{"id":15952,"date":"2026-06-26T18:04:45","date_gmt":"2026-06-26T10:04:45","guid":{"rendered":"https:\/\/shefmon.com\/?p=15952"},"modified":"2026-06-26T18:04:45","modified_gmt":"2026-06-26T10:04:45","slug":"shefmon-shipping-delivery-customer-support-policy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shefmon.com\/fr\/shefmon-shipping-delivery-customer-support-policy\/","title":{"rendered":"Politique d&#039;exp\u00e9dition, de livraison et d&#039;assistance client\u00e8le de SHEFMON"},"content":{"rendered":"<p data-path-to-node=\"11\">Bienvenue chez SHEFMON. Nous mettons tout en \u0153uvre pour vous offrir une exp\u00e9rience d&#039;achat optimale, de votre premi\u00e8re visite sur notre site jusqu&#039;\u00e0 la livraison de votre commande \u00e0 votre domicile. Vous trouverez ci-dessous des informations d\u00e9taill\u00e9es concernant nos modalit\u00e9s de livraison, le suivi de votre colis, notre politique de retour et nos services d&#039;assistance client.<\/p>\n<h2 data-path-to-node=\"12\">1. Politique d&#039;exp\u00e9dition et de logistique<\/h2>\n<h3 data-path-to-node=\"13\">1.1 D\u00e9lai de traitement des commandes<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"14\">Toutes les commandes sont trait\u00e9es sous 1 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s (hors week-ends et jours f\u00e9ri\u00e9s) apr\u00e8s r\u00e9ception de votre e-mail de confirmation. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera exp\u00e9di\u00e9e. Veuillez noter que les d\u00e9lais de traitement peuvent \u00eatre l\u00e9g\u00e8rement plus longs en p\u00e9riode de forte affluence, lors d&#039;\u00e9v\u00e9nements promotionnels ou de lancements de produits importants.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"15\">1.2 Tarifs d&#039;exp\u00e9dition et d\u00e9lais de livraison estim\u00e9s<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"16\">Nous collaborons avec des transporteurs internationaux de confiance (notamment DHL, FedEx, UPS et les services postaux locaux) pour garantir une livraison fiable. Les frais de port et les d\u00e9lais de livraison sont calcul\u00e9s lors du paiement en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"17\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"17,0,0\"><b data-path-to-node=\"17,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Livraison standard :<\/b> 7 \u00e0 14 jours ouvrables (Gratuit pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 $50 \/ Tarif forfaitaire $4,99)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"17,1,0\"><b data-path-to-node=\"17,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Livraison express :<\/b> 3 \u00e0 7 jours ouvrables (calcul\u00e9 lors du paiement en fonction du poids et de la destination)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-path-to-node=\"18\">1.3 Exp\u00e9dition internationale<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"19\">SHEFMON livre avec plaisir dans le monde entier, vers la plupart des destinations internationales. Veuillez toutefois noter que les envois internationaux peuvent \u00eatre soumis \u00e0 des droits de douane, des taxes (TVA incluse) et des frais de d\u00e9douanement \u00e0 l&#039;arriv\u00e9e du colis dans votre pays de destination. Ces frais suppl\u00e9mentaires sont enti\u00e8rement \u00e0 la charge du destinataire. SHEFMON n&#039;a aucun contr\u00f4le sur ces frais et ne peut en pr\u00e9voir le montant.<\/p>\n<h2 data-path-to-node=\"21\">2. Suivi et livraison des commandes<\/h2>\n<h3 data-path-to-node=\"22\">2.1 Suivi de votre colis<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"23\">Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e de notre centre de distribution, nous vous enverrons un courriel de confirmation d&#039;exp\u00e9dition contenant un num\u00e9ro de suivi unique et un lien vers le portail de suivi du transporteur. Veuillez pr\u00e9voir un d\u00e9lai de 24 \u00e0 48 heures pour la mise \u00e0 jour des informations de suivi sur le syst\u00e8me du transporteur.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"24\">2.2 Modifications et corrections d&#039;adresse<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"25\">Il est de la responsabilit\u00e9 de l&#039;acheteur de s&#039;assurer que l&#039;adresse de livraison saisie lors du paiement est exacte et compl\u00e8te. Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, veuillez contacter imm\u00e9diatement notre service client \u00e0 l&#039;adresse suivante\u00a0: <strong>shefmonbeautyequipment@gmail.com<\/strong>. Une fois qu&#039;une commande a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e ou prise en charge par le transporteur, nous ne sommes l\u00e9galement pas autoris\u00e9s \u00e0 modifier l&#039;adresse de livraison ni \u00e0 r\u00e9acheminer le colis.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"26\">2.3 Exp\u00e9ditions manquantes, perdues ou endommag\u00e9es<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"27\">Si le suivi indique \u201c\u00a0Livr\u00e9\u00a0\u201d mais que vous n&#039;avez pas re\u00e7u votre colis, veuillez v\u00e9rifier aux alentours de votre domicile, aupr\u00e8s de vos voisins ou de votre bureau de poste avant de nous contacter. Dans le cas exceptionnel o\u00f9 un colis serait perdu pendant le transport ou arriverait endommag\u00e9, veuillez le signaler \u00e0 notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison estim\u00e9e, en joignant des photos des dommages \u00e9ventuels afin que nous puissions ouvrir une r\u00e9clamation et organiser un remplacement.<\/p>\n<h2 data-path-to-node=\"29\">3. Assistance client\u00e8le<\/h2>\n<p data-path-to-node=\"30\">Chez SHEFMON, la satisfaction de nos clients est notre priorit\u00e9 absolue. Notre \u00e9quipe d&#039;assistance d\u00e9di\u00e9e est \u00e0 votre disposition pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions concernant vos commandes, les d\u00e9tails de nos produits, les probl\u00e8mes de suivi ou tout autre souci technique.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"31\">Comment nous contacter\u00a0:<\/h3>\n<ul data-path-to-node=\"32\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"32,0,0\"><b data-path-to-node=\"32,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Assistance par courriel\u00a0:<\/b> <strong>shefmonbeautyequipment@gmail.com<\/strong>(R\u00e9ponse sous 24 heures ouvrables)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"32,1,0\"><b data-path-to-node=\"32,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Chat en direct\u00a0:<\/b> Disponible sur shefmon.com du lundi au vendredi, de 9h00 \u00e0 18h00 (HNE)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"32,2,0\"><b data-path-to-node=\"32,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Formulaire de contact\u00a0:<\/b> Rendez-vous sur la page \u201c\u00a0Nous contacter\u00a0\u201d de notre site web pour nous soumettre directement une demande.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-path-to-node=\"33\">3.1 Annulations et modifications<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"34\">Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 6 heures suivant votre achat. Nous traitons les commandes rapidement afin de garantir une exp\u00e9dition rapide, et une fois le processus de pr\u00e9paration lanc\u00e9, nous ne pouvons plus garantir la possibilit\u00e9 de modifications.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"35\">3.2 Retours et remboursements<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"36\">Si votre achat ne vous donne pas enti\u00e8re satisfaction, nous vous proposons une politique de retour simple et rapide sous 30 jours. Les articles doivent \u00eatre inutilis\u00e9s, dans leur emballage d&#039;origine et dans le m\u00eame \u00e9tat que lors de leur r\u00e9ception. Pour effectuer un retour ou demander un remboursement, veuillez consulter notre FAQ ou contacter notre service client par e-mail pour obtenir des instructions d\u00e9taill\u00e9es et une \u00e9tiquette de retour pr\u00e9pay\u00e9e.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bienvenue chez SHEFMON. 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