\n| Probl\u00e8me de conformit\u00e9 locale<\/td>\n | Les all\u00e9gations relatives au produit ou son utilisation ne sont pas conformes \u00e0 la r\u00e9glementation locale.<\/td>\n | V\u00e9rifiez les exigences locales en mati\u00e8re d'importation, d'op\u00e9rateur et de publicit\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n La plupart des risques apr\u00e8s-vente commencent avant m\u00eame l'exp\u00e9dition de la machine.<\/p>\n Si l'acheteur v\u00e9rifie les bonnes informations d\u00e8s le d\u00e9but, de nombreux probl\u00e8mes deviennent g\u00e9rables.<\/p>\n 1. Choisissez un fournisseur dot\u00e9 d'un syst\u00e8me de support visible<\/h2>\nLe premier moyen de r\u00e9duire les risques apr\u00e8s-vente est de choisir un fournisseur capable d'expliquer clairement son syst\u00e8me de service.<\/p>\n Un fournisseur professionnel devrait \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 cette question\u00a0:<\/p>\n \n- Quelle formation est dispens\u00e9e avant l'accouchement\u00a0?<\/li>\n
- Quelle est la garantie de l'unit\u00e9 principale\u00a0?<\/li>\n
- Quelle est la garantie des accessoires\u00a0?<\/li>\n
- Comment diagnostique-t-on les probl\u00e8mes techniques\u00a0?<\/li>\n
- Les ing\u00e9nieurs peuvent-ils fournir une assistance vid\u00e9o \u00e0 distance\u00a0?<\/li>\n
- Quelles sont les pi\u00e8ces de rechange disponibles ?<\/li>\n
- Quels sont les consommables qu'il faut racheter r\u00e9guli\u00e8rement ?<\/li>\n
- Les pi\u00e8ces de rechange peuvent-elles \u00eatre exp\u00e9di\u00e9es \u00e0 l'international\u00a0?<\/li>\n
- Existe-t-il un entrep\u00f4t ou un point de service \u00e0 l'\u00e9tranger\u00a0?<\/li>\n
- Quel type d'assistance est maintenu apr\u00e8s l'expiration de la garantie\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n
Les informations publiques de SHEFMON concernant le service apr\u00e8s-vente d\u00e9crivent l'assistance propos\u00e9e aux cliniques, aux distributeurs et aux agents, notamment les manuels, les supports de formation, les formations vid\u00e9o, l'assistance \u00e0 distance en direct, l'assistance sous garantie, les diagnostics \u00e0 distance, les conseils de r\u00e9paration, les recommandations de remplacement, les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et l'acc\u00e8s \u00e0 certains services \u00e0 l'\u00e9tranger.<\/p>\n Pour les acheteurs, ce type d'information est utile car il montre que le fournisseur ne se contente pas de vendre des machines. Il met en place un processus de service complet autour de la machine.<\/p>\n Avant de passer commande, les acheteurs doivent demander des explications au service client concernant le mod\u00e8le exact qu'ils envisagent d'acheter.<\/p>\n 2. Confirmer les conditions de garantie par \u00e9crit<\/h2>\nLa garantie est souvent la premi\u00e8re question que les acheteurs posent concernant le service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n Mais une promesse de garantie n'est utile que si les d\u00e9tails sont clairs.<\/p>\n Avant le paiement, les acheteurs doivent confirmer\u00a0:<\/p>\n \n- p\u00e9riode de garantie de la machine principale<\/li>\n
- p\u00e9riode de garantie des accessoires<\/li>\n
- que les consommables soient exclus<\/li>\n
- Qu'est-ce qui constitue un probl\u00e8me de garantie\u00a0?<\/li>\n
- ce qui n'est pas couvert<\/li>\n
- Quelles preuves sont n\u00e9cessaires pour une r\u00e9clamation ?<\/li>\n
- qu'une r\u00e9paration ou un remplacement soit propos\u00e9<\/li>\n
- Qui prend en charge les frais d'exp\u00e9dition des pi\u00e8ces de rechange ?<\/li>\n
- que la r\u00e9paration non autoris\u00e9e affecte la garantie<\/li>\n
- Quel support est maintenu apr\u00e8s l'expiration de la garantie\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n
La page apr\u00e8s-vente de SHEFMON indique que les machines b\u00e9n\u00e9ficient d'une garantie d'un an sur l'\u00e9quipement principal et de trois mois sur les accessoires. Il est toutefois conseill\u00e9 aux acheteurs de v\u00e9rifier les conditions sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque mod\u00e8le, car les accessoires, les consommables, les poign\u00e9es optionnelles et les configurations personnalis\u00e9es peuvent varier.<\/p>\n Une r\u00e8gle de s\u00e9curit\u00e9 est la suivante\u00a0:<\/p>\n N\u2019acceptez pas seulement un \u201c ne vous inqui\u00e9tez pas, nous avons une garantie \u201d. Demandez une description \u00e9crite des conditions de garantie.<\/strong><\/p>\n3. Machine principale, accessoires et consommables s\u00e9par\u00e9s<\/h2>\nUn risque transfrontalier courant est la mauvaise interpr\u00e9tation de ce qui est couvert par la garantie.<\/p>\n L'\u00e9quipement professionnel de beaut\u00e9 peut comprendre\u00a0:<\/p>\n \n- unit\u00e9 principale<\/li>\n
- pi\u00e8ces \u00e0 main<\/li>\n
- applicateurs<\/li>\n
- cartouches<\/li>\n
- c\u00e2bles<\/li>\n
- filtres<\/li>\n
- bouteilles<\/li>\n
- tubes<\/li>\n
- conseils<\/li>\n
- membranes<\/li>\n
- t\u00eates de traitement<\/li>\n
- p\u00e9dales<\/li>\n
- cordons d'alimentation<\/li>\n
- composants logiciels ou d'interface<\/li>\n<\/ul>\n
Ces articles peuvent ne pas avoir la m\u00eame p\u00e9riode de garantie ni les m\u00eames r\u00e8gles de remplacement.<\/p>\n Par exemple, un syst\u00e8me de microneedling par radiofr\u00e9quence peut n\u00e9cessiter des embouts d'aiguilles. Un appareil HIFU peut n\u00e9cessiter des cartouches. Un appareil HydraFacial peut n\u00e9cessiter des embouts, des filtres et des flacons. Un appareil de cryolipolyse peut n\u00e9cessiter des membranes et des applicateurs. Un appareil laser peut comprendre des pi\u00e8ces \u00e0 main, des \u00e9l\u00e9ments de refroidissement et des consommables.<\/p>\n Avant de passer commande, l'acheteur doit demander un tableau de classification des pi\u00e8ces\u00a0:<\/p>\n \n\n\n| Type d'article<\/th>\n | L'acheteur doit confirmer<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n | \n\n| Machine principale<\/td>\n | P\u00e9riode de garantie, proc\u00e9dure de r\u00e9paration, processus de diagnostic<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Accessoires<\/td>\n | P\u00e9riode de couverture, r\u00e8gle de remplacement, d\u00e9lai de pr\u00e9avis<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Consommables<\/td>\n | Co\u00fbt unitaire, cycle de r\u00e9approvisionnement, quantit\u00e9 minimale de commande (MOQ), mode d'exp\u00e9dition<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Des pi\u00e8ces de rechange<\/td>\n | Disponibilit\u00e9, compatibilit\u00e9, stock local recommand\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Pi\u00e8ces optionnelles<\/td>\n | Qu'elles soient couvertes par les m\u00eames conditions<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Cela permet d'\u00e9viter les litiges ult\u00e9rieurs.<\/p>\n 4. Demander la documentation sp\u00e9cifique au mod\u00e8le<\/h2>\nLes acheteurs transfrontaliers doivent \u00e9viter de se fier \u00e0 des documents g\u00e9n\u00e9riques.<\/p>\n Les documents doivent correspondre exactement au mod\u00e8le de machine, \u00e0 sa configuration et au march\u00e9 cible.<\/p>\n Avant l'exp\u00e9dition, veuillez demander les fichiers disponibles, tels que\u00a0:<\/p>\n \n- manuel d'utilisation<\/li>\n
- sp\u00e9cifications techniques<\/li>\n
- liste de colisage<\/li>\n
- conditions de garantie<\/li>\n
- vid\u00e9o d'op\u00e9ration<\/li>\n
- liste de contr\u00f4le d'entretien<\/li>\n
- certificats ou dossiers de conformit\u00e9, le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li>\n
- liste des pi\u00e8ces de rechange<\/li>\n
- liste des consommables<\/li>\n
- facture et documents d'exp\u00e9dition<\/li>\n
- notes d'installation<\/li>\n<\/ul>\n
La documentation r\u00e9duit les risques li\u00e9s au support car elle offre \u00e0 la fois \u00e0 l'acheteur et au fournisseur une r\u00e9f\u00e9rence commune.<\/p>\n Si un probl\u00e8me survient ult\u00e9rieurement, l'acheteur peut utiliser le num\u00e9ro de mod\u00e8le, le num\u00e9ro de s\u00e9rie, le manuel et la liste de configuration pour expliquer pr\u00e9cis\u00e9ment le probl\u00e8me.<\/p>\n Pour les distributeurs, les documents sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque mod\u00e8le permettent \u00e9galement de former les \u00e9quipes de vente locales et les clients des salons de coiffure.<\/p>\n 5. Pr\u00e9voir une formation avant l'arriv\u00e9e de la machine<\/h2>\nNombreux sont les acheteurs qui attendent la livraison pour commencer \u00e0 se familiariser avec la machine.<\/p>\n Cela cr\u00e9e une pression \u00e9vitable.<\/p>\n La formation devrait commencer avant l'arriv\u00e9e.<\/p>\n La formation pr\u00e9alable \u00e0 la livraison peut comprendre\u00a0:<\/p>\n \n- aper\u00e7u de la machine<\/li>\n
- Explication des accessoires<\/li>\n
- pr\u00e9paration de la salle de soins<\/li>\n
- confirmation de tension et de prise<\/li>\n
- \u00e9tapes de fonctionnement de base<\/li>\n
- exigences en mati\u00e8re de nettoyage et d'entretien<\/li>\n
- Rappels concernant le d\u00e9pistage des clients, le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li>\n
- rappels de contre-indications le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li>\n
- processus de d\u00e9marrage et d'arr\u00eat<\/li>\n
- Quelles photos ou vid\u00e9os envoyer en cas de besoin d'assistance ?<\/li>\n<\/ul>\n
Les informations publiques fournies par SHEFMON concernant son assistance indiquent que les acheteurs peuvent recevoir des manuels d'utilisation, des notes d'utilisation de base et un acc\u00e8s aux supports de formation avant la livraison. Elles d\u00e9crivent \u00e9galement des formations vid\u00e9o et une assistance \u00e0 distance en direct.<\/p>\n Ceci est utile pour les acheteurs transfrontaliers car le personnel peut se pr\u00e9parer avant l'arriv\u00e9e de la machine.<\/p>\n Lorsque l'appareil arrive au salon, \u00e0 la clinique ou dans la salle d'exposition du distributeur, l'\u00e9quipe ne part pas de z\u00e9ro.<\/p>\n 6. \u00c9laborer un processus d'assistance \u00e0 distance<\/h2>\nL\u2019assistance \u00e0 distance est l\u2019un des outils de contr\u00f4le des risques les plus importants dans les achats transfrontaliers.<\/p>\n \u00c9tant donn\u00e9 que le fournisseur se trouve dans un autre pays, l'acheteur doit savoir comment les probl\u00e8mes techniques seront v\u00e9rifi\u00e9s \u00e0 distance.<\/p>\n Un bon processus d'assistance \u00e0 distance doit d\u00e9finir\u00a0:<\/p>\n \n- Qui l'acheteur contacte.<\/li>\n
- Quel fuseau horaire est utilis\u00e9 ?.<\/li>\n
- Quelle langue est utilis\u00e9e ?.<\/li>\n
- Quelles photos sont n\u00e9cessaires ?.<\/li>\n
- Quelle vid\u00e9o faut-il enregistrer ?.<\/li>\n
- Quel message d'erreur doit \u00eatre captur\u00e9\u00a0?.<\/li>\n
- Comment le num\u00e9ro de s\u00e9rie et le num\u00e9ro de commande sont-ils fournis\u00a0?.<\/li>\n
- Comment le probl\u00e8me est remont\u00e9 aux ing\u00e9nieurs.<\/li>\n
- Comment les pi\u00e8ces de rechange sont-elles confirm\u00e9es\u00a0?.<\/li>\n
- Comment la solution finale est consign\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n
Le guidage \u00e0 distance peut r\u00e9soudre de nombreux probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la connexion, \u00e0 la configuration, \u00e0 la maintenance, \u00e0 la mauvaise compr\u00e9hension des param\u00e8tres, \u00e0 l'installation des accessoires ou \u00e0 la s\u00e9quence de fonctionnement.<\/p>\n Cela permet \u00e9galement de confirmer quand une pi\u00e8ce physique est r\u00e9ellement n\u00e9cessaire.<\/p>\n Cela permet de r\u00e9duire les co\u00fbts inutiles d'exp\u00e9dition et de r\u00e9paration.<\/p>\n 7. Pr\u00e9voyez les pi\u00e8ces de rechange avant que les probl\u00e8mes ne surviennent.<\/h2>\nL\u2019approvisionnement en pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es est l\u2019un des moyens les plus efficaces de r\u00e9duire les risques li\u00e9s au service apr\u00e8s-vente transfrontalier.<\/p>\n Si chaque petite pi\u00e8ce ne doit \u00eatre command\u00e9e qu'apr\u00e8s une panne, les temps d'arr\u00eat peuvent devenir longs.<\/p>\n Les distributeurs doivent demander au fournisseur\u00a0:<\/p>\n \n- Quelles sont les pi\u00e8ces les plus fr\u00e9quemment remplac\u00e9es ?<\/li>\n
- Quelles pi\u00e8ces doivent \u00eatre conserv\u00e9es en stock local ?<\/li>\n
- Quel est le d\u00e9lai de livraison pour chaque pi\u00e8ce ?<\/li>\n
- Les pi\u00e8ces peuvent-elles \u00eatre exp\u00e9di\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment par livraison express\u00a0?<\/li>\n
- Les pi\u00e8ces sont-elles compatibles entre les mod\u00e8les\u00a0?<\/li>\n
- Que se passe-t-il si le mod\u00e8le est mis \u00e0 jour\u00a0?<\/li>\n
- Les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es sont-elles disponibles apr\u00e8s l'expiration de la garantie\u00a0?<\/li>\n
- Existe-t-il une assistance technique pour le remplacement\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n
Pour les mod\u00e8les populaires, les distributeurs peuvent conserver un petit stock local de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es essentielles.<\/p>\n Cela peut inclure des \u00e9l\u00e9ments tels que des c\u00e2bles, des filtres, des flacons, des embouts, des membranes, des accessoires de base ou certaines pi\u00e8ces \u00e0 main, selon la cat\u00e9gorie de produit.<\/p>\n La disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es locales r\u00e9duit le temps d'attente des clients et renforce la r\u00e9putation du distributeur.<\/p>\n 8. Clarifier la logistique, les Incoterms et les responsabilit\u00e9s en mati\u00e8re d'exp\u00e9dition<\/h2>\nLe risque apr\u00e8s-vente transfrontalier n'est pas uniquement technique.<\/p>\n La logistique peut aussi \u00eatre source de litiges.<\/p>\n Avant de passer commande, les acheteurs doivent confirmer\u00a0:<\/p>\n \n- m\u00e9thode d'exp\u00e9dition<\/li>\n
- d\u00e9lai de livraison estim\u00e9<\/li>\n
- m\u00e9thode d'emballage<\/li>\n
- option d'assurance<\/li>\n
- documents douaniers<\/li>\n
- responsabilit\u00e9 en mati\u00e8re de taxes \u00e0 l'importation<\/li>\n
- processus d'inspection des dommages<\/li>\n
- Que se passe-t-il si les marchandises sont retard\u00e9es\u00a0?<\/li>\n
- Que se passe-t-il si les marchandises sont endommag\u00e9es pendant le transport\u00a0?<\/li>\n
- Qui prend en charge les frais d'exp\u00e9dition de la pi\u00e8ce de rechange\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n
Le commerce international recourt souvent aux Incoterms pour d\u00e9finir les responsabilit\u00e9s entre acheteur et vendeur en mati\u00e8re de livraison, de risques et de co\u00fbts. Les acheteurs doivent comprendre le terme commercial utilis\u00e9 et ses implications sur le fret, le d\u00e9douanement, l'assurance et le transfert des risques.<\/p>\n Ceci est particuli\u00e8rement important lors de la comparaison de devis.<\/p>\n Un devis moins cher peut exclure les frais de transport, les droits d'importation, l'assurance ou la livraison locale.<\/p>\n Pour le contr\u00f4le des risques apr\u00e8s-vente, l'acheteur devrait \u00e9galement poser les questions suivantes\u00a0:<\/p>\n Si une pi\u00e8ce de rechange est n\u00e9cessaire, quels sont les frais et le mode d'exp\u00e9dition applicables\u00a0?<\/strong><\/p>\nCette question permet d'\u00e9viter toute confusion ult\u00e9rieure.<\/p>\n 9. Inspectez la machine imm\u00e9diatement apr\u00e8s son arriv\u00e9e.<\/h2>\nApr\u00e8s la livraison, les acheteurs doivent inspecter rapidement la machine.<\/p>\n N\u2019attendez pas des semaines avant d\u2019ouvrir le colis.<\/p>\n L'inspection \u00e0 l'arriv\u00e9e doit comprendre\u00a0:<\/p>\n \n- \u00e9tat du carton ext\u00e9rieur<\/li>\n
- caisse en bois ou \u00e9tat d'emballage<\/li>\n
- apparence de la machine<\/li>\n
- nombre d'accessoires<\/li>\n
- cordon d'alimentation et prise<\/li>\n
- poign\u00e9es et c\u00e2bles<\/li>\n
- \u00e9cran et boutons<\/li>\n
- num\u00e9ro de s\u00e9rie<\/li>\n
- comparaison des listes de colisage<\/li>\n
- dommages visibles<\/li>\n
- premier test de d\u00e9marrage le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li>\n<\/ul>\n
Si des dommages ou des objets manquants sont constat\u00e9s, prenez imm\u00e9diatement des photos et des vid\u00e9os.<\/p>\n Transmettez les preuves au fournisseur d\u00e8s que possible.<\/p>\n Cela prot\u00e8ge les droits de l'acheteur et permet au fournisseur de r\u00e9pondre plus rapidement.<\/p>\n 10. Conservez les num\u00e9ros de s\u00e9rie et les dossiers de support<\/h2>\nL'assistance est plus lente lorsque les acheteurs ne peuvent pas fournir les documents de base.<\/p>\n Tout acheteur transfrontalier devrait conserver\u00a0:<\/p>\n \n- facture du fournisseur<\/li>\n
- confirmation de commande<\/li>\n
- nom du mod\u00e8le<\/li>\n
- num\u00e9ro de s\u00e9rie<\/li>\n
- date de d\u00e9but de garantie<\/li>\n
- registre d'exp\u00e9dition<\/li>\n
- date de formation<\/li>\n
- manuel d'utilisation<\/li>\n
- contact d'assistance<\/li>\n
- registre d'entretien<\/li>\n
- photos et vid\u00e9os des probl\u00e8mes<\/li>\n
- historique des pi\u00e8ces de rechange<\/li>\n<\/ul>\n
La norme ISO 10002 fournit des lignes directrices pour la gestion des r\u00e9clamations et les processus de satisfaction client. Concr\u00e8tement, les distributeurs de mat\u00e9riel de beaut\u00e9 peuvent appliquer ce principe en consignant clairement chaque demande d'assistance et en utilisant les donn\u00e9es relatives aux r\u00e9clamations pour am\u00e9liorer leur service.<\/p>\n Pour les distributeurs, c'est particuli\u00e8rement important.<\/p>\n Si un client d'un salon signale un probl\u00e8me, le distributeur ne devrait pas avoir \u00e0 consulter l'historique des conversations pour trouver des informations de base. Un dossier d'assistance enregistr\u00e9 permet une r\u00e9ponse plus rapide et plus professionnelle.<\/p>\n 11. Commencez par une commande test ou un \u00e9chantillon lorsque cela est possible.<\/h2>\nDans le cadre d'une nouvelle collaboration avec un fournisseur, les acheteurs peuvent r\u00e9duire les risques en commen\u00e7ant par une commande plus petite.<\/p>\n Une commande test permet d'\u00e9valuer\u00a0:<\/p>\n \n- qualit\u00e9 du produit<\/li>\n
- qualit\u00e9 de l'emballage<\/li>\n
- communication de livraison<\/li>\n
- exactitude des documents<\/li>\n
- soutien \u00e0 la formation<\/li>\n
- vitesse de r\u00e9ponse \u00e0 distance<\/li>\n
- qualit\u00e9 des accessoires<\/li>\n
- disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es<\/li>\n
- communication post-livraison<\/li>\n<\/ul>\n
Ceci est particuli\u00e8rement utile pour les distributeurs qui envisagent de d\u00e9velopper une gamme de produits locale.<\/p>\n Avant d'acheter un stock important, assurez-vous que le fournisseur puisse assurer le support produit apr\u00e8s la livraison.<\/p>\n La premi\u00e8re commande devrait servir \u00e0 tester l'ensemble du processus de coop\u00e9ration, et non seulement la machine elle-m\u00eame.<\/p>\n 12. Pr\u00e9parer les capacit\u00e9s de service locales<\/h2>\nM\u00eame avec un soutien important des usines, les acheteurs transfrontaliers devraient d\u00e9velopper une certaine capacit\u00e9 de service locale.<\/p>\n Pour les salons et les cliniques, cela peut signifier\u00a0:<\/p>\n | |
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<\/p>\n