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Lorsqu'un salon de beaut\u00e9 ou un distributeur ach\u00e8te du mat\u00e9riel esth\u00e9tique, le contrat est plus important que beaucoup d'acheteurs ne le pensent. Un devis peut indiquer le mod\u00e8le, le prix et le d\u00e9lai de livraison, mais il ne r\u00e9pond souvent pas aux questions essentielles en cas de probl\u00e8me\u00a0: qui prend en charge les dommages li\u00e9s au transport\u00a0? Qu'est-ce qui est consid\u00e9r\u00e9 comme un d\u00e9faut\u00a0? Quelle est la dur\u00e9e de la garantie\u00a0? Les pi\u00e8ces \u00e0 main sont-elles couvertes\u00a0? Les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es sont-elles disponibles\u00a0? Que se passe-t-il si le fournisseur retarde la livraison\u00a0?.<\/p>\n
Un bon contrat d'achat de mat\u00e9riel esth\u00e9tique n'a pas besoin d'\u00eatre compliqu\u00e9, mais il doit \u00eatre clair. Il doit d\u00e9finir le produit, le prix, les modalit\u00e9s de paiement, la livraison, le contr\u00f4le qualit\u00e9, la formation, la garantie, le service apr\u00e8s-vente, les consommables, les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, la politique de retour et la proc\u00e9dure de r\u00e8glement des litiges. Pour les achats importants, les cha\u00eenes de salons, les commandes OEM, le commerce transfrontalier ou les \u00e9quipements \u00e0 haute valeur ajout\u00e9e fonctionnant \u00e0 l'\u00e9nergie, il est \u00e9galement conseill\u00e9 aux acheteurs de consulter un avocat avant de signer.<\/p>\n
Cet article est un guide pratique et non un avis juridique. Les lois contractuelles et les r\u00e9glementations relatives aux produits varient selon les pays et le type de transaction. Cependant, les clauses suivantes sont g\u00e9n\u00e9ralement utiles pour la plupart des d\u00e9cisions d'approvisionnement des salons de beaut\u00e9 et des distributeurs.<\/p>\n
De nombreux litiges surviennent car l'acheteur et le fournisseur ont des souvenirs diff\u00e9rents de la transaction. L'acheteur pense que la formation est incluse, tandis que le fournisseur affirme qu'une formation vid\u00e9o seulement a \u00e9t\u00e9 promise. L'acheteur croit que les pi\u00e8ces \u00e0 main sont garanties un an, alors que le fournisseur affirme que seule l'unit\u00e9 principale l'est. L'acheteur croit que la livraison signifie l'arriv\u00e9e en magasin, tandis que le fournisseur croit que la livraison signifie la remise au transporteur.<\/p>\n
Ces probl\u00e8mes peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9s si le contrat est sp\u00e9cifique.<\/p>\n
Un contrat de mat\u00e9riel de beaut\u00e9 doit r\u00e9pondre \u00e0 la question suivante\u00a0:<\/p>\n
Si ces points ne sont pas clairement formul\u00e9s, un prix bas peut rapidement se transformer en un probl\u00e8me co\u00fbteux.<\/p>\n
La premi\u00e8re clause doit clairement d\u00e9finir l'objet de l'achat. Il est inutile d'\u00e9crire simplement \u00ab\u00a0appareil de beaut\u00e9\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0appareil RF\u00a0\u00bb. Le contrat doit inclure le nom du mod\u00e8le, la version du produit, la couleur, la tension, le type de prise, la version du logiciel, la langue, les exigences d'alimentation et les accessoires fournis.<\/p>\n
Pour les \u00e9quipements de beaut\u00e9, le p\u00e9rim\u00e8tre de la fourniture doit inclure\u00a0:<\/p>\n
Si l'acheteur acquiert une machine multifonction, chaque fonction et chaque poign\u00e9e doivent \u00eatre list\u00e9es. Si le fournisseur propose plusieurs configurations, le contrat doit pr\u00e9ciser la configuration exacte. Cela \u00e9vite \u00e0 l'acheteur de recevoir une configuration inf\u00e9rieure \u00e0 celle attendue.<\/p>\n
Le contrat doit indiquer le prix total et pr\u00e9ciser ce qui est inclus. Le prix d'une machine peut inclure ou non la formation, le transport, l'installation, les taxes, le d\u00e9douanement, les consommables, les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, l'emballage, l'assurance ou le service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n
Les acheteurs doivent confirmer\u00a0:<\/p>\n
Pour les commandes transfrontali\u00e8res, les conditions de prix doivent \u00eatre particuli\u00e8rement claires. Si le contrat utilise des incoterms tels que EXW, FOB, CIF, DAP ou DDP, l'acheteur doit comprendre qui prend en charge les frais de transport, qui effectue les formalit\u00e9s douani\u00e8res et \u00e0 quel moment le risque li\u00e9 au transport est transf\u00e9r\u00e9.<\/p>\n
Les modalit\u00e9s de paiement doivent \u00eatre clairement d\u00e9finies. De nombreuses commandes d'\u00e9quipement pr\u00e9voient un acompte avant la production et le solde avant l'exp\u00e9dition\u00a0; toutefois, le pourcentage exact et les conditions de d\u00e9clenchement du paiement doivent \u00eatre pr\u00e9cis\u00e9s.<\/p>\n
Les structures de paiement courantes comprennent\u00a0:<\/p>\n
Les questions importantes comprennent\u00a0:<\/p>\n
Les acheteurs doivent \u00e9viter de verser des acomptes importants sans commande sign\u00e9e, sans identification du fournisseur, sans d\u00e9tails sur le produit, sans calendrier de production, sans conditions de remboursement et sans droit d'inspection.<\/p>\n
Le contrat doit d\u00e9finir pr\u00e9cis\u00e9ment le d\u00e9lai de livraison. Ce d\u00e9lai peut comprendre la fin de la production, l'exp\u00e9dition depuis l'usine, l'arriv\u00e9e au port, la r\u00e9ception dans l'entrep\u00f4t de l'acheteur ou l'installation au salon. Ces diff\u00e9rentes \u00e9tapes sont tr\u00e8s distinctes.<\/p>\n
Le contrat devrait stipuler\u00a0:<\/p>\n
Pour l'ouverture d'un salon, des \u00e9v\u00e9nements promotionnels ou le lancement d'un r\u00e9seau de distributeurs, un retard de livraison peut engendrer des pertes financi\u00e8res importantes. L'acheteur peut exiger une clause de retard, telle qu'une notification \u00e9crite, une nouvelle date de livraison, un remboursement partiel, une remise, un droit de r\u00e9tractation ou tout autre recours convenu si le fournisseur d\u00e9passe un d\u00e9lai d\u00e9fini.<\/p>\n
Le mat\u00e9riel de beaut\u00e9 peut \u00eatre lourd, fragile et co\u00fbteux. Les dommages li\u00e9s au transport sont fr\u00e9quents si l'emballage est insuffisant ou si la responsabilit\u00e9 n'est pas clairement d\u00e9finie.<\/p>\n
Le contrat doit d\u00e9finir\u00a0:<\/p>\n
Pour les commandes internationales, les acheteurs doivent comprendre les conditions commerciales et le transfert des risques. Le vendeur peut payer l'exp\u00e9dition tout en transf\u00e9rant les risques li\u00e9s au transport plus t\u00f4t, selon les conditions convenues. C'est pourquoi les conditions exactes et le lieu de livraison doivent \u00eatre clairement stipul\u00e9s.<\/p>\n
Pour les \u00e9quipements de grande valeur, l'acheteur doit demander une inspection avant exp\u00e9dition. Celle-ci peut inclure des photos, des vid\u00e9os de fonctionnement, la confirmation du num\u00e9ro de s\u00e9rie, la liste des accessoires, une vid\u00e9o de l'emballage et une liste de contr\u00f4le des tests.<\/p>\n
Le contrat peut exiger\u00a0:<\/p>\n
L\u2019inspection avant exp\u00e9dition ne remplace pas la r\u00e9ception finale apr\u00e8s livraison, mais elle r\u00e9duit les risques de mod\u00e8le erron\u00e9, d\u2019accessoires manquants, de langue incorrecte ou de d\u00e9fauts \u00e9vidents.<\/p>\n
Le contrat doit pr\u00e9ciser comment l'acheteur inspectera la machine \u00e0 sa r\u00e9ception. En l'absence de proc\u00e9dure de r\u00e9ception, le fournisseur pourrait pr\u00e9tendre que l'acheteur a accept\u00e9 le mat\u00e9riel du simple fait de le recevoir ou de l'utiliser.<\/p>\n
Les conditions d'acceptation doivent inclure\u00a0:<\/p>\n
Par exemple, le contrat peut pr\u00e9voir que l'acheteur dispose de 3 \u00e0 7 jours ouvrables apr\u00e8s la livraison pour inspecter la marchandise et signaler toute non-conformit\u00e9 par \u00e9crit. Ce d\u00e9lai pr\u00e9cis doit \u00eatre adapt\u00e9 au type de produit et aux recommandations juridiques locales.<\/p>\n
De nombreux probl\u00e8mes li\u00e9s au mat\u00e9riel esth\u00e9tique sont dus \u00e0 une formation insuffisante, et non \u00e0 des d\u00e9fauts des produits. Le contrat doit pr\u00e9ciser si la formation est incluse et comment elle sera dispens\u00e9e.<\/p>\n
Les conditions de formation doivent inclure\u00a0:<\/p>\n
Pour les distributeurs, les modalit\u00e9s de formation sont primordiales car ils doivent former les salons finaux. Le fournisseur doit proposer des supports r\u00e9utilisables, traduisibles, personnalisables et partageables, sous r\u00e9serve d'accord.<\/p>\n
La garantie est l'une des clauses contractuelles les plus importantes. Les acheteurs ne doivent pas accepter une d\u00e9claration vague telle qu'une garantie d'un an sans pr\u00e9cisions.<\/p>\n
Le contrat doit d\u00e9finir\u00a0:<\/p>\n
Les acheteurs doivent bien comprendre la diff\u00e9rence entre la garantie de l'unit\u00e9 principale, la garantie de la poign\u00e9e et la garantie des consommables. De nombreux litiges surviennent car l'acheteur suppose que toutes les pi\u00e8ces sont couvertes pendant la m\u00eame p\u00e9riode.<\/p>\n
Une garantie est inefficace si le fournisseur ne r\u00e9pond pas. Le contrat doit d\u00e9finir la proc\u00e9dure apr\u00e8s-vente.<\/p>\n
Voici quelques termes utiles\u00a0:<\/p>\n
Pour les salons, les temps d'arr\u00eat entra\u00eenent des rendez-vous perdus. Pour les distributeurs, la lenteur du service apr\u00e8s-vente engendre des r\u00e9clamations clients. Le d\u00e9lai de r\u00e9ponse doit \u00eatre r\u00e9aliste et formalis\u00e9 par \u00e9crit.<\/p>\n
Les pi\u00e8ces de rechange et les consommables ont une incidence sur le fonctionnement \u00e0 long terme. Une machine peut devenir inutilisable si l'on ne peut se procurer ult\u00e9rieurement des filtres, des embouts, des lampes, des cartouches, des sondes, des tubes ou des pi\u00e8ces \u00e0 main.<\/p>\n
Le contrat ou la liste des pi\u00e8ces de rechange jointe doit comprendre\u00a0:<\/p>\n
Pour les distributeurs, un approvisionnement \u00e0 long terme en pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es est un gage de comp\u00e9titivit\u00e9. Pour les salons, il garantit la continuit\u00e9 des projets et la rentabilit\u00e9 de leurs op\u00e9rations.<\/p>\n
Les conditions de retour et d'\u00e9change doivent \u00eatre clairement indiqu\u00e9es avant le paiement. N'attendez pas que la machine pr\u00e9sente un probl\u00e8me.<\/p>\n
Le contrat devrait r\u00e9pondre \u00e0 :<\/p>\n
Les machines OEM personnalis\u00e9es, les unit\u00e9s de d\u00e9monstration d'occasion et les machines command\u00e9es sp\u00e9cialement sont souvent soumises \u00e0 des conditions de retour plus strictes. Les acheteurs doivent en prendre connaissance avant de passer commande.<\/p>\n
Les acheteurs de mat\u00e9riel de beaut\u00e9 ont souvent besoin de documents relatifs \u00e0 l'importation, la vente, l'exploitation du salon, l'assurance ou la confiance des clients. Le contrat doit pr\u00e9ciser les documents que le fournisseur est tenu de fournir.<\/p>\n
Les documents possibles incluent\u00a0:<\/p>\n
Les acheteurs doivent s'assurer que les documents correspondent exactement au mod\u00e8le du produit, et non \u00e0 une machine similaire. Si le fournisseur fournit des certificats, le contrat doit pr\u00e9ciser le nom du certificat, le num\u00e9ro de mod\u00e8le, l'organisme \u00e9metteur et la validit\u00e9 du document.<\/p>\n
Les supports marketing pour les \u00e9quipements esth\u00e9tiques peuvent inclure des photos avant\/apr\u00e8s, des all\u00e9gations th\u00e9rapeutiques, des vid\u00e9os, des affiches, des contenus pour les r\u00e9seaux sociaux et des argumentaires de vente. Le contrat doit pr\u00e9ciser les supports que l'acheteur est autoris\u00e9 \u00e0 utiliser et si le fournisseur est responsable de leur conformit\u00e9.<\/p>\n
Les points importants sont les suivants\u00a0:<\/p>\n
Concernant les appareils esth\u00e9tiques, les acheteurs doivent se m\u00e9fier des all\u00e9gations exag\u00e9r\u00e9es. Un contrat ne saurait garantir la validit\u00e9 d'une all\u00e9gation non fond\u00e9e. Le salon ou le distributeur doit n\u00e9anmoins adapter son discours publicitaire au march\u00e9 local.<\/p>\n
Si l'acheteur commande du mat\u00e9riel de beaut\u00e9 OEM ou ODM, le contrat doit comporter davantage de d\u00e9tails.<\/p>\n
Les termes OEM et ODM peuvent inclure\u00a0:<\/p>\n
Si l'acheteur investit dans un moule, un logiciel, un emballage ou une conception sp\u00e9ciale, les droits de propri\u00e9t\u00e9 et d'utilisation doivent \u00eatre clairement stipul\u00e9s.<\/p>\n
Pour les distributeurs, un contrat d'achat peut \u00e9galement inclure des conditions d'agence ou de distribution. Celles-ci ne doivent pas \u00eatre vagues.<\/p>\n
Les termes cl\u00e9s comprennent\u00a0:<\/p>\n
Si un fournisseur promet verbalement une protection r\u00e9gionale sans la formaliser par \u00e9crit, le distributeur risque de trouver ult\u00e9rieurement d'autres vendeurs sur le m\u00eame march\u00e9.<\/p>\n
Certains achats d'\u00e9quipement impliquent l'acquisition de dossiers de formation, de tarifs distributeurs, de listes de clients, de donn\u00e9es de salons, de comptes d'analyseurs de peau et de plans d'affaires. Le contrat peut n\u00e9cessiter des clauses de confidentialit\u00e9.<\/p>\n
Pour les appareils num\u00e9riques ou les analyseurs de peau, les acheteurs doivent \u00e9galement v\u00e9rifier\u00a0:<\/p>\n
Ceci est particuli\u00e8rement important pour les cha\u00eenes de salons et les distributeurs utilisant des syst\u00e8mes de consultation informatis\u00e9s.<\/p>\n
Le contrat doit pr\u00e9ciser les cons\u00e9quences d'un manquement de l'une des parties. Cela peut inclure une livraison tardive, un produit non conforme, un d\u00e9faut de paiement, des documents manquants, une machine d\u00e9fectueuse, un refus de r\u00e9paration ou une annulation par l'acheteur.<\/p>\n
Les solutions possibles comprennent\u00a0:<\/p>\n
Les recours doivent \u00eatre r\u00e9alistes. Une clause qui para\u00eet solide mais qui est inapplicable risque d'\u00eatre inutile. Pour les achats importants, il est conseill\u00e9 aux acheteurs de consulter un avocat local afin de faire examiner les conditions de recours.<\/p>\n
Si l'acheteur et le fournisseur se trouvent dans des villes ou des pays diff\u00e9rents, le contrat doit pr\u00e9ciser comment les litiges seront trait\u00e9s.<\/p>\n
Les termes importants comprennent\u00a0:<\/p>\n
Dans le cadre du commerce international, les acheteurs doivent s'assurer que les r\u00e8gles de vente internationales, le droit local ou les conditions contractuelles convenues s'appliquent. Les litiges transfrontaliers \u00e9tant co\u00fbteux, il est pr\u00e9f\u00e9rable de les pr\u00e9venir par des conditions claires plut\u00f4t que de s'exposer \u00e0 des conflits ult\u00e9rieurs.<\/p>\n
De nombreux d\u00e9tails importants ne figurent pas dans le corps principal du contrat. Ils peuvent appara\u00eetre dans des annexes. Le contrat doit pr\u00e9ciser que les annexes font partie int\u00e9grante de l'accord.<\/p>\n
Les pi\u00e8ces jointes utiles comprennent\u00a0:<\/p>\n
Si un vendeur fait des promesses importantes par messagerie instantan\u00e9e, l'acheteur devrait demander \u00e0 ce qu'elles soient int\u00e9gr\u00e9es au contrat ou \u00e0 la confirmation jointe. L'historique des \u00e9changes peut \u00eatre utile, mais un contrat sign\u00e9 est plus clair.<\/p>\n
Avant de signer, les acheteurs doivent v\u00e9rifier\u00a0:<\/p>\n
Cette liste de contr\u00f4le peut pr\u00e9venir de nombreux litiges courants.<\/p>\n
Soyez prudent si vous voyez\u00a0:<\/p>\n
Ces signaux d'alarme ne signifient pas toujours que le fournisseur est mauvais, mais ils indiquent que l'acheteur doit prendre son temps et demander des pr\u00e9cisions avant de payer.<\/p>\n
Elle doit \u00eatre claire, m\u00eame si elle est simple. Elle doit au minimum d\u00e9finir le mod\u00e8le du produit, sa configuration, son prix, les modalit\u00e9s de paiement, de livraison, de contr\u00f4le qualit\u00e9, de garantie, d'assistance apr\u00e8s-vente, de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et les conditions de retour.<\/p>\n
Les acheteurs doivent v\u00e9rifier quelles pi\u00e8ces sont couvertes par la garantie. L'unit\u00e9 principale, les pi\u00e8ces \u00e0 main, les lampes, les sondes, les batteries, les filtres, les tubes, les cartouches et les consommables peuvent \u00eatre soumis \u00e0 des conditions de garantie diff\u00e9rentes.<\/p>\n
Oui. Le contrat doit pr\u00e9ciser si la formation est incluse, comment elle sera dispens\u00e9e, quelle langue sera utilis\u00e9e, combien de personnes sont concern\u00e9es et si la formation relative \u00e0 la maintenance et aux contre-indications est prise en charge.<\/p>\n
Cela d\u00e9pend des conditions d'exp\u00e9dition convenues, de l'assurance et du point de transfert des risques. Le contrat doit pr\u00e9ciser l'emballage, l'assurance, la d\u00e9claration des dommages, les justificatifs requis et qui prend en charge les frais de r\u00e9paration ou de remplacement.<\/p>\n
Oui. Si le fournisseur promet une protection r\u00e9gionale, une exclusivit\u00e9, des restrictions sur les ventes en ligne ou une protection des prix, ces conditions doivent \u00eatre clairement stipul\u00e9es, en pr\u00e9cisant le territoire, la dur\u00e9e, l'objectif, les modalit\u00e9s de renouvellement et de r\u00e9siliation.<\/p>\n
Les contrats d'achat de mat\u00e9riel esth\u00e9tique ne doivent pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme une simple formalit\u00e9. Ils prot\u00e8gent l'acheteur, le fournisseur et la p\u00e9rennit\u00e9 du projet. Les clauses les plus importantes concernent la configuration du produit, le prix, le paiement, la livraison, les risques li\u00e9s au transport, l'inspection, la r\u00e9ception, la formation, la garantie, le service apr\u00e8s-vente, les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, les consommables, les conditions de retour, la documentation, les supports marketing, les conditions OEM, les droits des distributeurs, les recours en cas de manquement et le r\u00e8glement des litiges.<\/p>\n
Pour les salons de beaut\u00e9, un contrat clair r\u00e9duit les risques li\u00e9s \u00e0 l'achat et prot\u00e8ge l'exploitation du magasin. Pour les distributeurs, il limite les litiges et les pressions apr\u00e8s-vente. Avant de signer, les acheteurs doivent garder \u00e0 l'esprit un principe fondamental\u00a0: tout engagement important doit \u00eatre consign\u00e9 par \u00e9crit, joint au contrat ou confirm\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 ult\u00e9rieurement.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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