Quanto dura il periodo di garanzia per le apparecchiature estetiche?

Sintesi

Il periodo di garanzia per le apparecchiature per la cura della persona è generalmente compreso tra 6 e 24 mesi, a seconda della categoria di prodotto, del posizionamento del marchio, delle politiche del produttore, della complessità del dispositivo, del mercato locale e degli accordi con il distributore. Per molte apparecchiature standard utilizzate nei saloni di bellezza, il periodo di riferimento più comune è di 12 mesi. Alcuni dispositivi economici o di base possono avere una garanzia di 6-12 mesi. Alcuni dispositivi professionali di fascia alta, dispositivi importati o sistemi premium basati sull'energia possono offrire una garanzia di 12-24 mesi. È inoltre possibile richiedere un'estensione di garanzia a pagamento.

Tuttavia, il periodo di garanzia da solo non racconta tutta la storia. Una garanzia di 24 mesi può essere insufficiente se esclude maniglie, schermi, pompe, lampade, software, trasporto e manodopera. Una garanzia di 12 mesi può essere solida se il produttore fornisce rapidamente pezzi di ricambio, una chiara procedura di risoluzione dei problemi, assistenza tramite distributori locali e un reale supporto per la sostituzione.

Per un riferimento pratico B2B:

• Strumenti base per la cura del viso: spesso da 6 a 12 mesi.
• Apparecchiature standard per trattamenti viso da salone: spesso con validità di 12 mesi.
• Dispositivi RF, EMS, LED, idro-trattamenti viso e apparecchi multifunzione per saloni di bellezza: spesso 12 mesi, a volte da 12 a 18 mesi.
• Analizzatori cutanei e dispositivi basati su software: spesso 12 mesi di garanzia per l'hardware, con termini di supporto software definiti separatamente.
• Trattamenti con luce pulsata (IPL), laser, rimodellamento del corpo e apparecchiature ad alta energia: spesso la copertura è di 12-24 mesi, ma con esclusioni specifiche.
• Maniglie, sonde, batterie, lampade, pompe e parti soggette a usura: spesso la copertura è più breve, ad esempio da 3 a 12 mesi a seconda del fornitore.
• Materiali di consumo e parti monouso: generalmente non coperti dalla garanzia standard.
• Periodo di garanzia per prodotti difettosi all'arrivo (DOA): spesso da 7 a 30 giorni, a seconda del fornitore.
• Supporto tecnico a vita: a volte offerto, ma non significa ricambi gratuiti o riparazioni gratuite per sempre.

Questi sono intervalli di riferimento pratici del settore, non standard legali. Ogni distributore dovrebbe confermare i termini di garanzia per iscritto prima di effettuare un ordine. Il contratto dovrebbe definire la data di inizio della garanzia, le parti coperte, le parti escluse, la procedura di riparazione, il costo dei pezzi di ricambio, i costi di trasporto, i costi di manodopera, la politica DOA (Dead on Arrival), le regole di sostituzione, gli obblighi di manutenzione, le esclusioni per uso improprio e le opzioni di garanzia estesa.

1. La risposta breve

Per la maggior parte delle apparecchiature per saloni di bellezza, la garanzia standard è di 12 mesi. Alcuni dispositivi più economici possono offrire 6 mesi di garanzia. Alcune macchine professionali o di fascia alta possono offrire 18 o 24 mesi. Anche le apparecchiature importate di alta gamma possono offrire da 12 a 24 mesi di garanzia, ma è necessario verificare la rapidità dell'assistenza e la disponibilità dei pezzi di ricambio.

La risposta semplice è utile, ma distributori e saloni non dovrebbero fermarsi qui. Il vero valore della garanzia dipende da:

• Quali parti sono coperte.
• Quali parti sono escluse.
• Chi paga le spese di spedizione?.
• Chi paga la manodopera?.
• Quanto velocemente risponde il fornitore.
• Se i pezzi di ricambio sono disponibili.
• Se sia possibile effettuare la riparazione in loco.
• Se i requisiti di formazione e manutenzione siano chiari.
• Verificare se il distributore dispone di un supporto scritto da parte del produttore.

Il periodo di garanzia è una promessa. Un sistema di garanzia è la capacità di risolvere i problemi.

2. Perché il periodo di garanzia è importante

Le attrezzature per la cura della persona sono strettamente legate al fatturato dei saloni di bellezza. Quando un macchinario smette di funzionare, il salone rischia di perdere appuntamenti, di dover rimandare i trattamenti, di dover affrontare reclami da parte dei clienti o di dover emettere rimborsi. Per i distributori, i problemi di garanzia possono danneggiare la fiducia dei clienti e ridurre gli ordini ripetuti.

Il periodo di garanzia è importante perché influisce su:

• Fiducia negli acquisti dei saloni di bellezza.
• Conversione delle vendite dei distributori.
• Costi post-vendita.
• Prezzi dei prodotti.
• Rischio di inventario.
• Soddisfazione del cliente.
• Reputazione del marchio.
• Responsabilità della riparazione.
• Pianificazione dei pezzi di ricambio.

Il mercato delle apparecchiature per la bellezza continua a crescere, ma la crescita aumenta anche la concorrenza e le aspettative dei clienti. Grand View Research stima che il mercato globale dei dispositivi estetici a base di energia raggiungerà i 7,5 miliardi di dollari nel 2025 e prevede una crescita da 8,1 miliardi di dollari nel 2026 a 15,7 miliardi di dollari entro il 2033. Fortune Business Insights stima che il mercato degli strumenti per la bellezza raggiungerà i 73,53 miliardi di dollari nel 2025 e prevede una crescita da 76,33 miliardi di dollari nel 2026 a 117,29 miliardi di dollari entro il 2034. In un mercato in crescita, l'affidabilità dell'assistenza post-vendita diventa un fattore di differenziazione fondamentale.

3. Il periodo di garanzia non è sinonimo di qualità del servizio.

Molti acquirenti chiedono solo "Quanti anni dura la garanzia?". Non è sufficiente.

Due fornitori possono entrambi dichiarare una garanzia di 12 mesi, ma la qualità del servizio potrebbe essere molto diversa.

Il fornitore A potrebbe offrire:

• Garanzia scritta.
• Ricambi rapidi.
• Risoluzione dei problemi video.
• Supporto per i distributori locali.
• Politica DOA chiara.
• Maniglie di ricambio.
• Istruzioni per la manutenzione.

Il fornitore B potrebbe offrire:

• Una vaga promessa di un anno.
• Nessun elenco di pezzi di ricambio.
• Risposta lenta.
• Nessun sostegno da parte dei lavoratori.
• Nessuna politica di spedizione.
• Nessuna esclusione scritta.

Entrambi dichiarano 12 mesi, ma il valore reale non è lo stesso.

4. Periodo di garanzia comune per categoria di dispositivo

I periodi di garanzia variano a seconda della categoria.

Gli strumenti base per la cura del viso e i piccoli dispositivi hanno spesso una garanzia di 6-12 mesi perché costano meno e sono più facili da sostituire.

Le apparecchiature standard dei saloni di bellezza hanno spesso una garanzia di 12 mesi. Tra queste rientrano le macchine per idrotrattamento del viso, le piccole macchine per bolle di sapone, i dispositivi per nebulizzazione all'ossigeno, i pannelli LED, i dispositivi a ultrasuoni import/export, i dispositivi a martello caldo e freddo e le macchine multifunzione compatte per il viso.

Le apparecchiature professionali di fascia media hanno spesso una garanzia di 12-18 mesi. Tra queste rientrano dispositivi a radiofrequenza, dispositivi a microcorrente EMS, sistemi LED di qualità superiore, apparecchiature per elettroporazione, dispositivi di supporto per il dimagrimento e analizzatori della pelle.

Le apparecchiature di fascia alta basate sull'energia hanno spesso una garanzia di 12-24 mesi. Tra queste rientrano laser, IPL, radiofrequenza avanzata, apparecchiature premium per il rimodellamento del corpo, apparecchiature tipo criolipolisi e sistemi importati di alta gamma.

I dispositivi di bellezza per uso domestico possono avere una garanzia standard a marchio privato che varia dai 6 ai 12 mesi, ma i marchi al dettaglio possono offrire periodi di garanzia diversi ai consumatori a seconda delle leggi di mercato e delle politiche del marchio.

5. Garanzia di base sulle apparecchiature per il trattamento viso

Le apparecchiature di base per il trattamento del viso solitamente hanno un periodo di garanzia più breve o standard, perché il prezzo è inferiore e la concorrenza è forte.

Alcuni esempi:

• Strumenti per il viso a ultrasuoni.
• Dispositivi a martello caldo e freddo.
• Dispositivi di nebulizzazione dell'ossigeno.
• Piccoli dispositivi a bolle.
• Semplici dispositivi idroterapici per il viso.
• Lampade LED di base.
• Piccoli apparecchi multifunzionali per il trattamento del viso.

Garanzia di riferimento comune:

• Da 6 a 12 mesi per i modelli a basso costo.
• 12 mesi per modelli più adatti all'uso in salone.
• Materiali di consumo e accessori monouso esclusi.

I distributori devono verificare se pompe, tubi, maniglie, filtri e adattatori di alimentazione sono inclusi nella garanzia.

6. Garanzia delle apparecchiature RF e EMS

I dispositivi RF ed EMS hanno spesso una garanzia di 12 mesi, a volte da 12 a 18 mesi per i modelli professionali migliori.

Punti chiave della garanzia:

• Copertura dell'unità principale.
• Copertura della maniglia.
• Copertura della sonda.
• Copertura via cavo.
• Stabilità della produzione di energia.
• Supporto software o modalità.
• Danni causati da surriscaldamento o uso improprio.
• Materiali di consumo come gel o cuscinetti.

Le impugnature e le sonde sono importanti perché vengono utilizzate frequentemente. Alcuni produttori offrono una garanzia di 12 mesi per l'unità principale, ma per un periodo più breve per le impugnature. È opportuno chiarire questo aspetto prima dell'acquisto.

7. Garanzia delle apparecchiature per la terapia con luce LED

I dispositivi LED possono avere una garanzia di 12 mesi per le apparecchiature standard per uso professionale in salone. I sistemi LED di qualità superiore possono offrire un supporto più lungo, ma la copertura dipende dalla struttura del dispositivo.

Dettagli importanti sulla garanzia:

• Perline o pannelli LED.
• Alimentazione elettrica.
• Schermata di controllo.
• Supporto o staffa.
• Accessori per la protezione degli occhi.
• Gestione del raffreddamento o del calore.
• Costo di sostituzione dei moduli delle lampade.

Il distributore dovrebbe chiedere se il degrado della sorgente luminosa è coperto dalla garanzia e a quali condizioni.

8. Garanzia sulle apparecchiature per idroterapia facciale e microbolle

I dispositivi per idroterapia facciale e i piccoli apparecchi a bolle spesso utilizzano pompe, tubi, filtri, serbatoi, impugnature e punte. Queste parti sollevano questioni specifiche in merito alla garanzia.

Riferimento comune alla garanzia:

• Unità principale: spesso 12 mesi.
• Pompe o componenti interni chiave: dipende dal fornitore.
• Maniglie: spesso più corte o limitate.
• Tubi, filtri, punte e materiali di consumo: spesso esclusi.

Molti guasti nei sistemi idroelettrici derivano da una pulizia inadeguata, filtri ostruiti, soluzioni errate o mancanza di manutenzione. La garanzia dovrebbe definire chiaramente gli obblighi di manutenzione.

9. Garanzia dell'analizzatore cutaneo

Gli analizzatori cutanei combinano hardware, fotocamera, illuminazione, software e, a volte, servizi cloud. La garanzia dell'hardware è solitamente diversa dall'assistenza software.

Riferimento comune:

• Garanzia sull'hardware: spesso 12 mesi.
• Modulo fotocamera o illuminazione: deve essere definito.
• Tablet o computer, se inclusi: potrebbero essere applicate norme diverse.
• Aggiornamenti software: possono essere gratuiti per un certo periodo o a pagamento tramite abbonamento.
• Archiviazione cloud: spesso separata.
• Funzione di creazione di report tramite IA: potrebbe richiedere un account attivo o un servizio software.

I distributori dovrebbero chiedere se la garanzia copre solo l'hardware o include anche l'assistenza software, il supporto per l'account e la risoluzione dei problemi relativi alle funzioni di reporting.

10. Garanzia delle apparecchiature IPL e laser

I dispositivi IPL e laser sono più complessi dal punto di vista tecnico e richiedono particolare attenzione alla sicurezza. La garanzia può variare da 12 a 24 mesi, ma è importante tenere conto delle esclusioni.

Punti importanti relativi alla garanzia:

• Unità principale.
• Manipolo.
• Colpi di lampada o durata della cartuccia.
• Sistema di raffreddamento.
• Sistema idrico.
• Filtri.
• Modulo laser.
• Calibrazione della carica.
• Accessori per la protezione degli occhi.
• Uso improprio da parte dell'operatore.
• Requisiti di manutenzione.

Per la luce pulsata (IPL), la durata della lampada può essere definita dal numero di impulsi anziché dal solo tempo. Per i dispositivi laser, i moduli e i manipoli possono avere termini di garanzia specifici. Il distributore non deve mai presumere che tutte le parti siano coperte per lo stesso periodo.

11. Garanzia delle apparecchiature per il rimodellamento del corpo

I dispositivi per il rimodellamento del corpo possono includere radiofrequenza, vuoto, cavitazione, elettrostimolazione muscolare (EMS), raffreddamento tipo criolipolisi, stimolazione muscolare o piattaforme multifunzione.

Riferimento comune:

• Unità principale: in genere dai 12 ai 24 mesi.
• Tempi di gestione: generalmente da 6 a 12 mesi a seconda del fornitore.
• Pompe per vuoto e moduli di raffreddamento: devono essere definiti chiaramente.
• Tamponi, cinghie, tubi, filtri, membrane e materiali di consumo: spesso esclusi.

I dispositivi per il corpo richiedono un'assistenza intensiva perché le sedute di trattamento sono più lunghe e le aspettative dei clienti sono più elevate. La garanzia deve essere collegata alla formazione e alla manutenzione.

12. Garanzia sulle apparecchiature di bellezza importate

Le apparecchiature importate possono offrire una garanzia da 12 a 24 mesi, ma il vero problema è l'assistenza locale.

I distributori devono verificare:

• Esiste un centro di assistenza autorizzato in zona?
• I pezzi di ricambio sono immagazzinati in loco?
• Chi paga il trasporto internazionale?
• Quanto tempo richiede la riparazione?
• La manodopera è inclusa?
• È disponibile il supporto per la regione software?
• I materiali di consumo sono controllati dal marchio?
• Le riparazioni possono essere eseguite da tecnici locali?

Una garanzia d'importazione può sembrare solida sulla carta, ma può diventare problematica se i pezzi di ricambio devono provenire da un altro paese.

13. Garanzia per apparecchiature di bellezza domestiche

Gli elettrodomestici spesso hanno una fornitura più rapida di pezzi di ricambio e costi di riparazione inferiori, ma la garanzia deve comunque avere termini e condizioni scritti.

I distributori devono verificare:

• Garanzia dell'unità principale.
• Garanzia sulla maniglia.
• Listino prezzi dei ricambi.
• Indirizzo per la restituzione e la riparazione.
• Regole di sostituzione.
• Tempo di risposta dell'assistenza online.
• Se la fabbrica venda pezzi di ricambio dopo gli aggiornamenti del modello.
• Se gli agenti regionali ricevano un'assistenza in garanzia più rapida.

Gli elettrodomestici possono offrire un ottimo servizio post-vendita se il produttore è organizzato e trasparente.

14. Garanzia OEM e a marchio privato

Le garanzie OEM e a marchio privato richiedono particolare attenzione perché sul prodotto è presente il marchio del distributore.

Ci sono due strati:

• Garanzia del produttore al distributore.
• Garanzia del distributore per saloni o acquirenti al dettaglio.

Non bisogna confondere queste due cose. Se il produttore offre una garanzia di 12 mesi sui pezzi di ricambio, ma il distributore promette una garanzia completa di 24 mesi, il rischio aggiuntivo ricade sul distributore.

I contratti OEM dovrebbero definire:

• Periodo di garanzia dalla fabbrica.
• Data di inizio della garanzia.
• Parti coperte.
• Parti escluse.
• Fornitura di ricambi dopo il cambio di modello.
• Gestione dei difetti.
• Responsabilità di emissione del lotto.
• Responsabilità dell'etichettatura e del manuale.
• Assumersi la responsabilità.

La commercializzazione con marchio privato aumenta il controllo sul marchio, ma accresce anche la responsabilità in termini di assistenza clienti.

15. Garanzia dell'unità principale vs. garanzia dei componenti

Molte garanzie per apparecchiature estetiche sono separate per l'unità principale e gli accessori.

L'unità principale può includere:

• sistema di alimentazione interno.
• Scheda madre.
• Schermo.
• Controllo tramite software.
• struttura interna.

Le parti e gli accessori possono includere:

• Maniglie.
• Sonde.
• Lampade.
• Batterie.
• Pompe.
• Cavi.
• Tubi.
• Filtri.
• Suggerimenti.
• Cuscinetti.
• Adattatori.

L'unità principale potrebbe avere una garanzia di 12 o 24 mesi, mentre i componenti potrebbero avere una copertura inferiore. Richiedete sempre una tabella con la garanzia dei singoli componenti.

16. Maniglie e sonde di solito richiedono termini separati

Le maniglie e le sonde sono componenti soggetti a un utilizzo intensivo. Vengono toccate, spostate, pulite, collegate, scollegate, riscaldate, raffreddate e talvolta fatte cadere. Per questo motivo, molti fornitori offrono una garanzia più breve per le maniglie rispetto all'unità principale.

Riferimento comune:

• Gestione: in genere da 3 a 12 mesi a seconda della categoria del dispositivo.
• Sonde: spesso da 3 a 12 mesi.
• Cavi e connettori: la disponibilità potrebbe essere limitata.
• Sono spesso esclusi i danni causati da cadute, torsioni, liquidi o riparazioni non autorizzate.

I distributori non dovrebbero vendere una macchina senza conoscere il costo di sostituzione della maniglia.

17. I materiali di consumo di solito non sono coperti

I materiali di consumo non sono normalmente coperti dalla garanzia dell'apparecchiatura.

Alcuni esempi:

• Punte monouso.
• Filtri.
• Gel.
• Soluzione.
• Tamponi per il trattamento.
• Pellicole protettive.
• Parti in cotone.
• Membrane.
• In alcuni casi si tratta di tubi.
• Cartucce in alcuni casi.

L'acquirente deve sapere quali articoli sono materiali di consumo e con quale frequenza devono essere sostituiti. Il costo dei materiali di consumo incide sul ritorno sull'investimento (ROI) del salone.

18. Garanzia della batteria

Alcuni dispositivi per uso domestico, dispositivi portatili, tablet o utensili manuali includono batterie. La garanzia della batteria è spesso inferiore a quella dell'unità principale.

Riferimento comune:

• La garanzia della batteria può variare da 6 a 12 mesi.
• È possibile escludere un degrado delle prestazioni della batteria dopo un utilizzo normale.
• I danni da ricarica causati da un adattatore errato possono essere esclusi.
• Eventuali rigonfiamenti, surriscaldamenti o problemi di ricarica devono essere segnalati immediatamente.

Le specifiche relative alle batterie devono essere particolarmente chiare per i prodotti a marchio privato destinati all'uso domestico.

19. Garanzia del software e supporto in abbonamento

Le apparecchiature di bellezza intelligenti possono includere software, report basati sull'intelligenza artificiale, account, archiviazione cloud, connessione ad app o aggiornamenti del firmware.

La garanzia dovrebbe definire:

• Se i bug del software sono coperti.
• Se gli aggiornamenti sono gratuiti.
• Sia che il servizio cloud sia gratuito o basato su abbonamento.
• Se i rapporti sono inclusi.
• Se è possibile trasferire l'account.
• Se i dispositivi più vecchi ricevano aggiornamenti software.
• Se l'accesso al server è garantito.

Per gli analizzatori cutanei e i dispositivi basati sull'intelligenza artificiale, il supporto software può essere più importante della garanzia hardware.

20. Politica DOA

DOA significa difettoso all'arrivo. Si applica quando la macchina arriva e non è in grado di funzionare correttamente prima dell'effettivo utilizzo.

Riferimento comune:

• Periodo di segnalazione DOA: spesso da 7 a 30 giorni.
• Prove richieste: foto, video, numero di serie, condizioni dell'imballaggio.
• Soluzione: riparazione, fornitura di pezzi di ricambio, sostituzione o reso, a seconda delle condizioni contrattuali.
• Responsabilità del trasporto: deve essere specificata per iscritto.

I casi di DOA (Dead on Arrival, ovvero prodotti difettosi all'arrivo) dovrebbero essere gestiti più rapidamente rispetto alla normale garanzia, poiché il cliente non ha mai ricevuto un dispositivo utilizzabile.

21. Data di inizio della garanzia

La data di inizio della garanzia deve essere definita chiaramente.

Le possibili date di inizio includono:

• Data della fattura.
• Data di pagamento.
• Data di spedizione.
• Data di consegna.
• Data di installazione.
• Data di accettazione da parte del cliente.
• Data di registrazione della garanzia.

Per i distributori, l'accordo migliore potrebbe essere diverso da quello predefinito del produttore. Se il produttore fa partire la garanzia dalla spedizione, ma il distributore vende l'apparecchio tre mesi dopo, il salone potrebbe beneficiare di una garanzia effettiva di durata inferiore. Questo aspetto dovrebbe essere negoziato.

22. Trasporto merci e manodopera sono spesso separati

La garanzia potrebbe coprire i pezzi di ricambio, ma non il trasporto o la manodopera.

Domande importanti:

• Chi paga il trasporto dei pezzi di ricambio?
• Chi paga le spese di spedizione per la restituzione?
• Chi paga il trasporto internazionale?
• Chi paga la manodopera dei tecnici locali?
• Chi paga l'installazione o la reinstallazione?
• Chi paga se il problema è un uso improprio?
• Chi paga in caso di difetto di fabbricazione?

Le linee guida della FTC in materia di garanzie per i consumatori sottolineano che gli acquirenti dovrebbero comprendere se, in caso di riparazione, il costo della manodopera o quello delle spese di spedizione è a carico del cliente. Lo stesso principio pratico è utile anche nelle vendite B2B di apparecchiature per la bellezza.

23. Cosa invalida o esclude la garanzia

I fornitori non dovrebbero usare un linguaggio vago per sottrarsi alle proprie responsabilità. Tuttavia, la garanzia può ragionevolmente escludere i danni causati da un uso improprio o da condizioni al di fuori del normale utilizzo.

Le esclusioni più comuni includono:

• Danni fisici.
• Lasciando cadere la maniglia.
• Danni causati dall'acqua.
• Tensione errata.
• Modifica non autorizzata.
• Riparazioni non autorizzate che causano danni.
• Utilizzare le istruzioni del manuale esterno.
• Scarsa pulizia o manutenzione.
• Filtri ostruiti.
• Utilizzo di materiali di consumo non idonei che causano danni.
• Danni successivi al periodo di garanzia.
• Normale usura dei materiali di consumo.

Dichiarazioni generiche come "la garanzia decade se il prodotto viene aperto" potrebbero sollevare questioni legali in alcuni contesti di tutela dei consumatori. La formulazione più sicura in ambito commerciale è quella di definire con precisione il danno escluso e la relativa causa.

24. Gli interventi di manutenzione influiscono sulla garanzia

Alcune garanzie sono coperte solo da una corretta manutenzione.

Le mansioni di manutenzione possono includere:

• Pulizia quotidiana.
• Sostituzione del filtro.
• Pulizia degli impianti idrici.
• Disinfezione delle maniglie.
• Cura dei cavi.
• Aggiornamenti software.
• Ambiente di archiviazione.
• Utilizzando la soluzione corretta.
• Evitare il surriscaldamento.
• Ispezione programmata.

Se il salone trascura la manutenzione, il fornitore potrebbe rifiutare la riparazione gratuita. Pertanto, il distributore dovrebbe fornire formazione sulla manutenzione e liste di controllo scritte.

25. Garanzia estesa

Alcuni produttori e distributori offrono garanzie estese.

La garanzia estesa può includere:

• Altri 6 mesi.
• Dodici mesi in più.
• Piano di assistenza di 2 o 3 anni.
• Sconto sui ricambi dopo la scadenza della garanzia.
• Sostegno dei lavoratori.
• Manutenzione annuale.
• Risposta tecnica prioritaria.

La garanzia estesa è utile per dispositivi di fascia alta, catene di saloni e distributori regionali. Tuttavia, i termini devono essere chiari. La garanzia estesa non sempre copre i materiali di consumo, le maniglie, il trasporto o i danni derivanti da un uso improprio.

26. Assistenza tecnica a vita

Molti fornitori affermano di offrire assistenza tecnica a vita. Questo può essere utile, ma non va confuso con la garanzia a vita.

L'assistenza tecnica a vita di solito significa:

• Risposte da remoto.
• Guida operativa.
• Consigli per la risoluzione dei problemi.
• Consigli per la manutenzione.
• Guida alla riparazione.

Di solito non significa:

• Ricambi gratuiti per sempre.
• Lavoro gratuito per sempre.
• Sostituzione gratuita per sempre.
• Abbonamento software gratuito a vita.
• Spedizione internazionale gratuita per sempre.

I distributori dovrebbero spiegarlo chiaramente ai saloni.

27. Garanzia per i distributori vs. garanzia per i saloni

La garanzia offerta dal produttore al distributore potrebbe essere diversa dalla garanzia offerta dal distributore al salone.

Per esempio:

• Il produttore offre al distributore una garanzia di 12 mesi sui pezzi di ricambio.
• Il distributore offre al salone 12 mesi di assistenza locale.
• Il distributore include manodopera e pezzi di ricambio nel proprio pacchetto di assistenza.
• Il distributore offre una garanzia estesa a pagamento.

Il distributore dovrebbe stabilire un prezzo adeguato per la sua promessa di servizio. Non promettere più di quanto l'azienda possa effettivamente sostenere.

28. Garanzia e profitto post-vendita

La garanzia incide direttamente sul profitto. Un prodotto con un elevato margine lordo può diventare non redditizio se i costi di garanzia sono elevati.

I costi comprendono:

• Pezzi di ricambio.
• Maniglie di ricambio.
• Manodopera tecnica.
• Trasporto.
• Macchine in prestito.
• Visite dei clienti.
• Ripetizione dell'allenamento.
• Rimborsi.
• Fiducia persa.

I distributori dovrebbero includere una riserva per la garanzia nel prezzo di vendita. Un prezzo di vendita basso con un'elevata promessa di assistenza può generare perdite.

29. Garanzia e qualità del prodotto

Una garanzia più lunga può essere indice di fiducia da parte del produttore, ma solo se il prodotto è effettivamente stabile. Alcuni fornitori promettono garanzie estese per concludere gli ordini, ma poi non dispongono di pezzi di ricambio o di un servizio di assistenza.

Prima di fidarti di una garanzia di lunga durata, chiedi:

• Qual è il tasso di fallimento?
• I pezzi di ricambio sono disponibili in magazzino?
• Quali parti sono coperte?
• Chi ripara la macchina?
• In genere, quanti giorni richiede la riparazione?
• Cosa succede se lo stesso guasto si ripete?
• La garanzia è documentata per iscritto?
• I distributori esistenti possono confermare la qualità del servizio?

La promessa di garanzia deve essere supportata dalla capacità operativa.

30. Garanzia e considerazioni normative

Alcuni dispositivi estetici possono essere soggetti a regolamentazione a seconda dell'uso previsto, delle dichiarazioni e del mercato. Le linee guida della FDA stabiliscono che i dispositivi estetici possono essere regolamentati a seconda che influiscano sulla struttura o sulla funzione del corpo. Il sistema QMSR della FDA si applica ai produttori di dispositivi finiti che distribuiscono commercialmente dispositivi medici. Le risorse della FDA in materia di assistenza e rigenerazione sottolineano inoltre che le informazioni relative alla riparazione e all'assistenza possono essere importanti per la sicurezza e l'efficacia continue.

Per i distributori, questo significa:

• Non modificare dispositivi regolati o ad alta energia senza le istruzioni del produttore.
• Utilizzare, ove necessario, ricambi approvati.
• Conservare i registri degli interventi di manutenzione.
• Seguire le istruzioni di manutenzione.
• Evitate affermazioni prive di fondamento.
• Separare la manutenzione ordinaria dalle modifiche che alterano le prestazioni o l'utilizzo previsto.

I rischi legati alla garanzia e alla conformità normativa possono sovrapporsi.

31. Lista di controllo della documentazione di garanzia

Un buon documento di garanzia per le apparecchiature di bellezza dovrebbe includere:

• Modello di prodotto.
• Numero di serie.
• Data di inizio della garanzia.
• Periodo di garanzia.
• Copertura dell'unità principale.
• Copertura della maniglia.
• Materiali di consumo esclusi.
• Termini relativi alla batteria, se applicabili.
• Termini del software, se applicabili.
• Politica DOA.
• Processo di riparazione.
• Regole di sostituzione.
• Responsabilità del trasporto.
• Responsabilità del lavoro.
• Attività di manutenzione.
• Esclusioni per uso improprio.
• Metodo di contatto.
• Tempo di risposta.
• Opzione di garanzia estesa.

Se il fornitore non è in grado di fornire queste informazioni, la garanzia è incompleta.

32. Domande che i distributori dovrebbero porre ai produttori

Prima di effettuare un ordine, i distributori dovrebbero chiedere:

• Qual è il periodo di garanzia per l'unità principale?
• Qual è il periodo di garanzia per le maniglie?
• Quali parti sono escluse?
• I materiali di consumo sono coperti?
• Qual è il periodo DOA?
• Chi paga il trasporto?
• Chi paga la manodopera?
• Fornite pezzi di ricambio?
• Per quanto tempo sarà possibile reperire i pezzi di ricambio dopo la cessazione della produzione di un modello?
• Fornite video di riparazione?
• I tecnici locali sono in grado di riparare la macchina?
• Qual è il tempo medio di riparazione?
• Offrite una garanzia estesa?
• Quando inizia la garanzia?
• La garanzia può iniziare dalla data di vendita da parte del distributore?

Queste domande prevengono conflitti successivi alla vendita.

33. Domande che i saloni dovrebbero porre ai distributori

Prima di acquistare attrezzature, i saloni dovrebbero chiedersi:

• Quanto dura la garanzia?
• Cosa è esattamente incluso nella copertura?
• Le maniglie sono coperte?
• I materiali di consumo sono esclusi?
• Chi devo contattare se la macchina si guasta?
• Quanto velocemente riesci a rispondere?
• Tenete i pezzi di ricambio in loco?
• Chi paga le spese di spedizione?
• Il lavoro è gratuito?
• Che tipo di manutenzione devo fare?
• Cosa succede se il dispositivo arriva difettoso?
• Posso acquistare una garanzia estesa?
• La formazione è inclusa?

Il prezzo più basso non è sempre sinonimo di acquisto migliore se la garanzia è debole.

34. Errori comuni in materia di garanzia

Gli errori più comuni includono:

• Si accettano solo garanzie verbali.
• Chiedo solo la durata della garanzia.
• Ignorando maniglie e sonde.
• Ignorando i costi di trasporto e manodopera.
• Ignorare il supporto software.
• Ignorando i pezzi di ricambio.
• Ignorare gli obblighi di manutenzione.
• Promettendo saloni più di quanto il produttore supporti.
• Installazione non documentata.
• Non vengono conservati i numeri di serie.
• Mancata conservazione dei registri delle riparazioni.
• Trattare l'assistenza tecnica a vita come riparazione gratuita a vita.

Questi errori generano controversie post-vendita.

35. Strategia di garanzia consigliata per i nuovi agenti

I nuovi rivenditori di apparecchiature per la bellezza dovrebbero mantenere basso il rischio legato alla garanzia.

Azioni consigliate:

• Iniziate con prodotti stabili.
• Richiedete una garanzia scritta prima di effettuare il pagamento.
• Campioni di prova.
• Confermare i pezzi di ricambio.
• Evitate i fornitori con garanzie vaghe.
• Non promettete un servizio illimitato.
• Conservare la documentazione relativa alla formazione e all'installazione.
• Utilizzare modelli di garanzia standard.
• Nel prezzo di ogni vendita è previsto un piccolo margine di garanzia.
• Evitate di utilizzare dispositivi ad alto rischio senza supporto tecnico.

I nuovi agenti dovrebbero utilizzare la qualità della garanzia come filtro per la selezione dei fornitori.

36. Strategia di garanzia consigliata per i distributori regionali

I distributori regionali dovrebbero sviluppare un sistema di garanzia più solido.

Azioni consigliate:

• Negoziare la tabella di garanzia a livello di singolo componente.
• Conservare i pezzi di ricambio più comuni.
• Formare i tecnici locali.
• Utilizzare il tracciamento tramite numero di serie.
• Creare una policy DOA (Dead on Arrival).
• Definire le norme relative al lavoro e al trasporto merci.
• Offerta di garanzia estesa a pagamento.
• Monitoraggio del tasso di guasto per modello.
• Esamina le richieste di garanzia con il produttore.
• Definire accordi sul livello di servizio (SLA) per i clienti della catena.

La garanzia, se gestita in modo professionale, può diventare un vantaggio competitivo.

37. Strategia di garanzia raccomandata per i produttori

I produttori dovrebbero rendere i termini di garanzia chiari e pratici.

Azioni consigliate:

• Fornire una garanzia scritta per modello.
• Definire i termini relativi all'unità principale e agli accessori.
• Fornire l'elenco dei pezzi di ricambio.
• Offriamo video di riparazione.
• Distributori di treni.
• Chiarire la politica DOA.
• Monitorare i guasti ripetuti.
• Supporto per la risoluzione dei problemi relativi ai lotti.
• Fornire istruzioni per la manutenzione.
• Evitate promesse di garanzia irrealistiche.

Una garanzia chiara riduce le controversie con i canali di distribuzione e aumenta la fiducia dei distributori.

38. Segnali d'allarme

Fai attenzione se:

• Il fornitore dichiara una "garanzia di un anno", ma non fornisce dettagli scritti.
• Non si fa menzione delle maniglie.
• I pezzi di ricambio non sono disponibili.
• La politica del DOA non è chiara.
• La responsabilità del trasporto merci non è chiara.
• La responsabilità del lavoro non è chiara.
• Il fornitore si rifiuta di effettuare test sui campioni.
• La garanzia esclude quasi tutto.
• Il fornitore promette una garanzia a vita senza fornire spiegazioni.
• Non esiste una procedura di riparazione.
• Nessuno tiene traccia dei numeri di serie.
• Il venditore non è in grado di fornire spiegazioni sui requisiti di manutenzione.

Questi segnali d'allarme spesso si rivelano costosi in seguito.

Conclusione

La garanzia per le apparecchiature estetiche è generalmente di 6-24 mesi. Per molti dispositivi standard da salone, il riferimento più comune è di 12 mesi. I dispositivi di base possono offrire una garanzia di 6-12 mesi, mentre i dispositivi professionali di fascia media e alta possono offrire una garanzia di 12-24 mesi. Maniglie, sonde, batterie, lampade, pompe e parti soggette a usura possono avere una garanzia di durata inferiore, e i materiali di consumo sono solitamente esclusi.

Ma la domanda migliore non è solo "Quanto dura la garanzia?". La domanda migliore è "Cosa copre effettivamente la garanzia, quanto tempo ci vuole per risolvere il problema e chi paga i pezzi di ricambio, la manodopera e il trasporto?".“

Per i distributori, la garanzia è parte integrante della selezione e della determinazione del prezzo del prodotto. Per i saloni, la garanzia rappresenta la sicurezza dell'acquisto. Per i produttori, la garanzia è parte integrante della fiducia nel marchio. Un sistema di garanzia chiaro tutela tutte e tre le parti e trasforma il servizio post-vendita in valore aziendale a lungo termine.

Domande frequenti

Qual è la durata standard della garanzia per le apparecchiature estetiche?

Molti apparecchi standard per saloni di bellezza offrono circa 12 mesi di garanzia. I dispositivi di base possono offrire da 6 a 12 mesi, mentre quelli professionali di fascia alta possono offrire da 12 a 24 mesi.

I manici degli apparecchi per la cura della persona sono coperti dalla stessa garanzia?

Non sempre. Maniglie, sonde, lampade, batterie, pompe e altre parti soggette a un uso frequente potrebbero avere termini di garanzia più brevi rispetto all'unità principale. I distributori dovrebbero richiedere una tabella di garanzia per i singoli componenti.

I materiali di consumo sono coperti dalla garanzia delle apparecchiature per la bellezza?

Di solito no. Punte monouso, filtri, gel, soluzioni, tamponi, membrane e materiali di consumo simili sono generalmente esclusi dalla normale garanzia dell'apparecchiatura.

Qual è la politica di DOA per le apparecchiature di bellezza?

DOA significa difettoso all'arrivo. Molti fornitori richiedono all'acquirente di segnalare il DOA entro un breve periodo di tempo, spesso dai 7 ai 30 giorni, allegando foto, video, numero di serie e prove dell'imballaggio.

Il supporto tecnico a vita è la stessa cosa della garanzia a vita?

No. L'assistenza tecnica a vita di solito significa assistenza da remoto e consigli per la risoluzione dei problemi. Di solito non significa pezzi di ricambio gratuiti, manodopera gratuita, sostituzione gratuita o spedizione gratuita per sempre.