![\"\"](\"https:\/\/shefmon.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ig_014b5c3617c4cf41016a471eb482dc819bac8dc97935c77a60.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
Lorsqu'ils \u00e9valuent un fournisseur, les distributeurs de mat\u00e9riel de beaut\u00e9 comparent souvent quatre aspects du service apr\u00e8s-vente\u00a0:<\/p>\n
Tous les quatre sont importants.<\/p>\n
Mais si un distributeur demande,\u00a0\u201c Lequel est le plus important pour mon entreprise ? \u201d<\/strong>\u00a0La r\u00e9ponse d\u00e9pend du stade de la relation client.<\/p>\n Pour attirer de nouveaux acheteurs, la garantie instaure un climat de confiance.<\/p>\n Pour un lancement de services r\u00e9ussi, un soutien \u00e0 la formation est essentiel.<\/p>\n Pour le d\u00e9pannage quotidien, l'assistance \u00e0 distance est l'outil le plus rapide.<\/p>\n Pour pr\u00e9server sa r\u00e9putation \u00e0 long terme, l'approvisionnement en pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es est souvent primordial.<\/p>\n En termes simples :<\/p>\n La garantie rassure les clients. La formation r\u00e9duit les erreurs. L'assistance \u00e0 distance r\u00e9sout rapidement les probl\u00e8mes. Les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es permettent de remettre la machine en marche lorsqu'un remplacement s'av\u00e8re n\u00e9cessaire.<\/strong><\/p>\n Pour les distributeurs, la meilleure strat\u00e9gie apr\u00e8s-vente ne consiste pas \u00e0 privil\u00e9gier un aspect au d\u00e9triment des autres, mais \u00e0 mettre en place un syst\u00e8me de service o\u00f9 ces quatre composantes interagissent.<\/p>\n Si un distributeur doit choisir le facteur apr\u00e8s-vente le plus important pour assurer la p\u00e9rennit\u00e9 de son activit\u00e9, la r\u00e9ponse pratique est\u00a0:<\/p>\n Fourniture de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, avec assistance technique \u00e0 distance rapide.<\/strong><\/p>\n Pourquoi?<\/p>\n Car lorsqu'un salon ou une clinique rencontre un probl\u00e8me avec une machine, l'acheteur ne se contente pas de demander si la machine est sous garantie. Il demande\u00a0:<\/p>\n Une garantie \u00e9crite est utile, mais elle ne suffit pas \u00e0 r\u00e9parer une machine.<\/p>\n La formation permet de r\u00e9duire les probl\u00e8mes \u00e9vitables, mais elle ne peut pas pr\u00e9venir tous les probl\u00e8mes mat\u00e9riels.<\/p>\n Le guidage \u00e0 distance aide \u00e0 diagnostiquer le probl\u00e8me, mais si une poign\u00e9e, un c\u00e2ble, une carte, un filtre, un applicateur ou un consommable de rechange est n\u00e9cessaire, la fourniture de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es devient la v\u00e9ritable solution.<\/p>\n C\u2019est pourquoi les distributeurs \u00e9tablis accordent g\u00e9n\u00e9ralement une importance primordiale \u00e0 la disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et \u00e0 la rapidit\u00e9 de la r\u00e9ponse technique.<\/p>\n Le classement change selon l'\u00e9tape.<\/p>\n Pour un nouvel acheteur, la garantie et la formation peuvent sembler primordiales.<\/p>\n Pour un distributeur g\u00e9rant de nombreuses machines install\u00e9es, le guidage \u00e0 distance et la fourniture de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es deviennent g\u00e9n\u00e9ralement plus importants.<\/p>\n La garantie est la premi\u00e8re chose que demandent de nombreux acheteurs.<\/p>\n Cela permet de r\u00e9pondre aux questions fondamentales sur la confiance\u00a0:<\/p>\n Pour les distributeurs de mat\u00e9riel de beaut\u00e9, la garantie est utile car elle facilite la premi\u00e8re vente.<\/p>\n Toutefois, la garantie ne doit pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme l'int\u00e9gralit\u00e9 du syst\u00e8me apr\u00e8s-vente.<\/p>\n Une garantie a une valeur limit\u00e9e si le fournisseur ne peut pas expliquer\u00a0:<\/p>\n Les informations apr\u00e8s-vente publi\u00e9es par SHEFMON indiquent que les machines b\u00e9n\u00e9ficient d'une garantie d'un an sur l'\u00e9quipement principal et d'une garantie de trois mois sur les accessoires, avec une assistance technique pour le diagnostic et la recherche de solutions pendant la p\u00e9riode de garantie.<\/p>\n Cela donne aux acheteurs une base de r\u00e9f\u00e9rence claire.<\/p>\n Toutefois, les distributeurs doivent toujours confirmer les conditions de garantie pour le mod\u00e8le exact du produit, les accessoires, la personnalisation et le march\u00e9 local avant de faire un devis aux clients.<\/p>\n La fourniture de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es est souvent l'\u00e9l\u00e9ment de support le plus sous-estim\u00e9.<\/p>\n Pour un distributeur, cela peut \u00eatre plus important que le titre de la garantie.<\/p>\n Pourquoi?<\/p>\n Car les clients des salons et cliniques locaux jugent le distributeur en fonction des temps d'arr\u00eat.<\/p>\n En cas de panne d'une pi\u00e8ce \u00e0 main, d'un c\u00e2ble, d'un \u00e9cran, d'un filtre, d'un applicateur, d'une carte, d'une cartouche, d'une pompe, d'un connecteur ou d'une t\u00eate de traitement, le client souhaite une solution rapide.<\/p>\n Un distributeur disposant d'un service de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es peut r\u00e9pondre de mani\u00e8re plus professionnelle\u00a0:<\/p>\n Un distributeur sans service de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es peut seulement dire\u00a0:<\/p>\n \u201c Nous attendons l'usine. \u201d<\/strong><\/p>\n Cette phrase fragilise la confiance locale.<\/p>\n Pour les distributeurs, l'approvisionnement en pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es comprend\u00a0:<\/p>\n C\u2019est pourquoi les distributeurs doivent demander aux fournisseurs une liste de pi\u00e8ces sp\u00e9cifique au mod\u00e8le avant de passer commande.<\/p>\n Voici quelques questions utiles\u00a0:<\/p>\n Si le fournisseur ne peut pas r\u00e9pondre \u00e0 ces questions, le distributeur risque de subir des pressions ult\u00e9rieures en mati\u00e8re de service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n L'assistance technique \u00e0 distance est l'un des outils de soutien les plus pratiques pour les distributeurs internationaux.<\/p>\n De nombreux probl\u00e8mes d'\u00e9quipement peuvent \u00eatre diagnostiqu\u00e9s \u00e0 distance avant m\u00eame l'exp\u00e9dition d'une pi\u00e8ce.<\/p>\n L'assistance \u00e0 distance peut inclure\u00a0:<\/p>\n C'est important car tous les probl\u00e8mes ne sont pas dus \u00e0 un d\u00e9faut mat\u00e9riel.<\/p>\n Certains probl\u00e8mes proviennent de :<\/p>\n Si l'assistance \u00e0 distance peut r\u00e9soudre rapidement ces probl\u00e8mes, le distributeur \u00e9conomise du temps et de l'argent.<\/p>\n L'assistance \u00e0 distance permet \u00e9galement aux distributeurs de former leur \u00e9quipe technique locale. Au fil du temps, les connaissances en mati\u00e8re de d\u00e9pannage courant s'int\u00e8grent aux propres capacit\u00e9s de service du distributeur.<\/p>\n Les informations d'assistance publi\u00e9es par SHEFMON comprennent des diagnostics \u00e0 distance, des conseils de r\u00e9paration, des recommandations de remplacement, des formations vid\u00e9o et une assistance \u00e0 distance en direct pour l'installation et le d\u00e9pannage.<\/p>\n Pour les distributeurs \u00e0 l'\u00e9tranger, ce type de support est important car il permet aux clients locaux de b\u00e9n\u00e9ficier de l'expertise technique de l'usine sans avoir \u00e0 attendre syst\u00e9matiquement une intervention sur site.<\/p>\n L'assistance en mati\u00e8re de formation n'est pas seulement un avantage. C'est un outil pr\u00e9ventif apr\u00e8s-vente.<\/p>\n De nombreuses plaintes surviennent parce que le personnel ne comprend pas pleinement\u00a0:<\/p>\n Une bonne formation permet de r\u00e9duire ces probl\u00e8mes avant qu'ils ne deviennent des cas de support.<\/p>\n Pour les distributeurs, le soutien \u00e0 la formation engendre plusieurs avantages commerciaux\u00a0:<\/p>\n La formation permet \u00e9galement aux distributeurs de vendre de mani\u00e8re plus professionnelle.<\/p>\n Au lieu de dire :<\/p>\n \u201c Cette machine est facile \u00e0 utiliser. \u201d<\/strong><\/p>\n Le distributeur peut dire\u00a0:<\/p>\n \u201c Nous fournissons des supports op\u00e9rationnels, des formations vid\u00e9o et une assistance \u00e0 distance afin que votre \u00e9quipe puisse apprendre la configuration, l'utilisation quotidienne et la maintenance avant le lancement du service. \u201d<\/strong><\/p>\n Voil\u00e0 un message commercial plus percutant.<\/p>\n La formation est particuli\u00e8rement importante pour les appareils ayant des seuils de fonctionnement plus \u00e9lev\u00e9s, tels que les lasers, les ultrasons focalis\u00e9s de haute intensit\u00e9 (HIFU), le microneedling par radiofr\u00e9quence, la cryolipolyse, l'\u00e9lectrostimulation musculaire (EMS) et les plateformes de remodelage corporel.<\/p>\n De nombreux nouveaux distributeurs utilisent la garantie comme principal argument de vente.<\/p>\n Par exemple:<\/p>\n \u201c Ne vous inqui\u00e9tez pas, il est garanti un an. \u201d<\/strong><\/p>\n Cela aide, mais ce n'est pas suffisant.<\/p>\n Un client confront\u00e9 \u00e0 une poign\u00e9e cass\u00e9e ou \u00e0 un message d'erreur ne se contente pas d'une promesse de garantie. Il veut un r\u00e9sultat concret.<\/p>\n Le distributeur doit pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 :<\/p>\n C\u2019est pourquoi un syst\u00e8me apr\u00e8s-vente performant doit associer garantie, assistance \u00e0 distance, pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et formation.<\/p>\n La garantie d\u00e9finit la responsabilit\u00e9.<\/p>\n Les trois autres \u00e9l\u00e9ments permettent au service de fonctionner r\u00e9ellement.<\/p>\n Les diff\u00e9rents distributeurs peuvent privil\u00e9gier diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments de support.<\/p>\n Ce tableau montre pourquoi la r\u00e9ponse n'est pas la m\u00eame pour toutes les entreprises.<\/p>\n Mais pour la plupart des distributeurs, une fois que le volume des ventes augmente, les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et l'assistance \u00e0 distance deviennent le fondement quotidien de la confiance des clients.<\/p>\n Les distributeurs peuvent envisager le support selon quatre niveaux.<\/p>\n La formation aide les clients \u00e0 installer, utiliser et entretenir correctement la machine.<\/p>\n Cela r\u00e9duit les plaintes \u00e9vitables.<\/p>\n Le guidage \u00e0 distance permet d'identifier si le probl\u00e8me est li\u00e9 au fonctionnement, \u00e0 la maintenance, \u00e0 la connexion, aux accessoires ou aux composants.<\/p>\n Cela permet de gagner du temps avant l'exp\u00e9dition des pi\u00e8ces.<\/p>\n Lorsqu'un composant n\u00e9cessite r\u00e9ellement un remplacement, l'approvisionnement en pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es devient essentiel.<\/p>\n Cela d\u00e9termine le temps d'attente du client.<\/p>\n La garantie explique qui paie, ce qui est couvert et comment la r\u00e9clamation est trait\u00e9e.<\/p>\n C'est important, mais cela doit soutenir le processus de service plut\u00f4t que de le remplacer.<\/p>\n Le syst\u00e8me apr\u00e8s-vente du distributeur doit connecter les quatre niveaux.<\/p>\n Au lieu de mentionner le service apr\u00e8s-vente comme une petite phrase en bas d'un devis, les distributeurs devraient le pr\u00e9senter comme une offre commerciale \u00e0 part enti\u00e8re.<\/p>\n Exemple de formulation commerciale\u00a0:<\/p>\n \u201c Notre assistance ne s'arr\u00eate pas \u00e0 la livraison. Nous fournissons des supports de formation pour limiter les erreurs d'utilisation, une assistance technique \u00e0 distance pour un diagnostic rapide, des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es pour une utilisation \u00e0 long terme et des conditions de garantie claires pour prot\u00e9ger votre achat. \u201d<\/strong><\/p>\n Cette formulation est plus convaincante que\u00a0:<\/p>\n \u201c Garantie d'un an incluse. \u201d<\/strong><\/p>\n Les distributeurs peuvent \u00e9galement cr\u00e9er une promesse de soutien simple\u00a0:<\/p>\n Cela permet de rendre le service apr\u00e8s-vente visible avant m\u00eame l'achat par le client.<\/p>\n Un distributeur doit demander au fournisseur des documents de support avant de lancer une gamme de produits.<\/p>\n Un kit de soutien pratique peut comprendre\u00a0:<\/p>\n Ce kit permet au distributeur d'assurer un soutien constant \u00e0 ses clients.<\/p>\n Cela permet \u00e9galement de former les nouveaux vendeurs et le personnel de service.<\/p>\n Sans ce kit, le support apr\u00e8s-vente d\u00e9pend trop de la m\u00e9moire et de l'historique des conversations personnelles.<\/p>\n Avant de choisir un fournisseur de mat\u00e9riel de beaut\u00e9, les distributeurs devraient se poser les questions suivantes\u00a0:<\/p>\n Ces questions aident les distributeurs \u00e0 \u00e9viter les syst\u00e8mes de support d\u00e9faillants.<\/p>\n Ils aident \u00e9galement les distributeurs \u00e0 comparer les fournisseurs au-del\u00e0 du prix des produits.<\/p>\n Les informations publiques de SHEFMON concernant le service apr\u00e8s-vente d\u00e9crivent un syst\u00e8me de soutien destin\u00e9 aux cliniques, aux distributeurs et aux agents, comprenant une formation technique, une assistance sous garantie, des conseils de maintenance, un soutien marketing et un acc\u00e8s mondial au service.<\/p>\n D'apr\u00e8s les informations publi\u00e9es par SHEFMON, le soutien peut comprendre\u00a0:<\/p>\n Pour les distributeurs, cela signifie que le support apr\u00e8s-vente peut \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9 comme faisant partie int\u00e9grante de la valeur totale du produit.<\/p>\n Le message le plus fort est\u00a0:<\/p>\n \u201c Nous vous aidons \u00e0 vendre la machine, \u00e0 former votre client, \u00e0 diagnostiquer les probl\u00e8mes, \u00e0 fournir des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et \u00e0 maintenir une coop\u00e9ration \u00e0 long terme. \u201d<\/strong><\/p>\n C'est bien plus efficace que de simplement vendre un appareil.<\/p>\n Pour les distributeurs de mat\u00e9riel de beaut\u00e9, la garantie du mat\u00e9riel, la fourniture de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, l'assistance \u00e0 distance et la formation sont toutes importantes, mais elles n'ont pas le m\u00eame r\u00f4le.<\/p>\n La garantie renforce la confiance de l'acheteur et d\u00e9finit les responsabilit\u00e9s.<\/p>\n La formation permet de r\u00e9duire les erreurs et d'aider les clients \u00e0 lancer correctement leurs services.<\/p>\n Le guidage \u00e0 distance permet un diagnostic rapide et r\u00e9duit les co\u00fbts de service.<\/p>\n L'approvisionnement en pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es pr\u00e9serve la r\u00e9putation \u00e0 long terme car il influe directement sur les temps d'arr\u00eat des machines et la rapidit\u00e9 des r\u00e9parations.<\/p>\n Si un distributeur doit choisir l'\u00e9l\u00e9ment le plus important pour la p\u00e9rennit\u00e9 de son activit\u00e9, l'approvisionnement en pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es est souvent primordial, surtout lorsqu'il est associ\u00e9 \u00e0 une assistance technique \u00e0 distance rapide.<\/p>\n Mais la meilleure strat\u00e9gie de distribution ne consiste pas \u00e0 n'en choisir qu'un seul. La meilleure strat\u00e9gie consiste \u00e0 mettre en place un syst\u00e8me de soutien complet\u00a0:<\/p>\n Formation pour pr\u00e9venir les probl\u00e8mes, assistance \u00e0 distance pour diagnostiquer les probl\u00e8mes, pi\u00e8ces de rechange pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes mat\u00e9riels et garantie pour d\u00e9finir les responsabilit\u00e9s.<\/strong><\/p>\n La garantie est importante pour instaurer la confiance, mais elle ne suffit pas \u00e0 elle seule. Un distributeur a \u00e9galement besoin de formations, d'assistance \u00e0 distance et d'un service de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de service concrets.<\/p>\n Les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es influent directement sur la rapidit\u00e9 des r\u00e9parations et les temps d'arr\u00eat machine. Si un distributeur ne peut pas fournir de pi\u00e8ces, les clients risquent de perdre confiance, m\u00eame si la machine est sous garantie.<\/p>\n Oui. L'assistance \u00e0 distance permet de diagnostiquer les probl\u00e8mes de configuration, les messages d'erreur, les erreurs de fonctionnement et les probl\u00e8mes de composants sans attendre l'intervention d'un technicien sur site.<\/p>\n La formation permet aux clients d'installer, d'utiliser, de nettoyer et d'entretenir correctement les machines. Cela r\u00e9duit les demandes d'assistance et les r\u00e9clamations clients \u00e9vitables.<\/p>\n Les nouveaux distributeurs ont g\u00e9n\u00e9ralement besoin d'une formation et d'un accompagnement \u00e0 distance au pr\u00e9alable, car ils sont encore en train d'acqu\u00e9rir des connaissances sur les produits et des comp\u00e9tences en mati\u00e8re de service local.<\/p>\n Les distributeurs exp\u00e9riment\u00e9s accordent g\u00e9n\u00e9ralement plus d'importance \u00e0 l'approvisionnement en pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, \u00e0 la planification des stocks locaux et au flux de travail de r\u00e9paration, car ils g\u00e8rent un plus grand nombre de machines install\u00e9es.<\/p>\n Pour les mod\u00e8les les plus courants, oui. Un stock local de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es essentielles peut r\u00e9duire les temps d'arr\u00eat et am\u00e9liorer la r\u00e9putation du service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n Non. La garantie d\u00e9finit la responsabilit\u00e9, mais la fourniture de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es permet de remettre la machine en marche en cas de remplacement n\u00e9cessaire.<\/p>\n Ils devraient le pr\u00e9senter comme un syst\u00e8me complet\u00a0: formation avant utilisation, assistance \u00e0 distance pendant le fonctionnement, fourniture de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es pour les r\u00e9parations et conditions de garantie \u00e9crites d\u00e9finissant la responsabilit\u00e9.<\/p>\n Les informations d'assistance publique de SHEFMON comprennent des manuels, du mat\u00e9riel de formation, des formations \u00e0 distance en direct, une assistance sous garantie, des diagnostics \u00e0 distance, des conseils de r\u00e9paration, des recommandations de remplacement, une assistance pour les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et les consommables, ainsi qu'un acc\u00e8s \u00e0 certains services \u00e0 l'\u00e9tranger.<\/p>\n Lorsqu'ils \u00e9valuent un fournisseur de mat\u00e9riel de beaut\u00e9, les distributeurs comparent souvent quatre \u00e9l\u00e9ments du service apr\u00e8s-vente\u00a0: la garantie du mat\u00e9riel, la fourniture de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et l'assistance \u00e0 distance.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":16149,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[],"class_list":["post-16148","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-beauty-knowledge"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16148","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16148"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16148\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16151,"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16148\/revisions\/16151"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16149"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16148"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16148"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16148"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}En bref\u00a0: les pi\u00e8ces de rechange et le guidage \u00e0 distance sont primordiaux en situation r\u00e9elle.<\/h2>\n
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Classement des quatre \u00e9l\u00e9ments de support par valeur du distributeur<\/h2>\n
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\n \nArticle de support<\/th>\n Principal avantage pour les distributeurs<\/th>\n Quand c'est le plus important<\/th>\n Risque si faible<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Soutien \u00e0 la formation<\/td>\n R\u00e9duit les erreurs op\u00e9rationnelles et aide les clients \u00e0 lancer des services<\/td>\n Avant et imm\u00e9diatement apr\u00e8s l'accouchement<\/td>\n Les clients utilisent mal la machine ou n'arrivent pas \u00e0 lancer les traitements.<\/td>\n<\/tr>\n \n guidage \u00e0 distance<\/td>\n Assure un diagnostic rapide et une communication technique<\/td>\n Op\u00e9rations quotidiennes et d\u00e9pannage de premier niveau<\/td>\n Les petits probl\u00e8mes deviennent de grosses plaintes<\/td>\n<\/tr>\n \n Fourniture de pi\u00e8ces de rechange<\/td>\n Permet de remettre en service l'\u00e9quipement et de pr\u00e9server sa capacit\u00e9 de fonctionnement \u00e0 long terme.<\/td>\n Lorsqu'un composant tombe en panne ou doit \u00eatre remplac\u00e9<\/td>\n Longue interruption de service et r\u00e9putation locale ternie<\/td>\n<\/tr>\n \n Garantie<\/td>\n D\u00e9finit les responsabilit\u00e9s et r\u00e9duit le risque pour l'acheteur<\/td>\n Avant l'achat et pendant les r\u00e9clamations<\/td>\n Les acheteurs manquent de confiance ou les litiges se multiplient<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Garantie : Importante, mais insuffisante \u00e0 elle seule<\/h2>\n
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Fourniture de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es\u00a0: le fondement de la r\u00e9putation \u00e0 long terme d\u2019un distributeur<\/h2>\n
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Assistance \u00e0 distance\u00a0: le moyen le plus rapide de ma\u00eetriser les co\u00fbts de service<\/h2>\n
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Assistance \u00e0 la formation\u00a0: le meilleur moyen de r\u00e9duire les probl\u00e8mes apr\u00e8s-vente<\/h2>\n
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Pourquoi les distributeurs ne devraient pas se fier uniquement \u00e0 la garantie<\/h2>\n
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Quel \u00e9l\u00e9ment est le plus important selon le type de distributeur\u00a0?<\/h2>\n
\n\n
\n \nType de distributeur<\/th>\n Le soutien le plus important<\/th>\n Raison<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Nouveau distributeur<\/td>\n Formation et accompagnement \u00e0 distance<\/td>\n A besoin d'aide pour se familiariser avec les produits et accompagner les premiers clients.<\/td>\n<\/tr>\n \n Concessionnaire local en pleine croissance<\/td>\n Pi\u00e8ces de rechange + guidage \u00e0 distance<\/td>\n N\u00e9cessite une r\u00e9ponse plus rapide \u00e0 mesure que le nombre de machines install\u00e9es augmente.<\/td>\n<\/tr>\n \n Importateur \u00e9tabli<\/td>\n Fourniture de pi\u00e8ces de rechange<\/td>\n N\u00e9cessite un contr\u00f4le des stocks et une r\u00e9duction des temps d'arr\u00eat<\/td>\n<\/tr>\n \n Distributeur multimarques<\/td>\n Syst\u00e8me de formation<\/td>\n N\u00e9cessite des connaissances standardis\u00e9es pour de nombreuses gammes de produits<\/td>\n<\/tr>\n \n distributeur de marque priv\u00e9e<\/td>\n Garantie + pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es + formation<\/td>\n Doit prot\u00e9ger sa propre r\u00e9putation de marque<\/td>\n<\/tr>\n \n Distributeur ax\u00e9 sur les services<\/td>\n Guidage \u00e0 distance + flux de travail de r\u00e9paration<\/td>\n N\u00e9cessite un d\u00e9pannage structur\u00e9 et une escalade technique<\/td>\n<\/tr>\n \n acheteur de cha\u00eene de salons<\/td>\n Formation + garantie<\/td>\n N\u00e9cessite une formation du personnel et une confiance accrue dans les achats<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Un mod\u00e8le de priorit\u00e9 pratique pour les distributeurs<\/h2>\n
Niveau 1 : La formation pr\u00e9vient les probl\u00e8mes<\/h3>\n
Couche 2\u00a0: Diagnostic des probl\u00e8mes par guidage \u00e0 distance<\/h3>\n
Couche 3\u00a0: Les pi\u00e8ces de rechange r\u00e9solvent les probl\u00e8mes mat\u00e9riels<\/h3>\n
Niveau 4\u00a0: La garantie d\u00e9finit la responsabilit\u00e9<\/h3>\n
Comment les distributeurs peuvent transformer ces quatre atouts en un avantage commercial<\/h2>\n
\n\n
\n \nPr\u00e9occupation du client<\/th>\n R\u00e9ponse du distributeur<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Je ne sais pas comment utiliser la machine<\/td>\n Des supports de formation et des guides d'utilisation \u00e0 distance sont disponibles.<\/td>\n<\/tr>\n \n Que se passe-t-il si une erreur appara\u00eet\u00a0?<\/td>\n Nous collectons des photos, des vid\u00e9os et des messages d'erreur pour le diagnostic \u00e0 distance.<\/td>\n<\/tr>\n \n Que se passe-t-il si une pi\u00e8ce tombe en panne\u00a0?<\/td>\n Nous v\u00e9rifions la disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et vous conseillons sur leur remplacement ou leur r\u00e9paration.<\/td>\n<\/tr>\n \n Qu'est-ce qui est couvert ?<\/td>\n Les conditions de garantie sont confirm\u00e9es par \u00e9crit en fonction du mod\u00e8le et de l'accessoire.<\/td>\n<\/tr>\n \n Que se passe-t-il apr\u00e8s la p\u00e9riode de garantie\u00a0?<\/td>\n Des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es payantes, des conseils de r\u00e9paration et des suggestions de mise \u00e0 niveau peuvent \u00eatre disponibles.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Comment cr\u00e9er un kit de soutien aux distributeurs<\/h2>\n
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Questions que les distributeurs devraient poser aux fournisseurs avant de coop\u00e9rer<\/h2>\n
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Comment SHEFMON soutient ses distributeurs<\/h2>\n
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R\u00e9ponse finale<\/h2>\n
FAQ<\/h2>\n
La garantie est-elle le service apr\u00e8s-vente le plus important\u00a0?<\/h3>\n
Pourquoi les pi\u00e8ces de rechange sont-elles si importantes pour les distributeurs\u00a0?<\/h3>\n
Le guidage \u00e0 distance est-il utile aux distributeurs internationaux\u00a0?<\/h3>\n
Pourquoi la formation r\u00e9duit-elle la pression apr\u00e8s-vente\u00a0?<\/h3>\n
Quel type de soutien est le plus important pour les nouveaux distributeurs\u00a0?<\/h3>\n
Quel type de soutien est le plus important pour les distributeurs exp\u00e9riment\u00e9s\u00a0?<\/h3>\n
Les distributeurs doivent-ils stocker les pi\u00e8ces de rechange localement\u00a0?<\/h3>\n
La garantie peut-elle couvrir la fourniture de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es\u00a0?<\/h3>\n
Comment les distributeurs doivent-ils expliquer le service apr\u00e8s-vente \u00e0 leurs clients\u00a0?<\/h3>\n
Comment SHEFMON peut-il aider les distributeurs en mati\u00e8re de support apr\u00e8s-vente\u00a0?<\/h3>\n
Sources utilis\u00e9es<\/h2>\n
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