كيف تتغير مجموعات المستهلكين الرئيسية في صناعة معدات التجميل؟

مقدمة

قاعدة المستهلكين لأجهزة التجميل تتغير.

في الماضي، كانت العديد من الصالونات والموزعين تربط بشكل أساسي أجهزة التجميل بالعميلات البالغات اللواتي يرغبن في العناية بالوجه، وعلاجات مكافحة الشيخوخة، وتشكيل الجسم أو إزالة الشعر.

لا تزال تلك المجموعة مهمة.

لكنها لم تعد تمثل السوق بأكمله.

اليوم، يتزايد الطلب على أجهزة التجميل ليشمل فئات عمرية وجنسية وقنوات خدمة متنوعة، ويلبي احتياجات أنماط حياة مختلفة. لم يعد المستهلكون يبحثون عن "الجمال" بالمعنى التقليدي فحسب، بل يتطلعون أيضاً إلى صحة البشرة، والوقاية، وتعزيز الثقة بالنفس، والرفاهية، والتعافي، والراحة، وتحسين المظهر الطبيعي.

بالنسبة لموزعي معدات التجميل، يُعد هذا التغيير مهماً لأن اختيار المنتجات يجب أن يتبع طلب المستهلك.

قد يكون الجهاز الذي كان يُباع في السابق لصالونات التجميل فقط مفيدًا الآن لمراكز العناية بالبشرة، واستوديوهات الليزر، ومراكز نحت الجسم، ومراكز التعافي بعد الولادة، وعيادات الصحة العامة، والصالات الرياضية، وغرف التعافي الرياضي، وعلامات العناية المنزلية.

لا يقتصر نمو السوق على بيع المزيد من الآلات لنفس العملاء.

كما أنها تتغير لأن المستخدمين النهائيين أصبحوا أكثر تنوعاً.

تشرح هذه المقالة كيف تتغير مجموعات المستهلكين الرئيسية في صناعة معدات التجميل وما الذي يجب على الموزعين مراعاته عند اختيار المنتجات للمرحلة التالية.

1. لا تزال المستهلكات من النساء يشكلن الشريحة الأساسية، لكن احتياجاتهن أصبحت أكثر تنوعاً.

لا تزال النساء تشكلن أكبر وأهم فئة مستهلكة للعديد من خدمات معدات التجميل.

لكن الطلب على الجمال الأنثوي لم يعد فئة واحدة بسيطة.

قد ترغب مجموعات المستهلكات المختلفة في خدمات مختلفة:

• قد يركز العملاء الشباب على حب الشباب والمسام والترطيب والوقاية
• قد يرغب المهنيون العاملون في الحصول على علاجات فعالة مع فترة نقاهة قصيرة
• قد تبحث الأمهات عن خدمات العناية بالجسم وإدارة البشرة بعد الولادة
• قد يركز العملاء في منتصف العمر على مكافحة الشيخوخة وشد البشرة وتحسين ملمسها
• قد يهتم العملاء الأكبر سناً بالصلابة والراحة والمظهر الطبيعي للصيانة
• قد يفضل العملاء ذوو الدخل المرتفع مراكز التجميل الطبية الفاخرة أو خدمات التجميل المتقدمة

هذا يعني أن صالونات التجميل لا تستطيع خدمة جميع الزبائن الإناث باستخدام جهاز تجميل واحد عام.

إنهم بحاجة إلى قوائم خدمات أكثر تنوعاً وتصنيفاً.

ومن الأمثلة على ذلك:

• علاج هيدرا للوجه للعناية الشهرية بالبشرة
• ليزر الديود أو تقنية IPL لإزالة الشعر
• تقنية الترددات الراديوية لدعم شد الوجه والجسم
• تقنية الموجات فوق الصوتية المركزة عالية الكثافة (HIFU) لتحديد مكانة خدمات مكافحة الشيخوخة
• الوخز بالإبر الدقيقة بترددات الراديو لبرامج تحسين ملمس البشرة
• تقنية التبريد الدهني وتقنية التحفيز الكهربائي للعضلات لتنسيق قوام الجسم
• أجهزة LED والأكسجين للوجه لخدمات إضافية لطيفة

بالنسبة للموزعين، لا تزال المستهلكات الإناث يشكلن أساس الطلب، ولكن يجب أن تكون استراتيجية المنتج أكثر تفصيلاً.

أفضل سؤال ليس فقط:

هل ترغب النساء في الحصول على علاجات تجميلية؟

السؤال الأفضل هو:

ما هي شريحة العملاء الإناث التي صُمم هذا الجهاز لخدمتها؟

2. المستهلكون الأصغر سناً يدخلون خدمات التجميل في سن مبكرة

أصبح المستهلكون الأصغر سناً أكثر نشاطاً في مجال خدمات التجميل والعناية بالبشرة.

لا يعني هذا أن كل عميلة شابة ترغب في إجراءات تجميلية قاسية. فالعديد من العملاء الأصغر سناً يهتمون أكثر بالوقاية، وجودة البشرة، ومكافحة حب الشباب، وإزالة الشعر، والترطيب، والنضارة، والملمس، والمظهر الشخصي.

تشمل الاحتياجات الشائعة للمستهلكين الشباب ما يلي:

• التحكم في حب الشباب والزيوت
• مظهر المسام
• ترطيب البشرة
• تقشير لطيف
• إزالة الشعر
• العلاج بالضوء LED
• الوقاية المبكرة من الشيخوخة
• الثقة بالنفس
• بشرة جاهزة لوسائل التواصل الاجتماعي
• نتائج ذات مظهر طبيعي

بالنسبة للصالونات، يخلق هذا طلباً على أجهزة يسهل شرحها ومناسبة للصيانة المتكررة.

ومن الأمثلة على ذلك:

• أجهزة هيدرا للوجه
• أجهزة العلاج بالضوء LED
• أجهزة الأكسجين للوجه
• أجهزة إزالة الشعر بتقنية IPL أو الديود
• العناية بالوجه بتقنية الترددات الراديوية عند الحاجة
• أجهزة إدارة البشرة التي تركز على علاج حب الشباب
• خدمات العناية اللطيفة بالجسم

كما أن المستهلكين الأصغر سناً يبحثون أكثر قبل الشراء. فهم يقارنون التقييمات، ويشاهدون مقاطع الفيديو، ويتحققون من صور ما قبل وما بعد، ويسألون عن السلامة.

هذا سيؤثر على مبيعات الصالونات.

يجب على الصالونات شرح العلاجات بوضوح وتجنب المبالغة في الادعاءات. ينبغي أن تركز على العناية بالبشرة، وخطط العلاج، والتوقعات الواقعية.

بالنسبة للموزعين، يمكن للمستهلكين الأصغر سناً دعم الطلب على المدى الطويل لأنهم قد يصبحون عملاء متكررين على مدى سنوات عديدة.

لكنهم يحتاجون أيضاً إلى تواصل شفاف.

3. يتزايد الاهتمام بالجمال الوقائي ومكافحة الشيخوخة المبكرة

أحد التغييرات الرئيسية هو ظهور مفهوم التجميل الوقائي.

لا ينتظر المستهلكون حتى تصبح علامات الشيخوخة واضحة بشكل مفرط، بل يبدأ الكثيرون منهم باتباع روتين العناية بالبشرة والتجميل في وقت مبكر للحفاظ على جودة البشرة وتأخير ظهور علامات الشيخوخة.

يدعم هذا الأجهزة والخدمات مثل:

• العناية بالوجه بتقنية الترددات الراديوية
• العلاج بالصمام الثنائي الباعث للضوء
• العناية بالبشرة بتقنية هيدرا فيشال
• علاجات الوجه بالأكسجين
• وضع جهاز الموجات فوق الصوتية المركزة عالية الكثافة (HIFU) في وضعية خدمة مناسبة
• أجهزة التيار الدقيق أو أجهزة دعم الرفع
• خدمات العيادة المتعلقة بتعزيز البشرة
• العلاج بالإبر الدقيقة بتقنية الترددات الراديوية في القنوات المهنية

تعتبر العناية الوقائية بالجمال مهمة بشكل خاص لجيل الألفية وجيل زد الذين غالباً ما ينظرون إلى الصحة وإدارة المظهر كجزء من الحياة اليومية.

بالنسبة لصالونات التجميل، يخلق الطلب الوقائي فرصاً لما يلي:

• رسوم الصيانة الشهرية
• باقات مكافحة الشيخوخة المبكرة
• خدمات الترطيب والإشراق
• برامج تحسين جودة الصور
• خطط تجميل الوجه المتكاملة
• علاجات ذات فترة نقاهة قصيرة

بالنسبة للموزعين، هذا يعني أن الجهاز الأكثر مبيعًا قد لا يكون دائمًا الجهاز الأكثر قوة أو تطورًا.

قد تتمتع الآلات التي تدعم الخدمات المتكررة والمريحة والقابلة للتكرار بإمكانات أقوى لدى المستهلكين الأصغر سناً والذين يركزون على الوقاية.

4. يزداد المستهلكون الذكور أهمية

يتزايد الطلب على منتجات التجميل والعناية الشخصية للرجال في العديد من الأسواق.

قد لا يستخدم الرجال دائمًا نفس لغة مستهلكي مستحضرات التجميل التقليدية، لكنهم مهتمون بشكل متزايد بما يلي:

• إزالة الشعر بالليزر
• تحديد شكل خط اللحية
• إزالة شعر الظهر والصدر والكتفين
• التحكم في حب الشباب والزيوت
• تنظيف الوجه
• تحديد شكل الجسم
• شد الجلد
• خدمات العناية بفروة الرأس والشعر
• التعافي الرياضي
• صحة الجسم

بالنسبة للصالونات والموزعين، يمكن للمستهلكين الذكور توسيع السوق المستهدف.

تُعدّ إزالة الشعر من أسهل الطرق للدخول إلى عالم التجميل، لأنّ فوائدها واضحة. وقد يهتم العملاء من الرجال أيضاً بخدمات العناية بالجسم، ونحت الجسم، والتعافي.

وهذا يخلق فرصاً لما يلي:

• أجهزة إزالة الشعر بالليزر الثنائي
• أنظمة IPL أو SHR
• أجهزة هيدرا للوجه والتنظيف العميق
• أجهزة الجسم التي تعمل بترددات الراديو
• أجهزة تحفيز العضلات بتقنية EMS
• معدات الموجات الصدمية أو معدات الاستعادة في قنوات مناسبة
• أجهزة العناية بفروة الرأس ودعم نمو الشعر عند الاقتضاء

قد يتطلب التسويق الموجه للرجال صياغة مختلفة.

بدلاً من استخدام لغة تجميلية ناعمة للغاية، قد تركز الصالونات على تقديم خدماتها حول:

• العناية الشخصية
• ثقة
• مظهر نظيف
• راحة
• التعافي الرياضي
• إدارة الجسم
• صورة احترافية
• رعاية قليلة الصيانة

بالنسبة للموزعين، فإن الطلب من الرجال يعني أن الصالونات قد تحتاج إلى تدريب على كيفية تغليف الخدمات والترويج لها بشكل مختلف.

5. المستهلكون من الفئة العمرية المتوسطة والمتقدمة في السن هم المحرك الرئيسي لخدمات مكافحة الشيخوخة والخدمات التي تركز على الراحة

لا يزال المستهلكون المسنون يمثلون محركاً رئيسياً للطلب على معدات التجميل.

قد تهتم هذه المجموعة بشكل أقل بالاتجاهات قصيرة المدى وأكثر بما يلي:

• بشرة أكثر تماسكاً
• ملمس أكثر نعومة
• دعم تحديد ملامح الوجه
• العناية بالرقبة
• العناية بمنطقة العين عند الاقتضاء
• شد الجسم
• علاجات مريحة
• تحسين ذو مظهر طبيعي
• تشغيل آمن واحترافي

وهذا يدعم الطلب على:

• أجهزة شد الجلد بتقنية الترددات الراديوية
• أجهزة HIFU
• العلاج بالإبر الدقيقة بتقنية الترددات الراديوية في القنوات المهنية
• العلاج بالصمام الثنائي الباعث للضوء
• العناية بالبشرة بتقنية هيدرا فيشال
• أجهزة التحفيز الكهربائي للوجه أو الجسم
• منصات نحت الجسم والعناية بالجسم

قد يكون العملاء الأكبر سناً أكثر حذراً أيضاً.

قد يسألون:

• هل العلاج آمن بالنسبة لي؟
• كم عدد الجلسات المطلوبة؟
• هل ستكون هناك فترة توقف عن العمل؟
• هل النتيجة طبيعية؟
• من هو الشخص المناسب؟
• ما هي موانع الاستخدام؟

بالنسبة للصالونات، هذا يعني أن جودة الاستشارة تصبح مهمة.

بالنسبة للموزعين، ينبغي دعم الآلات التي تخدم العملاء المسنين بتدريب واضح، وإرشادات حول موانع الاستخدام، ولغة مبيعات واقعية، وإجراءات تشغيل آمنة.

بإمكان هذه المجموعة من المستهلكين دعم الطلب المستقر لأن مكافحة الشيخوخة حاجة طويلة الأجل، وليست مجرد اتجاه موسمي قصير.

6. المستهلكون في مجال صحة المرأة وما بعد الولادة أصبحوا شريحة أكثر وضوحاً

أصبحت فترة التعافي بعد الولادة وصحة المرأة أكثر وضوحاً في العديد من الأسواق.

قد يشمل هذا القطاع العملاء الذين يبحثون عن:

• نحت الجسم بعد الولادة
• دعم شد الجلد
• إدارة مظهر علامات التمدد
• خدمات الصحة المتعلقة بقاع الحوض حيثما كان ذلك مسموحًا به
• خدمات العناية بالجسم في منطقة البطن
• دعم الندبات والملمس
• خدمات الصحة الحميمة في بيئات مهنية مناسبة
• خدمات الاسترخاء والتعافي

وهذا يخلق فرصاً لمراكز وصالونات متخصصة تخدم النساء بعد الحمل.

قد تشمل فئات المعدات ذات الصلة ما يلي:

• أجهزة الجسم التي تعمل بترددات الراديو
• أنظمة نحت الجسم بتقنية التحفيز الكهربائي للعضلات
• أجهزة العناية بقاع الحوض والأعضاء التناسلية عند الاقتضاء محليًا
• الوخز بالإبر الدقيقة بترددات الراديو لتحسين ملمس الجلد ومظهر علامات التمدد في القنوات المدربة
• منصات التبريد الدهني أو نحت الجسم لعملاء محددين
• معدات التدليك اللمفاوي والعناية بالجسم
• أجهزة دعم إصلاح الجلد بتقنية LED

يتطلب هذا السوق تواصلاً دقيقاً.

قد تعاني النساء بعد الولادة من حالات صحية خاصة، وفترات تعافي مختلفة، وموانع استخدام. لذا، ينبغي على الصالونات والموزعين تجنب الادعاءات المبالغ فيها، وتشجيع الاستشارة الطبية المناسبة.

بالنسبة للموزعين، يمكن أن يمثل مجال صحة المرأة وفترة ما بعد الولادة مجالاً متخصصاً قيماً لأنه يدعم الباقات والزيارات المتكررة وتمييز الخدمات.

لكن يجب التعامل مع الأمر بمسؤولية.

7. المستهلكون المهتمون بالصحة والتعافي يوسعون نطاق استخدام معدات التجميل

يرتبط الطلب على معدات التجميل بشكل متزايد بالصحة والتعافي.

لم يعد بعض المستهلكين يفصلون بين الجمال والصحة والاسترخاء واللياقة البدنية والتعافي بنفس الدقة التي كانوا عليها من قبل.

قد يطلبون خدمات من أجل:

• راحة الجسم
• استشفاء العضلات
• دعم الأداء الرياضي
• التعافي بعد التمرين
• خدمات العافية على غرار الدورة الدموية
• دعم إدارة الألم في البيئات المهنية الخاضعة للتنظيم
• تخفيف التوتر
• نحت الجسم والتعافي معًا

وهذا يخلق قنوات شراء جديدة تتجاوز صالونات التجميل التقليدية.

قد تشمل الشركات ذات الصلة ما يلي:

• صالات رياضية
• استوديوهات التعافي الرياضي
• مراكز العلاج الطبيعي
• عيادات الصحة والعافية
• صالونات العناية بالجسم
• منتجعات صحية فندقية
• مراكز التعافي بعد الولادة

قد تشمل فئات المعدات ما يلي:

• أجهزة الموجات الصدمية
• أجهزة تيكار
• أجهزة العلاج المغناطيسي (PMST)
• نحت الجسم بتقنية التحفيز الكهربائي للعضلات
• معدات التدليك والعناية بالجسم باستخدام بكرات التدليك
• منصات الجسم بترددات الراديو
• آلات نحت الجسم

بالنسبة للموزعين، هذا تغيير مهم.

لم يعد المستخدم النهائي مقتصراً على عملاء التجميل فقط، بل قد يكون أيضاً مستهلكاً في مجال اللياقة البدنية، أو عميلاً في مجال التعافي، أو عميلاً في مجال الصحة والعافية.

مع ذلك، يتطلب هذا القطاع وعياً بالامتثال للوائح المحلية. قد تخضع بعض الأجهزة المتعلقة بالاستعادة لأنظمة مختلفة تبعاً للسوق والاستخدام المقصود.

8. المستهلكون في مجال العناية المنزلية يغيرون الطلب على صالونات التجميل الاحترافية

أصبحت أجهزة التجميل المنزلية أكثر شيوعاً.

يمكن للمستهلكين الآن استخدام ما يلي:

• أجهزة إزالة الشعر بتقنية IPL المنزلية
• أجهزة الترددات اللاسلكية المنزلية
• أقنعة LED
• أجهزة التيار الدقيق
• أجهزة التنظيف
• أجهزة تدليك فروة الرأس
• أدوات العناية بالجسم

هذا يغير الطلب على معدات التجميل الاحترافية بطريقتين.

أولاً، تعمل الأجهزة المنزلية على تثقيف المستهلكين. فهي تجعل مصطلحات مثل IPL وRF وLED والتيار الدقيق أكثر شيوعاً.

ثانياً، تجعل الأجهزة المستخدمة في المنزل المستهلكين يقارنون الخدمات المهنية بعناية أكبر.

قد يسألون:

• لماذا عليّ زيارة صالون تجميل إذا كان لديّ جهاز منزلي؟
• هل المعدات الاحترافية أقوى؟
• هل هو أكثر أماناً؟
• ما النتائج التي يمكنني توقعها؟
• هل يمكن الجمع بين العناية المنزلية والعناية في الصالون؟

بالنسبة للصالونات، يجب أن يركز الجواب على القيمة المهنية:

• عملية مدربة
• معدات أقوى عند الاقتضاء
• استشارة أفضل
• خطط علاجية مصممة خصيصاً
• خدمات متكاملة
• سير عمل النظافة
• اختيار المعلمات بشكل أكثر أمانًا
• تتبع التقدم

بالنسبة للموزعين، فإن الطلب على الاستخدام المنزلي ليس مجرد منافسة.

يمكن أن يخلق ذلك فرص عمل جديدة:

• معدات صالونات التجميل الاحترافية
• أجهزة الرعاية المنزلية بالتجزئة
• أدوات تجميل تحمل علامات تجارية خاصة
• نماذج باقات العناية بالصالون بالإضافة إلى العناية المنزلية
• أجهزة المستهلك المصنعة من قبل الشركات المصنعة الأصلية/المصممة حسب الطلب

تتوسع مجموعة المستهلكين من عملاء الصالونات إلى مستخدمي منتجات التجميل في المنزل.

9. يرغب المستهلكون في نتائج طبيعية المظهر ولا تتطلب فترة نقاهة طويلة.

ومن التغييرات المهمة الأخرى تفضيل التحسينات ذات المظهر الطبيعي.

يرغب العديد من المستهلكين في الظهور بمظهر منتعش أو أكثر صحة أو ثقة بالنفس دون ظهور علامات واضحة للعلاج.

وهذا يدعم الطلب على:

• علاجات لتحسين جودة البشرة
• خدمات مكافحة الشيخوخة اللطيفة
• خدمات الترطيب والإشراق
• صيانة الترددات اللاسلكية
• إضافات LED
• خدمات الجسم غير الجراحية
• دعم دقيق لتحديد ملامح الوجه
• خطط العلاج المركب

قد يكون المستهلكون أقل اهتماماً بادعاءات التحول الجذري وأكثر اهتماماً بالخدمات التي تتناسب مع الحياة اليومية.

يؤدي هذا إلى تغيير اختيار الجهاز.

قد تفضل الصالونات المعدات التي تدعم ما يلي:

• راحة
• وقت قصير للمواعيد
• الصيانة المتكررة
• وقت توقف منخفض
• تحديد موقع الخدمة بمظهر طبيعي
• بالإضافة إلى العلاجات الأخرى
• نتائج واقعية على مدار الدورة

بالنسبة للموزعين، هذا يعني أن لغة التسويق العدوانية قد تصبح أقل فعالية وأكثر خطورة.

الرسالة التسويقية الأقوى هي:

يساعد هذا الجهاز الصالونات على تقديم خدمات تجميل احترافية وقابلة للتكرار وواقعية.

10. أصبح المستهلكون أكثر اطلاعاً وأكثر تشككاً

يتمتع مستهلكو منتجات التجميل اليوم بمعلومات أكثر.

يمكنهم المقارنة:

• فيديوهات العلاج
• التقييمات
• صور قبل وبعد
• أسماء الأجهزة
• مؤهلات الممارس
• نطاقات الأسعار
• الآثار الجانبية المحتملة
• آراء وسائل التواصل الاجتماعي
• تحذيرات طبية أو تنظيمية

وهذا يجعلهم أكثر قوة وأكثر تشككاً.

وقد يعترضون على ادعاءات مبالغ فيها مثل:

• ضمان النتائج الدائمة
• لا ألم للجميع
• لا يوجد خطر
• تحويل في جلسة واحدة
• مناسب لجميع أنواع البشرة دون الحاجة إلى تقييم طبي
• يزيل جميع التجاعيد
• يغني عن الجراحة
• خسارة الدهون مضمونة

بالنسبة لصالونات التجميل، هذا يعني أن الثقة أهم من الضجة الإعلامية.

بالنسبة للموزعين، هذا يعني أنه يجب دعم المعدات من خلال:

• لغة مطالبة واقعية
• مواد تدريبية
• إرشادات موانع الاستعمال
• توقعات واضحة للعلاج
• كتيبات مهنية
• دعم ما بعد البيع
• إجراءات التشغيل الآمنة

إن مجموعة المستهلكين ليست أكثر تنوعاً فحسب، بل هي أيضاً أكثر تعليماً.

وهذا يكافئ الموردين والموزعين المحترفين.

11. انقسام المستهلكين الحساسين للسعر والمستهلكين المميزين

كما يتأثر سوق معدات التجميل بتقسيم الإنفاق الاستهلاكي.

بعض المستهلكين حساسون للسعر ويبحثون عن علاجات بأسعار معقولة أو خصومات أو خدمات للمبتدئين.

آخرون مستعدون لدفع المزيد مقابل التكنولوجيا المتميزة، والاستشارات المهنية، والراحة، وسمعة العلامة التجارية، وتجربة أفضل.

وهذا يخلق فرصتين مختلفتين لتجهيز المعدات.

بالنسبة للأسواق الحساسة للأسعار، قد تحتاج الصالونات إلى:

• أجهزة تجميل الوجه بأسعار معقولة
• منصات متعددة الوظائف
• أجهزة إزالة الشعر للمبتدئين
• أجهزة العناية بالجسم ذات تكلفة استهلاك منخفضة
• باقات سهلة البيع
• معدات سريعة الاسترداد

بالنسبة للأسواق المتميزة، قد تفضل الصالونات ما يلي:

• أنظمة ليزر متطورة
• منصات الترددات الراديوية أو الموجات فوق الصوتية المركزة عالية الكثافة المتقدمة
• أنظمة الوخز بالإبر الدقيقة بترددات الراديو
• معدات فاخرة لتحديد شكل الجسم
• أجهزة العناية بالبشرة الاحترافية
• الأجهزة ذات العلامات التجارية أو المستوردة

لا ينبغي للموزعين أن يفترضوا أن جهازاً واحداً يناسب جميع فئات المستهلكين.

ينبغي عليهم تقسيم المنتجات حسب نوع المشتري وقوة الإنفاق لدى العميل النهائي.

12. يبحث المستهلكون عن برامج تجميل شخصية

يتزايد إقبال المستهلكين على الخدمات التي تبدو شخصية.

إنهم لا يريدون أن يتلقى كل عميل نفس المعاملة.

قد يتوقعون ما يلي:

• تحليل البشرة
• استشارة طبية للجسم
• خطط علاجية مصممة خصيصاً
• العلاجات المركبة
• تتبع التقدم
• نصائح شخصية للعناية المنزلية
• باقات مختلفة حسب العمر أو نوع البشرة أو الهدف

وهذا يدعم الطلب على المعدات التي يمكن أن تتناسب مع برامج الخدمة بدلاً من العلاجات الفردية فقط.

ومن الأمثلة على ذلك:

• باقات هيدرا فيشال بالإضافة إلى LED و RF
• دورات إزالة الشعر بالليزر الثنائي حسب منطقة الجسم
• برامج نحت الجسم التي تجمع بين التبريد الدهني، أو الترددات الراديوية، أو التحفيز الكهربائي للعضلات
• برامج مكافحة الشيخوخة التي تجمع بين تقنية الموجات فوق الصوتية المركزة عالية الكثافة (HIFU) وتقنية الترددات الراديوية (RF) والعناية بالبشرة
• برامج علاج حب الشباب التي تجمع بين التنظيف والعلاج بالضوء LED وعلاجات احترافية مختارة
• برامج صحية تجمع بين العناية بالجسم ومعدات الاستشفاء

بالنسبة للموزعين، هذا يعني أنه ينبغي شرح قيمة المنتج من خلال خطط العلاج.

تكون الآلة أقوى عندما يمكن أن تكون جزءًا من برنامج مخصص.

13. تزداد أهمية الاختلافات الإقليمية

لا تتطابق تغيرات مجموعات المستهلكين في كل سوق.

على سبيل المثال:

• قد يكون لدى أمريكا الشمالية طلب قوي على المنتجعات الطبية التجميلية غير الجراحية وخدمات الصحة والعافية.
• قد تحتاج أوروبا إلى مزيد من الاهتمام باللوائح التنظيمية، والنتائج ذات المظهر الطبيعي، والادعاءات المهنية.
• قد يشهد الشرق الأوسط طلباً قوياً على خدمات العناية الشخصية، وإزالة الشعر بالليزر، وخدمات التجميل المتميزة.
• قد تُبدي أمريكا اللاتينية اهتماماً كبيراً بتقنيات نحت الجسم، وتجميل الوجه، والمعدات ذات التكلفة المنخفضة والأداء العالي.
• قد تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ طلباً متنوعاً في مجالات العناية بالبشرة، ومكافحة الشيخوخة، وأجهزة التجميل للاستخدام المنزلي، وخدمات العناية بالجسم.
• قد تحتاج الأسواق الناشئة إلى معدات بأسعار معقولة أكثر وتوعية أقوى للمستهلكين.

ينبغي على الموزعين تجنب نسخ استراتيجية منتجات دولة أخرى دون إجراء بحث محلي.

قد يخدم الجهاز نفسه مجموعات مختلفة من المستهلكين في أسواق مختلفة.

على سبيل المثال، قد يُسوَّق ليزر الديود كمنتج فاخر في سوق ما، وكجهاز أساسي في صالونات التجميل في سوق أخرى. وقد تُعتبر تقنية الترددات الراديوية خدمةً أساسيةً لمكافحة الشيخوخة في بلد ما، وفئةً احترافيةً تخضع لرقابةٍ أكبر في بلد آخر.

ينبغي أن يكون تحليل مجموعات المستهلكين محلياً دائماً.

14. ما تعنيه هذه التغييرات للموزعين

يخلق تغير قاعدة المستهلكين فرصاً جديدة، ولكن يجب على الموزعين أن يكونوا أكثر استراتيجية.

تقسيم السوق

ينبغي على الموزعين تحديد فئات المستهلكين قبل اختيار المنتجات:

• عملاء العناية بالبشرة الشباب
• عملاء مكافحة الشيخوخة
• عملاء العناية الشخصية للرجال
• عملاء نحت الجسم
• عميلات ما بعد الولادة
• عملاء الصحة والتعافي
• مستهلكو خدمات الرعاية المنزلية
• عملاء المنتجعات الطبية الفاخرة
• عملاء الصالونات الذين يهتمون بالأسعار

تحتاج كل مجموعة إلى منتج ورسالة مختلفين.

قم ببناء محافظ منتجات، وليس كتالوجات عشوائية

قد تتضمن محفظة الموزعين القوية ما يلي:

• أجهزة هيدرا للوجه وأجهزة العناية بالبشرة لخدمات متكررة
• ليزر ثنائي أو تقنية الضوء النبضي المكثف لإزالة الشعر وتصفيفه
• قوائم خدمات مكافحة الشيخوخة باستخدام الترددات الراديوية والموجات فوق الصوتية المركزة عالية الكثافة
• أجهزة تجميد الدهون، والتحفيز الكهربائي للعضلات، وأجهزة الترددات الراديوية للجسم لعملاء نحت الجسم
• أنظمة الوخز بالإبر الدقيقة بترددات الراديو أو أنظمة الليزر لمراكز العناية بالبشرة المتقدمة
• أجهزة الموجات الصدمية أو أجهزة تيكار لقنوات الصحة والتعافي
• أجهزة للاستخدام المنزلي مخصصة للعلامات التجارية الخاصة أو قنوات البيع بالتجزئة

ليس الهدف بيع كل المنتجات.

الهدف هو مطابقة مجموعة المنتجات مع مجموعات المستهلكين الحقيقية.

ساعد الصالونات على إنشاء باقات خدمات

تحتاج فئات المستهلكين المختلفة إلى حزم مختلفة:

• العملاء الشباب: باقات علاج حب الشباب والترطيب والإشراق
• العملاء الذكور: باقات العناية الشخصية والعناية بالجسم
• عملاء من منتصف العمر: باقات صيانة لمكافحة الشيخوخة
• عميلات ما بعد الولادة: باقات العناية بالجسم والصحة
• مستهلكو اللياقة البدنية: باقات الاستشفاء ونحت الجسم
• عملاء مميزون: برامج متقدمة للعناية بالبشرة وتحديد ملامح الوجه

بإمكان الموزعين خلق قيمة أكبر من خلال مساعدة الصالونات في تصميم هذه الباقات.

تدريب صالونات التجميل على التواصل

نظراً لأن المستهلكين أصبحوا أكثر اطلاعاً، فإن صالونات التجميل بحاجة إلى تواصل أفضل.

ينبغي على الموزعين تقديم ما يلي:

• نصوص الاستشارة
• إرشادات موانع الاستعمال
• لغة توقعات العلاج
• شرح الحزمة
• صياغة مطالبة آمنة
• إرشادات بالصور قبل وبعد
• معلومات العناية

يساعد هذا الصالونات على البيع بمسؤولية لمختلف فئات المستهلكين.

خاتمة

تتزايد تنوع المجموعات الاستهلاكية الرئيسية في صناعة معدات التجميل.

لا تزال النساء تشكل السوق الأساسية، لكن الطلب يتوسع ليشمل المستهلكين الأصغر سناً، والرجال، والعملاء المسنين، والعملاء في فترة ما بعد الولادة، ومستخدمي خدمات الصحة والتعافي، ومستهلكي الرعاية المنزلية، وعملاء التجميل المحترفين المتميزين.

في الوقت نفسه، أصبح المستهلكون أكثر اطلاعاً، وأكثر تجزئة، وأكثر تركيزاً على الخدمات ذات المظهر الطبيعي، والتي لا تتطلب وقت توقف طويل، والخدمات الشخصية.

بالنسبة للموزعين، هذا يعني أنه لا ينبغي بعد الآن أن يعتمد اختيار المنتج على شعبية الآلة فقط.

ينبغي أن يستند ذلك إلى تغييرات مجموعات المستهلكين.

ستأتي أفضل الفرص من المعدات التي تساعد الصالونات على خدمة مجموعات واضحة من خلال باقات خدمات قابلة للتكرار وواقعية ومربحة.

لا يتحرك الطلب على معدات التجميل في اتجاه واحد فقط.

وهي تتوسع لتشمل أنواعًا متعددة من العملاء.

سيختار الموزعون الذين يفهمون هذه المجموعات منتجات أفضل، وسيدربون الصالونات بشكل أكثر فعالية، وسيبنون أسواقاً أقوى على المدى الطويل.

التعليمات

1. من هم المستهلكون الرئيسيون لخدمات معدات التجميل؟

يشمل المستهلكون الرئيسيون عميلات التجميل من الإناث، ومستخدمات العناية بالبشرة الأصغر سناً، وعملاء مكافحة الشيخوخة، وعملاء العناية الشخصية من الذكور، وعملاء نحت الجسم، وعملاء ما بعد الولادة، ومستخدمي منتجات الصحة والعافية، ومشتري أجهزة التجميل المنزلية.

2. هل لا تزال النساء يشكلن المجموعة الاستهلاكية الرئيسية؟

نعم. لا تزال النساء يشكلن المجموعة الأساسية للعديد من خدمات الصالونات والتجميل، ولكن احتياجاتهن أصبحت أكثر تجزئة حسب العمر ونمط الحياة والميزانية وأهداف العلاج.

3. هل يشتري المستهلكون الأصغر سناً المزيد من علاجات التجميل؟

نعم. المستهلكون الأصغر سناً أكثر نشاطاً في العناية بالبشرة، وعلاج حب الشباب، والترطيب، وإزالة الشعر، والعلاج بالضوء، وخدمات التجميل الوقائية.

4. هل يُعد طلب الرجال مهمًا لموزعي معدات التجميل؟

نعم. خدمات العناية الشخصية للرجال، وإزالة الشعر بالليزر، وتنظيف الوجه، وإدارة الجسم وخدمات التعافي تخلق فرصًا جديدة للصالونات والموزعين.

5. لماذا يُعد المستهلكون المتقدمون في السن مهمين؟

يدعم المستهلكون المتقدمون في السن الطلب طويل الأمد على خدمات مكافحة الشيخوخة، وشد الجلد، وتحديد ملامح الوجه، والعناية بالجسم، وخدمات الصيانة ذات المظهر الطبيعي.

6. ما هو دور التعافي بعد الولادة؟

أصبح المستهلكون في فترة ما بعد الولادة وصحة المرأة شريحة متخصصة بشكل أوضح، حيث يدعمون خدمات العناية بالجسم، وإدارة البشرة، والصحة المتعلقة بقاع الحوض، وخدمات التعافي حيثما كان ذلك مناسبًا محليًا.

7. هل تقلل الأجهزة المستخدمة في المنزل من الطلب على الصالونات؟

ليس بالضرورة. يمكن للأجهزة المنزلية أن تثقف المستهلكين وتزيد من وعيهم بتقنيات الترددات الراديوية، والضوء النبضي المكثف، ومصابيح LED، والتيارات الدقيقة. ولا تزال صالونات التجميل تتنافس من خلال المعدات الاحترافية، والاستشارات، وباقات الخدمات.

8. ما هو اتجاه المستهلكين الأكثر أهمية بالنسبة لصالونات التجميل؟

يتزايد إقبال المستهلكين على العلاجات ذات المظهر الطبيعي، والتي لا تتطلب فترة نقاهة طويلة، والمصممة خصيصًا لكل فرد، والقابلة للتكرار، بدلاً من الادعاءات المبالغ فيها بتحقيق تحول جذري لمرة واحدة.

9. كيف ينبغي للموزعين الاستجابة لتغير مجموعات المستهلكين؟

ينبغي على الموزعين تقسيم العملاء المستهدفين، وبناء محافظ المنتجات حسب الطلب على الخدمة، وتقديم أفكار للحزم، وتدريب الصالونات على التواصل الآمن والواقعي.

10. ما هي أكبر فرصة تنجم عن تغيير مجموعات المستهلكين؟

تكمن الفرصة الأكبر في التوسع إلى ما هو أبعد من نوع واحد من عملاء التجميل التقليديين ومساعدة الصالونات على خدمة مجموعات متعددة من خلال خدمات واضحة وقابلة للتكرار ومربحة تعتمد على المعدات.