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Avant qu'un salon de beaut\u00e9 n'ach\u00e8te un nouvel appareil de beaut\u00e9, une question essentielle se pose : la client\u00e8le locale acceptera-t-elle ce traitement utilisant cet \u00e9quipement ?<\/p>\n
De nombreux propri\u00e9taires de salons pensent que l'adh\u00e9sion se limite \u00e0 l'int\u00e9r\u00eat que le client porte au traitement. En r\u00e9alit\u00e9, une v\u00e9ritable adh\u00e9sion va bien au-del\u00e0 de la simple curiosit\u00e9. Les clients doivent comprendre le d\u00e9roulement du traitement, avoir confiance en son efficacit\u00e9, accepter le prix, r\u00e9server la prestation, suivre le traitement jusqu'au bout et, id\u00e9alement, revenir pour un entretien.<\/p>\n
Cet article explique comment les salons de beaut\u00e9 peuvent \u00e9valuer si les clients locaux sont susceptibles d'accepter des traitements utilisant des \u00e9quipements avant d'investir dans des machines, la formation, le marketing et les stocks.<\/p>\n
Lorsqu'un client dit\u00a0: \u201c\u00a0\u00c7a a l'air bien\u00a0\u201d, cela ne signifie pas forc\u00e9ment qu'il passera \u00e0 l'acte. Les salons de beaut\u00e9 doivent faire la distinction entre un int\u00e9r\u00eat superficiel et une r\u00e9elle intention d'achat.<\/p>\n
L'acceptation r\u00e9elle par le client comprend g\u00e9n\u00e9ralement plusieurs signaux\u00a0:<\/p>\n
Si les clients se contentent de poser des questions sans r\u00e9server, payer ou revenir, le projet n'a peut-\u00eatre pas encore b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d'une acceptation suffisante du march\u00e9.<\/p>\n
Le meilleur moyen d'\u00e9valuer l'acceptation est d'analyser les donn\u00e9es clients du salon. Les clients habituels font d\u00e9j\u00e0 confiance au salon\u00a0; leur comportement est donc plus pertinent que les tendances g\u00e9n\u00e9rales du march\u00e9.<\/p>\n
Le salon devrait proc\u00e9der \u00e0 une v\u00e9rification\u00a0:<\/p>\n
Par exemple, si de nombreux clients ach\u00e8tent d\u00e9j\u00e0 des soins anti-\u00e2ge, des masques liftants, des ampoules raffermissantes et des produits de soin haut de gamme, ils seront peut-\u00eatre plus r\u00e9ceptifs aux traitements par radiofr\u00e9quence, microcourant, LED, ultrasons ou \u00e0 l'analyse de la peau. Si la plupart des clients optent uniquement pour un nettoyage basique \u00e0 bas prix, le salon devra peut-\u00eatre commencer par proposer des \u00e9quipements plus abordables et faciles \u00e0 expliquer.<\/p>\n
Les comptes rendus de consultation constituent un outil d'\u00e9tude de march\u00e9 pr\u00e9cieux. Ils r\u00e9v\u00e8lent les pr\u00e9occupations des clients avant qu'un salon ne propose un nouveau service.<\/p>\n
Le salon devrait recueillir des questions telles que\u00a0:<\/p>\n
Si de nombreux clients expriment d\u00e9j\u00e0 la m\u00eame pr\u00e9occupation, le salon dispose d'une opportunit\u00e9 de march\u00e9 plus \u00e9vidente. Si les clients \u00e9voquent rarement le probl\u00e8me, le salon pourrait avoir besoin de davantage de sensibilisation avant de lancer le projet.<\/p>\n
L'acceptation par la client\u00e8le locale d\u00e9pend de la capacit\u00e9 du traitement \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me qui pr\u00e9occupe d\u00e9j\u00e0 les gens.<\/p>\n
Les points probl\u00e9matiques courants incluent\u00a0:<\/p>\n
Les besoins varient selon les zones. Les quartiers d'affaires privil\u00e9gient souvent les soins rafra\u00eechissants, hydratants et anti-fatigue. Les zones r\u00e9sidentielles pr\u00e9f\u00e8rent les forfaits d'entretien r\u00e9guliers. Les quartiers ais\u00e9s sont susceptibles d'opter pour des programmes haut de gamme de soins anti-\u00e2ge et de bien-\u00eatre. Enfin, les quartiers \u00e9tudiants privil\u00e9gient les soins nettoyants d'entr\u00e9e de gamme, les soins pour peaux \u00e0 tendance acn\u00e9ique et les soins de la peau abordables.<\/p>\n
Un salon ne devrait pas se demander si les \u201c clients locaux \u201d acceptent les projets d'\u00e9quipement en g\u00e9n\u00e9ral. Il devrait plut\u00f4t se demander quel segment de client\u00e8le accepte quel projet et \u00e0 quel prix.<\/p>\n
Les segments utiles comprennent\u00a0:<\/p>\n
Par exemple, les clients de 25 \u00e0 35 ans peuvent accepter une analyse de peau, des traitements LED, des soins hydratants et des programmes anti-\u00e2ge pr\u00e9coces. Les clients de 35 \u00e0 55 ans peuvent accepter la radiofr\u00e9quence, les microcourants, les liftings, les soins raffermissants et les programmes de remodelage corporel si le salon leur en explique les avantages. Les clients plus jeunes acceptent plus facilement les soins \u00e0 bulles, les soins hydrofacials, les infusions d'oxyg\u00e8ne et les soins de base de la peau.<\/p>\n
L\u2019\u00e9tude de la concurrence permet aux salons de voir si le march\u00e9 local a d\u00e9j\u00e0 accept\u00e9 des projets similaires.<\/p>\n
Le salon devrait v\u00e9rifier\u00a0:<\/p>\n
Si les concurrents proposent des prestations similaires \u00e0 des prix stables et b\u00e9n\u00e9ficient d'avis clients positifs, l'acceptation du projet est probablement d\u00e9j\u00e0 acquise. En revanche, si les concurrents pratiquent des remises constantes, cl\u00f4turent rapidement les projets ou re\u00e7oivent des plaintes, le salon devrait mener une enqu\u00eate approfondie.<\/p>\n
L'\u00e9tude de la concurrence ne doit pas mener \u00e0 une copie aveugle. L'objectif est de comprendre ce que les clients acceptent d\u00e9j\u00e0 et comment le salon peut se diff\u00e9rencier.<\/p>\n
Un projet est plus facile \u00e0 vendre lorsque les clients le comprennent rapidement. Si le salon a besoin de longues explications \u00e0 chaque fois, l'adh\u00e9sion risque d'\u00eatre plus lente.<\/p>\n
Le salon peut tester diff\u00e9rentes mani\u00e8res d'expliquer le traitement\u00a0:<\/p>\n
Le personnel peut observer quelles descriptions les clients comprennent le plus rapidement. Si les clients font imm\u00e9diatement le lien entre le projet et leur propre pr\u00e9occupation, l'adh\u00e9sion est plus forte.<\/p>\n
Un court sondage peut aider le salon \u00e0 \u00e9valuer l'int\u00e9r\u00eat des clients avant d'acheter du mat\u00e9riel. Ce sondage doit \u00eatre direct et pratique.<\/p>\n
Voici quelques questions utiles\u00a0:<\/p>\n
Le salon ne devrait pas se contenter de comptabiliser les r\u00e9ponses positives. Il devrait \u00e9galement prendre en compte la nature de la r\u00e9ponse. Un client qui r\u00e9pond \u201c peut-\u00eatre \u201d n'est pas comparable \u00e0 un client qui demande une date de lancement ou un acompte pour un essai.<\/p>\n
De nombreux projets d'\u00e9quipement \u00e9chouent car les clients appr\u00e9cient le concept mais refusent le prix. Il est donc essentiel de r\u00e9aliser une \u00e9tude de prix avant tout achat.<\/p>\n
Le salon peut effectuer des tests\u00a0:<\/p>\n
Une m\u00e9thode utile consiste \u00e0 pr\u00e9senter deux ou trois formules et \u00e0 observer laquelle les clients choisissent. Par exemple\u00a0:<\/p>\n
Si les clients choisissent uniquement l'option la moins ch\u00e8re et rejettent les forfaits, le salon devra peut-\u00eatre revoir le positionnement de son projet, la validation de ses traitements ou sa client\u00e8le cible.<\/p>\n
Une campagne pilote est l'un des meilleurs moyens de tester l'acceptation. Elle permet aux clients de passer de l'opinion \u00e0 l'action.<\/p>\n
Le salon peut mener une petite campagne avec :<\/p>\n
Les indicateurs importants comprennent\u00a0:<\/p>\n
Une campagne de test n'a pas besoin d'\u00eatre de grande envergure. M\u00eame 20 \u00e0 50 clients cibl\u00e9s peuvent fournir des donn\u00e9es utiles.<\/p>\n
Les pr\u00e9ventes sont plus probantes que les sondages car elles indiquent si les clients paieront avant le lancement officiel du projet.<\/p>\n
Le salon peut effectuer des tests\u00a0:<\/p>\n
Si les clients sont pr\u00eats \u00e0 verser un acompte ou \u00e0 r\u00e9server des s\u00e9ances, l'acceptation est bien plus forte. S'ils se contentent d'exprimer leur int\u00e9r\u00eat sans s'engager, le salon doit faire preuve de prudence.<\/p>\n
Un salon peut \u00e9valuer l'acceptation de ses services en v\u00e9rifiant si les clients passent des soins manuels aux soins assist\u00e9s par des appareils.<\/p>\n
Les panneaux utiles comprennent\u00a0:<\/p>\n
C\u2019est particuli\u00e8rement utile pour les salons qui proposent d\u00e9j\u00e0 des soins du visage de base. Au lieu de lancer un projet enti\u00e8rement nouveau, le salon peut tester du mat\u00e9riel comme une option suppl\u00e9mentaire au sein d\u2019une prestation existante.<\/p>\n
L'\u00e9quipement d'analyse cutan\u00e9e peut aider les clients \u00e0 accepter d'autres projets d'\u00e9quipement car il rend visibles les probl\u00e8mes invisibles.<\/p>\n
Par exemple, un analyseur de peau peut aider \u00e0 montrer\u00a0:<\/p>\n
Lorsque les clients consultent des donn\u00e9es, des photos ou des rapports d'avancement, ils comprennent mieux pourquoi un projet n\u00e9cessitant du mat\u00e9riel est recommand\u00e9. Cela peut renforcer la confiance dans le service de conseil et augmenter le taux de conversion des forfaits.<\/p>\n
Toutefois, les salons doivent \u00e9viter de surestimer les capacit\u00e9s de l'analyse de la peau. Cet outil doit compl\u00e9ter la consultation, et non se substituer \u00e0 l'avis d'un professionnel ni donner lieu \u00e0 des promesses exag\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n
Le comportement en ligne peut fournir des signaux pr\u00e9coces d'acceptation par le client.<\/p>\n
Le salon peut observer :<\/p>\n
Un fort int\u00e9r\u00eat en ligne ne garantit pas l'achat, mais indique que les clients potentiels connaissent d\u00e9j\u00e0 la cat\u00e9gorie de produits. Un faible int\u00e9r\u00eat en ligne signifie que le salon pourrait avoir besoin de davantage d'informations et de conseils plus approfondis.<\/p>\n
Le personnel en contact direct avec la client\u00e8le est souvent inform\u00e9 de l'acceptation du client avant m\u00eame le propri\u00e9taire, car il entend directement les objections.<\/p>\n
Le salon devrait demander au personnel :<\/p>\n
Si le personnel n'est pas en mesure d'expliquer clairement le traitement, son adh\u00e9sion sera moindre. Avant d'\u00e9valuer le march\u00e9, le salon devrait \u00e9galement \u00e9valuer sa propre capacit\u00e9 de conseil.<\/p>\n
Le signe le plus probant d'acceptation n'est pas la premi\u00e8re r\u00e9servation, mais la r\u00e9p\u00e9tition de l'achat.<\/p>\n
Le salon devrait assurer le suivi\u00a0:<\/p>\n
Certains projets suscitent une forte curiosit\u00e9 au d\u00e9part, mais peu de ventes r\u00e9currentes. D'autres, \u00e0 croissance plus lente, g\u00e9n\u00e8rent des achats de formations stables. Les salons devraient privil\u00e9gier les projets qui favorisent les achats r\u00e9currents, car l'utilisation du mat\u00e9riel et la rentabilit\u00e9 en d\u00e9pendent.<\/p>\n
Les diff\u00e9rentes cat\u00e9gories d'appareils pr\u00e9sentent des barri\u00e8res \u00e0 l'acceptation diff\u00e9rentes.<\/p>\n
Les appareils d'hydromassage et les appareils \u00e0 petites bulles sont souvent accept\u00e9s plus facilement car les clients comprennent ais\u00e9ment les principes du nettoyage et de l'hydratation.<\/p>\n
L'utilisation d'un appareil d'analyse cutan\u00e9e peut \u00eatre accept\u00e9e car il facilite la consultation, mais il ne g\u00e9n\u00e9rera pas forc\u00e9ment de revenus de services importants directement, sauf s'il est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 des forfaits.<\/p>\n
La luminoth\u00e9rapie LED peut \u00eatre accept\u00e9e lorsqu'elle est utilis\u00e9e dans le cadre des soins de la peau, pour apaiser ou favoriser la r\u00e9cup\u00e9ration, mais les all\u00e9gations doivent rester dans le cadre de l'utilisation pr\u00e9vue de l'appareil et des r\u00e9glementations locales.<\/p>\n
Les \u00e9quipements RF et microcourant peuvent soutenir des projets anti-\u00e2ge \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e, mais les clients ont besoin de davantage d'informations sur la fr\u00e9quence des traitements et les r\u00e9sultats r\u00e9alistes.<\/p>\n
Les appareils d'\u00e9pilation peuvent conna\u00eetre une forte demande sur de nombreux march\u00e9s, mais la concurrence et la pression sur les prix peuvent \u00eatre importantes.<\/p>\n
Les appareils de remodelage corporel peuvent attirer l'attention, mais les clients peuvent demander des r\u00e9sultats visibles, des preuves et un rapport qualit\u00e9-prix avantageux.<\/p>\n
Les \u00e9quipements de soins priv\u00e9s ou de r\u00e9cup\u00e9ration post-partum peuvent avoir une demande sp\u00e9cifique, mais leur acceptation d\u00e9pend fortement du respect de la vie priv\u00e9e, de la confiance, de la culture locale et de la formation du personnel.<\/p>\n
Les clients locaux pourraient ne pas \u00eatre pr\u00eats pour un projet si le salon constate plusieurs signes avant-coureurs.<\/p>\n
Les signaux d'alerte comprennent\u00a0:<\/p>\n
Si ces signes apparaissent, le salon devrait ajuster son projet, ses prix, son choix de fournisseur ou sa formation avant d'acheter du mat\u00e9riel suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n
Les salons peuvent utiliser une simple grille d'\u00e9valuation pour d\u00e9terminer si un projet est pr\u00eat \u00e0 \u00eatre lanc\u00e9.<\/p>\n
Zones de notation sugg\u00e9r\u00e9es\u00a0:<\/p>\n
Chaque crit\u00e8re peut \u00eatre not\u00e9 de 1 \u00e0 5. Un projet suscitant un vif int\u00e9r\u00eat mais dont le prix est peu attractif doit \u00eatre trait\u00e9 avec prudence. Un projet suscitant un int\u00e9r\u00eat mod\u00e9r\u00e9 mais affichant un fort taux de fid\u00e9lisation et de bonnes marges peut s'av\u00e9rer plus int\u00e9ressant.<\/p>\n
Avant d'acheter du mat\u00e9riel, le salon devrait \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 ces questions\u00a0:<\/p>\n
Si le salon ne peut pas r\u00e9pondre \u00e0 ces questions, il devrait poursuivre les tests avant d'effectuer un achat important.<\/p>\n
Les distributeurs de mat\u00e9riel de beaut\u00e9 peuvent am\u00e9liorer leurs ventes en aidant les salons \u00e0 tester l'acceptation de l'appareil au lieu de se contenter de vendre des machines.<\/p>\n
L'assistance utile comprend\u00a0:<\/p>\n
Les distributeurs qui aident les salons \u00e0 valider la demande sont plus susceptibles de fid\u00e9liser leur client\u00e8le \u00e0 long terme, car le salon per\u00e7oit le distributeur comme un partenaire commercial et non comme un simple vendeur.<\/p>\n
Les salons de beaut\u00e9 peuvent d\u00e9terminer si les clients locaux acceptent les traitements utilisant des \u00e9quipements en combinant les donn\u00e9es clients, les comptes rendus de consultation, les \u00e9tudes de la concurrence, les tests de prix, les enqu\u00eates, les campagnes d'essai, les pr\u00e9ventes, les comportements de mise \u00e0 niveau, les commentaires du personnel et le suivi des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n
L'essentiel est d'observer les comportements concrets, et pas seulement l'int\u00e9r\u00eat manifest\u00e9 verbalement. Les clients qui r\u00e9servent, paient, reviennent, optent pour un surclassement et recommandent l'offre t\u00e9moignent d'une plus grande adh\u00e9sion que ceux qui se contentent de dire que le traitement a l'air int\u00e9ressant.<\/p>\n
Pour les salons de coiffure, la solution la plus s\u00fbre consiste \u00e0 tester l'acceptation du march\u00e9 avant d'investir dans du mat\u00e9riel co\u00fbteux. Lorsque la demande locale, les prix, les comp\u00e9tences du personnel, le soutien du fournisseur et la conformit\u00e9 aux normes sont clairement \u00e9tablis, le projet d'\u00e9quipement a bien plus de chances de devenir une source de revenus stable.<\/p>\n
Un salon peut \u00e9valuer l'acceptation en suivant la demande de consultations, les enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients, les r\u00e9servations d'essais, la conversion des forfaits, l'acceptation des prix, l'activit\u00e9 des concurrents, le taux de r\u00e9achat et les commentaires des clients apr\u00e8s le traitement.<\/p>\n
Non. L'int\u00e9r\u00eat manifest\u00e9 n'est qu'un premier signal. Les d\u00e9p\u00f4ts, les r\u00e9servations d'essai, les achats de forfaits, les nouvelles r\u00e9servations et les traitements r\u00e9p\u00e9t\u00e9s constituent des preuves plus solides.<\/p>\n
La meilleure m\u00e9thode consiste \u00e0 r\u00e9aliser une petite campagne pilote aupr\u00e8s des clients existants ou des membres VIP. Le salon doit suivre le taux de r\u00e9servations d'essai, le taux de conversion des forfaits, les objections, la satisfaction et les nouvelles r\u00e9servations.<\/p>\n
Les tests de prix permettent de d\u00e9terminer si les clients per\u00e7oivent la v\u00e9ritable valeur commerciale du projet. Un traitement peut \u00eatre attractif, mais non rentable si les clients ne l'ach\u00e8tent qu'\u00e0 prix fortement r\u00e9duit.<\/p>\n
Les signes avant-coureurs incluent une faible participation aux essais, un faible taux de conversion des forfaits, une forte r\u00e9sistance aux prix, des pr\u00e9occupations concernant la s\u00e9curit\u00e9 des clients, des remises importantes pratiqu\u00e9es par la concurrence, une faible confiance du personnel et un faible taux de r\u00e9servations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es apr\u00e8s la premi\u00e8re s\u00e9ance.<\/p>\n
Avant qu'un salon de beaut\u00e9 n'ach\u00e8te un nouvel appareil, une question essentielle se pose : les clients locaux l'utiliseront-ils ?<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":16595,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[107],"tags":[],"class_list":["post-16594","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-growth"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16594","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16594"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16594\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16597,"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16594\/revisions\/16597"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16595"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16594"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16594"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16594"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}