидания
• гарантийное и послепродажное обслуживание

Для обеспечения комфортной коммуникации наилучшее сообщение для дистрибьютора будет следующим:

“Современные 7D/9D HIFU-системы позволяют более эффективно планировать лечение и улучшают качество обслуживания пациентов по сравнению со старыми системами позиционирования HIFU, однако HIFU следует по-прежнему рассматривать как профессиональную энергетическую процедуру, которая может вызывать временное ощущение тепла, покалывания или глубоких ощущений”.”

Это позволяет избежать излишних обещаний и помогает покупателю продавать ответственно.

Окончательный ответ

Процедура HIFU болезненнее, чем ожидают клиенты, потому что многие путают “неинвазивный” с “безболезненным”.”

HIFU направляет сфокусированную ультразвуковую энергию в более глубокие слои тканей, и пациенты могут ощущать тепло, покалывание, давление, жжение или короткие глубокие разряды, особенно в области челюсти, подбородка, скул, лба, шеи и других чувствительных или костных участков.

Уровень боли зависит от глубины залегания картриджа, настроек энергии, плотности линий, области обработки, толщины ткани, тревожности пациента, болевого порога и техники оператора.

Лучший способ уменьшить количество жалоб — не обещать полное отсутствие боли.

Лучший способ — честно подготовить клиентов, использовать квалифицированных специалистов, тщательно составить карту обрабатываемых зон, ответственно регулировать настройки и объяснить, что комфорт может быть разным.

Для клиник и дистрибьюторов наиболее безопасным вариантом является следующее сообщение:

HIFU — это нехирургическая процедура, обычно требующая минимального восстановительного периода, но она не всегда безболезненна. Профессиональный план лечения должен учитывать комфорт, безопасность, глубину воздействия, энергию воздействия и реалистичные ожидания.

Часто задаваемые вопросы

Должна ли процедура HIFU быть болезненной?

Возможны некоторые неприятные ощущения. Во время воздействия энергии пациенты могут чувствовать тепло, покалывание, жжение, разряды или глубокое давление. Комфорт зависит от человека и обрабатываемой области.

Почему процедура HIFU вызывает боль в области челюсти?

Линия челюсти может быть более чувствительной из-за близости костей, более тонкой ткани и повышенной чувствительности нервов. Это распространенная зона, где клиенты могут ощущать более сильные разряды.

Означает ли боль при HIFU, что лечение эффективно?

Не обязательно. Ощущения могут возникать во время воздействия энергии, но более сильная боль не обязательно означает лучшие результаты.

HIFU более болезненна, чем RF-терапия?

Для некоторых клиентов это может быть так, потому что HIFU воздействует на более глубокие сфокусированные точки, в то время как многие радиочастотные процедуры создают более широкое ощущение тепла. Тип аппарата и его настройки имеют значение.

Может ли процедура HIFU быть безболезненной?

Некоторые пациенты переносят процедуру очень хорошо, но клиники не должны обещать безболезненное лечение. Комфорт пациента может быть разным.

Какая глубина воздействия HIFU вызывает наибольшую боль?

Многие клиенты ощущают более глубокие картриджи, например, 4,5 мм или картриджи, предназначенные для тела, сильнее, чем картриджи, расположенные на поверхности, но это может варьироваться.

Как клиники могут уменьшить дискомфорт при проведении процедуры HIFU?

Они могут объяснить ощущения перед процедурой, тщательно составить карту обрабатываемых участков, отрегулировать настройки, использовать правильный контакт, делать паузы и отслеживать отзывы клиента.

Следует ли салонам красоты рекламировать процедуру HIFU как безболезненную?

Нет. Более безопасная формулировка — “нехирургическое вмешательство с минимальным периодом восстановления, но возможно временное ощущение тепла, покалывания или глубоких ощущений”.”

Является ли боль признаком небезопасной процедуры HIFU?

Не всегда. Некоторый дискомфорт ожидаем. Однако сильная, необычная или постоянная боль должна восприниматься серьезно и оцениваться квалифицированным специалистом.

Чему дистрибьюторы должны обучать покупателей из салонов красоты?

Дистрибьюторы должны обучать правильной глубине установки картриджа, планированию лечения, информированию о комфорте пациента, напоминать о противопоказаниях, давать рекомендации по уходу после процедуры и использовать безопасные формулировки в продажах.