Wie man das After-Sales-Risiko beim Kauf von Beauty-Geräten über Grenzen hinweg reduziert

Die grenzüberschreitende Beschaffung ermöglicht es Händlern von Schönheitsgeräten, Salons und Kliniken, auf eine größere Produktauswahl, bessere Preise ab Werk und OEM/ODM-Anpassungsmöglichkeiten zuzugreifen.

Der Kauf von Maschinen aus einem anderen Land birgt jedoch auch Risiken im Zusammenhang mit dem Kundendienst.

Wenn ein Gerät mit Einrichtungsfragen geliefert wird, ein Zubehörteil ausfällt, ein Ersatzteil benötigt wird oder die Mitarbeiter nicht wissen, wie die Maschine zu bedienen ist, kann der Käufer das Problem möglicherweise nicht so schnell lösen wie beim Kauf von einem lokalen Lieferanten.

Deshalb sollte die grenzüberschreitende Beschaffung von Kosmetikgeräten nicht allein nach dem Preis der Geräte beurteilt werden.

Käufer sollten das gesamte Supportsystem der Maschine bewerten:

• Lieferantenzuverlässigkeit
• Produktdokumentation
• Garantiebedingungen
• Schulungsunterstützung
• Technische Fernunterstützung
• Ersatzteilversorgung
• Verfügbarkeit von Verbrauchsmaterialien
• Reparaturablauf
• Logistik und Zollvorbereitung
• Unterstützung nach Ablauf der Garantie
• lokale Servicekapazität

Ziel ist es nicht, jedes mögliche Risiko zu beseitigen. Das ist unrealistisch.

Ziel ist es, vermeidbare Risiken vor der Zahlung zu reduzieren, die Verantwortlichkeiten für den Support klarzustellen und sicherzustellen, dass der Käufer im Falle eines Problems nach der Lieferung einen praktischen Weg hat.

Dieser Artikel erklärt, wie Händler und professionelle Einkäufer das After-Sales-Risiko beim grenzüberschreitenden Kauf von Kosmetikgeräten reduzieren können.

Die wichtigsten After-Sales-Risiken beim grenzüberschreitenden Einkauf

Grenzüberschreitende Käufer sehen sich in der Regel komplexeren Servicebedingungen gegenüber als lokale Käufer.

Zu den Hauptrisiken gehören:

Die meisten Risiken nach dem Kauf entstehen bereits vor dem Versand der Maschine.

Wenn der Käufer frühzeitig die richtigen Informationen prüft, lassen sich viele Probleme bewältigen.

1. Wählen Sie einen Lieferanten mit einem sichtbaren Unterstützungssystem.

Die erste Möglichkeit, das After-Sales-Risiko zu reduzieren, besteht darin, einen Lieferanten zu wählen, der sein Service-System klar erläutern kann.

Ein professioneller Anbieter sollte folgende Fragen beantworten können:

• Welche Schulung wird vor der Auslieferung angeboten?
• Welche Garantie gilt für das Hauptgerät?
• Welche Garantie gilt für Zubehör?
• Wie werden technische Probleme diagnostiziert?
• Können Ingenieure per Video ferngesteuerte Anweisungen geben?
• Welche Ersatzteile sind erhältlich?
• Welche Verbrauchsmaterialien müssen wiederholt gekauft werden?
• Können Ersatzteile international versendet werden?
• Gibt es ein Lager oder eine Servicestelle im Ausland?
• Welche Unterstützung wird nach Ablauf der Garantiezeit fortgesetzt?

Die öffentlichen Kundendienstinformationen von SHEFMON beschreiben die Unterstützung für Kliniken, Händler und Vertreter, einschließlich Handbücher, Schulungsmaterialien, Videotraining, Live-Fernsupport, Garantieunterstützung, Ferndiagnose, Reparaturanleitungen, Empfehlungen zum Austausch, Ersatzteile und ausgewählter Zugang zu Serviceleistungen im Ausland.

Für Käufer sind diese Informationen nützlich, da sie zeigen, dass der Lieferant nicht nur Maschinen verkauft, sondern auch einen Serviceprozess rund um die Maschine aufbaut.

Vor der Bestellung sollten Käufer eine Support-Erklärung für das genaue Modell anfordern, das sie kaufen möchten.

2. Garantiebedingungen schriftlich bestätigen.

Die Garantie ist oft das erste Thema nach dem Kauf, nach dem Käufer fragen.

Eine Garantiezusage ist jedoch nur dann sinnvoll, wenn die Details klar sind.

Vor der Zahlung sollten Käufer Folgendes bestätigen:

• Garantiezeitraum für die Hauptmaschine
• Garantiezeitraum für Zubehör
• ob Verbrauchsmaterialien ausgeschlossen sind
• Was gilt als Garantiefall?
• Was nicht abgedeckt ist
• Welche Nachweise sind für eine Behauptung erforderlich?
• ob eine Reparatur oder ein Ersatz angeboten wird
• Wer übernimmt die Versandkosten für Ersatzteile?
• ob unautorisierte Reparaturen die Garantie beeinträchtigen
• Welche Unterstützung wird nach Ablauf der Garantiezeit fortgesetzt?

Auf der Kundendienstseite von SHEFMON heißt es, dass die Maschinen eine einjährige Garantie auf die Hauptgeräte und drei Monate auf Zubehör beinhalten. Käufer sollten jedoch die modellspezifischen Bedingungen überprüfen, da Zubehör, Verbrauchsmaterialien, optionale Griffe und kundenspezifische Konfigurationen abweichen können.

Eine sichere Regel lautet:

Geben Sie sich nicht mit der Aussage “Keine Sorge, wir haben Garantie” zufrieden. Verlangen Sie die Garantiebedingungen schriftlich.

3. Trennen Sie Hauptmaschine, Zubehör und Verbrauchsmaterialien.

Ein häufiges Risiko bei grenzüberschreitenden Verträgen besteht darin, nicht zu verstehen, was von der Garantie abgedeckt ist.

Professionelle Kosmetikgeräte können Folgendes umfassen:

• Haupteinheit
• Handstücke
• Applikatoren
• Patronen
• Kabel
• Filter
• Flaschen
• Röhren
• Tipps
• Membranen
• Behandlungsköpfe
• Fußschalter
• Netzkabel
• Software- oder Schnittstellenkomponenten

Für diese Artikel gelten möglicherweise nicht die gleichen Garantiebedingungen oder Ersatzregelungen.

Ein RF-Mikroneedling-System benötigt beispielsweise Nadelspitzen. Ein HIFU-Gerät benötigt Kartuschen. Ein HydraFacial-Gerät benötigt Spitzen, Filter und Flaschen. Ein Kryolipolyse-Gerät benötigt Membranen und Applikatoren. Ein Lasergerät umfasst Handstücke, Kühlkomponenten und Verbrauchsmaterialien.

Vor der Bestellung sollte der Käufer eine Teileklassifizierungstabelle anfordern:

Dadurch werden spätere Streitigkeiten vermieden.

4. Modellspezifische Dokumentation anfordern

Grenzüberschreitende Käufer sollten sich nicht auf generische Dokumente verlassen.

Die Dokumente sollten genau dem Maschinenmodell, der Konfiguration und dem Zielmarkt entsprechen.

Vor dem Versand bitte verfügbare Dateien anfordern, wie zum Beispiel:

• Benutzerhandbuch
• technische Spezifikation
• Packliste
• Garantiebedingungen
• Betriebsvideo
• Wartungscheckliste
• Zertifikats- oder Konformitätsdokumente, sofern verfügbar
• Ersatzteilliste
• Verbrauchsmaterialliste
• Rechnung und Versanddokumente
• Installationshinweise

Die Dokumentation reduziert das Supportrisiko, da sie sowohl Käufer als auch Lieferanten eine gemeinsame Referenz bietet.

Sollte später ein Problem auftreten, kann der Käufer anhand der Modellnummer, der Seriennummer, der Bedienungsanleitung und der Konfigurationsliste das Problem genau beschreiben.

Für Vertriebshändler sind modellspezifische Dokumente auch hilfreich, um lokale Vertriebsteams und Salonkunden zu schulen.

5. Schulung vor Anlieferung der Maschine organisieren

Viele Käufer warten bis zur Lieferung, bevor sie sich mit der Maschine vertraut machen.

Das erzeugt vermeidbaren Druck.

Das Training sollte vor der Ankunft beginnen.

Die Schulung vor der Entbindung kann Folgendes umfassen:

• Maschinenübersicht
• Zubehörerklärung
• Vorbereitung des Behandlungsraums
• Spannungs- und Steckerprüfung
• grundlegende Arbeitsschritte
• Reinigungs- und Wartungsanforderungen
• Erinnerungen zur Kundenprüfung, sofern zutreffend
• Hinweise zu Kontraindikationen, sofern zutreffend
• Start- und Herunterfahrvorgang
• welche Fotos oder Videos man senden soll, wenn Unterstützung benötigt wird

Laut den öffentlichen Supportinformationen von SHEFMON erhalten Käufer vor der Auslieferung Bedienungsanleitungen, grundlegende Nutzungshinweise und Zugang zu Schulungsmaterialien. Außerdem werden videobasierte Schulungen und Live-Fernsupport beschrieben.

Dies ist für Käufer, die grenzüberschreitend einkaufen, von Vorteil, da sich die Mitarbeiter vorbereiten können, bevor die Maschine eintrifft.

Wenn das Gerät im Salon, der Klinik oder im Ausstellungsraum des Vertriebspartners ankommt, fängt das Team nicht bei Null an.

6. Einen Fernsupportprozess aufbauen

Die Unterstützung aus der Ferne ist eines der wichtigsten Instrumente zur Risikokontrolle bei der grenzüberschreitenden Beschaffung.

Da sich der Lieferant in einem anderen Land befindet, muss der Käufer wissen, wie technische Probleme aus der Ferne überprüft werden.

Ein guter Fernwartungsprozess sollte Folgendes definieren:

1. Wen der Käufer kontaktiert.
2. Welche Zeitzone wird verwendet?.
3. Welche Sprache wird verwendet?.
4. Welche Fotos werden benötigt?.
5. Welches Video soll aufgenommen werden?.
6. Welche Fehlermeldung sollte erfasst werden?.
7. Wie Seriennummer und Bestellnummer bereitgestellt werden.
8. Wie das Problem an die Ingenieure eskaliert wird.
9. Wie Ersatzteile bestätigt werden.
10. Wie die endgültige Lösung aufgezeichnet wird.

Fernsteuerung kann viele Probleme im Zusammenhang mit Verbindung, Einrichtung, Wartung, Missverständnissen bei Parametern, Installation von Zubehör oder Betriebsablauf lösen.

Es hilft auch dabei, zu bestätigen, wann ein physisches Bauteil tatsächlich benötigt wird.

Dadurch werden unnötige Versand- und Reparaturkosten reduziert.

7. Sorgen Sie für Ersatzteile, bevor Probleme auftreten.

Die Ersatzteilversorgung ist eine der wirksamsten Methoden, um das Risiko im grenzüberschreitenden Kundendienst zu reduzieren.

Wenn jedes einzelne Teil erst nach einem Ausfall bestellt werden muss, können die Ausfallzeiten lang werden.

Händler sollten den Lieferanten fragen:

• Welche Teile werden am häufigsten ausgetauscht?
• Welche Teile sollten lokal auf Lager gehalten werden?
• Wie lange ist die Lieferzeit für die einzelnen Teile?
• Können die Teile per Expressversand separat verschickt werden?
• Sind die Teile modellübergreifend kompatibel?
• Was passiert bei einem Modell-Upgrade?
• Sind Ersatzteile auch nach Ablauf der Garantiezeit erhältlich?
• Gibt es eine technische Anleitung für den Austausch?

Bei beliebten Modellen halten die Händler möglicherweise einen kleinen lokalen Lagerbestand an wichtigen Ersatzteilen bereit.

Dies können je nach Produktkategorie Artikel wie Kabel, Filter, Flaschen, Spitzen, Membranen, grundlegendes Zubehör oder ausgewählte Handstücke sein.

Lokale Ersatzteile verkürzen die Wartezeit für den Kunden und stärken den Ruf des Händlers.

8. Logistik, Incoterms und Versandverantwortung klären

Das Risiko im grenzüberschreitenden Kundendienst ist nicht nur technischer Natur.

Auch logistische Probleme können zu Streitigkeiten führen.

Vor der Bestellung sollten Käufer Folgendes bestätigen:

• Versandart
• geschätzte Lieferzeit
• Verpackungsmethode
• Versicherungsoption
• Zolldokumente
• Einfuhrsteuerverantwortung
• Schadensinspektionsprozess
• Was passiert bei verspäteter Warenlieferung?
• Was passiert, wenn Waren während des Transports beschädigt werden?
• Wer übernimmt die Versandkosten für das Ersatzteil?

Im internationalen Handel werden häufig Incoterms-Klauseln verwendet, um die Verantwortlichkeiten von Käufer und Verkäufer hinsichtlich Lieferung, Risiko und Kosten festzulegen. Käufer sollten daher genau verstehen, welche Handelsklausel verwendet wird und welche Auswirkungen dies auf Fracht, Zollabfertigung, Versicherung und Risikotransfer hat.

Dies ist besonders wichtig beim Vergleich von Angeboten.

Ein günstigeres Angebot kann Frachtkosten, Einfuhrzölle, Versicherung oder lokale Lieferung ausschließen.

Zur Risikominimierung nach dem Kauf sollte der Käufer außerdem fragen:

Falls ein Ersatzteil benötigt wird, welche Versandart und welche Kostenübernahme gelten?

Diese Frage beugt späteren Missverständnissen vor.

9. Überprüfen Sie die Maschine sofort nach Erhalt.

Nach der Lieferung sollten die Käufer die Maschine umgehend überprüfen.

Warten Sie nicht wochenlang, bevor Sie die Verpackung öffnen.

Die Ankunftskontrolle sollte Folgendes umfassen:

• Zustand des Umkartons
• Holzkiste oder Verpackungszustand
• Maschinenerscheinung
• Anzahl der Zubehörteile
• Netzkabel und Stecker
• Griffe und Kabel
• Bildschirm und Tasten
• Seriennummer
• Vergleich der Packlisten
• sichtbare Schäden
• Erster Starttest, wo angebracht

Falls Beschädigungen oder fehlende Gegenstände festgestellt werden, fertigen Sie sofort Fotos und Videos an.

Senden Sie die Nachweise so schnell wie möglich an den Lieferanten.

Dies sichert die Ansprüche des Käufers und hilft dem Lieferanten, schneller zu reagieren.

10. Seriennummern und Supportunterlagen aufbewahren

Der Support wird langsamer, wenn Käufer keine grundlegenden Unterlagen vorlegen können.

Jeder grenzüberschreitende Käufer sollte Folgendes beachten:

• Lieferantenrechnung
• Auftragsbestätigung
• Modellname
• Seriennummer
• Garantiebeginn
• Versandprotokoll
• Schulungstermin
• Benutzerhandbuch
• Support-Kontakt
• Wartungsbericht
• Fotos und Videos zu den Themen
• Ersatzteilhistorie

ISO 10002 bietet Leitlinien für die Bearbeitung von Beschwerden und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Konkret können Händler von Kosmetikgeräten diesen Ansatz anwenden, indem sie jeden Supportfall klar dokumentieren und die Beschwerdedaten zur Verbesserung des Service nutzen.

Für Vertriebshändler ist dies besonders wichtig.

Wenn ein Salonkunde ein Problem meldet, sollte der Händler nicht in alten Chatverläufen nach grundlegenden Informationen suchen. Ein Supportfallprotokoll ermöglicht eine schnellere und professionellere Reaktion.

11. Beginnen Sie nach Möglichkeit mit einer Testbestellung oder einem Muster.

Bei neuen Lieferantenkooperationen können Käufer das Risiko reduzieren, indem sie mit einer kleineren Bestellung beginnen.

Eine Testanordnung hilft bei der Beurteilung:

• Produktqualität
• Verpackungsqualität
• Zustellungskommunikation
• Dokumentengenauigkeit
• Schulungsunterstützung
• Reaktionsgeschwindigkeit der Fernbedienung
• Zubehörqualität
• Verfügbarkeit von Ersatzteilen
• Kommunikation nach der Lieferung

Dies ist besonders nützlich für Vertriebshändler, die den Aufbau einer lokalen Produktlinie planen.

Vor dem Kauf großer Lagerbestände sollten Sie sich vergewissern, dass der Lieferant auch nach der Lieferung Support für das Produkt leisten kann.

Der erste Auftrag sollte dazu dienen, den gesamten Kooperationsprozess zu testen, nicht nur die Maschine selbst.

12. Lokale Servicekapazitäten vorbereiten

Selbst bei starker Unterstützung durch die Hersteller sollten grenzüberschreitende Käufer lokale Servicekapazitäten aufbauen.

Für Salons und Kliniken kann dies Folgendes bedeuten:

• Schulung von mindestens zwei Mitarbeitern
• Handbücher und Videos zugänglich halten
• folgende Wartungschecklisten
• Aufzeichnungsnutzung und Reinigung
• Probleme frühzeitig melden

Für Vertriebshändler kann dies Folgendes bedeuten:

• Ausbildung eines lokalen Technikers
• Lagerhaltung ausgewählter Ersatzteile
• Übersetzung wichtiger Handbücher
• Erstellung lokaler FAQ-Dokumente
• Einrichten eines Supportanfrageformulars
• Aufbewahrung von Seriennummernaufzeichnungen
• Aufbau eines lokalen Reparaturpartnernetzwerks, wo dies angebracht ist

Der stärkste Vertriebspartner ist nicht nur ein Verkäufer.

Der stärkste Vertriebspartner wird zur lokalen Servicebrücke zwischen Werk und Kunde.

13. Vermeiden Sie unrealistische Kundendienstleistungen.

Um Risiken zu minimieren, sollten Käufer und Händler eine realistische Sprache im Zusammenhang mit dem Kundendienst verwenden.

Vermeiden Sie folgende Aussagen:

• lebenslange kostenlose Reparatur
• Es werden keine Probleme auftreten
• Alle Teile sind stets sofort verfügbar.
• Es ist keine Schulung erforderlich.
• Jeder Mitarbeiter kann die Maschine bedienen.
• Die Garantie deckt alles ab
• Zoll und Einfuhr sind immer einfach
• Die Einhaltung lokaler Vorschriften ist nicht erforderlich.

Sicherere Formulierungen umfassen:

• Die Garantiebedingungen sollten modell- und bestellungsbezogen bestätigt werden.
• Zubehör und Verbrauchsmaterialien können unterschiedliche Deckungssummen aufweisen.
• Geschulter Betrieb und Wartung sind wichtig
• Ferndiagnose kann viele Probleme lösen, in manchen Fällen sind jedoch Ersatzteile oder eine Reparatur erforderlich.
• Die Lieferzeit für Ersatzteile sollte vor der Bestellung geprüft werden.
• Lokale Einfuhr-, Betreiber- und Werbebestimmungen sollten bestätigt werden.

Professionelle Käufer vertrauen realistischen Erklärungen mehr als übertriebenen Versprechungen.

Checkliste für das Kundendienstrisiko im grenzüberschreitenden Handel

Vor der Zahlung können Käufer diese Checkliste verwenden:

Wenn mehrere Antworten unklar sind, sollte der Käufer vor der Bestellung weitere Fragen stellen.

Wie SHEFMON dazu beiträgt, das Risiko im grenzüberschreitenden Kundendienst zu reduzieren

SHEFMON unterstützt internationale Käufer, Händler und Vertreter von Schönheitsgeräten mit einem Servicemodell, das dazu beitragen kann, grenzüberschreitende Unsicherheiten zu reduzieren.

Basierend auf den öffentlich zugänglichen Informationen von SHEFMON kann die verfügbare Unterstützung Folgendes umfassen:

• Aktualisierungen zu Produktion und Versand
• Betriebshandbücher
• Hinweise zur grundlegenden Verwendung
• Schulungsmaterialien vor der Auslieferung
• videobasiertes Training
• Live-Fernschulung
• Installations- und Einrichtungsanleitung
• Standardgarantieunterstützung
• Ferndiagnose
• Reparaturanleitung
• Empfehlungen zum Austausch
• Überseelager und Servicestellen in ausgewählten Regionen
• Lieferung von Verbrauchsmaterialien und Ersatzteilen
• Marketing- und Agentenunterstützung
• OEM/ODM-Anpassungsunterstützung

Käufer sollten die Supportdetails für das jeweilige Produkt, die Bestellmenge, das Zielland und das Kooperationsmodell bestätigen.

Für Vertriebspartner kann das Supportsystem von SHEFMON als Teil des lokalen Vertriebsversprechens positioniert werden:

“Wir importieren nicht nur Maschinen. Wir bieten Schulungen, Dokumentationen, Ersatzteile, technische Fernberatung und langfristigen Support, damit unsere Kunden die Geräte mit mehr Zuversicht bedienen können.”

Endgültige Antwort

Um das After-Sales-Risiko bei der grenzüberschreitenden Beschaffung von Kosmetikgeräten zu reduzieren, sollten Käufer sich nicht nur auf den Gerätepreis konzentrieren.

Sie sollten das gesamte Unterstützungssystem vor der Zahlung prüfen.

Die wichtigsten Schritte sind die Auswahl eines Lieferanten mit einem transparenten Serviceprozess, die schriftliche Bestätigung der Garantiebedingungen, die Trennung von Hauptmaschine, Zubehör und Verbrauchsmaterialien, die Anforderung modellspezifischer Dokumente, der Beginn der Schulung vor der Lieferung, der Aufbau eines Fernsupportprozesses, die Planung von Ersatzteilen, die Klärung der Versandverantwortung, die sofortige Inspektion der Maschine nach Ankunft und die Führung vollständiger Supportaufzeichnungen.

Für Vertriebshändler ist es ratsam, eigene Servicekapazitäten vor Ort aufzubauen, anstatt sich ausschließlich auf die Zusagen des Herstellers zu verlassen. Dazu gehören die Schulung des lokalen Personals, die Bevorratung wichtiger Ersatzteile, die Dokumentation von Kundenfällen und die Nutzung von Unterstützung durch den Hersteller per Fernwartung, falls erforderlich.

Grenzüberschreitende Beschaffung kann profitabel und zuverlässig sein, wenn die Unterstützung frühzeitig geplant wird.

Die sicherste Denkweise ist:

Kaufen Sie nicht nur ein Kosmetikgerät. Kaufen Sie ein Gerät mit einem klaren Schulungs-, Garantie-, Ersatzteil-, Logistik- und technischen Supportplan.

Häufig gestellte Fragen

Was ist das größte Risiko im Kundendienst beim grenzüberschreitenden Kauf von Kosmetikgeräten?

Das größte Risiko liegt meist nicht in einem einzelnen Problem, sondern in unklaren Verantwortlichkeiten. Käufer sollten sich daher vor der Zahlung über Garantie, Ersatzteile, Schulungen, Fernwartung und Versandabwicklung informieren.

Lohnt sich ein niedriger Maschinenpreis, wenn der Kundendienst mangelhaft ist?

In der Regel nicht. Ein niedriger Preis kann sich als teuer erweisen, wenn die Maschine nicht effizient installiert, repariert oder betreut werden kann.

Sollten Käufer eine schriftliche Garantie verlangen?

Ja. Garantiezeitraum, Zubehörabdeckung, Ausschlüsse, Nachweise für Schadensfälle und Versandverantwortung sollten schriftlich bestätigt werden.

Warum sind Ersatzteile bei der grenzüberschreitenden Beschaffung wichtig?

Ersatzteile reduzieren Ausfallzeiten. Wenn jedes Teil erst nach einem Ausfall bestellt werden muss, kann die Reparatur für den Käufer zu lange dauern.

Ist Fernunterstützung für den Kundendienst ausreichend?

Die Fernunterstützung ist bei der Diagnose, Einrichtung und vielen Problemen sehr hilfreich. In manchen Fällen sind jedoch weiterhin Ersatzteile oder eine Reparatur erforderlich.

Sollen Händler lokale Ersatzteile vorhalten?

Bei gängigen Modellen ja. Ein lokales Lager an wichtigen Ersatzteilen kann die Servicegeschwindigkeit und das Kundenvertrauen verbessern.

Was sollten Käufer tun, wenn die Maschine geliefert wird?

Sie sollten die Verpackung, den Zustand der Maschine, das Zubehör, die Seriennummer und den Zustand bei der ersten Inbetriebnahme so schnell wie möglich überprüfen und gegebenenfalls Fotos oder Videos anfertigen.

Wie kann Schulung das After-Sales-Risiko verringern?

Schulungen helfen den Bedienern, die Maschine korrekt zu installieren, zu bedienen, zu reinigen und zu warten. Dadurch werden vermeidbare Supportfälle und Kundenbeschwerden reduziert.

Beeinflussen die Incoterms das After-Sales-Risiko?

Das ist möglich. Handelsklauseln helfen dabei, Lieferverantwortung, Risiko und Kosten zu definieren, daher sollten Käufer die im Angebot verwendeten Versandbedingungen verstehen.

Wie kann SHEFMON internationalen Käufern helfen?

Die öffentlichen Supportinformationen von SHEFMON umfassen Handbücher, Schulungsmaterialien, Video- und Live-Fernschulungen, Garantieunterstützung, Ferndiagnose, Reparaturanleitungen, Empfehlungen für den Austausch, Unterstützung bei Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien sowie ausgewählten Zugang zu Serviceleistungen im Ausland.

Verwendete Quellen

• Komplettes Kundendienstsystem von SHEFMON: https://shefmon.com/complete-after-sales-support-system-for-aesthetic-equipment-training-warranty-and-global-service-network/
• SHEFMON-Kategorie Support & Logistik: https://shefmon.com/category/business-center/support-logistics/
• SHEFMON Über uns: https://shefmon.com/about/
• ISO 10002:2018 Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement: https://www.iso.org/standard/71580.html
• ICC Incoterms-Regeln: https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/