Comment vendre des projets d'équipement de beauté avec des cartes de membre de salon ?

Les projets d'équipement esthétique peuvent être proposés avec des cartes de membre, mais la meilleure solution ne consiste pas simplement à inclure des soins sur appareils dans une carte de réduction. Il est plus judicieux de concevoir un système d'abonnement qui associe soins de base, mises à niveau d'équipement, forfaits de formation, suivi client et gestion à long terme des soins de la peau ou du corps.

Pour les salons de beauté, les cartes de fidélité permettent de fidéliser la clientèle, de stabiliser la trésorerie et d'encourager les visites répétées. Les projets d'équipement de beauté peuvent accroître la valeur perçue, le panier moyen et la différenciation des offres. En combinant judicieusement ces deux éléments, le salon peut inciter les clients à passer d'un essai ponctuel à des forfaits structurés et à des abonnements à long terme.

L'essentiel est de présenter la carte de membre comme un véritable programme de gestion professionnelle, et non comme un piège à réductions prépayées. Les clients doivent comprendre la raison d'être du projet d'équipement, le nombre de séances nécessaires, les objectifs du programme et les avantages dont ils bénéficient en tant que membres.

Pourquoi les projets d'équipement fonctionnent bien avec les cartes de membre

Les projets d'équipement esthétique nécessitent souvent des séances répétées, des cycles d'entretien et un suivi. Cela les rend naturellement adaptés aux ventes par abonnement.

Les projets d'équipement peuvent être utiles pour les cartes de membre car ils :

• Augmenter la valeur de la carte.
• Créez une raison pour que vos clients reviennent régulièrement.
• Rendre les emballages plus faciles à différencier des fiches descriptives de base.
• Proposer des services haut de gamme.
• Aidez le personnel à recommander des mises à niveau en fonction des préoccupations des clients.
• Améliorer la perception des clients vis-à-vis des technologies professionnelles.
• Créer une demande récurrente pour les consommables et les accessoires.
• Fournissez au salon plus de données pour le suivi et le réachat.

Les cartes de membre facilitent également les projets d'équipement, car elles réduisent la pression liée à la vente d'un soin coûteux à la fois. Au lieu de demander à un client de payer une seule séance onéreuse, le salon peut proposer le projet sous forme de forfait ou d'abonnement mensuel.

Logique de base : les soins de base augmentent la fréquence, l’équipement augmente la valeur

Une stratégie d'adhésion solide sépare deux fonctions.

Les soins de base augmentent la fréquence des visites. Nettoyage, hydratation, soins apaisants, massage, luminothérapie LED et analyse de la peau peuvent fidéliser la clientèle.

Les projets d'équipement créent de la valeur ajoutée. Les traitements RF, EMS, ultrasons, hydrofacial, HIFU, IPL, les services liés au laser là où ils sont autorisés, le remodelage corporel, l'analyse de la peau par IA et d'autres projets d'instrumentation peuvent augmenter la valeur du forfait.

Si un salon ne propose que des cartes d'abonnement de base, le client viendra peut-être souvent, mais le panier moyen restera faible. Si le salon ne propose que des packs d'équipement haut de gamme, certains clients risquent d'hésiter. Combiner les deux permet un parcours client plus fluide.

Première visite -> carte de fidélité -> abonnement de base -> mise à niveau de l'équipement -> forfait de cours -> carte de gestion annuelle.

Ne mettez pas toutes les machines dans une seule carte bon marché

Une erreur fréquente consiste à regrouper tous les projets d'équipement sous une seule carte d'adhésion à bas prix. Cela peut paraître avantageux, mais cela peut nuire à la valeur du projet et engendrer des problèmes opérationnels.

Les risques comprennent :

• Les clients choisissent uniquement les séances avec l'équipement le plus coûteux.
• Le personnel perd le contrôle de la planification.
• Le coût des consommables devient incertain.
• Des machines de grande valeur sont surutilisées sans profit.
• Les clients comparent uniquement la réduction et non le forfait.
• Les projets haut de gamme perdent leur positionnement de prestige.
• Le salon ne peut pas calculer si la carte est rentable.

Il convient plutôt de segmenter les projets d'équipement selon leur valeur, leur coût, la durée du traitement, leur adéquation au client et la logique du parcours de formation. Certains projets peuvent être inclus dans les avantages réservés aux membres, tandis que d'autres devraient être proposés comme options supplémentaires ou sous forme de cartes de formation distinctes.

Étape 1 : Segmenter les clients avant de concevoir les cartes de membre

Les cartes de membre doivent correspondre au type de client. Chaque client a des besoins et un budget différents.

Nouveaux clients

Les nouveaux clients ont besoin de confiance et d'un accès facile. Ils peuvent commencer par une analyse de peau, un nettoyage de base, un soin hydrofacial, une séance de luminothérapie LED ou un essai de petit appareil.

Meilleure conception d'adhésion :

• Carte de première visite.
• Carte de soins mensuelle de base.
• Déduction des frais d'essai sur un forfait d'abonnement.
• Option de mise à niveau de l'équipement de base.

Clients actuels des soins de base

Ces clients achètent déjà des soins du visage ou du corps, mais n'utilisent pas forcément souvent ces appareils.

Meilleure conception d'adhésion :

• Carte de soins de base plus crédits pour équipements supplémentaires.
• Coupon de mise à niveau pour un avis sur un appareil RF, EMS, hydrofacial ou un analyseur de peau.
• Offre mixte : assistance manuelle + assistance technique.

Clients anti-âge ou à forte valeur ajoutée

Ces clientes se soucient de la fermeté, du contour, de la texture, du rajeunissement et d'un résultat plus structuré.

Meilleure conception d'adhésion :

• Cours de 6 à 10 séances lié à la radiofréquence ou aux ultrasons focalisés de haute intensité (HIFU), selon les besoins.
• Carte annuelle de gestion de la peau.
• Carte VIP avec séances trimestrielles d'analyse et d'équipement.
• Formule premium avec suivi et évaluation des progrès.

Clients de Body Management

Ces clients ont besoin de confidentialité, de mesures, de sessions répétées et d'un suivi réaliste de leurs progrès.

Meilleure conception d'adhésion :

• Fiche de cours de remodelage corporel.
• Plan mensuel de gestion corporelle.
• Programme de traitement par zone géographique.
• Adhésion de maintien après le premier cours.

Clients sensibles ou prudents

Ces clients peuvent nécessiter une introduction en douceur et un processus de confiance.

Meilleure conception d'adhésion :

• Analyse de la peau + soin apaisant par LED + carte de soin barrière.
• Un équipement complémentaire doux plutôt qu'un pack haute intensité.
• Un suivi sera effectué en fonction du confort et de la réaction.

La segmentation de la clientèle empêche le salon d'utiliser une seule carte pour tout le monde.

Étape 2 : Choisir le type de carte de membre approprié

Différents types de cartes de membre sont utilisés pour différents projets d'équipement.

Carte à valeur stockée

Une carte prépayée permet au client de déposer de l'argent et de l'utiliser pour différents services. Elle est flexible, mais son fonctionnement peut devenir complexe si le salon ne maîtrise pas sa tarification.

Utilisation optimale :

• Membres actuels.
• Dépenses de mise à niveau flexibles.
• Des clients qui aiment avoir le choix.
• Salons multi-projets.

Comment combiner les équipements :

• Autoriser les projets d'équipement à utiliser la valeur stockée au prix membre.
• Établissez des règles claires pour les consommables coûteux.
• Ne sous-estimez pas trop les projets de machines haut de gamme.
• Suivre la rentabilité des projets séparément.

Carte de session

Une carte de séances donne droit à un nombre fixe de soins. C'est simple et facile à comprendre pour les clients.

Utilisation optimale :

• Hydro-soin du visage.
• Thérapie par LED.
• Renforcement RF.
• Microcourant EMS.
• Hydratation par ultrasons.
• Remodelage corporel de base.

Comment combiner les équipements :

• Vendez des cartes d'équipement de 3, 6 ou 10 séances.
• Inclure une analyse de la peau ou un bilan d'évolution.
• Proposez des soins manuels complémentaires ou des étapes de port du masque.
• Définir la période de validité et les règles de réservation.

Fiche de cours

Une fiche de cours est plus professionnelle qu'une fiche de session car elle est construite autour d'un objectif client.

Utilisation optimale :

• Gestion anti-âge.
• Remodelage corporel.
• Apaise les peaux sensibles.
• Gestion des pores et de l'hydratation.
• Soins du cou et de la mâchoire.
• Réparation cutanée saisonnière.

Comment combiner les équipements :

• Commencez par une évaluation.
• Définir la fréquence du traitement.
• Inclure plusieurs séances d'utilisation du matériel.
• Inclure les soins post-opératoires et le suivi des progrès.
• Revoir le plan après 2 ou 3 séances.

Abonnement mensuel

Un abonnement mensuel assure des visites régulières et des revenus stables.

Utilisation optimale :

• Salons communautaires.
• Soins de base de la peau.
• Maintenance mensuelle.
• Les clients qui préfèrent des paiements plus faibles.

Comment combiner les équipements :

• Inclure un soin du visage de base par mois.
• Ajoutez une mise à niveau d'équipement par mois.
• Offre de tarif membre pour les séances d'équipement supplémentaires.
• Effectuer une analyse de la peau tous les trimestres.

Carte de gestion annuelle

Une carte annuelle positionne le salon comme un partenaire de gestion à long terme.

Utilisation optimale :

• Centres de soins de la peau haut de gamme.
• Clients VIP.
• Clients anti-âge.
• Clients ayant des objectifs corporels ou cutanés à long terme.

Comment combiner les équipements :

• Inclure une analyse trimestrielle.
• Inclure l'entretien mensuel.
• Inclure des cours sur l'équipement sélectionné.
• Incluez une mise à niveau pour anniversaire ou saisonnier.
• Inclure un suivi privé.
• Inclure la réservation prioritaire.

Les cartes annuelles doivent être conçues avec soin car elles impliquent des obligations de service sur une longue période.

Étape 3 : Utiliser les projets d’équipement comme tremplins de progression

N’obligez pas chaque client à acheter immédiatement la carte la plus chère. Proposez-lui des options de mise à niveau progressives.

Exemple d'échelle :

• Entrée : analyse de la peau + essai hydrofacial.
• Abonnement de base : nettoyage et hydratation mensuels.
• Option supplémentaire : session RF ou LED au tarif membre.
• Fiche de cours : programme de raffermissement ou de réparation en 6 séances.
• Abonnement Premium : gestion annuelle de la peau avec bilan trimestriel.

Cela rend la vente naturelle. Le client n'est pas poussé d'un forfait gratuit à un forfait important. Il passe par une phase de confiance, une phase d'essai, puis un service de maintenance et enfin une mise à niveau.

Étape 4 : Conditionner l’équipement en fonction des préoccupations du client

Les cartes de membre ne devraient pas porter uniquement le nom du type de machine. Leur nom devrait être axé sur les objectifs du client.

Noms de cartes faibles :

• Carte RF.
• Carte à bulles petite taille.
• Carte LED.
• Carte d'entretien de la machine.

Noms de cartes plus forts :

• Carte mensuelle de nettoyage et d'hydratation des pores.
• Abonnement de mise à niveau pour le raffermissement du visage.
• Carte d'entretien apaisante pour peaux sensibles.
• Analyse de la peau par IA et plan de soins personnalisé.
• Cours de contour du cou et de la mâchoire.
• Carte de gestion du contour corporel.

Le nom doit être précis, sans être exagéré. Évitez les promesses de transformation garantie, permanente, médicale ou en une seule séance, sauf si elles sont dûment justifiées et autorisées légalement.

Étape 5 : Ajouter une évaluation pour donner un aspect professionnel à la carte

La vente d'une carte de membre est facilitée par une évaluation préalable. Le client doit comprendre en quoi le forfait lui convient.

L'évaluation peut comprendre :

• Analyse de la peau par IA.
• Consultation dermatologique.
• Comparaison de photos.
• Analyse des pores, de l'hydratation, de la texture, des rougeurs ou de la fermeté.
• Mesures corporelles, le cas échéant.
• Questionnaire sur les préoccupations des clients.
• Antécédents de traitement.
• Vérification de l'adéquation et des contre-indications.

L'évaluation transforme le discours commercial, passant de « achetez cette carte » à « voici votre plan de gestion ».

Par exemple:

Votre principale préoccupation est l'obstruction des pores et une hydratation instable. Je ne recommande pas une seule séance de nettoyage. Un programme mensuel comprenant un soin hydrofacial et un traitement apaisant par LED sera plus adapté à un entretien régulier.

Cela rend la recommandation d'adhésion logique.

Étape 6 : Établir une structure de cartes claire

Chaque carte de membre doit indiquer clairement ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.

Définir:

• Nombre de séances.
• Articles de traitement.
• Projets d'équipement inclus.
• Réductions sur les options supplémentaires.
• Période de validité.
• Règles de réservation.
• Règles de transfert.
• Politique de remboursement ou d'annulation, le cas échéant.
• Consommables inclus ou facturés séparément.
• Si les sessions non utilisées sont reportées.
• La carte peut-elle être mise à niveau ?.
• La déduction des frais d'essai est-elle possible ?.
• Si les avantages des membres expirent.

Des règles floues peuvent engendrer l'insatisfaction des clients. Une carte de membre performante doit être facile à comprendre.

Étape 7 : Établir le prix de la carte en fonction du coût et de la valeur

Le prix de l'abonnement doit inclure le coût réel. Ne prenez pas en compte uniquement le temps de traitement.

Inclure:

• Amortissement du matériel.
• Consommables.
• Main-d'œuvre du personnel.
• Prix de la chambre.
• C'est l'heure du nettoyage.
• Réserve pour l'entretien.
• Usure de la pièce à main et de la sonde.
• Coût du marketing.
• Temps de suivi.
• Bénéfice attendu.

Une formule de tarification simple :

Prix minimum de la carte = coût total du traitement + coût des consommables + réserve pour la maintenance + coût du personnel + objectif de profit.

Si le salon inclut des séances avec des appareils coûteux dans une carte à bas prix, celle-ci risque de bien se vendre, mais d'être déficitaire. Chaque séance avec un appareil doit faire l'objet d'un calcul de coût.

Étape 8 : Utilisez les avantages réservés aux membres plutôt que de fortes réductions.

Des remises importantes peuvent nuire à la valeur d'un projet d'équipement. Les avantages réservés aux membres sont souvent plus avantageux que les réductions de prix directes.

Parmi les avantages utiles, on peut citer :

• Réservation prioritaire.
• Analyse de la peau réservée aux membres.
• Déduction des frais d'essai.
• Examen trimestriel des progrès.
• Mise à niveau de l'équipement pendant le mois de mon anniversaire.
• Séance de relaxation LED offerte après certains soins.
• Tarif membre pour les séances d'équipement supplémentaires.
• Accès anticipé aux nouveaux projets.
• Carte de suivi ou consultation de soins à domicile.
• Consultation gratuite avant le renouvellement de votre forfait.

Ces avantages contribuent à fidéliser la clientèle sans donner l'impression que le projet est de piètre qualité.

Étape 9 : Concevoir plusieurs modèles de cartes pratiques

Modèle 1 : Abonnement de base à la gestion de la peau

Convient aux salons communautaires et aux nouveaux clients.

Compris:

• Nettoyage de base mensuel.
• Soin hydromassage ou option microbulles.
• Support LED apaisant si nécessaire.
• Analyse trimestrielle de la peau.
• Prix membre pour la mise à niveau RF ou ultrasons.

Argumentaire commercial :

Cette carte vous aide à maintenir la propreté, l'hydratation et le confort de votre peau chaque mois.

Modèle 2 : Carte de mise à niveau d’équipement

Convient aux clients habituels des soins esthétiques.

Compris:

• Soin du visage manuel existant.
• 3 à 6 séances de mise à niveau des équipements.
• Options supplémentaires : radiofréquence, électrostimulation musculaire, LED ou soin hydrofacial.
• Bilan des progrès après plusieurs séances.

Argumentaire commercial :

Vos soins actuels sont utiles pour l'entretien. Cette carte ajoute un équipement de soutien pour le problème que vous souhaitez améliorer davantage.

Modèle 3 : Abonnement à un cours anti-âge

Convient aux clients soucieux de la fermeté, du contour, des ridules ou de la texture de leur peau.

Compris:

• IA ou analyse visuelle.
• 6 à 10 séances d'utilisation du matériel.
• RF, EMS, ultrasons, LED ou tout autre projet approprié.
• Ajout d'un traitement au niveau du cou ou de la mâchoire, le cas échéant.
• Conseils de suivi.
• Bilan des progrès.

Argumentaire commercial :

Il ne s'agit pas d'un traitement ponctuel. C'est un plan de traitement pour une gestion continue du vieillissement.

Modèle 4 : Carte de gestion du contour corporel

Convient aux clients du secteur de la gestion corporelle.

Compris:

• Consultation corporelle.
• Mesure de la surface, le cas échéant.
• 6 à 10 séances d'utilisation du matériel.
• Recommandations d'entretien.
• Revue mensuelle.
• Tarif membre pour les zones supplémentaires.

Argumentaire commercial :

Les projets de remise en forme nécessitent des séances répétées et un suivi réaliste. Cette fiche propose un plan structuré.

Modèle 5 : Carte de gestion annuelle VIP

Convient aux membres les plus fidèles et aux centres de soins de la peau haut de gamme.

Compris:

• Plan annuel de soins de la peau ou du corps.
• Évaluation trimestrielle.
• Séances de soins mensuelles.
• Cours sur les équipements sélectionnés.
• Réservation prioritaire.
• Suivi privé.
• Mise à niveau saisonnière.
• Avantage anniversaire.

Argumentaire commercial :

Cette carte est destinée à une gestion à long terme, et non à des traitements ponctuels.

Étape 10 : Utiliser les cartes d’expérience pour inciter à l’adhésion

Les cartes d'expérience sont utiles lorsqu'elles sont associées à une offre d'abonnement.

Exemple de chemin :

• Le client achète une carte d'essai pour un nouvel équipement.
• Le personnel effectue des analyses et des consultations.
• Le client fait l'expérience d'un projet d'équipement adapté.
• Le personnel explique ce qu'une séance peut et ne peut pas faire.
• Les frais d'essai peuvent être déduits de l'abonnement pendant une période déterminée.
• Le client choisit le forfait de base, standard ou premium.

La carte d'essai ne doit pas être trop bon marché. Un essai payant permet de sélectionner les clients et de préserver la valeur du projet.

Étape 11 : Former le personnel à vendre le plan

Le personnel ne doit pas présenter la carte en disant simplement qu'elle offre une réduction. Il doit en expliquer le fonctionnement.

Script faible :

Cette carte de membre est moins chère et inclut les soins en machine.

Meilleur script :

D'après l'analyse de votre peau, votre principale préoccupation est l'hydratation et la fermeté. Un seul soin peut vous donner un aperçu des résultats, mais un entretien régulier est nécessaire pour un résultat durable. Cet abonnement comprend des soins de base mensuels, des séances de mise à niveau des équipements et un suivi personnalisé, afin de répondre à vos besoins étape par étape.

Le client doit avoir le sentiment que la carte est conçue pour atteindre son objectif, et pas seulement pour réaliser des ventes en magasin.

Étape 12 : Utiliser le suivi pour augmenter le renouvellement

La vente des abonnements ne s'arrête pas au paiement du client. Le renouvellement dépend d'un suivi.

Le suivi devrait inclure :

• Rappel des soins post-traitement après chaque traitement.
• Prochain rappel de réservation.
• Résumé des progrès.
• Rappel de session inutilisée.
• Vérification de l'état de la peau ou du corps.
• Recommandation de mise à niveau si nécessaire.
• Offre de renouvellement avant expiration.
• Collecte des commentaires.

Si le salon attend l'expiration de la carte pour la revendre, il sera peut-être trop tard. Le renouvellement devrait être intégré au processus de service.

Étape 13 : Suivi des performances des membres

Les salons devraient suivre les statistiques au lieu de se fier uniquement au ressenti du personnel.

Piste:

• Nombre de cartes vendues.
• Valeur moyenne de la carte.
• Conversion de la carte d'essai en carte.
• Séances d'équipement utilisées par carte.
• Coût des consommables.
• Taux de visites répétées.
• Taux de renouvellement de la carte.
• Réclamations des clients.
• Sessions inutilisées.
• Taux de fermeture du personnel.
• Profit par type de carte.

Si une carte se vend bien mais génère peu de marge, son prix ou les services inclus doivent être revus. Si une carte a une valeur élevée mais un faible taux de conversion, le conseil ou le client cible sont peut-être inadaptés.

Étape 14 : Veillez à ce que les allégations marketing soient véridiques

La commercialisation des cartes de membre doit être prudente. Évitez les affirmations qui promettent des résultats excessifs concernant les projets d'équipement.

Éviter:

• Minceur garantie.
• Levage permanent.
• Réclamations relatives aux soins médicaux.
• Transformation en une seule séance.
• Sans danger pour tous.
• Le même résultat est obtenu pour chaque client.
• Faux avant-après.

Mieux:

• Conçu pour un entretien cutané continu.
• Les clients potentiels doivent être consultés.
• Les résultats varient selon l'état de chaque individu.
• Des plans de cours sont recommandés pour un entretien stable.
• Les soins post-séance et les séances répétées peuvent influencer l'expérience.

Un langage sincère instaure la confiance. Les clients qui se sentent respectés sont plus enclins à renouveler leur abonnement.

Étape 15 : Rendre les règles transparentes

Les cartes de membre peuvent être source de litiges si les règles ne sont pas claires.

Énoncez clairement :

• Période de validité.
• Politique de nomination.
• Politique de transfert.
• Règles de remboursement ou d'annulation.
• Que deviennent les sessions inutilisées ?.
• Inclusion des consommables coûteux.
• Permet-il d'acheter des produits avec le solde de la carte ?.
• Si les réductions réservées aux membres s'appliquent aux promotions.
• Si les séances d'utilisation du matériel nécessitent une évaluation de l'adéquation.
• Que certains projets soient exclus.

Des règles claires font partie intégrante de l'expérience d'un abonnement premium.

Comment les distributeurs peuvent aider les salons à vendre des cartes de membre

Les distributeurs peuvent faciliter la vente de matériel en fournissant aux salons des modèles de cartes de membre.

L'assistance utile comprend :

• Exemples de structure de carte.
• Noms des projets.
• Modèles de forfaits à plusieurs niveaux.
• Conception de cartes d'expérience.
• Formulaires de consultation.
• Scripts de vente pour le personnel.
• Modèles de messages de suivi.
• Fiches de calcul des coûts des consommables.
• Normes photographiques avant-après.
• Plan de rappel de renouvellement mensuel.
• Études de cas par type de salon.

Lorsque les salons parviennent à vendre plus efficacement les cartes de membre, l'utilisation du matériel augmente et les distributeurs obtiennent davantage de commandes répétées de consommables et d'accessoires.

Comment les fabricants peuvent soutenir les emballages d'adhésion

Les fabricants peuvent soutenir les salons en fournissant :

• Formation opérationnelle.
• Protocoles du projet.
• Documents marketing aux affirmations prudentes.
• Exemples de forfaits de traitement.
• Table de mortalité des consommables.
• Assistance en pièces détachées.
• Rapports logiciels, le cas échéant.
• Vidéos de formation.
• Idées d'amélioration de projet.
• Cours de formation pour distributeurs.

Les fabricants d'équipements qui aident les salons à mettre en place des projets reproductibles bénéficient d'une fidélité client plus forte à long terme.

Erreurs courantes à éviter

La première erreur consiste à utiliser la carte de membre uniquement comme un outil de réduction.

La deuxième erreur consiste à inclure des séances d'utilisation d'équipements coûteux sans tenir compte des coûts de consommables et de maintenance.

La troisième erreur consiste à vendre la même carte à tous les clients.

La quatrième erreur consiste à proposer des abonnements coûteux avant même que la confiance ne soit établie.

La cinquième erreur consiste à négliger les soins post-opératoires et le suivi.

La sixième erreur consiste à faire des promesses d'effets exagérés.

La septième erreur consiste à ne pas former le personnel à expliquer le plan.

La huitième erreur consiste à ne pas suivre la rentabilité des cartes.

FAQ

Les projets de matériel de beauté peuvent-ils être inclus dans les cartes de membre ?

Oui. Elles peuvent être intégrées sous forme de sessions fixes, d'avantages supplémentaires, de modules complémentaires à prix réduit pour les membres, de forfaits de formation ou de plans de gestion annuels. La structure doit correspondre aux besoins du client et au coût du projet.

Quel type de carte de membre est le plus adapté aux projets d'équipement ?

Les fiches de cours et les fiches de gestion à plusieurs niveaux sont souvent efficaces car de nombreux projets d'équipement nécessitent des sessions répétées. Les cartes prépayées peuvent également convenir si les règles de tarification et d'utilisation sont clairement définies.

Les salons devraient-ils accorder des remises importantes sur les projets d'achat d'équipement à leurs membres ?

En général, non. Des remises importantes peuvent diminuer la valeur perçue et nuire aux bénéfices. Les avantages réservés aux membres, la déduction des frais d'essai, le suivi des progrès et les surclassements sont souvent plus avantageux que des remises importantes.

Comment le personnel peut-il vendre des abonnements d'équipement sans être insistant ?

Le personnel devrait commencer par une consultation et une analyse, expliquer la préoccupation du client, recommander un plan adapté et montrer comment l'abonnement permet d'assurer des soins réguliers au lieu de se concentrer uniquement sur le prix.

Que doivent suivre les salons après la vente de cartes d'abonnement pour l'équipement ?

Ils doivent suivre les ventes de cartes, le taux de conversion, l'utilisation du matériel, le coût des consommables, le taux de renouvellement, les commentaires des clients, les réclamations, les sessions inutilisées et les bénéfices par type de carte.

Conclusion

Les projets d'équipement esthétique peuvent être très avantageux avec les cartes de fidélité des salons, à condition que celles-ci soient conçues comme un programme de services et non comme un simple ensemble de réductions. Les salons devraient segmenter leur clientèle, choisir le type de carte adapté, prévoir un système d'évaluation, proposer des options de mise à niveau du matériel, fixer les prix en fonction du coût réel, offrir des avantages aux membres, former leur personnel à la vente du programme et assurer un suivi pour les renouvellements.

Pour les salons de coiffure, cette approche favorise les visites répétées, augmente le panier moyen et fidélise la clientèle. Pour les distributeurs et les fabricants, les modèles de cartes de fidélité et l'assistance à la conception d'emballages facilitent la vente et l'utilisation du matériel, et améliorent sa rentabilité à long terme.