Les pièces détachées et les consommables sont-ils fournis à long terme pour les équipements de beauté ?

Résumé exécutif

De nombreux fabricants d'équipements de beauté peuvent fournir des pièces de rechange et des consommables à long terme, mais la fiabilité réelle dépend du cycle de vie du produit, de la stabilité de la production, des stocks de pièces détachées, de la chaîne d'approvisionnement en consommables, de la politique de garantie, du support technique et de l'accord de distribution.

Pour les distributeurs, la pérennité des approvisionnements est cruciale. Elle influe directement sur la confiance des clients, la rapidité des réparations, la continuité des projets en salon, les achats répétés, la trésorerie et la réputation de la marque. Une machine qui se vend bien aujourd'hui peut devenir un risque commercial demain si les pièces à main, les embouts, les filtres, les lampes, les pompes, les écrans, les gels, les cartouches ou le support logiciel viennent à manquer.

La solution la plus sûre consiste à confirmer la disponibilité des pièces détachées et des consommables avant de passer des commandes importantes. Les distributeurs doivent demander au fabricant une liste des pièces détachées et des consommables, le niveau de stock recommandé, l'étendue de la garantie, le tarif des pièces, les délais de remplacement, le plan de cycle de vie des modèles, la politique relative aux produits abandonnés, des tutoriels vidéo de réparation, une assistance technique et un engagement écrit d'approvisionnement.

L’approvisionnement à long terme doit être inscrit dans les termes de la coopération. Les promesses verbales telles que “ ne vous inquiétez pas, nous avons toujours des pièces ” ne suffisent pas.

Le principe de base est simple : un produit de beauté ne vaut la peine d'être distribué que s'il peut être vendu, utilisé, entretenu, réparé et fourni de manière répétée.

1. La réponse courte

Oui, de nombreux fabricants fournissent des pièces détachées et des consommables après-vente à long terme.

Toutefois, le niveau de l'offre peut être très différent :

• Certains fournisseurs ne fournissent des pièces détachées que pendant la période de garantie.
• Certains fournisseurs conservent les pièces de rechange courantes pendant plusieurs années.
• Certains fournisseurs peuvent assurer un approvisionnement continu en consommables car ils font partie d'une activité récurrente.
• Certains fournisseurs cessent de fournir des pièces détachées lorsqu'un modèle est abandonné.
• Certains fournisseurs modifient les composants sans en informer les distributeurs.
• Certains fournisseurs dépendent de pièces détachées provenant de tiers et ne peuvent garantir un approvisionnement stable.
• Certains fournisseurs n'ont absolument aucun système de service après-vente.

Les distributeurs ne doivent pas présumer que l'approvisionnement à long terme est automatique. Il convient de le vérifier et de le négocier.

2. Pourquoi l'approvisionnement à long terme est important

Les salons de beauté achètent du matériel pour mener à bien leurs projets. Si des pièces détachées ou des consommables ne sont pas disponibles, le salon ne peut pas assurer le bon déroulement du projet.

Une mauvaise alimentation en eau à long terme peut entraîner :

• temps d'arrêt machine
• plaintes des clients du salon
• Perte de revenus liés aux traitements
• Pression de remboursement
• litiges relatifs à la garantie
• cycles de réparation lents
• Réputation du distributeur ternie
• Stocks invendables
• taux de réachat plus faible
• La concurrence par les prix de fournisseurs instables

Pour les distributeurs, les pièces détachées et les consommables après-vente ne sont pas de simples éléments de service. Ils font partie intégrante de la valeur marchande réelle du produit.

3. Les pièces de rechange et les consommables sont différents

Les distributeurs doivent séparer les pièces de rechange des consommables.

Les pièces de rechange sont des composants utilisés pour la réparation ou le remplacement, tels que :

• Pièces à main
• Câbles
• Pompes
• Écrans
• Alimentations électriques
• Cartes mères
• Connecteurs
• Bouteilles
• Filtres
• Lampes
• Poignées laser
• Pièces de refroidissement
• vannes
• Tubes
• Scellés
• Pédales

Les consommables sont des articles utilisés à plusieurs reprises au cours des traitements, tels que :

• Conseils pour l'hydrothérapie du visage
• Filtres
• Cartouches de traitement
• Gel conducteur
• Sérums
• Masques
• Couvertures jetables
• Filtres en coton
• Pointes d'aiguilles le cas échéant
• Lunettes de protection
• solution de nettoyage
• coussinets de rechange
• lampes IPL ou pièces liées au tir

Les pièces de rechange garantissent la capacité de réparation. Les consommables garantissent la continuité des projets et la régularité des revenus.

4. Quelles pièces doivent être disponibles à long terme ?

Toutes les pièces ne nécessitent pas le même niveau de stock. Les distributeurs doivent privilégier les pièces les plus susceptibles de tomber en panne ou les plus essentielles au fonctionnement quotidien.

Les pièces prioritaires comprennent :

• Pièces à main
• Têtes de traitement
• Câbles
• Pompes
• Tubes
• Filtres
• Écrans
• Alimentations électriques
• Cartes mères
• Connecteurs
• Bouteilles
• Lampes
• Conseils
• Consommables

Pour les machines de grande valeur, les distributeurs doivent demander au fabricant une liste des pièces les plus sujettes aux pannes et un kit de pièces de rechange recommandé.

5. Quels consommables nécessitent un approvisionnement stable ?

Les consommables sont importants car les salons en ont besoin pour continuer à vendre leurs services.

Les consommables prioritaires comprennent :

• Conseils pour l'hydrothérapie du visage
• petites bulles
• Filtres
• Gel conducteur
• gel RF
• Gel EMS
• Sérums
• Cartouches
• Têtes de traitement
• Articles d'hygiène jetables
• accessoires de protection oculaire LED
• Lampes IPL ou pièces d'éclairage remplaçables
• solution de nettoyage

Si une machine dépend de consommables propriétaires, les distributeurs doivent être particulièrement vigilants. Un système de consommables fermé peut générer des revenus récurrents importants, mais il peut aussi présenter des risques si le fabricant cesse de les fournir.

6. Demandez une liste des pièces détachées avant d'acheter.

Un fabricant sérieux devrait fournir une liste des pièces de rechange.

La liste devrait inclure :

• Nom de la pièce
• Photo partielle
• Code de pièce
• Modèle compatible
• Prix unitaire
• État de la garantie
• espérance de vie
• Difficulté de remplacement
• quantité de stock recommandée
• Délai de mise en œuvre
• quantité minimale de commande
• Que la pièce soit propriétaire

Si le fabricant ne peut pas fournir une liste claire des pièces détachées, le distributeur doit faire preuve de prudence avant de commander une grande quantité de machines.

7. Demandez une liste des consommables avant d'acheter.

Le distributeur doit également demander une liste des consommables.

La liste devrait inclure :

• Nom du consommable
• Modèle compatible
• Prix unitaire
• Quantité d'emballage
• durée de conservation
• Conditions de stockage
• MOQ
• Délai de mise en œuvre
• Utilisation recommandée du traitement
• La possibilité d'utiliser des substituts locaux
• La nécessité du consommable pour la garantie
• Informations sur le certificat ou les ingrédients, le cas échéant.

Les consommables représentent un élément clé du retour sur investissement d'un salon de coiffure. Si leur coût est trop élevé ou si l'approvisionnement est instable, les salons peuvent hésiter à acheter la machine.

8. Confirmer le cycle de vie du produit

L'approvisionnement en pièces détachées à long terme dépend du cycle de vie du produit. Si un fabricant change fréquemment de modèles, les pièces peuvent devenir difficiles à trouver.

Demander:

• Ce modèle est-il nouveau, mature ou bientôt remplacé ?
• Depuis combien de temps ce modèle est-il commercialisé ?
• Combien d'unités sont sur le marché ?
• Ce modèle est-il toujours en production ?
• Certaines pièces sont-elles communes à d'autres modèles ?
• Que se passe-t-il si le modèle est abandonné ?
• Combien de temps les pièces détachées seront-elles fournies après l'arrêt de la production ?
• Le distributeur peut-il acheter un stock final de pièces détachées ?

Un modèle éprouvé avec des pièces communes peut être plus sûr qu'un modèle à la mode dont la provenance des pièces est incertaine.

9. Confirmer si les pièces sont faites maison ou achetées.

Certaines pièces sont fabriquées par le constructeur. D'autres sont achetées auprès de fournisseurs.

Demander:

• Quelles parties ont été développées en interne ?
• Quelles pièces proviennent de fournisseurs tiers ?
• Existe-t-il d'autres fournisseurs ?
• Les pièces critiques sont-elles personnalisées ?
• Les pièces peuvent-elles être remplacées si le fournisseur d'origine cesse sa production ?
• Les pièces sont-elles compatibles entre les modèles ?
• Le distributeur peut-il s'approvisionner localement en pièces génériques ?

Si une pièce essentielle est fabriquée sur mesure par un seul petit fournisseur, le risque d'approvisionnement à long terme est plus élevé.

10. Confirmer l'étendue de la garantie des pièces

Les conditions de garantie doivent être claires.

Demander:

• Les pièces à main sont-elles incluses dans la garantie ?
• Les câbles sont-ils inclus ?
• Les pompes sont-elles incluses ?
• Les écrans sont-ils inclus ?
• Les consommables sont-ils exclus ?
• Les lampes ou les cartouches sont-elles exclues ?
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation sont-ils exclus ?
• Le transport des marchandises est-il couvert ?
• Qui prend en charge les frais d'expédition du remplacement ?
• Qu'est-ce que la politique relative aux produits défectueux à l'arrivée ?
• Quel est le processus de remplacement ?

Le guide de la FTC relatif à la loi fédérale sur les garanties souligne que les garanties écrites doivent être claires et compréhensibles. Pour les distributeurs, des conditions de garantie claires réduisent les litiges avec les salons de coiffure.

11. Les consommables ne sont généralement pas couverts par la garantie.

Les consommables ne sont généralement pas couverts par la garantie de la machine car ils sont consommés pendant le traitement.

Toutefois, les distributeurs doivent confirmer :

• Qu'est-ce qui est considéré comme consommable ?
• Qu'est-ce qui est considéré comme un accessoire ?
• Qu'est-ce qui est considéré comme une pièce de rechange ?
• La possibilité de remplacer les consommables défectueux
• La possibilité de retourner les consommables périmés non ouverts
• Que les erreurs de stockage annulent le remplacement
• Les consommables ont-ils des numéros de lot ?
• Que les documents relatifs aux ingrédients ou aux matériaux soient disponibles

Cette distinction devrait être expliquée aux salons avant l'achat.

12. Constituer un stock local de pièces détachées

Les distributeurs ne devraient pas dépendre de l'usine pour chaque petite pièce de rechange. Un stock local de pièces détachées améliore la rapidité du service.

Un inventaire de base peut comprendre :

• Pièces à main courantes
• Câbles
• Tubes
• Filtres
• Connecteurs
• Pompes
• Alimentations électriques
• Conseils de traitement
• Écrans pour les meilleures ventes
• Cartes mères pour modèles à grand volume
• Vis, joints et adaptateurs courants

Le niveau exact des stocks dépend du volume des ventes, du taux de panne, des compétences en réparation et du délai de livraison de l'usine.

13. Utiliser la méthode d'inventaire ABC

Les distributeurs peuvent gérer les pièces par ordre de priorité.

Pièces de catégorie A :

• Pièces critiques qui arrêtent le fonctionnement de la machine
• Composants de grande valeur mais importants
• Pièces avec un long délai de livraison en usine
• Pièces détachées pour les modèles les plus vendus

Pièces de catégorie B :

• Pièces d'usage modéré
• articles de remplacement standard
• Pièces avec un délai de livraison gérable

Pièces de catégorie C :

• Articles à bas prix
• Consommables faciles à stocker
• Accessoires génériques

Cela permet aux distributeurs d'éviter à la fois les surstocks et les retards de service.

14. Calculer le stock de pièces de rechange recommandé

Un plan de pièces de rechange simple peut utiliser :

• Nombre de machines vendues
• Taux d'échec moyen
• Réparations mensuelles prévues
• délai de livraison en usine
• Objectif du service local
• Quantité minimale de commande pour les pièces
• Coût de la pièce
• saisonnalité des produits
• Exposition de la garantie

Par exemple, si un distributeur vend 100 appareils d'hydromassage et que les pompes ou les tubes sont des pièces de rechange courantes, il devrait avoir en stock suffisamment de pompes, de tubes, de filtres et d'embouts pour assurer le service après-vente sans attendre la livraison de l'usine.

15. Taux de défaillance des pistes par modèle

La planification de l'approvisionnement à long terme doit être fondée sur des données.

Piste:

• Numéro de modèle
• Numéro de série
• Date de vente
• Nom du client
• Date de défaillance
• Pièce défectueuse
• Cause
• État de la garantie
• Temps de réparation
• coût de remplacement
• Réponse de l'usine
• Échec répété

Ces données permettent au distributeur de savoir quelles pièces stocker et quels modèles arrêter de vendre.

16. Utiliser le suivi des numéros de série

Les numéros de série permettent de relier les machines, les pièces, la garantie et le service client.

Un système de suivi adéquat doit enregistrer :

• Modèle de machine
• Numéro de série
• Numéro de lot
• Client
• Date d'achat
• période de garantie
• Pièces installées
• Pièces remplacées
• Historique des réparations
• Version du logiciel
• Notes du technicien

Sans suivi par numéro de série, il est difficile de gérer le service après-vente à long terme.

17. Demandez des vidéos de réparation et une assistance technique

La fourniture de pièces détachées n'est utile que si le distributeur est capable de remplacer correctement les pièces.

Les fabricants doivent fournir :

• Vidéos de réparation
• Guide de dépannage
• Schéma de câblage le cas échéant
• Liste des codes d'erreur
• Guide d'entretien
• Contact du technicien
• assistance au diagnostic à distance
• Formation en réparation
• procédure de remplacement

Les recommandations de la FDA concernant l'entretien des dispositifs médicaux indiquent qu'un entretien de mauvaise qualité peut entraîner une baisse de performance, un dysfonctionnement et des effets indésirables. Même si le matériel de salon de coiffure n'est pas considéré comme un dispositif médical réglementé, la leçon reste la même : la qualité des réparations est primordiale.

18. Confirmer qui peut remplacer les pièces

Certaines pièces peuvent être remplacées par le personnel du salon. D'autres doivent être remplacées par le distributeur. D'autres encore nécessitent l'intervention de techniciens du fabricant.

Clarifier:

• Quelles pièces les utilisateurs peuvent-ils remplacer ?
• Quelles pièces les distributeurs peuvent-ils remplacer ?
• Quelles pièces nécessitent un entretien en usine ?
• Le remplacement a-t-il une incidence sur la garantie ?
• Des outils spéciaux sont-ils nécessaires ?
• Un étalonnage est-il nécessaire après le remplacement ?
• Une réinitialisation du logiciel est-elle nécessaire ?
• Des tests de sécurité sont-ils nécessaires après la réparation ?

Ceci est particulièrement important pour les appareils à haute énergie tels que les systèmes RF, laser, IPL, à ultrasons focalisés et de remodelage corporel.

19. Vérifier la compatibilité des pièces entre les versions

Les fabricants peuvent mettre à jour leurs produits sans en modifier le nom. Cela peut engendrer des problèmes de compatibilité des pièces.

Demander:

• Les pièces sont-elles compatibles entre les anciennes et les nouvelles versions ?
• Comment les changements de version sont-ils signalés ?
• Le numéro de série indique-t-il la version ?
• Les pièces de l'ancienne version sont-elles toujours en stock ?
• Est-il possible d'installer des pièces neuves sur des machines plus anciennes ?
• Les versions logicielles et matérielles sont-elles compatibles ?

Les distributeurs devraient demander aux fabricants de les informer avant toute modification de composant.

20. Contrôle de la durée de conservation des stocks de consommables à long terme

Les consommables peuvent périmer ou se dégrader.

Les distributeurs doivent vérifier :

• durée de conservation
• Date de production
• Date d'expiration
• température de stockage
• Exigences en matière d'humidité
• Numéro de lot
• opercule d'emballage
• Informations sur les ingrédients, le cas échéant
• Restrictions à l'importation
• Politique de retour

Il ne faut pas surstocker les consommables sans discernement. Les consommables périmés peuvent engendrer des pertes et des réclamations clients.

21. Les consommables peuvent améliorer la rentabilité des distributeurs

Les consommables peuvent générer des revenus récurrents après la vente de la machine.

Exemples :

• Conseils et filtres pour soins hydrofaciaux
• Gel conducteur
• Cartouches de traitement
• Sérums
• Couvertures jetables
• solution de nettoyage
• Lampes de rechange
• Accessoires de protection

Un distributeur disposant d'un approvisionnement stable en consommables peut maintenir des relations durables avec les salons. Cela favorise également les formations, les mises à niveau et la vente de nouvelles machines.

22. Le prix des consommables doit être raisonnable.

Les consommables peuvent contribuer aux bénéfices, mais des prix excessifs peuvent nuire à l'adoption par les salons.

Les distributeurs doivent calculer :

• Coût des consommables par traitement
• prix des services de salon
• marge brute
• Utilisation mensuelle
• Fréquence de réapprovisionnement
• Coût du stockage
• Risque d'expiration
• Frais de livraison

Si le coût des consommables est trop élevé, les salons peuvent se tourner vers des substituts moins chers ou cesser d'utiliser la machine.

23. Les consommables exclusifs nécessitent un examen attentif

Certaines machines nécessitent des cartouches, des embouts, des filtres ou des gels de marque. Cela peut générer des revenus réguliers, mais aussi créer une dépendance.

Demander:

• Les consommables sont-ils propriétaires ?
• Les salons peuvent-ils utiliser des consommables tiers ?
• L'utilisation par un tiers a-t-elle une incidence sur la garantie ?
• Les consommables sont-ils brevetés ou protégés par des droits de douane ?
• Qu’est-ce que la garantie d’approvisionnement à long terme ?
• Existe-t-il une politique de protection des prix ?
• Le distributeur dispose-t-il de stocks suffisants ?
• Que se passe-t-il si le fabricant arrête la production ?

Les consommables propriétaires doivent être considérés comme un enjeu stratégique de la chaîne d'approvisionnement.

24. Le délai de remplacement est un indicateur clé

Demandez au fabricant des délais de livraison réalistes.

Des délais de livraison différents peuvent s'appliquer :

• Pièces courantes en stock
• Pièces fabriquées sur commande
• Consommables
• Pièces personnalisées
• Pièces importées
• Modules à haute valeur ajoutée
• Pièces de modèles abandonnées

Les distributeurs devraient fonder leurs engagements en matière de service à la clientèle sur des délais réels, et non sur un discours commercial optimiste.

25. Les frais de transport et les droits de douane sont importants pour les pièces détachées.

Pour les distributeurs étrangers, l'approvisionnement en pièces détachées est affecté par le transport maritime et les formalités douanières.

Vérifier:

• méthode d'expédition
• Frais de transport
• valeur douanière
• Code SH le cas échéant
• Taxes à l'importation
• Restrictions de la batterie
• Restrictions relatives aux liquides
• Restrictions relatives aux ingrédients consommables
• Pièces de produits émettrices de rayonnements, le cas échéant
• Entreposage local

Une pièce de rechange bon marché peut devenir coûteuse si elle est expédiée séparément par transport express à chaque fois.

26. La fourniture de pièces détachées doit figurer dans le contrat de distribution.

Il convient de prévoir un approvisionnement à long terme par écrit.

L'accord devrait comprendre :

• Liste des pièces de rechange
• Liste des consommables
• Étendue de la garantie
• politique de prix des pièces
• Délai de livraison après l'achat
• Période d'approvisionnement après l'arrêt de la production
• Délai de mise en œuvre
• MOQ
• Assistance en pièces détachées d'urgence
• Processus de remplacement des défauts
• Politique de produit mort-né
• assistance technique
• Formation en réparation
• Assistance logicielle
• Avis de modification de composant
• Avis concernant un modèle discontinué

Les conditions générales de vente écrites facilitent la gestion du service après-vente.

27. Périodes d'approvisionnement suggérées

Les délais d'approvisionnement varient selon la catégorie de produit et le fabricant, mais les distributeurs peuvent négocier des attentes claires.

Pour les machines de base de salon, demandez une garantie d'assistance pour les pièces courantes et les consommables pendant au moins plusieurs années.

Pour les appareils professionnels de grande valeur, demandez une période de support plus longue, notamment pour les modules principaux, les pièces à main, les logiciels, les écrans, les alimentations et les consommables.

Pour les consommables exclusifs, demandez un plan d'approvisionnement écrit, car les salons en dépendent pour continuer à proposer leurs services.

La période exacte doit être réaliste et inscrite dans le bon de commande ou le contrat d'agence.

28. Renseignez-vous sur la politique relative aux modèles abandonnés

Chaque modèle peut un jour être remplacé. L'essentiel est de savoir comment le fabricant gère l'arrêt de sa production.

Demander:

• Quel sera le préavis avant l'arrêt du service ?
• Des pièces détachées finales seront-elles disponibles ?
• Combien de temps les pièces resteront-elles disponibles ?
• Les anciens clients peuvent-ils bénéficier d'une mise à niveau à prix réduit ?
• Les pièces du nouveau modèle sont-elles compatibles ?
• Le support logiciel sera-t-il maintenu ?
• Les manuels et les vidéos de réparation sont-ils archivés ?

Un fabricant doté d'une politique d'arrêt de production claire est plus sûr qu'un fabricant qui cesse discrètement son support.

29. Évitez les fabricants sans système de pièces détachées.

Les signaux d'alerte comprennent :

• Liste des pièces détachées indisponible
• Liste des consommables non disponible
• Liste de prix des pièces détachées indisponible
• Aucune garantie
• Aucune vidéo de réparation
• Aucun support technique
• Aucun suivi par numéro de série
• Aucune explication du cycle de vie du modèle
• Pièces disponibles uniquement après de nombreuses relances.
• Changements fréquents de composants
• Le fournisseur ne peut pas identifier les versions des pièces à main
• Les consommables sont souvent en rupture de stock.
• L'usine promet tout verbalement

Si un fabricant n'est pas en mesure d'assurer le service après-vente, les distributeurs ne devraient pas commercialiser le produit à grande échelle.

30. Pièces de rechange pour appareils d'hydromassage facial

Les appareils d'hydromassage et les petites machines à bulles nécessitent généralement un approvisionnement stable en :

• Conseils
• Filtres
• Tubes
• Bouteilles
• Pompes
• Connecteurs
• Pièces à main
• vannes
• Scellés
• Accessoires de nettoyage

Ces machines étant souvent utilisées fréquemment, les petites pièces sont importantes. Les distributeurs devraient avoir en stock les consommables courants et les pièces de rechange.

31. Pièces de rechange pour appareils RF et EMS

Les appareils RF et EMS peuvent nécessiter :

• Pièces à main
• Câbles
• Gel conducteur
• Alimentations électriques
• Cartes de contrôle
• Têtes de traitement
• Connecteurs
• Écrans

Pour les appareils RF, la stabilité de la sortie et la maîtrise de la chaleur sont essentielles. Les pièces de rechange doivent correspondre au modèle et à la version d'origine.

32. Pièces de rechange pour appareils de luminothérapie LED

Les appareils LED peuvent nécessiter :

• Adaptateurs secteur
• Cartes de contrôle
• panneaux ou modules LED
• protection oculaire
• tribunes
• Câbles
• télécommandes
• Minuteurs

Les distributeurs doivent vérifier la durée de vie des lampes, la politique de remplacement, la constance de la longueur d'onde et la possibilité de remplacer les modules LED.

33. Pièces de rechange pour analyseurs de peau

Les analyseurs de peau nécessitent un support matériel et logiciel.

Les éléments importants comprennent :

• Caméras
• modules d'éclairage
• Adaptateurs secteur
• Tablettes ou écrans
• Comptes logiciels
• Service cloud
• Modèles de rapports
• Mises à jour
• Assistance à l'étalonnage
• Documentation relative à la confidentialité

Si le fabricant cesse le support logiciel, l'appareil risque de perdre de la valeur même si le matériel fonctionne encore.

34. Pièces de rechange pour appareils laser et IPL

Les dispositifs laser et IPL nécessitent une planification des composants plus rigoureuse.

Les éléments importants comprennent :

• Pièces à main
• Lampes
• Filtres
• Pièces de refroidissement
• Pompes à eau
• Capteurs de débit
• Alimentations électriques
• modules laser
• lunettes de protection
• Câbles
• Conseils de traitement
• Assistance logicielle

Ces produits pouvant présenter des risques plus élevés en matière de sécurité et de réglementation, le remplacement des pièces doit suivre les instructions du fabricant et peut nécessiter l'intervention de techniciens qualifiés.

35. Pièces de rechange pour appareils de remodelage corporel

Les appareils de remodelage corporel peuvent nécessiter :

• ventouses
• Poignées RF
• Coussinets EMS
• Ceintures
• Câbles
• Plaques de refroidissement
• Pompes
• Filtres
• Gel
• Coussinets consommables
• Cartes de contrôle

Ces machines peuvent être plus volumineuses et leur transport plus coûteux. La disponibilité de pièces détachées locales est particulièrement utile.

36. Comment les distributeurs doivent expliquer l'approvisionnement à long terme aux salons

Les distributeurs doivent faire preuve de transparence envers les salons.

Expliquer:

• Quelles pièces sont couvertes par la garantie ?
• Quelles pièces sont des consommables ?
• Quelles pièces sont disponibles en stock localement ?
• Quelles pièces nécessitent une commande en usine ?
• Délai de remplacement normal
• prix de réapprovisionnement des consommables
• Programme de maintenance
• Les abus non couverts
• Comment demander un service
• Comment enregistrer une garantie

Une communication claire réduit les conflits ultérieurs.

37. Utiliser des forfaits de services pour améliorer la fidélisation de la clientèle

Les pièces détachées et les consommables après-vente peuvent être transformés en forfaits de service.

Exemples :

• forfait d'entretien annuel
• Pack de réapprovisionnement de consommables
• Ensemble de protection pour pièce à main
• Pack formation et consommables
• Plan de remplacement des filtres
• Assistance à la mise à jour logicielle
• forfait de réparation prioritaire

Cela permet aux distributeurs de gagner plus que le prix de la vente initiale de la machine et de maintenir le lien avec les salons.

38. Comment fixer le prix des pièces détachées et des consommables

La tarification doit trouver un équilibre entre profit et confiance des clients.

Considérer:

• Coût d'usine
• Frais de transport
• Droits d'importation
• Coût d'entreposage
• Risque d'expiration
• Réserve de garantie
• main-d'œuvre technique
• Prix du marché
• prix des services de salon
• Prix des concurrents

Si les pièces sont trop bon marché, le distributeur risque de perdre de l'argent sur le service après-vente. Si elles sont trop chères, les salons de coiffure risquent de se plaindre ou d'utiliser des pièces de rechange de substitution.

39. Constituer une réserve pour garantie

Les distributeurs doivent prévoir une réserve pour le service après-vente.

La réserve de garantie peut couvrir :

• Pièces de rechange
• Fret
• Temps du technicien
• Défauts consommables
• Remplacements défectueux à la livraison
• Service client
• réparation d'urgence

Les recommandations financières de la SBA soutiennent le principe général selon lequel les entreprises doivent suivre leurs coûts, leurs actifs, leurs passifs et leurs flux de trésorerie. Pour les distributeurs de matériel de beauté, la provision pour frais après-vente fait partie intégrante d'une gestion saine de la trésorerie.

40. Liste de vérification finale avant de choisir un produit

Avant de représenter un appareil de beauté, veuillez confirmer :

• La liste des pièces détachées est disponible.
• La liste des consommables est disponible
• La liste des prix des pièces est disponible.
• Les conditions de garantie sont écrites
• Le délai de livraison des pièces est réaliste.
• L'approvisionnement en consommables est stable.
• La durée de conservation est acceptable
• Les stocks locaux recommandés sont connus
• Des vidéos de réparation sont disponibles.
• L'assistance technique est disponible
• Le suivi des numéros de série existe
• Un avis de changement de composant est promis
• La politique relative aux modèles abandonnés est claire.
• La fourniture de pièces détachées est incluse dans le contrat.
• On peut indiquer aux salons un processus de service clair.

Si ces points font défaut, le produit peut engendrer des risques après-vente à long terme.

Conclusion

Les fabricants d'équipements de beauté peuvent souvent assurer la fourniture à long terme de pièces détachées et de consommables après-vente, mais les distributeurs doivent vérifier le système d'approvisionnement avant de développer un marché autour d'un modèle donné.

Un fabricant fiable doit fournir les listes de pièces détachées, de consommables et de prix, les conditions de garantie, les instructions de réparation, l'assistance technique, les informations sur le cycle de vie des produits, la politique relative aux modèles abandonnés et un approvisionnement régulier. Un distributeur fiable doit maintenir un stock local, assurer le suivi des numéros de série, contrôler les taux de défaillance, gérer la durée de conservation des consommables et communiquer clairement les règles de service aux salons.

L'approvisionnement à long terme en pièces détachées et consommables n'est pas seulement une question de réparation. C'est aussi une question de confiance avec le réseau de distribution, de fidélisation de la clientèle et de réputation de la marque.

Dans la distribution de matériel de beauté, la première vente génère des revenus. L'approvisionnement à long terme permet de bâtir une relation durable.

FAQ

Les fabricants de matériel de beauté fournissent-ils généralement des pièces détachées à long terme ?

Nombreux sont ceux qui le font, mais le niveau de support varie. Avant de passer des commandes importantes, les distributeurs devraient demander une liste écrite des pièces détachées, leur prix, les délais de livraison, les conditions de garantie et la politique relative aux modèles discontinués.

Les consommables sont-ils généralement fournis sur le long terme ?

Les consommables sont généralement fournis en continu si le modèle est commercialisé et bénéficie d'un volume de ventes important. Toutefois, les distributeurs doivent vérifier la durée de conservation, la quantité minimale de commande, le délai de livraison, le prix, les conditions de stockage et s'assurer que les consommables ne sont pas sous licence.

Quelles pièces détachées les distributeurs doivent-ils avoir en stock localement ?

Les stocks locaux courants peuvent inclure des pièces à main, des câbles, des tubes, des filtres, des pompes, des connecteurs, des embouts, des alimentations, des écrans et des consommables pour les modèles les plus vendus.

Les consommables sont-ils couverts par la garantie ?

Généralement non. Les consommables sont utilisés lors des traitements et ne sont pas couverts par la garantie de l'appareil. Les consommables défectueux non ouverts peuvent faire l'objet d'une politique de remplacement distincte, selon le fabricant.

Que doit contenir le contrat de distribution ?

L'accord devrait inclure la période de fourniture des pièces de rechange, la fourniture des consommables, l'étendue de la garantie, les prix des pièces, le délai de livraison, la quantité minimale de commande (MOQ), le support en matière de réparation, la politique relative aux modèles abandonnés, l'avis de changement de composants et le support technique.

Que se passe-t-il si un modèle est abandonné ?

Le fabricant doit fournir un préavis, les options définitives en matière de pièces détachées, la durée du support, les options de mise à niveau et les informations de compatibilité. Les distributeurs doivent se renseigner sur cette politique avant de choisir le modèle.

Pourquoi les pièces détachées et les consommables après-vente sont-ils importants pour les distributeurs ?

Elles influent sur la rapidité des réparations, la continuité des projets en salon, les achats répétés, la confiance des clients, la trésorerie et la réputation du distributeur. Une machine sans pièces détachées peut devenir difficile à vendre ou à entretenir.