Обучение технике безопасности при работе с лазерным косметологическим оборудованием: как дистрибьюторы должны объяснять требования к эксплуатации.

Лазерное косметологическое оборудование ни в коем случае нельзя продавать с таким посылом:

“Любой сможет им пользоваться через пять минут”.”

Подобные заявления могут ускорить продажу, но они создают риски для покупателя, дистрибьютора и поставщика.

Более эффективное рекламное сообщение:

“Лазерное оборудование может принести значительную коммерческую выгоду, но его использование должно сопровождаться надлежащим обучением операторов, проверкой состояния пациентов, контролем за работой процедурного кабинета, защитой глаз, рекомендациями по послеоперационному уходу и соблюдением местных норм”.”

Для дистрибьюторов это не слабое сообщение. Это профессиональное сообщение.

Лазерные аппараты используются во многих косметологических процедурах:

• уменьшение количества волос
• удаление татуировок и пигментации
• управление внешним видом рубцов от угревой сыпи
• шлифовка кожи
• омоложение кожи
• Меню услуг, связанных с сосудистыми заболеваниями и покраснением кожи.

В этих приложениях могут использоваться различные категории лазеров, включая диодные лазеры, IPL-лазеры, лазеры с модуляцией добротности, пикосекундные лазеры, фракционные CO2-лазеры, тулиевые лазеры и другие платформы.

Порог срабатывания не одинаков для каждого устройства.

Для работы с диодным лазером для эпиляции требуются иные требования к обучению, чем для работы с фракционным CO2-лазером для шлифовки кожи. Для пикосекундного аппарата для удаления татуировок приоритеты безопасности отличаются от приоритетов для обычного аппарата для ухода за кожей. Клинике, продающей пакеты услуг по шлифовке кожи, требуется более тщательный послеоперационный уход и планирование мер реагирования на осложнения, чем салону, предлагающему обычные процедуры по уходу за лицом.

В этом руководстве объясняется, как дистрибьюторы должны ответственно, доступно и с учетом требований соответствия описывать требования к обучению технике безопасности при работе с лазерами и правилам эксплуатации.

Рекомендуемая категория SHEFMON:

• SHEFMON Laser IPL

Почему обучение технике безопасности при работе с лазерами является конкурентным преимуществом в продажах

Многие дистрибьюторы избегают обсуждения вопросов безопасности, опасаясь, что это отпугнет покупателя.

В действительности, добросовестные покупатели ценят четкие инструкции по технике безопасности.

Профессиональная подготовка помогает покупателям:

• сократить количество ошибок при первой операции
• Поймите разницу между длинами волн и показаниями.
• выберите консервативные начальные параметры
• защитить глаза клиента и оператора
• уменьшить риск ожогов, волдырей, пигментации и других неприятных симптомов.
• создавать более реалистичные пакеты услуг
• более уверенно объяснять период простоя и последующий уход.
• правильно обслуживайте устройство
• избегайте преувеличенных рекламных заявлений
• защитить долгосрочную репутацию клиники или салона

Обучение также помогает дистрибьюторам.

Опытный покупатель с большей вероятностью:

• регулярно используйте устройство
• избегайте неосторожного причинения вреда
• правильно приобретайте аксессуары и запасные части.
• заказать дополнительные машины
• порекомендовать другим клиентам
• доверяйте поставщику во время технической поддержки.

Обучение технике безопасности при работе с лазерами следует рассматривать как часть ценности продукта, а не как необязательную обязанность.

Начните с одного принципа: местные правила — превыше всего.

Самое важное, что должен объяснить дистрибьютор:

Правила эксплуатации лазеров различаются в зависимости от страны, штата, провинции и типа учреждения.

На некоторых рынках квалифицированным косметологам разрешено работать с определенными лазерами для удаления волос. На других рынках требуется медицинский надзор, разрешение врача, наличие специальной лицензии, регистрация учреждения или наличие сертифицированных специалистов по лазерной безопасности. Некоторые процедуры могут быть доступны только медицинским специалистам.

Дистрибьюторам следует избегать следующих фраз:

• Лицензия нигде не требуется
• Любой салон может им пользоваться
• Он одобрен для всех стран.
• Местная регистрация не требуется
• Сотрудники могут приступить к работе немедленно, без обучения.

Более безопасная формулировка:

“Компания SHEFMON может предоставить обучение работе с продукцией и техническую поддержку, но покупателю следует подтвердить наличие местных лицензий, объем работ для оператора, требования к оборудованию и правила рекламы, прежде чем запускать лазерные услуги”.”

Такая формулировка защищает дистрибьютора и звучит более убедительно в глазах серьезных покупателей.

Объясните, что безопасность при работе с лазерами — это контроль рисков, а не запугивание.

Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA) поясняет, что лазерная продукция классифицируется по уровню опасности, и более высокие классы имеют больший потенциал для серьезных травм при неправильном использовании. Управление по охране труда и технике безопасности (OSHA) также определяет лазерную продукцию класса 4 как представляющую непосредственную опасность для глаз и кожи при прямом или отраженном воздействии лазерного луча, и медицинские лазеры для лечения кожи входят в число примеров продукции класса 4.

Для дистрибьюторов рекламное сообщение должно быть простым:

Цель состоит не в том, чтобы внушить клиентам страх перед лазерами. Цель состоит в том, чтобы покупатель знал, как контролировать риски.

Безопасность при работе с лазером зависит от:

• проектирование оборудования
• правильный выбор длины волны
• правильный выбор параметров
• оценка состояния кожи и волос
• защита глаз
• контроль процедурного кабинета
• охлаждение или защита эпидермиса
• навыки оператора
• экстренное реагирование
• обслуживание
• реалистичное общение с клиентом

При грамотном управлении этими областями покупатель может создать более профессиональный и стабильный сервис.

Что должно быть включено в обучение по технике безопасности при работе с лазерами?

Дистрибьюторам не следует описывать обучение исключительно как "как включить оборудование".“

Полная программа обучения работе с лазером должна включать несколько этапов.

Эта таблица помогает дистрибьюторам объяснить, что обучение — это система.

Пороговое значение, зависящее от конкретного устройства: не все лазеры одинаковы.

Дистрибьюторам следует избегать объединения всех лазерных станков в одну простую категорию.

Порог обучения должен соответствовать устройству.

Диодная лазерная эпиляция

Диодный лазерный эпилятор — одна из наиболее распространенных категорий лазерных процедур в салонах красоты, косметологических центрах и студиях эпиляции.

Пример продукта SHEFMON:

• Диодный лазерный аппарат для эпиляции A0426 755/1064/810/940 нм

Основные вопросы безопасности:

• оценка типа кожи
• недавний загар и пребывание на солнце
• цвет волос и густота волос
• чувствительность зоны лечения
• выбор плотности энергии и длительности импульса
• эффективность охлаждения
• контакт наконечника
• защита глаз
• скрининг противопоказаний
• При необходимости проводите патч-тестирование.
• Послеоперационный уход и защита от солнца

Позиционирование в продажах:

“Диодная лазерная эпиляция — перспективный сегмент для салонов и студий, но она по-прежнему требует структурированного обучения, проверки клиентов, контроля охлаждения и реалистичных заявлений”.”

Избегайте слов:

“Абсолютно безопасно для всех типов кожи и всех клиентов”.”

Более безопасная формулировка:

“Многоволновое диодное лазерное оборудование может помочь операторам справляться с различными сценариями проведения эпиляции, но настройки и выбор клиентов должны соответствовать требованиям обучения и местным правилам”.”

Аппараты для IPL/SHR-эпиляции и фотоомоложения

IPL-терапия часто используется в салонах красоты и косметологических центрах, но это не “просто лампа”.”

В нем используется широкоспектральный свет, и для его использования требуется обучение работе с фильтрами, настройками импульсов, типами кожи, процессами загара, реакцией пигментации и защитой глаз.

Наилучший вариант для покупателя:

• Салоны красоты с квалифицированным персоналом
• центры по уходу за кожей
• студии удаления волос
• медицинские спа-салоны с базовым меню, основанным на использовании световых процедур.

Направление обучения:

• выбор фильтра
• Скрининг типа кожи и пигментации
• консервативные начальные настройки
• охлаждающий гель и контактная техника
• избегание лечения неподходящих поражений
• защита глаз
• реалистичный язык, используемый для описания процедур удаления волос и омоложения кожи.

Позиционирование в продажах:

“IPL может быть практичной платформой начального уровня, основанной на использовании света, но для ее применения все еще необходимы профессиональная подготовка и четкая проверка на наличие противопоказаний”.”

Пикосекундный и Q-импульсный лазер

Пикосекундные и Q-импульсные лазеры обычно используются для удаления татуировок, коррекции пигментации и некоторых процедур омоложения кожи.

Пример продукта SHEFMON:

• Удаление татуировок с помощью суперпикосекундного лазера Picosure Yag A0507 с длиной волны 1064 нм и модуляцией добротности (532 нм)

Основные вопросы безопасности:

• цвет и глубина цвета чернил для татуировки
• оценка типа пигмента
• Разница длин волн 532 нм и 1064 нм
• Регулировка размера пятна и плотности потока
• стратегия тестового участка
• Защита глаз, подобранная в соответствии с длиной волны.
• избегать лечения слишком близко к глазу без соблюдения надлежащих профессиональных протоколов.
• При необходимости следует учитывать наличие дыма или шлейма дыма.
• Пояснения по уходу за кожей после процедуры: отбеливание, покраснение, образование корочек и другие симптомы.
• реалистичные ожидания от нескольких сессий

Позиционирование в продажах:

“Пико- и Q-импульсные лазеры — это профессиональные платформы для нанесения пигментов и татуировок. Это не просто салонные аппараты, готовые к использованию сразу после подключения”.”

Избегайте слов:

“Один сеанс удаляет любую татуировку”.”

Более безопасная формулировка:

“Реакция кожи на татуировку и пигментацию зависит от типа чернил, глубины проникновения, цвета, типа кожи и плана лечения. Специалистам необходимо пройти обучение по выбору длины волны, тестированию на небольшом участке кожи, уходу после процедуры и реалистичным ожиданиям”.”

Фракционный CO2-лазер

Фракционный CO2-лазер обычно имеет более высокий порог срабатывания, чем лазер для эпиляции или начальный уровень IPL-терапии.

Пример продукта SHEFMON:

• A0529 Профессиональное оборудование для удаления рубцов от угревой сыпи на CO2-фракционном лазере с длиной волны 10600 нм

Фракционный CO2-лазер обычно используется для:

• внешний вид шрамов от угревой сыпи
• шлифовка кожи
• улучшение текстуры
• вид тонкой линии
• признаки повреждения кожи солнцем
• меню профессиональной реконструкции кожи

Основные вопросы безопасности:

• Концепция абляционного и фракционного восстановления поверхности
• Риск, связанный с типом кожи и пигментацией
• Скрининг активности угревой сыпи и инфекций
• наличие в анамнезе келоидных или гипертрофических рубцов
• выбор энергии, плотности и формы сканирования
• управление дымом или шлейфом
• защита глаз
• гигиена процедурного кабинета
• Планирование обезболивания в соответствии с местными правилами
• объяснение простоя
• образование корочек, покраснение и уход за раной после процедуры.
• последующее наблюдение и направление к специалисту при возникновении осложнений.

Позиционирование в продажах:

“Фракционный CO2-лазер — это передовое профессиональное устройство для шлифовки кожи, предназначенное для специализированных клиник, медицинских эстетических учреждений и высококлассных центров по уходу за кожей, позволяющее проводить консультации, сокращать период восстановления и обеспечивать послеоперационный уход”.”

Избегайте слов:

“Никаких простоев, никакого риска, не требуется профессиональная подготовка”.”

Более безопасная формулировка:

“Фракционный CO2-лазер может использоваться для проведения высокоэффективных процедур по омоложению кожи, но покупателям необходимо иметь квалифицированных операторов, контроль за работой процедурного кабинета, протоколы послеоперационного ухода и подтверждение соответствия местным требованиям”.”

Тулий, 1550 нм и другие фракционные лазерные платформы

В линейку лазеров SHEFMON также входят тулиевые и другие фракционные лазерные платформы для омоложения кожи, коррекции пигментации и точечного воздействия на рубцы от акне.

Эти устройства могут иметь разные длины волн и воздействовать на разные ткани, поэтому дистрибьютору не следует копировать обучающий контент с одного устройства на другое.

Направление обучения:

• показания, специфичные для длины волны
• диапазон параметров
• режим доставки энергии
• защита глаз
• оценка типа кожи
• риск пигментации
• интервал лечения
• последующий уход

Позиционирование в продажах:

“Для каждой платформы фракционного лазера требуется обучение, специфичное для конкретной модели, поскольку длина волны, глубина проникновения, подача энергии и ожидаемая реакция кожи различаются”.”

Как объяснить требования к оператору

Дистрибьютор должен разъяснить требования к оператору на трех уровнях.

Уровень 1: Базовые знания оператора

Оператор должен понимать:

• запуск и выключение устройства
• подключение наконечника
• аварийная остановка
• выбор режима лечения
• настройки экрана
• очистка и дезинфекция
• расходные материалы
• ежедневное обслуживание

Это необходимо, но недостаточно.

Уровень 2: Способность принимать решения о лечении

Оператор также должен понимать:

• какие клиенты подходят
• Каких клиентов следует отложить
• каких клиентов следует направлять
• как выбрать начальные параметры
• когда следует снизить потребление энергии
• Когда прекратить лечение
• Как объяснить ожидаемую реакцию кожи?
• как документировать условия лечения

Этот уровень отличает опытного оператора от того, кто умеет только нажимать кнопки.

Уровень 3: Профессиональный надзор и соблюдение нормативных требований.

В зависимости от местных правил и категории устройства покупателю может потребоваться:

• врачебный надзор
• надзор со стороны медицинского директора
• сертифицированный оператор лазера
• специалист по лазерной безопасности
• регистрация объекта
• письменные стандартные операционные процедуры
• записи о компетентности персонала
• записи о техническом обслуживании и ремонте
• процесс сообщения об инцидентах

Дистрибьюторам никогда не следует гадать о требованиях, предъявляемых к каждому рынку.

Безопасная формулировка:

“В нашем обучающем материале по продукту объясняется принцип работы и обслуживания устройства. Вашей клинике или салону следует уточнить, кто имеет законное право проводить данную процедуру на вашем местном рынке”.”

Требования к процедурным кабинетам, которые должны разъяснить дистрибьюторы.

Безопасность при работе с лазером – это не только вопрос, касающийся оператора.

Комната имеет значение.

При выборе профессионального кабинета для лазерной терапии следует учитывать следующее:

• ограниченный доступ во время работы
• видимые предупреждающие знаки, когда это необходимо
• По возможности используйте неотражающие поверхности.
• правильное хранение очков
• дезинфекция лечебного стола и поверхностей
• доступ к аварийной остановке
• отвод дыма или контроль дымового шлейфа при процедурах, которые приводят к образованию дымового шлейфа.
• безопасная схема прокладки кабелей
• стабильное электропитание
• вентиляция
• Повышение осведомленности о пожарной безопасности при работе с мощными системами
• никаких лишних зрителей

В рекомендациях OSHA отмечается, что посторонних лиц следует держать подальше от зон работы с лазерами, а люди, входящие в зоны с открытыми лучами класса IIIB или IV, должны иметь надлежащие средства защиты глаз и пройти инструктаж.

Пояснение дистрибьютора:

“Перед доставкой мы должны помочь покупателю подготовить процедурный кабинет, определить требования к электропитанию, подобрать защитные очки, разработать процедуру оповещения и основные правила техники безопасности”.”

Это превращает безопасность в дополнительную вспомогательную услугу.

Защита глаз: вопрос, не подлежащий обсуждению.

Защита глаз — один из важнейших аспектов лазерной безопасности.

Главный вывод:

Защитные очки для работы с лазером должны соответствовать длине волны и требованиям к защите, предъявляемым к данному устройству.

Одна пара очков не подходит автоматически для всех видов лазерного лечения.

Например:

• Очки, предназначенные для диодных лазеров с длиной волны 808 нм, не обязательно подходят для CO2-лазеров с длиной волны 10600 нм.
• Использование пигментных лазеров с длиной волны 532 нм и 1064 нм должно осуществляться с применением соответствующих средств защиты.
• Защитные очки пациента могут отличаться от защитных очков оператора в зависимости от области лечения и используемого оборудования.
• Очки следует осматривать, маркировать и хранить надлежащим образом.

Информационное сообщение для дистрибьюторов:

“Мы проводим обучение работе с оборудованием и можем помочь вам определить категорию защитных очков, поставляемых с устройством, но ваша команда должна использовать защитные очки, соответствующие длине волны лазерного излучения, в соответствии с местными правилами техники безопасности и типом процедуры”.”

Избегайте слов:

“Подойдут любые темные очки”.”

Это неприемлемо.

Обучение параметров: наиболее распространенная практическая проблема.

Многие проблемы с клиентами возникают из-за того, что персонал неправильно понимает параметры.

Они могут подумать:

• Чем выше энергия, тем лучше результаты.
• Более быстрое лечение всегда лучше.
• Одинаковые настройки подходят для всех.
• Темной коже требуется лишь одна небольшая корректировка.
• Сильное покраснение означает лучший результат.
• Охлаждающая температура экрана гарантирует защиту кожи.

Дистрибьюторы должны объяснить покупателю, что параметры выбора должны соответствовать следующим критериям:

• тип устройства
• длина волны
• тип кожи
• загара
• волоса или пигмента
• зона лечения
• болевой порог
• предыдущий ответ
• качество охлаждения
• цель лечения

К важным параметрам относятся:

• поток или энергия
• ширина импульса
• частота
• размер пятна
• плотность сканирования
• лечебные процедуры
• настройка охлаждения
• контактная техника

Практичные формулировки для продаж:

“Аппарат предоставляет клинике возможность гибкого управления, но безопасное использование зависит от квалификации специалиста по выбору параметров и тщательного планирования первого сеанса”.”

Предварительный отбор клиентов должен быть частью обучения.

Обучение работе с лазерным оборудованием должно включать в себя скрининг клиентов, поскольку многие риски проявляются еще до включения устройства.

Типичные зоны скрининга:

• недавний загар или пребывание на солнце
• фоточувствительные лекарства
• активная инфекция
• открытые раны
• беременность или кормление грудью в случаях, когда применяются местные протоколы
• В анамнезе келоидные или аномальные рубцы
• недавний химический пилинг или интенсивное отшелушивание
• прием изотретиноина или других соответствующих лекарственных препаратов в соответствии с рекомендациями специалиста.
• иммунные заболевания или плохое заживление ран
• история татуировок или пигментации
• нереалистичные ожидания

Дистрибьюторам не обязательно выступать в роли врачей, но они должны объяснить клиентам, что обследование является обязательным.

Безопасная формулировка:

“Перед началом лечения врач должен проводить предварительный осмотр пациентов и направлять их к другим специалистам в случаях, не соответствующих показаниям или вызывающих сомнения, в соответствии с местными профессиональными протоколами”.”

Обучение по послепродажному обслуживанию защищает как результаты, так и репутацию.

Безопасность при работе с лазером не заканчивается с завершением сеанса.

Последующий уход особенно важен для:

• Фракционный лазер CO2
• пигментный лазер
• лазер для удаления татуировок
• удаление волос на чувствительных участках
• более темные типы кожи
• клиенты с привычкой проводить много времени на солнце

Обучение по программе последующего ухода должно включать в себя:

• ожидаемое покраснение, отек или повышение температуры
• избегание солнца
• Используйте солнцезащитный крем, когда это необходимо.
• избегать агрессивных активных ингредиентов в средствах по уходу за кожей в течение определенного периода времени.
• увлажнение и барьерная поддержка
• избегать обдирания корок после повторного покрытия
• Когда следует обратиться в клинику
• график последующих визитов
• сеансы технического обслуживания

Позиционирование дистрибьютора:

“Клиника, которая хорошо объясняет послеоперационный уход, получит меньше жалоб и сможет продать больше профессиональных пакетов услуг”.”

Обучение техническому обслуживанию также включает в себя обучение технике безопасности.

Неисправно обслуживаемый лазерный аппарат может приводить к непостоянным результатам и создавать проблемы с безопасностью.

Обучение должно включать в себя:

• Качество воды и замена воды в системах водяного охлаждения
• чистка или замена фильтра
• чистка окон с помощью ручного инструмента
• проверка состояния оптоволокна или оптического тракта, где это необходимо.
• мониторинг системы охлаждения
• ответ с кодом ошибки
• интервалы калибровки или технического обслуживания
• замена расходных материалов
• безопасное хранение
• процедура завершения

Для дистрибьюторов это также способствует повторным сделкам:

• запчасти
• расходные материалы
• сменные наконечники
• техническое обслуживание
• гарантийное сообщение
• пакеты ежегодного технического обслуживания

Информация о техническом обслуживании должна быть представлена как часть операционной системы покупателя, а не в виде небольшого примечания после покупки.

Как объяснить систему поддержки обучения SHEFMON

Компания SHEFMON может позиционироваться как поставщик косметического оборудования, оказывающий поддержку дистрибьюторам в выборе оборудования, предоставлении рекомендаций по продукции и послепродажном обслуживании.

В случае лазерного оборудования дистрибьюторы могут объяснить поддержку в четыре этапа:

1. Предпродажная консультация

Прежде чем покупатель выберет оборудование, помогите ему определиться:

• какая категория лазеров соответствует их бизнесу
• подходит ли их учреждение для использования данного устройства.
• какое меню услуг они хотят создать
• Какие местные требования им следует проверить
• Какая подготовка необходима для процедурного кабинета?

2. Инструкция по эксплуатации устройства

После покупки обучение должно включать в себя:

• запуск и остановка
• пояснение интерфейса
• установка ручки
• диапазон параметров
• выбор режима
• аксессуары
• аварийная остановка
• уборка
• базовая диагностика неисправностей

3. Обучение правилам безопасности и составлению меню обслуживания.

Дистрибьютор также должен помочь покупателю понять:

• отбор клиентов
• реалистичные утверждения
• интервалы лечения
• дизайн упаковки
• долечебный и послелечебный уход
• рабочий процесс технического обслуживания

4. Послепродажная техническая поддержка

Поддержка должна включать в себя:

• вопросы удаленного управления
• напоминания о техническом обслуживании
• запасные части и комплектующие
• процесс ремонта
• гарантийное сообщение
• повышение квалификации для новых сотрудников

Предлагаемая формулировка:

“Компания SHEFMON может оказать дистрибьюторам поддержку в выборе лазерного оборудования, предоставлении рекомендаций по эксплуатации продукции, послепродажном обслуживании и поставке запасных частей. Область применения, лицензирование и разрешение на проведение лечения должны быть подтверждены покупателем на местном уровне”.”

Как объяснить пороговое значение операционной нагрузки в зависимости от типа клиента

Разным покупателям нужны разные объяснения.

Эта таблица помогает отделам продаж избегать универсальных решений.

Что должны говорить дистрибьюторы во время телефонных переговоров с клиентами?

Вот несколько практических пояснений, которые могут использовать дистрибьюторы.

Когда покупатель спрашивает: “Легко ли им пользоваться?”

Хороший ответ:

“Интерфейс разработан таким образом, чтобы его можно было понять после обучения, но работа с лазером — это не только управление кнопками. Ваша команда должна изучить предварительный отбор клиентов, выбор параметров, использование защитных очков, подготовку помещения, послепродажное обслуживание и ремонт, прежде чем запускать услугу”.”

Когда покупатель спрашивает: “Могут ли мои сотрудники эксплуатировать его без сертификации?”

Хороший ответ:

“Требования к операторам зависят от местных правил и типа процедуры. Мы можем предоставить обучение по эксплуатации устройства и техническую поддержку, но перед началом обслуживания вам следует уточнить местные правила лицензирования и надзора”.”

Когда покупатель спрашивает: “Можно ли начать использовать CO2-лазер в новом салоне?”

Хороший ответ:

“Фракционный CO2-лазер имеет более высокий порог вхождения в систему, поскольку он включает в себя шлифовку кожи, период восстановления и более строгие требования к послеоперационному уходу. Для нового салона мы можем сначала оценить опыт вашего персонала, процедурный кабинет и местные правила, прежде чем рекомендовать CO2-лазер”.”

Когда покупатель спрашивает: “Входит ли обучение работе с машиной?”

Хороший ответ:

“Поддержка в обучении может включать в себя эксплуатацию устройства, его настройку, техническое обслуживание, основные напоминания о технике безопасности и руководство по меню обслуживания. В соответствии с клиническими протоколами и местным законодательством, ваше учреждение должно следовать местным профессиональным требованиям”.”

Когда покупатель спрашивает: “Могу ли я рекламировать услугу как безболезненную и безрисковую?”

Хороший ответ:

“Нет. Лучше сформулировать это так: комфорт и реакция кожи зависят от клиента, категории устройства и плана лечения. В рекламе следует избегать заявлений о гарантиях или отсутствии риска”.”

Заявления, которых следует избегать дистрибьюторам

Лазерный маркетинг должен быть убедительным, но не безрассудным.

Такой подход помогает дистрибьюторам продавать ответственно, одновременно демонстрируя ценность товара.

Тревожные сигналы: Когда покупатель не готов к приобретению лазерного оборудования

Дистрибьюторам следует быть осторожными, когда покупатель говорит:

• “Мне не нужна подготовка”.”
• “Мне нужна только самая мощная машина”.”
• “Могу ли я использовать это дома для клиентов?”
• “Можно ли использовать одинаковые настройки для всех типов кожи?”
• “Я хочу прорекламировать услугу гарантированного удаления навсегда”.”
• “Мне не нужны бланки согласия”.”
• “Я не хочу покупать очки”.”
• “Можно ли проводить процедуру с использованием CO2-лазера в общем кабинете для косметических процедур?”
• “Могу ли я начать удаление татуировок завтра без предварительной подготовки?”

Это не просто возражения. Это предупреждения о безопасности.

Более удачный ответ:

“Для работы с этим оборудованием требуется надлежащая подготовка. Мы можем помочь вам выбрать подходящий аппарат для начала работы, но сначала нам необходимо подтвердить наличие необходимой подготовки, условия в процедурном кабинете, требования к защитным очкам, уходу после процедуры и местным правилам”.”

Контрольный список для дистрибьютора перед продажей лазерного оборудования

Перед подтверждением заказа дистрибьюторам следует проверить следующее:

• Какие услуги хочет предложить покупатель?
• Кто будет управлять устройством?
• Какой опыт обучения имеет оператор?
• Имеет ли покупатель законное право эксплуатировать лазеры данной категории на своей территории?
• Есть ли у покупателя контролируемый процедурный кабинет?
• Понимает ли покупатель требования к очкам?
• Есть ли у покупателя формы для консультаций и согласия?
• Есть ли у покупателя инструкции по уходу после покупки?
• Понимает ли покупатель время простоя, необходимое для работы лазеров при шлифовке поверхностей?
• Есть ли у покупателя обслуживающий персонал или план технического обслуживания?
• Понимает ли покупатель процедуру гарантийного обслуживания и ремонта?
• Использует ли покупатель реалистичный рекламный язык?

Если покупатель не может ответить на эти вопросы, дистрибьютору следует замедлить темп и сначала провести разъяснительную работу.

Как превратить обучение технике безопасности в пакет услуг для продаж

Профессиональная упаковка инструктажа по технике безопасности может повысить стоимость заказа.

Пример дистрибьюторского пакета:

Это превращает безопасность из темы, вызывающей страх, в бизнес-систему.

Окончательный ответ

Дистрибьюторы должны четко, профессионально и без преувеличений разъяснять требования к обучению технике безопасности и эксплуатации лазерного оборудования.

Главный посыл таков:

Лазерные устройства могут создавать значительные возможности для получения дохода, но они требуют квалифицированных операторов, предварительного обследования клиентов, контроля за процедурным кабинетом, средств защиты глаз, соответствующих длине волны, соблюдения параметров, рекомендаций по уходу после процедуры, технического обслуживания и подтверждения соответствия местным требованиям.

Диодные лазеры и IPL-аппараты могут стать подходящей отправной точкой для обученных салонов и студий эпиляции. Пикосекундные и Q-импульсные лазеры требуют более тщательной подготовки по работе с пигментами, татуировками, длинами волн и технике безопасности для глаз. Фракционный CO2-лазер имеет более высокий порог срабатывания и лучше подходит для профессиональных клиник, медицинских эстетических центров, клиник по лечению рубцов от акне и передовых центров по уходу за кожей с системами послеоперационного восстановления.

Дистрибьюторам следует избегать фраз типа “обучение не требуется”, “любой может им пользоваться”, “безопасно для всех” или “никакого риска”. Более профессиональный подход заключается в том, что SHEFMON может помочь с выбором продукции, предоставить рекомендации по эксплуатации, техническое обслуживание и послепродажное обслуживание, в то время как покупателям следует подтвердить наличие местных лицензий, разрешений на проведение процедур и требований к оборудованию, прежде чем предлагать услуги лазерной терапии.

Такой подход помогает дистрибьюторам ответственно продавать лазерное оборудование, снижать риски для клиентов и укреплять доверие покупателей в долгосрочной перспективе.

Часто задаваемые вопросы

Должны ли дистрибьюторы заявлять о простоте эксплуатации лазерных станков?

Дистрибьюторы могут утверждать, что интерфейс разработан для обученных операторов, но они не должны говорить, что лазерное оборудование достаточно простое для использования любым человеком без обучения. Эксплуатация лазера также включает в себя проверку, выбор параметров, защиту глаз, последующий уход и техническое обслуживание.

Какое лазерное устройство имеет самый высокий порог срабатывания?

Фракционная лазерная терапия CO2 обычно сопряжена с более высокими требованиями, поскольку включает в себя шлифовку кожи, период восстановления, реакцию кожи, последующий уход и более строгий отбор пациентов. Она лучше всего подходит для профессиональных клиник и передовых центров дерматологии.

Можно ли продавать салонам салоны лазерные эпиляторы с диодным лазером?

Да, на многих рынках диодная лазерная эпиляция является подходящей категорией для салонов или студий эпиляции, но салону все равно необходимы квалифицированные специалисты, проверка клиентов, система охлаждения, защитные очки и подтверждение соответствия местным стандартам.

Что должны говорить дистрибьюторы о сертификации?

Следует указать, что сертификация и полномочия оператора зависят от местных законов и типа процедуры. Поставщик может предоставить обучение по эксплуатации продукта, но покупатели должны подтвердить наличие местных лицензий и профессиональную компетенцию.

Достаточно ли одной пары лазерных очков для всех аппаратов?

Нет. Защитные очки для работы с лазерами должны соответствовать длине волны и требованиям к защите устройства. Дистрибьюторы не должны говорить покупателям, что обычных темных очков или одной универсальной пары достаточно для всех лазеров.

Должно ли обучение включать в себя последующее сопровождение?

Да. Послеоперационный уход является частью обеспечения безопасности и качества обслуживания, особенно при использовании фракционного CO2-лазера, лазера для удаления пигментных пятен, удаления татуировок и процедур высокой интенсивности.

Как дистрибьюторы могут сделать обучение технике безопасности конкурентным преимуществом?

Они могут предложить пакетное обучение, включающее выбор устройства, подготовку помещения, руководство по эксплуатации, алгоритм действий в чрезвычайных ситуациях, планирование меню услуг, рекомендации по техническому обслуживанию, гарантийное и послепродажное обслуживание. Это создает у покупателя ощущение поддержки, а не предупреждения.

Использованные источники

• SHEFMON Laser IPL: https://shefmon.com/beauty-machines/laser-ipl/
• Аппарат для лазерной эпиляции SHEFMON A0426 с диодным лазером 755/1064/810/940 нм: https://shefmon.com/product/a0426-755-1064-810-940nm-diode-laser-hair-removal-beauty-machine/
• SHEFMON A0507 1064 нм 532 нм Q-импульсный суперпикосекундный пикосекундный лазер Yag для удаления татуировок: https://shefmon.com/product/a0507-1064nm-532nm-q-switched-super-picosecond-picosure-yag-laser-tattoo-removal/
• Профессиональный фракционный CO2-лазер SHEFMON A0529 для удаления рубцов от акне, длина волны 10600 нм: https://shefmon.com/product/a0529-professional-acne-scar-removal-10600nm-co2-fractional-laser-equipment/
• Медицинские лазеры, одобренные FDA: https://www.fda.gov/radiation-emitting-products/surgical-and-therapeutic-products/medical-lasers
• Лазерная продукция и инструменты, одобренные FDA: https://www.fda.gov/radiation-emitting-products/home-business-and-entertainment-products/laser-products-and-instruments
• Опасности, связанные с использованием лазеров, по классификации OSHA: https://www.osha.gov/laser-hazards/hazards
• Техническое руководство OSHA: Опасности, связанные с лазерным излучением: https://www.osha.gov/otm/section-3-health-hazards/chapter-6
• Блог ANSI: ANSI Z136.3-2024 Безопасное использование лазеров в здравоохранении: https://blog.ansi.org/ansi/ansi-z136-3-2024-safe-use-of-lasers-health-care/
• Безопасность и осложнения при использовании системы ASLMS: https://www.aslms.org/for-professionals/professional-resources/safety-and-complications
• Стандарты подготовки врачей ASLMS по использованию лазеров в медицине и хирургии: https://www.aslms.org/for-professionals/professional-resources/standards-of-practice/standards-of-training-for-physicians-for-the-use-of-lasers-in-medicine-and-surgery