Aktualisieren Hersteller von Kosmetikgeräten regelmäßig ihre Schulungsunterlagen und Projektpläne?

Einige Hersteller von Kosmetikgeräten aktualisieren regelmäßig ihre Schulungsunterlagen und Projektpläne, nicht jedoch alle Anbieter. Professionelle Hersteller und etablierte Distributoren aktualisieren ihre Schulungsmaterialien üblicherweise bei der Einführung neuer Modelle, Softwareänderungen, der Erweiterung des Sortiments um Handstücke, Änderungen der Wartungsvorschriften, Kundenfeedback zu häufig auftretenden Problemen oder Marktveränderungen. Anbieter mit geringerem Service bieten unter Umständen nur eine grundlegende Schulung an und überlassen den Salons die weitere Organisation.

Für Kosmetikstudios helfen aktualisierte Bedienschulungen den Mitarbeitern, Geräte einheitlicher zu bedienen und Fehlbedienungen zu reduzieren. Aktualisierte Projektpläne unterstützen die Studios bei der Zusammenstellung von Geräte-Servicepaketen, der Gestaltung von Kundenkarten, der Steigerung der Konversionsrate und der Erhöhung der Wiederkaufsrate. Für Vertriebspartner erleichtern kontinuierliche Produktaktualisierungen den Verkauf und den Kundendienst nach der Auslieferung.

Entscheidend ist, sich vor dem Kauf über das Aktualisierungssystem zu informieren. Käufer sollten nicht nur fragen, ob Schulungen angeboten werden. Sie sollten auch klären, ob und wie oft die Schulungen aktualisiert werden, welche Inhalte aktualisiert werden, ob die Aktualisierungen kostenlos sind, wer sie erhält und ob die Materialien für neue Mitarbeiter oder Endkunden geeignet sind.

Kurze Antwort: Gute Hersteller aktualisieren ihre Angaben regelmäßig, Käufer müssen dies jedoch überprüfen.

In einem etablierten Markt für Kosmetikgeräte sollte Schulung keine einmalige Angelegenheit sein. Maschinen, Software, Verbrauchsmaterialien, Kundenpräferenzen und Arbeitsmethoden in Kosmetikstudios verändern sich ständig. Gute Hersteller wissen, dass die Geräte ungenutzt bleiben, wenn die Studios nicht wissen, wie sie das Produkt bedienen und vermarkten sollen.

Regelmäßige Aktualisierungen können Folgendes umfassen:

• Neue Operationsvideos.
• Aktualisierte Benutzerhandbücher.
• Überarbeitete Behandlungsschritte.
• Neue Wartungschecklisten.
• Erläuterungen der Fehlercodes.
• Aktualisierte Reinigungs- und Verbrauchsmaterialhinweise.
• Software- und App-Tutorials.
• Umschulungsmaßnahmen für Mitarbeiter.
• Neue Projektpaketvorlagen.
• Saisonale Werbepläne.
• Designs für Erlebniskarten.
• Gesprächsleitfäden für Kundengespräche.
• Vorher-Nachher-Fotostandards.
• Pflegehinweise.
• Schulungsmaterialien für Vertriebspartner.

Käufer sollten jedoch nicht davon ausgehen, dass dies automatisch enthalten ist. Der Anbieter sollte Beispiele für aktualisierte Kurse, Versionsdaten, Schulungskalender und Projektmaterialien vorlegen können.

Betriebsabläufe und Projektpläne sind unterschiedlich

Viele Salons verwenden den Begriff „Schulungsunterstützung“, aber er umfasst in der Regel zwei verschiedene Arten von Unterstützung.

Betriebskurse

In den Bedienungsschulungen lernen die Mitarbeiter den korrekten Umgang mit der Maschine. Die Schwerpunkte liegen auf der technischen Anwendung, Wartung, Reinigung, Fehlerbehebung und den Sicherheitsgrenzen der Behandlung.

Inhalte des Betriebsschulungskurses können Folgendes umfassen:

• Maschinenstruktur.
• Starten und Herunterfahren.
• Anschluss von Griff und Sonde.
• Parametereinstellung.
• Behandlungsschritte.
• Normales Kundenempfinden.
• Kontraindikationen und Vorsichtsmaßnahmen.
• Reinigung und Desinfektion.
• Verbrauchsmaterialersatz.
• Wartungsplan.
• Fehlerbehandlung.
• Softwarebetrieb.
• Stoppsignale.
• Garantie- und Serviceabwicklung.

Diese Art von Schulung hilft, Fehlbedienungen und Probleme nach dem Kauf zu vermeiden.

Projektpläne

Projektpläne zeigen Salons, wie sie die Maschine in Umsatz verwandeln können. Sie konzentrieren sich auf Kundenpositionierung, Verpackungsdesign, Preisgestaltung, Verkaufsgespräche, Marketing und Wiederkäufe.

Der Projektplan kann unter anderem Folgendes beinhalten:

• Projektnamen.
• Zielgruppen.
• Beratungsformulare.
• Gestaltung einer Erlebniskarte.
• Behandlungspakete.
• Preisinformationen.
• Kombination mit manueller Pflege.
• Kunden-Follow-up-Skripte.
• Ideen für Social-Media-Posts.
• Kommunikationsstandards vor und nach der Behandlung.
• Saisonale Kampagnenpläne.
• Mitgliedschafts-Upgrade-Pläne.

Diese Art von Unterstützung hilft dem Salon, das Projekt erfolgreich zu vermarkten. Ein Salon kann zwar wissen, wie man eine Maschine bedient, aber dennoch scheitern, Kunden zu gewinnen, wenn die Projektplanung mangelhaft ist.

Warum regelmäßige Updates wichtig sind

Projekte im Bereich Kosmetikgeräte können veralten, wenn die Schulungen über Jahre hinweg unverändert bleiben. Ein Gerät mag zwar noch funktionieren, aber die Mitarbeiter wissen möglicherweise nicht, wie sie neue Funktionen nutzen, das Projekt erklären, Einwände behandeln oder das Gerät ordnungsgemäß warten.

Regelmäßige Updates sind wichtig, weil sie Salons helfen:

• Neue Mitarbeiter schneller schulen.
• Bedienungsfehler reduzieren.
• Sorgen Sie für regelmäßige Reinigung und Wartung.
• Neue Softwarefunktionen verstehen.
• Verwenden Sie neues Zubehör oder Verbrauchsmaterialien sachgemäß.
• Alte Projekte, die Kunden nicht mehr begeistern, sollten wiederbelebt werden.
• Verbesserung der Paketkonvertierung.
• Vermeiden Sie übertriebene oder veraltete Verkaufsversprechen.
• Häufig gestellte Kundenfragen beantworten.
• Reduzieren Sie Streitigkeiten nach dem Kauf.

Für Vertriebspartner reduzieren aktualisierte Schulungen und Projektpläne den Aufwand für wiederkehrende Serviceleistungen. Wenn jeder Salon dieselbe Frage zur Bedienung stellt, sollte der Anbieter die Schulung aktualisieren, anstatt sie immer wieder einzeln zu beantworten.

Was veranlasst einen Hersteller, seine Kurse zu aktualisieren?

Hersteller aktualisieren Bedienungsanleitungen aus verschiedenen Gründen.

Neues Produkt oder neue Version

Bei der Einführung eines neuen Modells, einer neuen Benutzeroberfläche, eines neuen Handstücks, einer neuen Softwareversion oder eines neuen Zubehörteils müssen die Schulungsunterlagen aktualisiert werden. Werden veraltete Schulungsunterlagen für ein neues Modell verwendet, kann es passieren, dass die Mitarbeiter falsche Einstellungen wählen oder neue Funktionen falsch verstehen.

Software- oder App-Update

Hautanalysegeräte, KI-Erkennungssysteme, intelligente Schönheitsgeräte und cloudbasierte Geräte benötigen möglicherweise aktualisierte Anleitungen, wenn sich die Software ändert. Dies betrifft unter anderem die Kontoanmeldung, den Berichtsexport, die Spracheinstellung, Kundendaten, Firmware-Updates und Abonnementfunktionen.

Häufige Probleme nach dem Kauf

Wenn viele Kunden denselben Fehler machen, sollte der Hersteller die Schulung verbessern. Beispielsweise kann eine schwache Saugleistung durch einen verstopften Filter, einen falschen Schlauchanschluss oder eine mangelhafte Flaschenabdichtung verursacht werden. Ein kurzes, aktualisiertes Video kann viele Servicefälle reduzieren.

Sicherheits- oder Wartungshinweis

Wenn ein Lieferant eine fehlerhafte Reinigung, einen versäumten Filterwechsel, eine unsachgemäße Verwendung des Kühlungsalarms oder eine Beschädigung des Handstücks feststellt, sollte er die Wartungsschulungen umgehend aktualisieren. Der technische Support sollte Ausfälle verhindern und nicht nur beheben.

Neues Verbrauchsmaterial oder Zubehör

Bei der Einführung einer neuen Kartusche, Lampe, Spitze, eines neuen Filters, Serums, Gels, einer neuen Membran oder Sonde sollte der Lieferant die Kompatibilität, den Austauschzyklus, die Lagerung, die Installation und die Kosten pro Behandlung erläutern.

Feedback von Händlern und Salons

Salons stoßen oft erst im praktischen Einsatz auf Probleme. Gute Hersteller sammeln Feedback von Händlern und aktualisieren Schulungen auf Grundlage tatsächlicher Probleme, nicht nur aufgrund von Annahmen des Herstellers.

Was löst Aktualisierungen von Projektplänen aus?

Projektpläne sollten sich an die Marktveränderungen anpassen. Kunden könnten sich verstärkt für Anti-Aging, Hautbarriere-Reparatur, Körperformung, Akne-Pflege, empfindliche Haut, KI-gestützte Hauterkennung, Kopfhautpflege oder saisonale Pflege interessieren.

Aktualisierungen des Projektplans können ausgelöst werden durch:

• Neue Kundennachfrage.
• Saisonale Aktionen.
• Weihnachtskampagnen.
• Neue Gerätefunktion.
• Neues Verbrauchsmaterial.
• Kundenfeedback.
• Niedrige Konversionsrate.
• Niedrige Wiederkaufsrate.
• Verkaufsschwierigkeiten des Salonpersonals.
• Änderungen bei Konkurrenzprojekten.
• Marktrückmeldungen der Vertriebspartner.

Beispielsweise kann ein RF-Gerät für verschiedene Zielgruppen angeboten werden: für Anti-Aging-Neukunden, Kunden mit hohem Anspruch an Gesichtskonturierung, Stammkunden oder Kunden von Gemeinschaftssalons. Eine gelungene Produktaktualisierung trägt dazu bei, dass dasselbe Gerät neue Serviceleistungen erbringt.

Wie häufig sollten Updates erfolgen?

Es gibt keinen allgemeingültigen Aktualisierungsplan. Die richtige Aktualisierungsfrequenz hängt von der Komplexität der Maschine, Softwareänderungen, der Marktgeschwindigkeit und der Servicefähigkeit des Anbieters ab.

Ein praktischer Leitfaden:

• **Sofortige Aktualisierung:** Sicherheitswarnung, schwerwiegendes Betriebsproblem, Softwarefehler, wichtiger Fehlercode oder Produktänderung.
• **Monatliche oder saisonale Aktualisierung:** Marketingkampagnen, Erlebniskarten, Projektverpackungen und Social-Media-Inhalte.
• **Vierteljährliches Update:** Häufig gestellte Fragen zum Betriebsablauf, Verkaufsleitfäden, Feedback aus dem Salon, Hinweise zum Verbrauch von Verbrauchsmaterialien und Optimierung der Pakete.
• **Halbjährliches Update:** Auffrischungsschulungen, Mitarbeiterschulungen, Produktüberprüfung durch den Vertriebspartner und Verbesserung der Projektleistung.
• **Jährliches Update:** Vollständige Kursüberprüfung, Überarbeitung des Handbuchs, Aktualisierung der Videos, Überprüfung der Ersatzteilrichtlinien und Aktualisierung der Projektstrategie.

Der Lieferant muss nicht jede Datei monatlich aktualisieren. Es sollte jedoch ein klarer Prozess für wichtige technische und marktbezogene Aktualisierungen vorhanden sein.

Was sollte ein umfassender Einsatzlehrgang beinhalten?

Ein fundierter Schulungskurs sollte die Mitarbeiter befähigen, selbstständig zu arbeiten, und nicht nur eine Produkteinführung beobachten.

Es sollte Folgendes beinhalten:

• Produktübersicht und Verwendungszweck.
• Bezeichnungen von Maschinenteilen und Zubehör.
• Starten und Herunterfahren.
• Benutzeroberfläche und Menülogik.
• Behandlungsvorbereitung.
• Eignungsprüfung der Kunden.
• Hinweise zu Kontraindikationen.
• Logik zur Parameteranpassung.
• Behandlungsschritte nach Bereich oder Projekt.
• Normale und abnormale Kundenempfindungen.
• Reinigung und Desinfektion.
• Verbrauchsmaterialersatz.
• Tägliche, wöchentliche und monatliche Wartung.
• Häufige Fehlercodes.
• Fehlerbehebung.
• Bedingungen für die Nutzungsunterbrechung.
• Ablauf bei Garantieansprüchen.
• Kontaktmethode für den Kundendienst.

Bei Geräten mit hohem Energiebedarf oder komplexen Systemen sollte der Kurs auch Schutzmaßnahmen, Kühlungsprüfungen, den Zustand der Griffe, Probleme mit der Ausgangsstabilität und die Fälle, in denen eine Fernreparatur nicht ausreicht, erläutern.

Was sollte ein solider Projektplan beinhalten?

Ein Projektplan sollte Salons dabei helfen, professionell zu verkaufen, ohne unrealistische Versprechungen zu machen.

Es sollte Folgendes beinhalten:

• Zielkundenprofil.
• Probleme der Kunden.
• Projektname.
• Projektpositionierung.
• Behandlungsablauf.
• Empfohlene Kursdauer.
• Add-on-Kombinationen.
• Preislogik.
• Erlebniskartenprogramm.
• Fragen zur Beratung.
• Vorher-Nachher-Fotostandards.
• Kundenerklärungsskript.
• Einwandbehandlung.
• Pflegehinweise.
• Folgenachricht.
• Rückkaufplan.
• Berechnung der Verbrauchskosten.
• Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter.

Gute Projektpläne sollten praxisorientiert sein. Wenn ein Hersteller zwar schöne Poster liefert, aber keinen Ablaufplan, keine Preislogik und kein Verkaufsskript, ist die Unterstützung unvollständig.

Welche Formate sollten die Hersteller anbieten?

Verschiedene Salons lernen auf unterschiedliche Weise. Ein guter Anbieter sollte Schulungen in verschiedenen Formaten anbieten.

Nützliche Formate sind beispielsweise:

• PDF-Benutzerhandbuch.
• Kurzanleitung.
• Kurze Betriebsvideos.
• Vollständige Schulungsvideos.
• Live-Videotraining.
• Schulung vor Ort, sofern verfügbar.
• Ablaufdiagramme zur Fehlerbehebung.
• Wartungschecklisten.
• Mitarbeitertestfragen.
• Projektpaketvorlagen.
• Kundenberatungsformulare.
• Social-Media-Texte.
• Ausdruckbare Nachsorgekarten.
• Benachrichtigungen zu Serviceaktualisierungen.
• Versionsaktualisierungsprotokolle.

Das beste Supportsystem ist leicht wiederverwendbar. Wenn neue Mitarbeiter im Salon anfangen, sollte der Salonleiter sie schulen können, ohne jedes Mal auf den Lieferanten warten zu müssen.

Sind Updates in der Regel kostenlos?

Das hängt von den Richtlinien des Lieferanten ab.

Einige Updates sind üblicherweise kostenlos:

• Grundlegende Bedienungskorrektur.
• Manuelle Aktualisierungen während der Garantiezeit.
• Erläuterung des Fehlercodes.
• Sicherheits- oder Wartungshinweise.
• Hinweise zu Softwarefehlern, falls in den Servicebedingungen enthalten.
• Grundlegende Schulungsmaterialien für Fernunterricht.

Einige Aktualisierungen können kostenpflichtig oder eingeschränkt sein:

• Umschulung vor Ort.
• Fortgeschrittenes Coaching für Projektabläufe.
• Individuelle Marketingpläne.
• Schulung zur Händlerzertifizierung.
• Neue Softwaremodule.
• Cloud-Abonnementfunktionen.
• OEM-gebrandete Schulungsmaterialien.
• Übersetzung in die Landessprache.
• Großgruppentraining.
• Technischer Service nach Ablauf der Garantie.

Käufer sollten genau nachfragen. Ein Anbieter, der kontinuierliche Updates verspricht, meint möglicherweise kostenlose PDF-Dateien, nicht aber dauerhaft kostenlose Schulungen vor Ort.

Wie Käufer überprüfen sollten, ob Updates echt sind

Vor dem Kauf sollten Käufer den Lieferanten um einen Nachweis bitten.

Bitten Sie um:

• Aktuelles Beispiel für einen operativen Kurs.
• Aktuellstes Projektplanbeispiel.
• Liste der Trainingsvideos.
• Datum der Handbuchversion.
• Aktualisierungsprotokoll.
• Beispiel für Aktualisierungen vergangener Projektkampagnen.
• Richtlinie zur Mitarbeiterweiterbildung.
• Hinweise zum Software-Update.
• Für Aktualisierungen wird eine WeChat-Gruppe, ein Portal, eine E-Mail oder eine Plattform genutzt.
• Kalender für Live-Schulungen.
• Unabhängig davon, ob die Materialien in Chinesisch, Englisch oder der jeweiligen Landessprache vorliegen.
• Ob Vertriebshändler Materialien mit Endsalons teilen können.
• Ob OEM-Käufer die Materialien mit ihrem eigenen Branding versehen können.

Kann der Lieferant keine aktuellen Aktualisierungen vorweisen, sollte der Käufer regelmäßige Aktualisierungen als Verkaufsversprechen und nicht als bestätigte Dienstleistung betrachten.

Fragen, die Sie vor dem Kauf stellen sollten

Schönheitssalons und Vertriebshändler sollten fragen:

• Aktualisieren Sie die Bedienungsschulungen nach dem Kauf?
• Wie häufig werden die Schulungsunterlagen aktualisiert?
• Was löst ein Update aus?
• Sind Updates während der Garantiezeit kostenlos?
• Sind Updates nach Ablauf der Garantiezeit kostenlos?
• Bieten Sie Umschulungen für Ihre Mitarbeiter an?
• Sind Schulungsvideos für neue Mitarbeiter verfügbar?
• Bieten Sie Aktualisierungen zum Projektplan an?
• Beinhaltet die Projektplanung auch Preisgestaltung und Paketdesign?
• Aktualisieren Sie Ihre Marketingmaterialien saisonal?
• Stellen Sie aktualisierte Beratungsleitfäden zur Verfügung?
• Sind die Materialien auch auf Chinesisch verfügbar?
• Wie werden Käufer über Aktualisierungen informiert?
• Ist auf jedem Dokument eine Versionsnummer oder ein Datum vermerkt?
• Dürfen Vertriebshändler die Materialien an Salonkunden weitergeben?
• Können OEM-Käufer ihr Logo in die Schulungsunterlagen einfügen?
• Ist für das Software-Update eine zusätzliche Zahlung erforderlich?
• An wen sollte sich der Käufer wenden, wenn die Materialien veraltet sind?

Diese Fragen unterscheiden echte Schulungssysteme von einmaliger Vertriebsunterstützung.

Wie Salons aktualisierte Schulungsmaterialien nutzen sollten

Selbst wenn der Hersteller die Materialien aktualisiert, benötigen Salons ein System, um diese zu verwenden.

Gute Salonpraktiken umfassen:

• Weisen Sie einer Person die Verwaltung der Schulungsunterlagen zu.
• Bewahren Sie Handbücher, Videos und Update-Benachrichtigungen in einem Ordner auf.
• Dokumentieren Sie, welche Mitarbeiter die Schulung abgeschlossen haben.
• Aktualisierungen werden in den monatlichen Mitarbeiterbesprechungen besprochen.
• Aktualisieren Sie die Standardarbeitsanweisungen des Geschäfts, wenn sich die Herstellervorgaben ändern.
• Entfernen Sie alte Versionen aus dem täglichen Gebrauch.
• Testen Sie das Personal nach wichtigen Aktualisierungen.
• Nutzen Sie aktualisierte Projektpläne im Vertriebsrollenspiel.
• Die Umstellung nach der Einführung neuer Projektpakete verfolgen.

Wenn Aktualisierungen nur in einer Chatgruppe bleiben und niemand die Mitarbeiter schult, schaffen sie keinen Mehrwert.

Wie Vertriebshändler Updates zur Verbesserung der Kundenbindung nutzen können

Für Vertriebspartner sind regelmäßige Kurs- und Projektaktualisierungen ein wirksames Mittel zur Kundenbindung.

Vertriebshändler können Folgendes anbieten:

• Monatliche Online-Schulungen.
• Vierteljährliche Aktualisierungen des Projektplans.
• Vorlagen für saisonale Werbeaktionen.
• Neue Mitarbeiterschulungen für Salonkunden.
• Fallstudien erfolgreicher Geschäfte.
• Fehlerbehebung bei Livestreams.
• Erinnerungen zum Austausch von Verbrauchsmaterialien.
• Newsletter mit Produktaktualisierungen.
• Private Dienstleistungsgruppen.
• Schulungsunterlagen mit dem Branding des Vertriebspartners.

Dadurch wird der Vertriebshändler zu mehr als nur einem Maschinenverkäufer. Er wird zu einem langfristigen Betriebspartner.

Wie Hersteller ein besseres Update-System entwickeln können

Hersteller können Updates nützlicher gestalten, indem sie ein strukturiertes Schulungssystem aufbauen.

Nützliche Praktiken sind beispielsweise:

• Versionsnummern in Handbüchern.
• Versionshinweise zu den Schulungsaktualisierungen.
• Kurze Videos zu häufigen Problemen.
• Produktspezifische Kursbibliotheken.
• Separate Anfänger- und Fortgeschrittenenkurse.
• Schulungszertifizierung für Vertriebspartner.
• Feedbacksammlung von Salons.
• Monatliche Aktualisierungen der FAQ.
• Projektplanvorlagen nach Salontyp.
• Klare Überprüfung der Werbeaussagen.
• Benachrichtigungen zu Softwareaktualisierungen.
• Wartungserinnerungskalender.

Ziel ist es nicht, endlos neue Inhalte zu erstellen. Ziel ist es, die Geräte benutzerfreundlicher, leichter verkäuflich und einfacher zu warten zu machen.

Werbeaussagen müssen sorgfältig aktualisiert werden

Projektpläne und Marketingmaterialien sollten sorgfältig geprüft werden. Verkaufsunterlagen für Kosmetikgeräte sollten übertriebene Versprechungen, unbegründete medizinische Behauptungen, garantierte Ergebnisse, dauerhafte Effekte oder irreführende Vorher-Nachher-Beispiele vermeiden.

Aktualisierte Projektmaterialien sollten eine sorgfältige Sprache verwenden:

• Erläutern Sie, was eine Sitzung zeigen kann und was nicht.
• Vermeiden Sie garantierte Ergebnisse.
• Bitte beachten Sie, dass die Ergebnisse variieren können.
• Verwenden Sie realistische Vorher-Nachher-Standards.
• Vermeiden Sie es, den Eindruck einer Krankheitsbehandlung zu erwecken, es sei denn, dies ist ausreichend belegt und rechtlich zulässig.
• Die Angaben müssen mit dem Verwendungszweck des Produkts übereinstimmen.

Dies schützt Salon, Vertriebspartner und Hersteller. Ein solider Projektplan sollte den Umsatz fördern, aber kein Werberisiko darstellen.

Warnsignale, auf die man achten sollte

Seien Sie vorsichtig, wenn:

• Der Anbieter gibt an, die Schulungen seien auf dem neuesten Stand, verfügt aber über keine aktuellen Schulungsunterlagen.
• Es ist nur noch ein altes Video verfügbar.
• Die Bedienungsanleitung passt nicht zum aktuellen Modell.
• Der Projektplan ist lediglich ein Poster ohne konkreten Behandlungsablauf.
• Es werden keine Umschulungen für das Personal angeboten.
• Die Aktualisierungen werden willkürlich und ohne Versionskontrolle versendet.
• Die Software ändert sich, aber das Tutorial wird nicht aktualisiert.
• Die Fehlercodes werden nicht erklärt.
• Die Werbeaussagen klingen übertrieben oder unbegründet.
• Der Vertriebshändler darf die Materialien nicht an die Endsalons weitergeben.
• OEM-Käufer können keine individuell angepassten Schulungsinhalte einsehen.
• Der Lieferant weigert sich, eine Richtlinie zur Aktualisierung von Schulungsmaßnahmen in den Vertrag aufzunehmen.

Diese Anzeichen lassen vermuten, dass der Lieferant möglicherweise kein funktionierendes Aktualisierungssystem besitzt.

Wie man Update-Unterstützung in den Vertrag aufnimmt

Schulungen und Unterstützung bei Projektaktualisierungen sollten im Kaufvertrag oder in den Kundendienstunterlagen enthalten sein.

Nützliche Begriffe sind beispielsweise:

• Inhalte der ersten Schulung.
• Kostenloser Aktualisierungszeitraum.
• Richtlinie für kostenpflichtige Updates.
• Schulungsformat.
• Häufigkeit des Wiedereinstiegs.
• Unterstützungssprache.
• Aktualisierungsbenachrichtigungsmethode.
• Richtlinie für Softwareaktualisierungen.
• Umfang der Projektplanaktualisierung.
• Vertriebspartnerrechte.
• OEM-Markenrechte.
• Versionskontrolle.
• Reaktionszeit auf Schulungsfragen.
• Ob eine Schulung vor Ort inbegriffen ist.
• Ob eine Überprüfung der Marketingaussagen enthalten ist.

Schriftliche Vereinbarungen beugen späteren Streitigkeiten vor. Wenn regelmäßige Aktualisierungen zum Verkaufsargument des Anbieters gehören, sollten sie auch Bestandteil der Vereinbarung sein.

Häufig gestellte Fragen

Aktualisieren Hersteller von Kosmetikgeräten üblicherweise die Bedienungsschulungen?

Professionelle Hersteller aktualisieren ihre Schulungsunterlagen regelmäßig, wenn sich Produkte, Software, Zubehör, Wartungsvorschriften oder häufige Kundendienstprobleme ändern. Einige Anbieter bieten jedoch nur einmalige Schulungen an; Käufer sollten dies daher vor dem Kauf überprüfen.

Aktualisieren die Hersteller die Projektpläne für Salons?

Manche tun dies, insbesondere Zulieferer, die Salonbetriebe unterstützen, und Vertriebshändler. Aktualisierungen können Erfahrungskarten, Behandlungspakete, Preisvorschläge, Beratungsleitfäden, saisonale Kampagnen und Vorlagen für die Kundennachverfolgung umfassen.

Sind die aktualisierten Schulungsunterlagen kostenlos?

Das hängt vom Anbieter ab. Grundlegende digitale Updates sind während der Garantiezeit möglicherweise kostenlos, während Schulungen vor Ort, fortgeschrittenes Projektcoaching, Softwaremodule, kundenspezifische Materialien und Support nach Ablauf der Garantie kostenpflichtig sein können.

Woran kann ein Salon erkennen, ob Updates nützlich sind?

Nützliche Updates sollten modellspezifisch, aktuell, praxisnah, leicht zu vermitteln und auf reale Probleme im Salonalltag zugeschnitten sein. Sie sollten Arbeitsschritte, Wartung, Fehlerbehebung, Projektablauf, Preislogik und Kundenkommunikation umfassen.

Sollten Händler aktualisierte Schulungen von den Herstellern anfordern?

Ja. Vertriebspartner benötigen aktualisierte Schulungskurse und Projektpläne, um Salonkunden zu schulen, den Kundendienst zu entlasten, saisonale Kampagnen zu starten und die Wettbewerbsfähigkeit der Produkte auf dem Markt zu erhalten.

Abschluss

Hersteller von Kosmetikgeräten aktualisieren zwar regelmäßig Bedienungsschulungen und Projektpläne, der Umfang der Unterstützung variiert jedoch je nach Anbieter. Führende Hersteller aktualisieren technische Schulungen, Wartungsanleitungen, Software-Tutorials, Fehlerbehebungsmaterialien und Projektpläne auf Basis von Produktänderungen, Marktfeedback, Salonbedürfnissen und Servicedaten.

Für Friseursalons helfen regelmäßige Updates dem Personal, die Geräte korrekt zu bedienen und sie gewinnbringend einzusetzen. Für Händler unterstützen Updates die Kundenbindung und reduzieren den Aufwand im Kundendienst. Vor dem Kauf sollten Käufer den Update-Zeitplan, den Inhaltsumfang, den kostenlosen Zeitraum, das Schulungsformat, die Sprache, die Versionskontrolle und die Wiederverwendbarkeit der Projektmaterialien für Mitarbeiterschulungen oder den Endkundensupport prüfen.