Предоставляют ли производители обучение косметологов работе с косметическим оборудованием на рабочем месте?

Управляющее резюме

Многие производители косметологического оборудования могут проводить обучение для косметологов, но обучение на месте не всегда входит в стандартную программу. Направление инструктора в салон зависит от типа оборудования, стоимости заказа, количества приобретаемого товара, местоположения, условий сотрудничества с дистрибьюторами, сложности обучения и политики послепродажного обслуживания.

На практике обучение работе с косметическим оборудованием обычно проводится в одной из следующих форм:

• Обучение персонала на заводе перед поставкой.
• Обучение по установке и эксплуатации на месте.
• Онлайн-видеообучение
• Обучение с помощью видеозвонков в режиме реального времени
• Обучение дистрибьюторов или местных агентов
• Учебные пособия и видеоролики по эксплуатации
• Платное повышение квалификации
• Повышение квалификации для новых сотрудников.
• Сертификат или справка об участии в мероприятиях (при наличии).

Для простых салонных аппаратов производители могут предоставлять онлайн-обучение, руководства и видеоролики вместо отправки инструктора. Для более дорогостоящих аппаратов, сложных многофункциональных систем, радиочастотных устройств, лазерных или IPL-аппаратов, систем коррекции фигуры и крупных заказов от дистрибьюторов чаще используется обучение на месте.

Самый безопасный вариант для салонов красоты:

Да, некоторые производители предоставляют обучение на месте, но салонам следует подтвердить это в письменной форме до покупки. Им следует уточнить, что входит в стоимость, кто оплачивает транспортные расходы, сколько сотрудников может принять участие, сколько длится обучение, включены ли практические занятия, покрываются ли расходы на чистку и противопоказания, а также возможно ли переобучение после смены персонала.

Обучение на рабочем месте имеет ценность только в том случае, если оно учит косметологов безопасной работе, стандартизации процесса оказания услуг, правильному объяснению проектов, избеганию преувеличенных заявлений, надлежащей чистке оборудования и ответам на распространенные вопросы клиентов.

1. Почему салоны красоты интересуются обучением на рабочем месте?

Салоны красоты покупают оборудование не только для того, чтобы разместить его в процедурном кабинете. Они покупают оборудование для предоставления услуг, улучшения качества обслуживания клиентов, повышения ценности проекта и получения повторных заказов.

Но машина не сможет приносить доход, если персонал не умеет ею пользоваться.

Салоны красоты интересуются обучением на рабочем месте, потому что их беспокоят следующие моменты:

• Смогут ли косметологи быстро освоить работу с этим аппаратом?
• Могут ли операционные ошибки негативно повлиять на качество обслуживания клиентов.
• Можно ли безопасно использовать эту машину?
• Смогут ли сотрудники объяснить суть проекта клиентам?
• Будет ли машина простаивать после покупки?
• Можно ли обучить новых сотрудников позже?
• Будет ли поставщик продолжать оказывать поддержку салону после оплаты?
• Сможет ли салон вовремя окупить вложенные средства?

Эти опасения вполне обоснованы. Качество обучения может влиять на использование услуг, доверие клиентов, стабильность лечения, срок окупаемости и повторные покупки.

2. Краткий ответ

Предоставляют ли производители обучение для косметологов на рабочем месте?

Часто да, но не всегда автоматически.

Для многих производителей базовое обучение включено в стоимость покупки, однако обучение на месте может зависеть от условий контракта.

К числу распространенных политик относятся:

• Бесплатное онлайн-обучение для всех покупателей
• Бесплатное обучение на месте эксплуатации дорогостоящего оборудования.
• Бесплатное обучение на месте для обработки оптовых заказов.
• Оплачиваемое обучение на рабочем месте для выполнения небольших заказов.
• Обучение местных дистрибьюторов вместо визитов заводских инструкторов.
• Обучение на заводе, если покупатель посетит производителя.
• Дистанционное обучение для зарубежных покупателей
• Смешанное обучение с использованием видеороликов перед доставкой и оперативной поддержки после установки.

Это значит, что салонам не следует предполагать, что “обучение включено” означает “тренер приезжает в салон”. Им следует спрашивать напрямую.

3. Включенное обучение не всегда означает обучение на месте.

В сфере продаж косметического оборудования фраза “обучение включено” может означать разные вещи.

Это может означать:

• Руководство пользователя в формате PDF
• Краткое видео по эксплуатации
• Онлайн-демонстрация в прямом эфире
• Записанный учебный курс
• Один групповой видеозвонок
• Тренер посещает салон красоты.
• Местный агент проводит обучение персонала.
• Заводское обучение на предприятии производителя.
• Полная программа обучения, включающая обучение по эксплуатации, консультированию, продажам, уборке и техническому обслуживанию.

Это совершенно разные уровни поддержки.

Перед внесением предоплаты салонам следует потребовать от поставщика четкого определения метода обучения.

Например:

• Обучение проводится онлайн или очно?
• Сколько часов включено?
• Включены ли практические занятия?
• Тренер будет обучать косметологов, менеджеров или и тех, и других?
• Включены ли транспортные расходы?
• Расходы на проживание в отеле и транспорт оплачиваются отдельно?
• Включено ли переобучение в случае увольнения сотрудника?
• Предоставляются ли учебные материалы после занятия?

Четкие ответы предотвращают конфликты в будущем.

4. Когда производители обычно предоставляют бесплатное обучение на месте.

Производители с большей вероятностью предоставят бесплатное обучение на месте, если стоимость покупки высока или деловые отношения носят стратегический характер.

Бесплатное обучение на рабочем месте чаще встречается в следующих случаях:

• Салон приобретает высококачественное устройство.
• Заказ включает в себя несколько машин.
• Покупатель — дистрибьютор или региональный агент.
• Для работы машины требуется установка.
• Машина имеет несколько рукояток и сложные протоколы.
• У производителя есть местная сервисная бригада.
• Салон находится в том же городе или регионе, что и поставщик.
• Поставщик хочет создать площадку для проведения тематических исследований или демонстраций.
• Договор купли-продажи включает в себя поддержку запуска.

Например, производитель может не отправлять инструктора для обучения работе с одним недорогим светодиодным устройством, но может обеспечить установку и обучение на месте для системы лазерной эпиляции, аппарата для коррекции фигуры или крупной многофункциональной платформы.

5. В каких случаях обучение на месте может оплачиваться отдельно.

Обучение на месте может оплачиваться отдельно, если заказ небольшой, салон находится далеко или у производителя нет местной сервисной команды.

В дополнительные расходы могут входить:

• плата за услуги тренера
• Стоимость поездки
• Стоимость проживания в отеле
• Местный транспорт
• Стоимость перевода
• Дополнительные дни обучения
• Обучение дополнительного персонала
• Обслуживание в выходные или праздничные дни
• Повторное обучение после смены персонала
• Обучение за пределами первоначальной зоны действия контракта.

Это не всегда означает, что поставщик ненадежен. Обучение на месте требует реального времени и транспортных расходов. Вопрос в том, насколько прозрачна эта плата до совершения покупки.

Салонам красоты следует запрашивать письменную смету, если обучение на месте оплачивается.

6. Онлайн-обучение широко распространено для базового оборудования.

Для базового косметического оборудования может быть достаточно онлайн-обучения, если устройство простое, не представляет высокого риска и сопровождается четкими протоколами.

Онлайн-обучение широко распространено в следующих областях:

• Анализаторы кожи
• Устройства для светодиодной терапии
• Базовые аппараты для гидромассажа лица
• Маленькие машины для мыльных пузырей
• Устройства для распыления кислорода
• устройства холодного молота
• Простые ультразвуковые устройства для лица
• Базовые устройства ЭМС или микротоковой терапии

Онлайн-обучение может включать в себя:

• Видеозаписи операций
• Видеозвонки в прямом эфире
• Совместное использование экрана для программного обеспечения
• Протокол PDF
• Инструкции по техническому обслуживанию
• Контрольный список уборки
• Поддержка устранения неполадок
• Поддержка группового чата

В случае с простыми механизмами главная проблема зачастую заключается не в нажатии кнопок. Она состоит в стандартизации процесса обслуживания и обучении персонала тому, как объяснять суть проекта.

7. Обучение на месте эксплуатации особенно важно для сложного оборудования.

Обучение на месте становится особенно важным, когда оборудование имеет более сложную конструкцию, высокий уровень энергопотребления, требует соблюдения дополнительных мер безопасности или предполагает более сложную оценку требований заказчика.

Обучение на рабочем месте особенно полезно для:

• косметологическое оборудование с радиочастотным излучением
• IPL-устройства
• Лазерные устройства для удаления волос
• аппараты для коррекции контуров тела
• Системы криолиполиза
• Устройства HIFU
• Многофункциональные энергетические платформы
• Крупногабаритные спа-системы или системы по уходу за кожей.
• Устройства с настройкой и калибровкой программного обеспечения.
• Устройства со сложными расходными материалами или наконечниками

В рамках этих категорий инструктор может в режиме реального времени наблюдать за движениями рук, положением клиента, мерами безопасности, процессом уборки, подготовкой помещения и ошибками персонала.

Удалённая видеосвязь может помочь, но она не всегда может заменить ручную коррекцию.

8. Покупатели внутри страны против покупателей за рубежом

Условия обучения могут различаться для покупателей из России и из-за рубежа.

Для внутренних покупателей производители могут предложить:

• Непосредственная установка на месте.
• визит местного тренера
• Региональная поддержка дистрибьюторов
• заводское обучение
• Поддержка офлайн-мероприятия по запуску

Для зарубежных покупателей производители могут предложить:

• Онлайн-видеообучение
• Инструкции по эксплуатации на английском языке
• Записанные видео
• Поддержка видеозвонков в режиме реального времени
• Удалённое устранение неполадок
• Обучение для местных дистрибьюторов
• Оплачиваемое международное обучение на месте для крупных заказов
• При наличии возможности предоставляется услуга местного партнера.

Очное обучение за рубежом часто обходится дороже из-за расходов на проезд, визу, проживание, языковой барьер и составление графика. Для зарубежных салонов особенно важно уточнить, проводится ли обучение непосредственно на заводе, у местного дистрибьютора или только дистанционно.

9. Обучение от производителя против обучения от дистрибьютора.

Некоторые салоны закупают продукцию напрямую у производителей. Другие — у дистрибьюторов или региональных агентов.

На многих рынках дистрибьютор отвечает за местное обучение и послепродажное обслуживание.

Обучение, проводимое производителем, может быть более интенсивным для следующих категорий лиц:

• Технические характеристики изделия
• Конструкция машины
• Логика технического обслуживания
• Основные операционные протоколы
• Настройка программного обеспечения
• Процедуры заводской гарантии

Обучение дистрибьюторов может быть более эффективным в следующих случаях:

• Общение на местном языке
• Местные предпочтения клиентов
• Цены на услуги на местном уровне
• Сценарии продаж для местных салонов красоты
• Более быстрое реагирование на месте.
• Напоминания о соблюдении региональных требований
• Постоянная поддержка отношений

Наилучший вариант — это сотрудничество обеих сторон. Производитель проводит углубленное обучение дистрибьютора, а дистрибьютор обучает салоны на местах.

10. Что должно включать в себя качественное обучение на рабочем месте?

Качественное обучение на рабочем месте должно включать в себя нечто большее, чем просто быструю демонстрацию оборудования.

Оно должно включать в себя:

• Распаковка и установка
• Запчасти и комплектующие
• Запуск и остановка оборудования
• Использование ручки
• Настройки параметров
• Протоколы лечения
• Подходящие группы клиентов
• Противопоказания
• Предупреждения о безопасности
• При необходимости используйте средства защиты глаз.
• Оценка состояния кожи или тела
• мониторинг комфорта клиентов
• Очистка и дезинфекция
• Замена расходных материалов
• Поиск неисправностей
• график технического обслуживания
• Ведение учета
• Инструкции по уходу после процедуры
• дизайн меню обслуживания
• Сценарии для консультаций с персоналом
• Реалистичное объяснение результата
• Утверждения, которые не следует делать

Если обучение ограничивается лишь указанием местоположения кнопки включения, этого недостаточно для профессионального запуска салона.

11. Обучение должно включать практические занятия.

Косметологи обычно учатся быстрее, когда могут практиковаться под наблюдением.

Полезная выездная сессия должна включать в себя:

• Демонстрация тренера
• Практика работы персонала
• Коррекция техники кисти
• Практика позиционирования клиента
• Практика определения оптимального времени лечения
• практика уборки
• Консультация по ролевым играм
• Сессия вопросов и ответов
• Оценка менеджера

Для устройств, работающих с энергией, особенно важна контролируемая практика. Инструктор должен наблюдать за тем, как персонал перемещает наконечник, устанавливает параметры, отслеживает отзывы клиентов и останавливается при необходимости.

Практические занятия — это то, что превращает объяснение продукта в реальный навык.

12. Сколько времени обычно занимает обучение на месте?

Время обучения зависит от сложности устройства и целей салона.

Практический диапазон:

• Простой анализатор состояния кожи или светодиодный прибор: от половины дня до одного дня.
• Гидромассаж лица или процедура с использованием аппарата для образования пузырьков: 1-2 дня
• Базовый многофункциональный аппарат для лица: от 1 до 3 дней.
• Электромиостимуляция, микротоковая терапия или ультразвуковая терапия: от 1 до 3 дней.
• Оборудование для косметологических процедур с использованием радиочастотного излучения: от 2 до 5 дней плюс практика под наблюдением специалиста.
• Удаление волос, IPL, лазерная эпиляция и использование аппаратов для тела: от 3 до 7 дней плюс постоянная практика под наблюдением специалиста.
• HIFU и устройства повышенного риска: зависит от типа устройства, местных правил и требований к квалифицированному оператору.

Эти сроки — только начало. Сотрудникам может потребоваться от 2 до 8 недель реальной практики, чтобы освоить язык и обрести уверенность.

13. Кому следует пройти обучение?

Салоны красоты не должны обучать только одного специалиста по красоте.

Как минимум, обучение должно включать в себя:

• Владелец или управляющий магазина
• Главный косметолог
• Основные операторы
• Консультант или сотрудник регистратуры
• Персонал, ответственный за уборку и техническое обслуживание.
• Если в салоне есть консультант по продажам или консультант по работе с членами клуба,

Почему в список включены менеджеры?

Менеджеры должны понимать правила техники безопасности, сроки выполнения работ, стоимость проектов, оценку персонала и порядок обработки жалоб клиентов.

Почему стоит привлекать консультантов?

Консультанты должны объяснить суть проекта и управлять ожиданиями клиента до того, как он войдет в процедурный кабинет.

Зачем включать более одного оператора?

Если только один сотрудник знает устройство и затем уходит, салон немедленно теряет работоспособность.

14. Обучение должно включать в себя работу со сценариями продаж.

Для салонов красоты обучение – это не только технический процесс, но и коммерческий аспект.

Косметологам следует научиться объяснять:

• В чём суть проекта?
• Кому это подходит
• Что может почувствовать клиент
• Сколько сеансов можно порекомендовать?
• Какие результаты являются реалистичными?
• Почему стоимость проекта отличается от стоимости базового медицинского обслуживания?
• Как это сочетается с другими процедурами по уходу за лицом или телом?
• Какой последующий уход необходим?
• Почему повторные сеансы могут быть полезны

Это не значит, что сотрудники должны давать пустые обещания. Это значит, что они должны четко и честно объяснять ценность своих услуг.

Если косметологи умеют работать с аппаратом, но не могут объяснить его принцип действия, салон все равно может не продать этот проект.

15. Обучение должно включать в себя то, чего говорить не следует.

Надежный производитель также должен обучить салоны красоты методам контроля за подачей претензий.

Сотрудникам следует избегать необоснованных утверждений, таких как:

• Гарантированные результаты
• Постоянный подъем
• последствия медицинского лечения
• Лечение болезней
• Гарантированная потеря жира
• Для каждого клиента нет риска
• Один и тот же результат для каждого клиента.
• Мгновенное и необратимое преображение.

Вместо этого сотрудникам следует использовать реалистичные объяснения:

• Результаты зависят от условий, в которых находится клиент.
• Возможно, потребуется составить учебный план.
• Может потребоваться техническое обслуживание.
• Проект подходит для избранных клиентов.
• Необходимо проверить противопоказания.
• Лечение должно проводиться в соответствии с утвержденными протоколами.

Обучение, игнорирующее контроль за рассмотрением претензий, может обеспечить краткосрочные продажи, но в долгосрочной перспективе привести к жалобам и регуляторным рискам.

16. Обучение по уборке и дезинфекции является обязательным.

Обучение на рабочем месте должно включать в себя правила очистки и дезинфекции, особенно оборудования с деталями, контактирующими с кожей, многоразовыми принадлежностями, бутылками, зондами, масками, наконечниками или манипуляторами.

Сотрудники должны усвоить:

• Какие части необходимо чистить после каждого клиента?
• Какие части нуждаются в дезинфекции?
• Какие детали являются одноразовыми?
• Какие чистящие средства совместимы с данным устройством?
• Какова должна быть продолжительность контакта дезинфицирующего средства с поверхностью кожи (если применимо)?
• Как чистить бутылки, трубки, фильтры или всасывающие линии
• Как хранить наконечники
• Как избежать повреждения датчиков или экранов
• Как вести учет ежедневной и еженедельной уборки

Уборка — это не мелочь. Она влияет на доверие клиентов, срок службы оборудования и безопасность обслуживания.

17. Обучение должно включать проверку на наличие противопоказаний.

Для каждого проекта по модернизации оборудования необходимо составить контрольный список противопоказаний.

Контрольный список может включать в себя:

• Беременность или грудное вскармливание (в соответствующих случаях)
• Кардиостимулятор или имплантируемое электронное устройство (в соответствующих случаях).
• Активная кожная инфекция
• Открытая рана
• Недавняя операция
• Сильная чувствительность кожи
• Фоточувствительность к световым методам лечения
• Некоторые лекарства
• Металлические имплантаты, где это уместно
• Недавнее пребывание на солнце может быть причиной некоторых видов световой терапии.
• Медицинские состояния, требующие профессионального заключения.

Точный контрольный список зависит от конкретного устройства и местных правил. Салонам красоты не следует использовать один общий контрольный список для всех аппаратов.

В качественном обучении, проводимом производителем, должно быть объяснено, о чем персонал должен спрашивать перед процедурой, а также когда следует отказаться от услуги или обратиться за профессиональной консультацией.

18. Обучение должно включать в себя техническое обслуживание.

Обучение техническому обслуживанию помогает сократить время простоя и затраты на ремонт.

Сотрудники должны усвоить:

• Ежедневная проверка при запуске
• Процедура выключения
• Очистка после использования
• Замена фильтра
• Уход за системой водоснабжения или водоподготовки.
• хранение наконечника
• Проверка кабелей и разъемов
• Процесс обновления программного обеспечения (если применимо).
• Предупреждающие сообщения
• Типичные способы устранения неполадок
• Когда следует прекратить использование машины
• Как связаться со службой технической поддержки

В салоне следует вести простой журнал технического обслуживания. Это поможет при оформлении гарантийных претензий и в управлении внутренними процессами.

19. Требуется ли сертификат о прохождении обучения?

Сертификат о прохождении обучения может быть полезен, но сам по себе он не всегда имеет юридическую силу.

Сертификаты могут использоваться для подтверждения:

• Сотрудники прошли обучение у поставщиков.
• Салон завершил презентацию продукции.
• Операторы понимают основные принципы использования.
• Поставщик обеспечил поддержку запуска.

Однако салонам не следует путать сертификат поставщика с профессиональной лицензией, если местные правила четко это не признают.

В случае с устройствами повышенного риска или устройствами, подлежащими регулированию, салон должен подтвердить следующее:

• Местные требования к лицензированию
• Кто имеет законное право управлять этим устройством?
• Необходимость медицинского наблюдения
• Достаточно ли сертификата поставщика?
• Требуется ли отдельная профессиональная подготовка?

Сертификаты являются полезными документами, но они не заменяют соблюдение законодательства.

20. Следует ли включать обучение в договор?

Да. Обучение должно быть включено в договор купли-продажи или условия выставления счета.

В договоре должно быть указано:

• Включено ли обучение
• Независимо от того, проводится ли обучение на месте, онлайн или на заводе.
• место проведения обучения
• Дата проведения обучения или правило планирования
• Количество тренировочных часов или дней
• Количество включенных сотрудников
• Язык обучения
• Квалификация тренера
• Объем обучения
• Включены ли практические занятия?
• Включена ли установка?
• Включены ли транспортные расходы?
• Включены ли расходы на проживание в отеле?
• Включено ли переобучение
• Предоставляются ли учебные материалы
• Включена ли послепродажная поддержка?

Если поставщик говорит лишь “не волнуйтесь, мы вас обучим”, не предоставляя никаких письменных пояснений, салону следует запросить уточнения перед оплатой.

21. Как салонам следует подготовиться к приезду тренера

Обучение на рабочем месте наиболее эффективно, когда салон к этому готов.

До приезда тренера салону следует подготовиться:

• процедурный кабинет
• Стабильное электропитание
• водоснабжение при необходимости
• При необходимости провести искусственную вентиляцию легких.
• Лечебная кровать и каталка
• Расходные материалы
• Одноразовые принадлежности
• Чистящие и дезинфицирующие средства
• Примеры клиентов или внутренних сотрудников для практики.
• График работы персонала
• Печатные протоколы
• формы для консультаций с клиентами
• Журнал технического обслуживания
• Вопросы от сотрудников

Если салон не подготовлен, тренер может потратить половину времени на решение проблем с расстановкой мебели в помещении, вместо того чтобы обучать персонал.

22. Как дистрибьюторы могут использовать обучение, проводимое производителем.

Для дистрибьюторов обучение, проводимое производителем, является конкурентным преимуществом.

Дистрибьюторы могут использовать его для:

• Завоюйте доверие покупателей салонов красоты.
• Снизьте опасения клиентов по поводу сложностей в эксплуатации.
• Повышение удовлетворенности послепродажным обслуживанием
• Снижение риска возврата товара и жалоб.
• Помогите салонам быстрее запускать проекты.
• Создать стандартизированную региональную программу обучения
• Обучить собственную команду технической поддержки
• Обеспечьте ценность, выходящую за рамки стоимости оборудования.

Однако дистрибьюторам не следует давать завышенные обещания об обучении на месте, если производитель фактически его не предоставляет. Им следует разработать четкую политику обучения для разных объемов заказов и регионов.

23. Что делать, если производитель не может обеспечить обучение на месте?

Если производитель не может предоставить обучение на месте, это не означает автоматически, что он плохой. Некоторые поставщики могут по-прежнему предоставлять качественную удаленную поддержку.

Однако салону следует проверить, достаточно ли дистанционного обучения для данной категории устройств.

Дистанционное обучение может быть приемлемо для:

• Простые светодиодные устройства
• Анализаторы кожи
• Базовые аппараты для гидромассажа лица
• Маленькие машины для мыльных пузырей
• Основные аксессуары для лица

Дистанционного обучения может быть недостаточно для:

• Лазерные или IPL-системы
• Устройства HIFU
• Системы радиочастот более высокой энергии
• Системы коррекции контуров тела, работающие по строгим протоколам.
• Оборудование, требующее сложной настройки.
• Устройства, требующие местного лицензирования.

Если обучение на месте недоступно, салонам следует запросить подробные видеоролики, телефонные консультации, поддержку местных специалистов и письменные протоколы.

24. Тревожные сигналы в системе поддержки обучения

Будьте осторожны, если поставщик:

• Отказывается разъяснить детали обучения.
• Утверждается, что для работы со сложным устройством обучение не требуется.
• Предоставляет лишь короткое видео для оборудования с высоким риском.
• Не могу предоставить информацию о противопоказаниях.
• Не могу объяснить требования к уборке.
• Не могу предоставить инструкции по эксплуатации.
• Отсутствует контактная информация для послепродажного обслуживания.
• Обещания гарантируют результаты во время обучения.
• Побуждает сотрудников игнорировать местные правила.
• Не могу объяснить условия гарантии и технического обслуживания.
• После оплаты взимаются скрытые сборы за проезд.
• Поезда — это лишь рекламные уловки, а не безопасная эксплуатация.

Поддержка в обучении демонстрирует серьезность намерений поставщика после продажи.

25. Вопросы, которые салоны должны задать перед покупкой

Перед приобретением косметического оборудования салонам красоты следует задать себе следующие вопросы:

• Вы проводите обучение на месте?
• Обучение на месте бесплатное или платное?
• Если оплата произведена, какова будет полная стоимость?
• Кто оплачивает проезд, проживание в отеле и местный транспорт?
• Сколько сотрудников может присутствовать?
• Сколько дней или часов включено?
• Входит ли установка в стоимость?
• Включены ли практические занятия?
• Вы предоставляете видеоинструкции по эксплуатации?
• Предоставляете ли вы письменные протоколы?
• Предоставляете ли вы контрольные списки противопоказаний?
• Вы проводите обучение по уборке и дезинфекции?
• Вы преподаете техническое обслуживание?
• Вы предоставляете сценарии продаж?
• Вы предоставляете консультации по подаче заявок?
• Предоставляется ли переподготовка для новых сотрудников?
• Вы выдаете сертификаты о прохождении обучения?
• Кто проводит обучение: производитель или дистрибьютор?
• Какая послепродажная поддержка предоставляется после обучения?

Эти вопросы следует задать до внесения залога.

26. Вопросы, которые дистрибьюторы должны задавать производителям

Дистрибьюторам следует обращаться к производителям со следующими вопросами:

• Вы можете обучить нашу техническую команду?
• Можете ли вы оказать поддержку в обучении инструкторов?
• Можете ли вы предоставить материалы на английском или местном языке?
• При необходимости можете предоставить видеоролики с демонстрацией работы без фирменной символики?
• Можете ли вы оказать поддержку в проведении онлайн-обучения для клиентов нашего салона?
• Вы можете направлять инженеров для крупных проектов?
• При какой сумме заказа предоставляется право на бесплатное обучение на месте?
• Какова стоимость платного обучения на рабочем месте?
• Сколько тренировочных дней рекомендуется для каждой модели?
• Можете ли вы провести обучение по техническому обслуживанию и устранению неполадок?
• Можете ли вы предоставить рекомендации по формулировке маркетинговых заявлений?
• Можете ли вы обеспечить регулярное обучение для новых дистрибьюторов?

Для дистрибьюторов возможность обучения может стать важным конкурентным преимуществом.

27. Как измерить эффективность обучения

Обучение должно давать измеримые результаты.

После обучения в салоне следует проверить:

• Могут ли сотрудники правильно запускать и выключать оборудование?
• Сможет ли персонал выполнить полный протокол лечения?
• Могут ли сотрудники выявлять неподходящих клиентов?
• Могут ли сотрудники четко объяснить ценность лечения?
• Умеет ли персонал правильно проводить уборку и дезинфекцию?
• Умеют ли сотрудники правильно заменять расходные материалы?
• Могут ли сотрудники ответить на распространенные вопросы клиентов?
• Сможет ли персонал справиться с дискомфортом, испытываемым клиентами?
• Могут ли сотрудники записывать информацию о лечении?
• Могут ли сотрудники избежать подачи необоснованных заявлений?
• Используется ли этот аппарат регулярно?
• Довольны ли клиенты?
• Улучшается ли ситуация с повторными бронированиями?

Если после обучения сотрудники по-прежнему избегают использования аппарата, салону следует запросить дополнительную поддержку.

28. Стандарт практического учебного пакета

В идеале полный пакет обучения от производителя должен включать в себя:

• Видеоролик о предпродажной подготовке
• Руководство пользователя
• Инструкция по установке
• Очное или онлайн-обучение в режиме реального времени
• Протокол лечения
• Контрольный список противопоказаний
• Контрольный список для уборки и дезинфекции
• Контрольный список технического обслуживания
• Руководство по устранению неполадок
• Форма оценки персонала
• Сценарий продаж
• Часто задаваемые вопросы для клиентов
• Руководство по маркетинговым заявлениям
• Канал послепродажной поддержки
• Вариант повышения квалификации

Не каждое недорогое устройство будет включать в себя все эти элементы, но чем сложнее машина, тем полнее должен быть учебный пакет.

29. Окончательный практический ответ

Предоставляют ли производители обучение для косметологов на рабочем месте?

Да, многие производители так делают, особенно для дорогостоящих машин, крупных заказов, сложного оборудования, сотрудничества с дистрибьюторами и местных покупателей. Но обучение на месте не всегда является стандартной процедурой для каждой машины или каждого заказа.

Для простых аппаратов производители часто предоставляют онлайн-обучение, руководства и видеоролики. Для сложных аппаратов салонам следует запросить обучение на месте или, по крайней мере, дистанционное обучение под наблюдением инструктора.

Самое важное — подтвердить детали обучения до совершения покупки. Салонам не следует полагаться на расплывчатые обещания. В договор необходимо включить метод обучения, стоимость, продолжительность, количество персонала, объем обучения и послепродажную поддержку.

Качественное обучение должно помочь косметологам работать безопасно, качественно обслуживать клиентов, честно объяснять суть процедур, правильно обслуживать оборудование и уверенно приступать к работе.

Заключение

Обучение персонала на месте, проводимое производителем, может быть существенным преимуществом при покупке косметического оборудования, но салонам следует рассматривать это как пункт договора, а не как условную обязанность.

Некоторые поставщики включают обучение на месте для дорогостоящих или сложных машин. Другие предоставляют онлайн-обучение в стандартном порядке и взимают отдельную плату за проезд. Некоторые полагаются на местных дистрибьюторов. Для зарубежных покупателей более распространены дистанционное обучение или поддержка местных партнеров, если только заказ не настолько велик, чтобы оправдать международные поездки.

Салону следует уделять внимание качеству обучения, а не только месту его проведения. Хорошее обучение на месте должно включать в себя вопросы эксплуатации оборудования, практические занятия, противопоказания, уборку, техническое обслуживание, устранение неполадок, консультации с клиентами, обработку претензий и разработку пакетов услуг.

Если производитель сможет обеспечить четкое и непрерывное обучение, у салона будет больше шансов правильно использовать аппарат, уверенно продать проект и защитить свои инвестиции.

Часто задаваемые вопросы

Обычно производители косметического оборудования проводят обучение на месте?

Многие производители предоставляют обучение на месте, особенно при заказе дорогостоящего, сложного или крупногабаритного оборудования. Для простых машин чаще используются онлайн-обучение и видеоролики по эксплуатации.

Обучение на месте бесплатное?

Это зависит от политики поставщика, стоимости заказа, местоположения и типа оборудования. Некоторые поставщики включают это в стоимость крупных заказов. Другие взимают плату за время работы инструктора, проезд, проживание в гостинице или дополнительные дни обучения.

Что должно включать в себя обучение на рабочем месте?

Она должна включать в себя установку, запуск, эксплуатацию, протоколы лечения, противопоказания, практические занятия, очистку, дезинфекцию, техническое обслуживание, устранение неполадок, консультации с клиентами и обработку претензий.

Достаточно ли онлайн-обучения для работы с косметическим оборудованием?

Онлайн-обучение может быть достаточным для работы с простыми устройствами, такими как светодиодные аппараты, анализаторы кожи и базовые косметологические аппараты. Для радиочастотных, лазерных, IPL, HIFU-терапий, аппаратов для коррекции контуров тела и более рискованных устройств более безопасным будет обучение под наблюдением опытных специалистов.

Должны ли косметологи получать сертификаты после обучения?

Сертификат поставщика может быть полезен в качестве подтверждения прохождения обучения, но он не может заменить местные лицензии или профессиональную квалификацию для работы с регулируемыми устройствами.

Что салонам следует уточнить перед покупкой?

Салонам следует уточнить, проводится ли обучение на месте или онлайн, является ли оно бесплатным или платным, сколько сотрудников может принять участие, какова его продолжительность, какие темы рассматриваются и предоставляется ли возможность переподготовки.

Могут ли дистрибьюторы проводить обучение вместо производителей?

Да. На многих рынках местные дистрибьюторы предоставляют обучение и послепродажное обслуживание. Производитель все равно должен надлежащим образом обучить дистрибьютора и предоставить полный набор материалов.